Những cân nhắc về quy định tại Hoa Kỳ

Zoom Phone bao gồm các tính năng hỗ trợ các yêu cầu như quay số 911 trực tiếp và thông báo tại chỗ, có thể liên quan đến các luật như Kari’s Law hoặc Đạo luật RAY BAUM'S. Các tổ chức chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định áp dụng của mình.

Để biết thêm thông tin về Kari’s Law và Đạo luật RAY BAUM’S, hãy tham khảo FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang) trang web.

Tiền tố

Zoom Phone được cấu hình để khi quay số ‘911’ (hoặc số khẩn cấp được xác định cho quốc gia của bạn) sẽ định tuyến như một cuộc gọi khẩn cấp, độc lập với các quy tắc quay số khác của bạn.

Tại Mỹ/Canada, quay số 933 cung cấp dịch vụ kiểm tra cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng sử dụng Zoom để định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp. Cuộc gọi kết nối với một hệ thống tự động—không phải cơ quan an toàn công cộng—xác minh thiết lập của bạn và thông báo ID người gọi và địa chỉ của bạn.

Thông báo khẩn cấp

Zoom Phone cung cấp một số tùy chọn cấu hình để nhận thông báo khi một số khẩn cấp được người dùng quay số. Các phương pháp sau có thể được kết hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn:

• Thông báo qua email: Đối với Khách hàng không triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, Thông báo email có thể được Bật ở cấp tài khoản. Đối với Khách hàng đang triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, Thông báo email có thể được Bật ở cấp cơ sở. Trong cả hai trường hợp, bạn có thể Cấu hình một danh sách phân phối email gồm các cá nhân hoặc nhóm sẽ nhận các cảnh báo. Một ví dụ về thông báo email cho cuộc gọi khẩn cấp được hiển thị bên dưới:

• Định tuyến đến một Nhóm phản ứng an toàn nội bộ: Nhóm phản ứng an toàn nội bộ là một hàng đợi cuộc gọi Zoom Phone có thể nhận, ghi, theo dõi và, nếu cần, Tham gia vào một cuộc gọi khẩn cấp. Có thể thiết lập các hàng đợi riêng cho từng cơ sở Zoom Phone. Khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cuộc gọi có thể được Định tuyến song song đến lực lượng an toàn công cộng và đến hàng đợi. Các thành viên của hàng đợi sẽ nhận được một cảnh báo chi tiết hiển thị người gọi, số điện thoại và Vị trí được phát hiện hoặc mặc định của người gọi. Các thành viên của hàng đợi có thể theo dõi hoặc Tham gia vào cuộc gọi để giúp phối hợp phản ứng.

  • Để Bật, hãy tham khảo Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp bài viết Hỗ trợ.

  • Hình bên dưới cho thấy một ví dụ về một cuộc gọi khẩn cấp đến đang được xử lý bởi hàng đợi Nhóm phản ứng an toàn nội bộ.

• Zoom cuộc trò chuyện: Bằng cách triển khai chatbot “Thông báo khẩn cấp” của Zoom, bạn có thể xác định một hoặc nhiều nhóm cuộc trò chuyện Zoom để nhận cảnh báo cuộc gọi khẩn cấp. Ứng dụng này cũng cung cấp khả năng đăng thông điệp khẩn cấp lên Bảng điện tử của Zoom. Để Bật Thông báo của chatbot, hãy Bật và tải xuống Ứng dụng Thông báo cuộc gọi khẩn cấp trong Zoom App Marketplace.

Ví dụ, nếu một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện từ tầng ba của một tòa nhà, một cảnh báo cuộc gọi sẽ được nhận bởi nhóm cuộc trò chuyện Zoom được chỉ định, cho biết người dùng đã quay số máy nhánh khẩn cấp, ID người gọi, thời gian của cuộc gọi, và thông tin địa chỉ đã cấu hình, cơ sở được phát hiện, hoặc chi tiết Vị trí được gán của người dùng. Các thành viên của nhóm cuộc trò chuyện sau đó có thể Chọn đăng tin nhắn lên Bảng điện tử Zoom—trong ví dụ này, có lẽ là chỉ định Bảng điện tử ở phòng đợi của tòa nhà để khuyên các nhân viên ứng phó khẩn cấp đi lên tầng 3.

• Webhook: Các API Zoom có thể gửi một webhook cảnh báo khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cho phép Thành phần tích hợp với các nền tảng quản lý Sự kiện của bên thứ ba.

  • Xem Tham khảo API trên Zoom App Marketplace để biết thêm chi tiết.

Các địa chỉ có thể điều phối

Tại Hoa Kỳ, Đạo luật RAY BAUM’s yêu cầu một địa chỉ có thể điều phối được phải được gửi cùng với các cuộc gọi khẩn cấp. Zoom Phone hỗ trợ yêu cầu này cho cả tài khoản nguyên bản và tài khoản BYOC. Đối với Khách hàng sử dụng các dịch vụ gọi điện Zoom Phone nguyên bản, quản trị viên và người dùng có thể xác định địa chỉ khẩn cấp cho từng người dùng, điện thoại và Vị trí.

Zoom gốc

Số điện thoại được mua cho hoặc chuyển vào Dịch vụ Zoom Native sẽ kế thừa địa chỉ cơ sở mặc định. quản trị viên có thể sửa đổi việc gán địa chỉ khẩn cấp cho người dùng và điện thoại ở khu vực chung khi cần trong cổng thông tin quản trị. Mỗi người dùng và Thiết bị nên được thiết lập một địa chỉ mặc định. quản trị viên cũng có thể kiểm soát việc người dùng cuối có được phép tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ hay không.

quản trị viên có thể Bật cho người dùng cuối tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ. Tùy chọn này có thể hữu ích cho các tổ chức có lực lượng lao động phân tán hoặc làm việc từ xa.

Một địa chỉ phải được xác thực trước khi có thể được lưu. Tại Mỹ và Canada, việc xác thực này được tự động hóa. Với các quốc gia khác, việc xác thực có thể được tự động hóa hoặc yêu cầu một bước thủ công do nhóm Dịch vụ Zoom thực hiện.

Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn

Đối với Khách hàng bên ngoài Mỹ hoặc Canada sử dụng dịch vụ gọi Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC), địa chỉ hồ sơ cho mỗi số điện thoại được nhà cung cấp duy trì. Khách hàng phải phối hợp với nhà cung cấp BYOC của họ để cập nhật hoặc sửa đổi các địa chỉ này. Các trường địa chỉ khẩn cấp của Zoom có thể được dùng để thu thập và quản lý thông tin người dùng và Thiết bị, nhưng việc ánh xạ Số điện thoại sang địa chỉ vẫn do nhà cung cấp BYOC triển khai và duy trì.

Theo mặc định, Zoom Định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng BYOC có Số điện thoại ở Mỹ/Canada. Khi dịch vụ khẩn cấp lưu động được Bật, Định tuyến có thể được thiết lập ở cấp tài khoản hoặc ở cấp cơ sở trong các triển khai nhiều cơ sở. Trong cấu hình này, các công cụ quản lý địa chỉ khẩn cấp của Zoom áp dụng cho người dùng và điện thoại ở Mỹ và Canada, và các địa chỉ không cần được cập nhật với nhà cung cấp. Nếu cần Định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp thông qua nhà cung cấp BYOC, tùy chọn này Đang rảnh bằng cách gửi yêu cầu Hỗ trợ tới Zoom.