# Các cân nhắc về quy định tại Hoa Kỳ

{% hint style="warning" %}
Zoom Phone bao gồm các tính năng hỗ trợ các yêu cầu như quay số 911 trực tiếp và Thông báo tại chỗ, có thể liên quan đến các luật như Kari’s Law hoặc Đạo luật RAY BAUM'S. Các tổ chức chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định hiện hành của mình.
{% endhint %}

Để biết thêm thông tin về Kari’s Law và Đạo luật RAY BAUM’S, hãy tham khảo FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang) [trang web](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).

### <mark style="color:xanh dương;">Tiền tố</mark>

Zoom Phone được cấu hình để việc quay số ‘911’ (hoặc số khẩn cấp đã được xác định cho quốc gia của bạn) được định tuyến thành một cuộc gọi khẩn cấp, độc lập với các quy tắc quay số khác của bạn.

{% hint style="info" %}
Tại US/CA, quay số 933 cung cấp dịch vụ kiểm tra cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng sử dụng Zoom để định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp. Cuộc gọi kết nối với một hệ thống tự động—không phải cơ quan an toàn công cộng—hệ thống này xác minh thiết lập của bạn và thông báo ID người gọi cùng địa chỉ của bạn.
{% endhint %}

### <mark style="color:xanh dương;">Thông báo khẩn cấp</mark>

Zoom Phone cung cấp một số tùy chọn cấu hình để nhận Thông báo khi một số khẩn cấp được người dùng quay số. Các phương thức sau đây có thể được kết hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn:

* **Thông báo qua email**: Đối với Khách hàng không triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, có thể bật Thông báo qua email ở cấp tài khoản. Đối với Khách hàng triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, có thể bật Thông báo qua email ở cấp cơ sở. Trong cả hai trường hợp, bạn có thể Cấu hình một danh sách phân phối email gồm các cá nhân hoặc nhóm sẽ nhận các cảnh báo. Một ví dụ về Thông báo qua email cho cuộc gọi khẩn cấp được hiển thị bên dưới:

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4374145b308e96efeb9696ed883f7ba0b83d0122%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Điều hướng đến Đội Phản ứng An toàn Nội bộ**: Đội phản ứng an toàn nội bộ là một hàng đợi cuộc gọi Zoom Phone có thể nhận, ghi, giám sát và, nếu cần, tham gia một cuộc gọi khẩn cấp. Có thể thiết lập các hàng đợi riêng cho từng cơ sở Zoom Phone. Khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cuộc gọi đó có thể được định tuyến song song tới bộ phận an toàn công cộng và tới hàng đợi. Các thành viên của hàng đợi sẽ nhận được một cảnh báo chi tiết hiển thị người gọi, số điện thoại và vị trí được phát hiện hoặc vị trí mặc định của người gọi. Các thành viên của hàng đợi có thể giám sát hoặc tham gia vào cuộc gọi để giúp điều phối phản ứng.
  * Để Bật, hãy tham khảo [Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) bài viết Hỗ trợ.
  * Hình bên dưới cho thấy một ví dụ về một tình huống khẩn cấp đang được xử lý bởi hàng đợi của đội ứng phó an toàn nội bộ.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5f603d75800a686344021044092c7767ec15e615%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Zoom cuộc trò chuyện**: Bằng cách triển khai chatbot “Emergency Notifications” của Zoom, bạn có thể xác định một hoặc nhiều nhóm cuộc trò chuyện Zoom để nhận cảnh báo cuộc gọi khẩn cấp. ứng dụng này cũng cung cấp khả năng đăng tin nhắn khẩn cấp lên Bảng điện tử Zoom. Để Bật thông báo chatbot, hãy Bật và tải xuống [Ứng dụng thông báo cuộc gọi khẩn cấp](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) trong Zoom App Marketplace.

