# Trình quay số tự động Zoom

## Giới thiệu

Zoom Auto Dialer là một công cụ gọi đi thông minh, được tích hợp, được thiết kế riêng cho các nhóm bán hàng và tiếp cận hiện đại. Được xây dựng như một tiện ích mở rộng gốc của Zoom Phone, công cụ này loại bỏ sự phân mảnh quy trình làm việc và những điểm kém hiệu quả đang cản trở các quy trình bán hàng và gọi điện ngày nay.\
\
Giải pháp của chúng tôi trao quyền cho các đại diện bán hàng, hỗ trợ, dịch vụ và tiếp cận tập trung vào điều quan trọng nhất—những cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng và người liên hệ—thay vì lãng phí thời gian vào các cấu hình kỹ thuật và quy trình thủ công. Zoom Auto Dialer bao gồm:

* Quay số tự động Theo trình tự
* Thả thư thoại thông minh
* Tóm tắt do AI tạo
* Lịch sử, ghi chú và nhãn kết quả của người liên hệ
* email và đang lên lịch được tích hợp
* Thành phần tích hợp với các hệ thống bên thứ ba và nhập CSV cho Danh sách cuộc gọi

Hướng dẫn này sẽ giúp các quản trị viên Zoom Phone hiểu thiết lập tổng thể và các tùy chọn cấu hình để đưa ra lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu Kinh doanh của họ. Các bài viết Hỗ trợ Zoom đã trình bày chi tiết các bước cấu hình cụ thể, vì vậy hướng dẫn này sẽ tham chiếu đến các bài viết hỗ trợ đó với trọng tâm là các hướng dẫn và đề xuất nhằm hỗ trợ lựa chọn cấu hình.

**Nội dung trong bài viết này:**

* Thiết lập Zoom Auto Dialer
* Danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng
  * CSV
  * Salesforce
  * Outreach
  * HubSpot
  * API
* Trải nghiệm người dùng cuối
* Báo cáo

Ở cuối mỗi phần, có kèm một video ngắn để minh họa nội dung đã được đề cập trong phần đó.

## Thiết lập Zoom Auto Dialer

Zoom Auto Dialer có thể chỉ mất vài phút để thiết lập và bắt đầu sử dụng! Như đã đề cập ở trên, chúng tôi sẽ không hướng dẫn từng cài đặt có sẵn trong bài viết này, nhưng chúng tôi sẽ nói về quy trình tổng thể kèm tham chiếu đến các Bài viết Hỗ trợ liên quan nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về từng cài đặt. Mặc dù chúng tôi sẽ đề cập đến nhiều tùy chọn mà bạn có thể thiết lập cho người dùng Auto Dialer, xin lưu ý rằng các cài đặt có sẵn mặc định sẽ cho phép người dùng nhập danh sách cuộc gọi và bắt đầu quay số ngay lập tức! Các tùy chọn cấu hình cho phép bạn tùy chỉnh chi tiết đến mức mong muốn, hoặc không, cho Tổ chức của mình. Một điều quan trọng cần ghi nhớ trong suốt quá trình thiết lập này là Zoom Auto Dialer hoạt động với Zoom Phone để thực hiện các cuộc gọi. Bạn sẽ cần đảm bảo Zoom Phone đã được thiết lập và hoạt động cho người dùng trước khi thêm Zoom Auto Dialer. Các quy tắc và chính sách quay số của Zoom Phone (như ghi lại cuộc gọi) được áp dụng cho mọi cuộc gọi. Nếu người dùng không được phép gọi đến một số quốc gia cụ thể hoặc đã bật ghi lại cuộc gọi kèm tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trong Zoom Phone, Auto Dialer sẽ tuân theo chính những quy tắc và chính sách đó.

