> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/types-of-emergency-services.md).

# Các loại dịch vụ khẩn cấp

Zoom Phone hỗ trợ hai loại dịch vụ khẩn cấp. Loại bạn sử dụng tùy thuộc vào việc bạn muốn hệ thống tự động phát hiện Vị trí của người dùng hay muốn Chỉ định địa chỉ theo cách thủ công.

**Điểm trả lời an toàn công cộng** là viết tắt của **Điểm tiếp nhận cuộc gọi an toàn công cộng**. Điểm trả lời an toàn công cộng là trung tâm cuộc gọi tiếp nhận các cuộc gọi khẩn cấp (chẳng hạn như 911 tại Hoa Kỳ). Khi một số khẩn cấp được quay số, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến Điểm trả lời an toàn công cộng gần nhất, nơi nhân viên điều phối trả lời và điều động lực lượng ứng phó đầu tiên phù hợp (cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cấp cứu). Mục tiêu của việc cấu hình dịch vụ khẩn cấp trong Zoom Phone là cung cấp cho Điểm trả lời an toàn công cộng một địa chỉ chính xác để lực lượng ứng phó được điều đến đúng Vị trí.

#### Dịch vụ khẩn cấp động

Với dịch vụ khẩn cấp động, một địa chỉ khẩn cấp mặc định được quản trị viên chỉ định thủ công cho số điện thoại của người dùng. Khi người dùng đó thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp, hệ thống sẽ gửi địa chỉ đã được chỉ định trước cho số của họ. Địa chỉ vẫn cố định cho đến khi quản trị viên hoặc người dùng cập nhật địa chỉ — địa chỉ không Thay đổi dựa trên Vị trí thực tế của người dùng.

**Cách địa chỉ đến Điểm trả lời an toàn công cộng tùy thuộc vào khu vực:**

**U.S**. **và Canada (dịch vụ gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom):** Địa chỉ được gửi trực tiếp trong chính cuộc gọi khẩn cấp bằng một giao thức có tên PIDF-LO. Điểm trả lời an toàn công cộng nhận được địa chỉ ngay lập tức như một phần của cuộc gọi — không cần tra cứu thêm.

**Phần còn lại của thế giới (các số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng do Zoom cung cấp):** Địa chỉ khẩn cấp do quản trị viên cấu hình được đăng ký trước với các nhà cung cấp dịch vụ bản địa của Zoom. Khi người dùng thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp, Điểm trả lời an toàn công cộng nhận được số điện thoại của người gọi và tra cứu trong cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ để lấy địa chỉ đã được đăng ký cho số đó. Trong trường hợp này, không có PIDF-LO nào được gửi. Các số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng do Zoom cung cấp hiện có ở nhiều quốc gia — mô hình này không chỉ giới hạn ở Hoa Kỳ/Canada.

**Số BYOC:** Đối với Khách hàng sử dụng số Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC), khách hàng có trách nhiệm làm việc trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ của họ để cập nhật và duy trì địa chỉ khẩn cấp liên kết với từng số. Zoom không gửi bất kỳ thông tin địa chỉ nào đến các nhà cung cấp dịch vụ BYOC.

Dịch vụ khẩn cấp động phù hợp với những người dùng làm việc tại một Vị trí cố định (ví dụ: văn phòng thường trực hoặc văn phòng tại nhà) và có địa chỉ không thay đổi thường xuyên.

#### Dịch vụ khẩn cấp du mục

Với dịch vụ khẩn cấp du mục, hệ thống sẽ tự động phát hiện nơi người dùng đang ở vào thời điểm họ thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp và báo cáo địa chỉ chính xác cho Vị trí đó. Điều này lý tưởng cho những nhân viên làm việc kết hợp và di động, thường di chuyển giữa các văn phòng, tầng, tòa nhà hoặc địa điểm nhà ở.

Việc phát hiện hoạt động bằng cách đối chiếu dữ liệu kết nối mạng của người dùng (chẳng hạn như điểm truy cập Wi-Fi, Địa chỉ IP hoặc Chuyển mạng giữ số của bộ chuyển mạch mạng) với danh sách các vị trí mà quản trị viên đã cấu hình trước trong Zoom. Khi tìm thấy kết quả khớp, hệ thống biết người dùng đang ở Vị trí nào và sử dụng địa chỉ của Vị trí đó.

**Cách địa chỉ đến Điểm trả lời an toàn công cộng tùy thuộc vào khu vực:**

**U**.**S**. **và Canada (dịch vụ gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom):** Số điện thoại riêng (DID) của người dùng được sử dụng làm ID người gọi và địa chỉ của Vị trí được phát hiện sẽ được gửi trực tiếp trong cuộc gọi qua PIDF-LO. Điểm trả lời an toàn công cộng nhận được địa chỉ ngay lập tức. Đối với những người dùng không có số điện thoại riêng (người dùng chỉ có máy nhánh), một số từ Nhóm số khẩn cấp sẽ tạm thời được chỉ định làm ID người gọi của họ, nhưng địa chỉ được phát hiện vẫn được gửi qua PIDF-LO.

**Phần còn lại của thế giới:** Khi hệ thống phát hiện Vị trí của người dùng, hệ thống sẽ chọn ELIN (Số nhận dạng Vị trí khẩn cấp) đã được chỉ định cho Vị trí đó và sử dụng nó làm ID người gọi Đi. Điểm trả lời an toàn công cộng nhận cuộc gọi, thấy ELIN là ID người gọi và tra cứu địa chỉ đã được đăng ký trước cho ELIN đó trong cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ. Địa chỉ liên kết với ELIN phải được cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ khi quản trị viên lần đầu cấu hình Vị trí trong Zoom.

#### Tóm tắt: Động và Du mục

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Khả năng</th><th>Hoa Kỳ/Canada (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom)</th><th>Phần còn lại của thế giới</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Số lượng vị trí cá nhân</strong></td><td>Không giới hạn</td><td>Giới hạn theo số lượng DID của người dùng</td></tr><tr><td><strong>Tốc độ kích hoạt</strong></td><td>Gần như theo thời gian thực</td><td>Tối đa 10 ngày (cập nhật địa chỉ của nhà cung cấp dịch vụ)</td></tr><tr><td><strong>Người dùng chỉ có máy lẻ</strong></td><td>Được hỗ trợ đầy đủ</td><td>Không khuyến nghị, nhưng được hỗ trợ</td></tr><tr><td><strong>Gửi địa chỉ</strong></td><td>PIDF-LO (trực tiếp trong tín hiệu cuộc gọi)</td><td>Số điện thoại được sử dụng làm ID người gọi</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/types-of-emergency-services.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.