{% hint style="success" %}
Ví dụ, nếu một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện từ tầng ba của một tòa nhà, một cảnh báo cuộc gọi sẽ được gửi đến nhóm cuộc trò chuyện Zoom được chỉ định, cho biết người dùng đã quay số máy nhánh khẩn cấp, ID người gọi, thời gian của cuộc gọi và thông tin địa chỉ đã cấu hình, cơ sở được phát hiện hoặc chi tiết Vị trí được gán của người dùng. Sau đó, các thành viên của nhóm cuộc trò chuyện có thể Chọn đăng tin nhắn lên Bảng điện tử Zoom—trong ví dụ này, có thể chỉ định Bảng điện tử ở phòng đợi của tòa nhà để thông báo cho lực lượng ứng cứu khẩn cấp đi đến tầng 3.
{% endhint %}

* **Webhook**: Các API Zoom có thể gửi một cảnh báo webhook khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cho phép Thành phần tích hợp với các nền tảng quản lý Sự kiện của bên thứ ba.
  * Xem [Tài liệu tham chiếu API](https://marketplace.zoom.us/docs/api-reference/introduction) trên Zoom App Marketplace để biết thêm chi tiết.

### <mark style="color:xanh dương;">Địa chỉ có thể gửi đi</mark>

Tại Hoa Kỳ, Đạo luật RAY BAUM yêu cầu phải gửi địa chỉ có thể điều phối cùng với các cuộc gọi khẩn cấp. Zoom Phone hỗ trợ yêu cầu này cho cả tài khoản BYOC và Zoom Phone nguyên bản. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ gọi điện Zoom Phone nguyên bản, quản trị viên và người dùng có thể xác định địa chỉ khẩn cấp cho từng người dùng, điện thoại và Vị trí.

#### Zoom gốc

Số điện thoại được mua hoặc chuyển vào dịch vụ Zoom Native sẽ kế thừa địa chỉ mặc định của cơ sở. Quản trị viên có thể sửa các phân bổ địa chỉ khẩn cấp cho người dùng và điện thoại khu vực chung khi cần trong cổng thông tin quản trị. Nên đặt một địa chỉ mặc định cho mỗi người dùng và thiết bị. Quản trị viên cũng có thể kiểm soát việc người dùng cuối có được phép tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ hay không.

{% hint style="info" %}
Quản trị viên có thể bật để người dùng cuối tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ. Tùy chọn này có thể hữu ích cho các tổ chức có lực lượng lao động phân tán hoặc làm việc từ xa.
{% endhint %}

Một địa chỉ phải được xác thực trước khi có thể lưu. Ở Hoa Kỳ và Canada, việc xác thực này được tự động hóa. Đối với các quốc gia khác, việc xác thực có thể được tự động hóa hoặc yêu cầu một bước thủ công do nhóm Dịch vụ Zoom thực hiện.

#### Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn

Đối với khách hàng ngoài Hoa Kỳ hoặc Canada sử dụng dịch vụ gọi Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC), địa chỉ ghi nhận cho mỗi số điện thoại được nhà mạng quản lý. Khách hàng phải làm việc với nhà mạng BYOC của mình để cập nhật hoặc sửa đổi các địa chỉ này. Các trường địa chỉ khẩn cấp của Zoom có thể được dùng để thu thập và quản lý thông tin người dùng và thiết bị, nhưng việc ánh xạ số điện thoại với địa chỉ vẫn được nhà mạng BYOC triển khai và duy trì.

Mặc định, Zoom định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp cho khách hàng BYOC có số ở Hoa Kỳ/Canada. Khi dịch vụ khẩn cấp linh động được bật, định tuyến có thể được đặt ở cấp tài khoản hoặc ở cấp cơ sở trong các triển khai nhiều cơ sở. Trong cấu hình này, các công cụ quản lý địa chỉ khẩn cấp của Zoom áp dụng cho người dùng và điện thoại ở Hoa Kỳ và Canada, và các địa chỉ không cần được cập nhật với nhà mạng. Nếu cần định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp qua nhà mạng BYOC, tùy chọn này có sẵn bằng cách gửi yêu cầu Hỗ trợ tới Zoom.