#### Giấy phép

Trước tiên, bạn cần thêm giấy phép Zoom Auto Dialer cho người dùng Zoom Phone. Loại giấy phép Zoom Auto Dialer (Khu vực và Không giới hạn/Tính cước) cần khớp với loại giấy phép Zoom Phone. Bên dưới là bảng tham chiếu nhanh để ghép Zoom Auto Dialer với giấy phép Phone.

| Giấy phép Zoom Phone (Zoom Phone)                  | Giấy phép Zoom Auto Dialer                                       |
| -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Zoom Phone Chuyên nghiệp (BYOC hoặc gọi tính cước) | Zoom Auto Dialer                                                 |
| Zoom Phone US/CA Tính cước                         | Zoom Auto Dialer                                                 |
| Zoom Phone Nhật Bản Tính cước                      | Zoom Auto Dialer                                                 |
| Zoom Phone UK/Ireland Tính cước                    | Zoom Auto Dialer (Cuối Q1 2026)                                  |
| Zoom Phone AU/NZ Tính cước                         | Zoom Auto Dialer (Cuối Q1 2026)                                  |
| Zoom Phone US/CA Không giới hạn                    | Zoom Auto Dialer US/CA Không giới hạn                            |
| Zoom Phone Nhật Bản Không giới hạn                 | Zoom Auto Dialer JP Không giới hạn                               |
| Zoom Phone UK/Ireland Không giới hạn               | Zoom Auto Dialer US/IR Không giới hạn (Tháng 3/Tháng 4 năm 2026) |
| Zoom Phone AU/NZ Không giới hạn                    | Zoom Auto Dialer AU/NZ Không giới hạn (Tháng 3/Tháng 4 năm 2026) |

Tóm lại, **Zoom Auto Dialer** giấy phép sẽ khớp với bất kỳ gói cuộc gọi tính cước hoặc BYOC nào, trong khi mỗi Gói gọi không giới hạn theo khu vực sẽ có một giấy phép Auto Dialer riêng. Zoom cũng cung cấp một Gói đi kèm có tên là: **US/CA** **Auto Dialer Plus**, gói này kết hợp các giấy phép sau với nhau.

* Zoom Phone US/CA Không giới hạn
* 10 giấy phép Số điện thoại Zoom Phone US/CA
* Zoom Auto Dialer US/CA Không giới hạn
* Zoom Scheduler
* Zoom Revenue Accelerator
* Zoom Clips

**LƯU Ý:** trong Q1 năm 2026, Auto Dialer Plus cũng sẽ có mặt cho thị trường Nhật Bản, thay thế các giấy phép US/CA ở trên bằng giấy phép Nhật Bản.

Khi bạn đã có đúng giấy phép, chỉ cần thêm chúng vào người dùng Zoom Phone! Việc này có thể được thực hiện bằng cách đi tới **Quản lý hệ thống điện thoại → Người dùng & Phòng** và thêm hàng loạt hoặc từng người.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/13685c1ce0cf6fae105c8a8f758fac2daf0c67b3" alt=""></div>

* **Hàng loạt** - Chọn nhiều người dùng Zoom Phone, **Chỉ định Gói**, sau đó Chọn giấy phép Auto Dialer phù hợp và nhấn Xác nhận.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ce282e8b8afc62e5a6280db54ca165df684be5de" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/f369d4a976ca67a0bbfe537efa5dfb4693e8719f" alt=""></div>

* **Từng người** - Mở người dùng Zoom Phone cụ thể, nhấp vào **Chỉ định**, và Chọn giấy phép Auto Dialer phù hợp rồi nhấn Lưu.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/a67d1048a0f2f749fd5457a4d06a03d7b6ab78ec" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/f17348ce03bf12b71a90b6b127674189a899ad19" alt=""></div>

#### Cấu hình Cài đặt mặc định

Quản trị viên có thể muốn tùy chỉnh một số cài đặt mặc định cho Auto Dialer để người dùng không phải thiết lập riêng lẻ, nhưng các cài đặt có sẵn mặc định vẫn sẽ cho phép người dùng của bạn tạo danh sách cuộc gọi và bắt đầu gọi ngay lập tức! Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** rồi Chọn **Revenue Accelerator** thẻ. Sau đó, bạn có thể nhấp vào **Dialer** để chuyển đến Cài đặt Auto Dialer cụ thể. (Có thể sẽ có ít tùy chọn hơn tùy thuộc vào việc bạn có giấy phép bổ sung cho Zoom Revenue Accelerator hay không - luôn tuyệt vời khi có, nhưng không bắt buộc đối với Auto Dialer.) Nhiều mục trong cấu hình có biểu tượng **KHÓA** icon. Nếu bạn khóa các cài đặt đó, người dùng cuối sẽ không thể thay đổi chúng.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/5d5136a17484d0a585e3fd53c06c83049f6e76fb" alt=""></div>

Dưới đây là một số ghi chú về từng cài đặt khả dụng để giúp bạn quyết định điều gì có thể là tốt nhất cho Tổ chức của mình.

* **Nhãn kết quả** - Các nhãn kết quả mặc định (Đã kết nối, Không trả lời, Bận, v.v.) hoạt động rất tốt cho hầu hết các nhóm. Hãy cân nhắc thêm các nhãn kết quả tùy chỉnh nếu quy trình bán hàng của bạn có những kết quả riêng—như 'Đã lên lịch demo' hoặc 'Cần đánh giá kỹ thuật'—giúp nhóm của bạn theo dõi điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/03c0682e47daa8350ef269ce0112ba22a5378470" alt=""></div>

* **Ánh xạ tình huống cuộc gọi** - Ánh xạ tình huống cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian rất nhiều! Khi cuộc gọi chuyển vào thư thoại hoặc gặp tín hiệu bận, Auto Dialer có thể tự động gắn nhãn cho chúng và thêm ghi chú—để nhân viên không lãng phí thời gian nhập dữ liệu thủ công. Hầu hết các nhóm bắt đầu với các giá trị mặc định và tinh chỉnh chúng sau một hoặc hai tuần sử dụng thực tế.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ce03265eac3537ce5832cc7a2da1d8fe01fa2185" alt=""></div>

**Các cài đặt ảnh hưởng đến tốc độ quay số**

* **Khoảng thời gian** - Khi sử dụng quay số theo trình tự (gọi nhiều hơn 1 khách hàng tiềm năng cùng lúc), đây là tốc độ chuyển sang cuộc gọi tiếp theo (0–20 giây). Hãy bắt đầu với 3–5 giây để nhân viên có một chút thời gian nghỉ giữa các cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/6e975b69b2ed512f3d64e307baacd595964b82c7" alt=""></div>

* **Tự động gác máy** - Khi một cuộc gọi đang đổ chuông và không được trả lời, cần chờ bao lâu trước khi gác máy. Hãy nhớ: 6 giây ≈ 1 hồi chuông ở Mỹ.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/c89bee5b589d82adcad6bfc7530857f15f814690" alt=""></div>

* **Số lượng khách hàng tiềm năng cho mỗi lần quay số** - Đây là cài đặt sức mạnh của bạn! Đặt là 1 cho mỗi lần một cuộc gọi hoặc đặt từ 2-4 cho các chiến dịch khối lượng lớn nơi tốc độ là quan trọng. Cài đặt tối đa là 4, vì đó là số cuộc gọi đồng thời tối đa mà một người dùng Zoom Phone có thể có.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/53c31afca6d00007d4d068b0f0dd4a8315dba64e" alt=""></div>

* **Các cài đặt giúp tuân thủ**
  * **lời nhắc ghi âm** - Nhắc nhân viên bắt đầu ghi âm sau X giây, cho họ thời gian thông báo cho khách hàng trước. Phạm vi là từ 0 đến bất kỳ số giây nào bạn muốn.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/262f0f465673f33578b5c51bfbcfcb6ed9aa9acf" alt=""></div>

* **Báo cáo năng suất nhân viên bán hàng** - Cài đặt này cấu hình cách xử lý báo cáo. Mỗi tùy chọn bật/tắt, khi được bật, sẽ cung cấp một ngưỡng để kích hoạt các thẻ **Thấp** và **Tốt** trong báo cáo. Những thẻ này sẽ giúp bạn nhanh chóng thấy được liệu người dùng Zoom Auto Dialer có đang đạt mục tiêu của họ khi xem báo cáo hay không. Vui lòng tham khảo bài viết hỗ trợ bên dưới nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về từng mục.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/319ffb3248a392e03fb556fd3c3972ca6e9c39aa" alt=""></div>

* **Bật Thành phần tích hợp** - Phần này có thể có hoặc không, tùy thuộc vào việc bạn có bật Thành phần tích hợp cụ thể hay không. Nó cho phép bạn kết nối với một hệ thống bên thứ ba ở cấp độ tài khoản. Không phải mọi Thành phần tích hợp đều có công cụ kết nối ở cấp độ tài khoản này.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/93ef1a6a8a7e91f3b305704f71093e122a95b9d8" alt=""></div>

Vui lòng tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Quản lý Cài đặt tài khoản Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079171) nếu bạn muốn biết thêm chi tiết về bất kỳ cài đặt nào.

#### Thiết lập một nhóm số cho quay số cục bộ

Zoom Auto Dialer có một Tính năng tuyệt vời tên là **Quay số cục bộ**. Quay số cục bộ cho phép bạn tạo một nhóm Số điện thoại Zoom Phone mà tất cả người dùng Auto Dialer đều có thể sử dụng. Sau đó, khi người dùng Auto Dialer thực hiện một cuộc gọi Đi, Quay số cục bộ sẽ cố gắng tìm một số có cùng mã vùng với số của người được gọi và dùng số đó làm ID người gọi cho cuộc gọi đó. Điều này khiến cuộc gọi trông có vẻ địa phương hơn!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/55b4ebff72ecf29a471558561eec8899f59de0ea" alt=""></div>

Ngoài các cuộc gọi Đi, Quay số cục bộ cũng cung cấp khả năng xử lý các cuộc gọi lại từ khách hàng (người được gọi) và cách định tuyến chúng. Dưới đây là cấu hình ở mức tổng quan:

* Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** rồi Chọn **Zoom Phone** thẻ.
* Cuộn xuống (hoặc tìm kiếm) **Quản lý quyền Truy cập Zoom Auto Dialer vào Số điện thoại.**
* Trong phần này, bạn có thể:
  1. Bật Quay số cục bộ.
  2. Quản lý Danh sách số - Các số sẽ hiển thị բոլոր các Số điện thoại Zoom Phone chưa được Chỉ định. Nếu cần thêm số, bạn sẽ sử dụng cùng quy trình Zoom Phone *và* giấy phép số như khi bạn lấy số để thêm chúng vào một người dùng Zoom Phone.
  3. Cho phép gọi lại đến người dùng Auto Dialer (khớp ID người gọi của người được gọi với người dùng Auto Dialer đã thực hiện cuộc gọi).
  4. Nơi định tuyến cuộc gọi nếu nằm ngoài khung thời gian gọi lại. Điều này cũng áp dụng nếu ai đó gọi đến và không khớp với ID người gọi.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/df4136a74be837bf17104bbd9131c4efcf22336d" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/a7a38418de9c1c9925e7c417e35733337b0327c4" alt=""></div>

#### Tích hợp với thư và lịch

Một lợi ích khác của Auto Dialer là khả năng nhanh chóng gửi email cho người liên hệ và Lên lịch các cuộc họp theo dõi. Việc này được thực hiện trực tiếp từ cửa sổ cuộc gọi trong Auto Dialer để người dùng không phải Bật/tắt qua lại giữa các cửa sổ khác nhau.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/e36c464bec9b1267ca43641a4d752265ca0aa394" alt=""></div>

Vui lòng xem [Bài viết Hỗ trợ - Thiết lập Thành phần tích hợp email Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058880) để biết chi tiết về cách liên kết email và lịch của bạn với Auto Dialer (cùng quy trình dùng để liên kết với Revenue Accelerator đầy đủ).

## Danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng

Zoom Auto Dialer có khả năng nhập Danh sách cuộc gọi với từng Khách hàng tiềm năng để gọi, hoặc trực tiếp qua CSV (giá trị phân tách bằng dấu phẩy), hoặc qua một trong các Thành phần tích hợp bên thứ ba được hỗ trợ của chúng tôi, hoặc qua API, cho phép tùy chỉnh linh hoạt. Hãy nhớ rằng Zoom Auto Dialer là một tiện ích mở rộng cho Zoom Phone. Các giải pháp bên thứ ba bên dưới tận dụng các *hiện có* Thành phần tích hợp Zoom Phone để ghi dữ liệu từ Zoom sang giải pháp bên thứ ba. Ví dụ: ghi nhật ký cuộc gọi, liên kết đến bản ghi âm và tóm tắt cuộc gọi AI. Các Thành phần tích hợp đó sẽ cần được thiết lập nếu chưa có. Vui lòng tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Nhập Khách hàng tiềm năng Zoom Auto Dialer và Quản lý Danh sách cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079684) để xem hướng dẫn thiết lập cụ thể. Bên dưới, chúng tôi sẽ đi qua quy trình cấp cao cho từng phương thức và các ghi chú quan trọng cho từng cách tạo danh sách cuộc gọi.

#### CSV

Tạo danh sách cuộc gọi CSV rất đơn giản—hãy nghĩ đến nó như việc điền vào một bảng tính:

* **Đầu tiên**, hãy quyết định xem bạn đang gọi cho Khách hàng hiện tại (Người liên hệ) hay những người tiềm năng (Khách hàng tiềm năng). Điều này quan trọng vì các trường hơi khác nhau.
* **Sau đó**, hãy lấy mẫu CSV (về cơ bản là một bảng tính được định dạng sẵn), điền thông tin khách hàng tiềm năng của bạn và tải lên. Xong! Lưu ý rằng Mẫu CSV hơi khác nhau giữa Người liên hệ và Khách hàng tiềm năng!
* **Mẹo chuyên nghiệp:** Hãy bắt đầu với một danh sách thử nghiệm nhỏ gồm 5–10 khách hàng tiềm năng để đảm bảo dữ liệu của bạn được ánh xạ chính xác trước khi tải lên hàng trăm người liên hệ.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/d3dc1b4e20d2e892964e9701826e839175e2aa05" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/1cb59757e0406d216169e5d6f605e97e0dad86e2" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/f3bb5b006bd2cf3a0a494a69e8200faa188e38ca" alt=""></div>

#### Thành phần tích hợp bên thứ ba

Các Thành phần tích hợp bên thứ ba cho phép người dùng của bạn tự động lấy danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng từ các hệ thống bên thứ ba được hỗ trợ.\
Xin nhắc lại, bạn nên hoàn tất Thành phần tích hợp Zoom Phone vào chính các giải pháp bên thứ ba này *trước* khi thiết lập Thành phần tích hợp Zoom Auto Dialer. Việc thiết lập các Thành phần tích hợp này có các bước sau:

* **quản trị viên** - Ủy quyền Thành phần tích hợp với hệ thống bên thứ ba từ **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** → **Revenue Accelerator** → **Bật Thành phần tích hợp** phần.
* **LƯU Ý**: việc ủy quyền Salesforce được thực hiện như một phần của [thiết lập Thành phần tích hợp Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915).

<div data-with-frame="true"><img src="/files/93ef1a6a8a7e91f3b305704f71093e122a95b9d8" alt=""></div>

* **Người dùng** - Ủy quyền Thành phần tích hợp từ bên trong Zoom Auto Dialer.
* **Người dùng** - Chọn đúng bộ lọc để nhập danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng mà bạn muốn gọi.

#### **Salesforce**

* **Thiết lập quản trị viên** - không cần cấu hình cụ thể để Zoom Auto Dialer hoạt động với Salesforce. Hãy nhớ hoàn tất [Bài viết Hỗ trợ - Thiết lập Thành phần tích hợp SFDC-Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915) cũng như [Bài viết Tech Library về Thành phần tích hợp Zoom Phone Salesforce](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration)
* **Thiết lập người dùng** - Để người dùng có thể kéo Danh sách cuộc gọi vào Auto Dialer từ Salesforce, họ sẽ cần hoàn tất Ủy quyền người dùng cho cả hai [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) và [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077576).
  * Việc ủy quyền [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) cho phép Dialer (và Zoom Phone) ghi kết quả cuộc gọi, bản chép lời, liên kết thư thoại và tóm tắt cuộc gọi AI trở lại các tác vụ trong SFDC.
  * Việc ủy quyền [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) cho phép Auto Dialer kéo người liên hệ vào Danh sách cuộc gọi. Nếu bạn đã thiết lập Thành phần tích hợp SFDC-Zoom Phone, đây là video nhanh về ủy quyền phía người dùng cho cả Zoom Phone và Zoom Revenue Accelerator.

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

Sau khi Salesforce được liên kết với người dùng Zoom Auto Dialer, bạn có thể tạo một danh sách cuộc gọi mới bằng cách Chọn **Tạo mới từ CRM** từ menu thả xuống của danh sách cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/fe88768cc20a0d480535f287027d75cc2f6d589b" alt=""></div>

* Sau đó, bạn có thể kéo các người liên hệ Salesforce của mình vào bằng nhiều trường bộ lọc có sẵn như **Tên tài khoản, Phòng ban, Email, Chủ sở hữu người liên hệ, v.v.** Các trường này thường được Zoom cập nhật, vì vậy vui lòng xem cửa sổ Thành phần tích hợp hoặc tài liệu hỗ trợ để biết các Bộ lọc khả dụng mới nhất.
* Hãy giữ danh sách luôn mới bằng cách bật tự động Đồng bộ các Khách hàng tiềm năng SFDC mới khớp với tiêu chí bộ lọc của bạn!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/1784c1c7c8b030212489491cf9bf5b28797d2dff" alt=""></div>

#### Outreach

**Thiết lập quản trị viên** - Quản trị viên sẽ cần kết nối Auto Dialer với phiên bản Outreach của họ rồi có thể thực hiện một vài bước cấu hình.

* Kết nối - Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** rồi Chọn **Revenue Accelerator** thẻ và nhấn Kết nối cho Outreach, thao tác này sẽ nhắc bạn Đăng nhập vào Outreach.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/93ef1a6a8a7e91f3b305704f71093e122a95b9d8" alt=""></div>

* Sau khi đã kết nối, hãy đi đến Cấu hình.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/65b7963389ecb8eb37fba78862916b670c625837" alt=""></div>

* Sau đó, bạn có thể Chọn tùy chỉnh, nếu muốn:
  * Những trường Outreach nào để người dùng thấy trong Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/89aed3711d5fb5f4d952345ae1cfcf5a642d58a6" alt=""></div>

* nhãn kết quả Outreach sang nhãn kết quả Zoom Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/c0ce6bb39cafe1fef3aeee6d7ca86c4e2d7a2a8f" alt=""></div>

* Ánh xạ tình huống cuộc gọi, giống như đã đề cập trong phần thiết lập Cấu hình Auto Dialer để tiết kiệm thời gian khi bạn không nói chuyện được với một người!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/1e18b59439ea4f00fddfa8aa411a60ad08012e60" alt=""></div>

* **Thiết lập người dùng** - Chỉ cần Chọn nút **Nhập từ Outreach** khi tạo danh sách cuộc gọi mới, đăng nhập vào Outreach với tư cách người dùng, sau đó tìm kiếm và kéo các Chuỗi của bạn từ Outreach vào. Nếu bạn có các danh sách cuộc gọi hiện có, bạn có thể kết nối trực tiếp với Outreach từ đó và tạo danh sách cuộc gọi của mình.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/7a471b9775320e22c27fa96f31f926f6c585132b" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/4c2fafc9b807a8a9eca41ed37cfe4d30feda4477" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/16d68e8e008c5063fb27a9d326cb7ff33079dad5" alt=""></div>

#### HubSpot

* **Thiết lập quản trị viên** - Quản trị viên sẽ cần kết nối Auto Dialer với phiên bản HubSpot của họ rồi có thể thực hiện một vài bước cấu hình.
  * Kết nối - Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** rồi Chọn **Revenue Accelerator** thẻ và nhấn Kết nối cho HubSpot, thao tác này sẽ nhắc bạn Đăng nhập vào HubSpot.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/93ef1a6a8a7e91f3b305704f71093e122a95b9d8" alt=""></div>

* Sau khi đã kết nối, hãy đi đến Cấu hình.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/fc948992f38b3abfe8673b3ead379ac65caa9da0" alt=""></div>

* Sau đó, bạn có thể Chọn tùy chỉnh, nếu muốn:
  * Những trường HubSpot nào để người dùng thấy trong Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/cec4f601bba9298b1ebeec23b345aadb342785f6" alt=""></div>

* nhãn kết quả HubSpot sang nhãn kết quả Zoom Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/075beef85a0e483f735ec27ae3080c37422e028d" alt=""></div>

* Ánh xạ tình huống cuộc gọi, giống như đã đề cập trong phần thiết lập Cấu hình Auto Dialer để tiết kiệm thời gian khi bạn không nói chuyện được với một người!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/f475caef7f002a617284081aae333ecbf2e3b87e" alt=""></div>

* **Thiết lập người dùng** - Chỉ cần Chọn nút **Nhập từ HubSpot** nút khi tạo danh sách cuộc gọi mới, đăng nhập với tư cách người dùng vào HubSpot, sau đó tìm kiếm và kéo các Chuỗi của bạn từ Outreach vào. Nếu bạn có các danh sách cuộc gọi hiện có, bạn có thể kết nối trực tiếp với HubSpot từ đó và tạo danh sách cuộc gọi của mình.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/4c2fafc9b807a8a9eca41ed37cfe4d30feda4477" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/6d351ca408d1bded61e63e227296ac91e19a81ee" alt=""></div>

#### API

Các API Auto Dialer có thể được tận dụng để quản lý Zoom Auto Dialer cho nhiều người dùng một cách nhanh chóng. Chúng rất phù hợp cho các Khách hàng có kỹ năng lập trình và nguồn lực để xây dựng các Thành phần tích hợp tùy chỉnh giữa các nguồn dữ liệu của bạn (cơ sở dữ liệu, CRM, v.v.) và Zoom Auto Dialer. Các API này bao gồm khả năng:

* Tạo danh sách cuộc gọi cho người dùng
* Điền khách hàng tiềm năng vào danh sách cuộc gọi
* Xem lịch sử cuộc gọi và báo cáo

Một trường hợp sử dụng phổ biến cho API là nếu bạn có một CRM bên thứ ba hoặc CRM tự xây dựng không có Trình kết nối tích hợp sẵn với Zoom Auto Dialer, bạn có thể tận dụng các API để tạo danh sách cuộc gọi cho tất cả người dùng Zoom Auto Dialer của mình, điền khách hàng tiềm năng từ CRM vào các danh sách cuộc gọi đó, rồi sau cuộc gọi kéo kết quả cuộc gọi/quay số trở lại CRM của bạn cho mục đích báo cáo/ghi nhật ký. Việc phát triển bằng API nằm ngoài phạm vi của tài liệu này. Bạn có thể xem tất cả API hiện có cho Zoom Auto Dialer trên trang Zoom Developers của chúng tôi trong mục [Auto Dialer](https://developers.zoom.us/docs/api/auto-dialer/) phần.

#### Video - Tạo Danh sách cuộc gọi

Video này sẽ hiển thị việc tạo một danh sách cuộc gọi từ tệp CSV cũng như từ Thành phần tích hợp SFDC.

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/H6UhgWUbQByxppZ5bQVfnw>" %}

## Trải nghiệm người dùng cuối

Zoom Auto Dialer cung cấp cho người dùng một **giao diện duy nhất** để: Thêm/Xem/Chỉnh sửa danh sách cuộc gọi, đặt tùy chọn quay số, tương tác với Khách hàng trực tiếp trong quá trình quay số, lên lịch các cuộc họp theo dõi và gửi email cho Khách hàng. Không cần chuyển đổi giữa các cửa sổ hoặc ứng dụng khác nhau! Vui lòng tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Sử dụng Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079730) để tìm hiểu tất cả chi tiết cụ thể, nhưng vẫn theo chủ đề của bài viết này, đây là quy trình người dùng ở mức tổng quan để tương tác với Auto Dialer.

1. **Danh sách cuộc gọi** - Nhập ([xem ở trên](#call-lists-and-prospects)), xem các cuộc gọi Sắp tới cũng như các người liên hệ Đã gọi, Đã bỏ qua và Đã tạm hoãn (những người mà bạn đã tạm dừng để gọi vào thời điểm sau).
2. **Cài đặt quay số** - Hãy nhớ tất cả [Cài đặt mặc định](#configure-default-settings) mà chúng ta đã thực hiện ở trên chứ? Đây là nơi người dùng có thể cập nhật các cài đặt đó nếu quản trị viên không khóa chúng.
3. **Tương tác với người gọi trực tiếp** - Khi Auto Dialer phát hiện một người thật (nó lọc ra thư thoại để thực hiện các bản ghi âm thư thoại và IVR/cây cuộc gọi), tại đây bạn có thể xem bản chép lời trực tiếp, chi tiết khách hàng, thêm ghi chú, nhãn kết quả của cuộc gọi, lên lịch các cuộc họp theo dõi, lên lịch cuộc gọi lại, và thậm chí gửi email cho khách hàng. Bạn có thể tham khảo [Bài viết hỗ trợ - Tìm hiểu trạng thái cuộc gọi của Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081551) để hỗ trợ với trạng thái xuất hiện trong các phiên quay số đang hoạt động.
4. **Xem Báo cáo Năng suất** - Xem các cuộc gọi của bạn diễn ra tốt như thế nào! Nó tận dụng các mục tiêu về số lượng kết nối, cuộc họp đã được đặt, v.v. được thiết lập ở [Báo cáo năng suất nhân viên bán hàng](#setting-up-zoom-auto-dialer) trước đó để giúp người dùng luôn cập nhật xem họ có đang đạt mục tiêu cho ngày, tuần, tháng hay lâu hơn nữa hay không!

Mặc dù chúng tôi sẽ không đi sâu vào từng Cài đặt, nhưng dưới đây là một số gợi ý có thể hữu ích cho người dùng!

#### Quyền truy cập vào Auto Dialer

* Ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính/di động hay Cổng thông tin web của Zoom?
  * Bạn có biết rằng Auto Dialer có thể hoạt động bên trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính hoặc ứng dụng di động hoặc trực tiếp trong Cổng thông tin quản trị Zoom không? Trong **Cá nhân → Revenue Accelerator → Dialer,** bạn sẽ có cùng Danh sách cuộc gọi và các tùy chọn có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính và di động! Hãy dùng cách phù hợp nhất với quy trình làm việc của bạn!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/1854e2da2358b3aac87b6baaea92ff62b7bcb92c" alt=""></div>

* Cài đặt quay số
  * **Trường số điện thoại** - Mẹo hay: Nhập danh bạ với nhiều Số điện thoại! Auto Dialer tự động thử các số thay thế nếu số đầu tiên không kết nối được—không cần quay số lại thủ công.
  * **Gọi X khách hàng tiềm năng** - Đây là điều kỳ diệu: Đặt thành 2-4 khách hàng tiềm năng, và Auto Dialer sẽ xử lý thư thoại ở chế độ nền trong khi bạn đã nói chuyện với người tiếp theo. Không còn thời gian chết chờ hệ thống thư thoại nữa!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/95eb574f60edd2601b991399140e75fdb1862d19" alt=""></div>

#### Tương tác với người gọi trực tiếp

* Hãy nhớ tích hợp email của bạn với Auto Dialer trước khi bắt đầu cuộc gọi! Trong **Cá nhân → Cài đặt → Revenue Accelerator**, bật **Thành phần tích hợp email** và liên kết với tài khoản Google hoặc Microsoft 365 của bạn.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/9b207693b76ead6c87b02af8830ed575f560a071" alt=""></div>

* **Khi bạn kết nối với ai đó**: Hãy dùng bản chép lời trực tiếp để ghi lại những chi tiết bạn có thể bỏ lỡ, và để AI Companion soạn thảo email theo dõi của bạn dựa trên nội dung đã trao đổi. Nếu họ bận và muốn nói chuyện với bạn sau, hãy đặt cuộc gọi lại ngay trong cùng cửa sổ đó!

<div data-with-frame="true"><img src="/files/5fd55c9267db2d915fce0080da9f757cbda14788" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/3e8955007c0fd301ef8fc8cb3c13eaf1f2735635" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/9c448197b7313002cd4f311a0013b56f065faf6c" alt=""></div>

* **Cần lên lịch các bước tiếp theo?** Nhấn nút Lên lịch cuộc họp ngay từ cửa sổ cuộc gọi—không cần mở lịch riêng.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/da049701864eac06fa36e3648eba0d44c339e8fe" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/69e01924128d8c6b04d2e4f55d19cc7b297d658d" alt=""></div>

* **Lỡ gọi vào thư thoại?** Chỉ cần nhấp nút thư thoại để phát lời nhắn đã ghi âm sẵn của bạn rồi chuyển sang người tiếp theo. Auto Dialer thường tự động bắt các trường hợp này, nhưng đây là phương án dự phòng của bạn.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/796ceb6110fde0759deb6bf1527c1dbe02032f51" alt=""></div>

#### Video - Trải nghiệm của người dùng cuối

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/0_HV3edbQIGr26BEvwcWmA>" %}

## Báo cáo

Zoom Auto Dialer cung cấp cho người dùng và quản trị viên một Báo cáo Năng suất Người bán hiển thị chi tiết về Các cuộc gọi, Kết nối, Cuộc họp đã đặt, và nhiều hơn nữa. Các ngưỡng mặc định cho xếp hạng được quản trị viên thiết lập trong [Phần Cấu hình Cài đặt Mặc định](#configure-default-settings) . Chúng tôi sẽ không đi sâu vào từng trường vì bài viết hỗ trợ dưới đây đã đề cập rất rõ, nhưng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn ảnh chụp màn hình về những gì có sẵn và một video hướng dẫn qua cài đặt và báo cáo. [Bài viết hỗ trợ - Tìm hiểu số liệu phân tích của Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081548)

<div data-with-frame="true"><img src="/files/550ba521254dde58e6b316ea44ad1934f9be8ca9" alt=""></div>

#### Video - Báo cáo

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/0XKzFSfXSWKRIiJFJVHo_w>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-auto-dialer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.