> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/regulatory-considerations-in-the-united-states.md).
# Những cân nhắc về quy định tại Hoa Kỳ
{% hint style="warning" %}
Zoom Phone bao gồm các tính năng hỗ trợ các yêu cầu như quay số 911 trực tiếp và thông báo tại chỗ, điều này có thể liên quan đến các luật như Kari’s Law hoặc Đạo luật RAY BAUM'S. Các tổ chức chịu trách nhiệm về tuân thủ của họ với các quy định hiện hành.
{% endhint %}
Để biết thêm thông tin về Kari’s Law và Đạo luật RAY BAUM’S, hãy tham khảo trang web của FCC (Ủy ban Truyền thông Liên bang) [trang web](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).
### Tiền tố
Zoom Phone được cấu hình để khi quay số ‘911’ (hoặc số khẩn cấp được xác định cho quốc gia của bạn) thì sẽ định tuyến dưới dạng cuộc gọi khẩn cấp, độc lập với các quy tắc quay số khác của bạn.
{% hint style="info" %}
Ở US/CA, quay số 933 cung cấp dịch vụ kiểm tra cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng sử dụng Zoom để định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp. Cuộc gọi kết nối với một hệ thống tự động—không phải lực lượng an toàn công cộng—hệ thống này xác minh thiết lập của bạn và thông báo ID người gọi và địa chỉ của bạn.
{% endhint %}
### Thông báo khẩn cấp
Zoom Phone cung cấp một số tùy chọn cấu hình để nhận Thông báo khi một số khẩn cấp được một người dùng quay số. Các phương thức sau có thể được kết hợp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn:
* **Thông báo email**: Đối với khách hàng không triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, có thể bật thông báo email ở cấp tài khoản. Đối với khách hàng triển khai nhiều cơ sở Zoom Phone, có thể bật thông báo email ở cấp cơ sở. Trong cả hai trường hợp, bạn có thể cấu hình một danh sách phân phối email gồm các cá nhân hoặc nhóm sẽ nhận các cảnh báo. Ví dụ về thông báo email cuộc gọi khẩn cấp được hiển thị bên dưới:
* **Định tuyến đến một Nhóm phản ứng an toàn nội bộ**: Nhóm phản ứng an toàn nội bộ là một hàng đợi cuộc gọi Zoom Phone có thể nhận, ghi, giám sát và, nếu cần, Tham gia một cuộc gọi khẩn cấp. Có thể thiết lập các hàng đợi riêng cho từng cơ sở Zoom Phone. Khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cuộc gọi có thể được định tuyến song song đến lực lượng an toàn công cộng và đến hàng đợi. Các thành viên trong hàng đợi sẽ nhận được một cảnh báo chi tiết hiển thị người gọi, số điện thoại và Vị trí được phát hiện hoặc mặc định của người gọi. Các thành viên trong hàng đợi có thể giám sát hoặc Tham gia vào cuộc gọi để hỗ trợ phối hợp phản ứng.
* Để Bật, hãy tham khảo [Định tuyến Các cuộc gọi khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) bài viết Hỗ trợ.
* Hình dưới đây cho thấy một ví dụ về một cuộc gọi khẩn cấp đến đang được xử lý bởi hàng đợi nhóm phản ứng an toàn nội bộ.
* **Zoom cuộc trò chuyện**: Bằng cách triển khai chatbot “Thông báo Khẩn cấp” của Zoom, bạn có thể xác định một hoặc nhiều nhóm Zoom cuộc trò chuyện để nhận cảnh báo cuộc gọi khẩn cấp. ứng dụng này cũng cung cấp khả năng đăng các thông điệp khẩn cấp lên Bảng điện tử Zoom. Để bật thông báo chatbot, hãy bật và tải xuống [ứng dụng Thông báo cuộc gọi khẩn cấp](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) trong Zoom App Marketplace.
{% hint style="success" %}
Ví dụ, nếu một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện từ tầng ba của một tòa nhà, một cảnh báo cuộc gọi sẽ được nhận bởi nhóm Zoom cuộc trò chuyện được chỉ định, cho biết người dùng đã quay số máy nhánh khẩn cấp, ID người gọi, thời gian của cuộc gọi, và thông tin địa chỉ được cấu hình, cơ sở được phát hiện, hoặc chi tiết Vị trí được gán của người dùng. Các thành viên của nhóm cuộc trò chuyện sau đó có thể Chọn đăng các tin nhắn lên Zoom Bảng điện tử—trong ví dụ này, có lẽ chỉ định Bảng điện tử ở phòng đợi của tòa nhà để khuyên những người ứng cứu khẩn cấp đi lên tầng 3.
{% endhint %}
* **Webhook**: Zoom API có thể gửi cảnh báo webhook khi một cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện, cho phép Thành phần tích hợp với các nền tảng quản lý Sự kiện của bên thứ ba.
* Xem [Tài liệu tham khảo API](https://developers.zoom.us/docs/api/) trên Zoom App Marketplace để biết thêm chi tiết.
### Địa chỉ có thể gửi đi
Tại Hoa Kỳ, Đạo luật RAY BAUM yêu cầu phải gửi địa chỉ có thể điều phối cùng với các cuộc gọi khẩn cấp. Zoom Phone hỗ trợ yêu cầu này cho cả tài khoản bản địa và tài khoản BYOC. Đối với Khách hàng sử dụng dịch vụ gọi Zoom Phone nguyên bản, quản trị viên và người dùng có thể xác định địa chỉ khẩn cấp cho từng người dùng, điện thoại và Vị trí.
#### Zoom bản địa
Số điện thoại được mua hoặc chuyển vào Dịch vụ Zoom Native sẽ kế thừa địa chỉ cơ sở mặc định. Quản trị viên có thể sửa đổi việc gán địa chỉ khẩn cấp cho người dùng và điện thoại ở khu vực chung khi cần trong cổng thông tin quản trị. Nên đặt một địa chỉ mặc định cho mỗi người dùng và Thiết bị. Quản trị viên cũng có thể kiểm soát việc người dùng cuối có được phép tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của mình hay không.
{% hint style="info" %}
Quản trị viên có thể Bật để người dùng cuối tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của họ. Tùy chọn này có thể hữu ích cho các tổ chức có lực lượng lao động phân tán hoặc làm việc từ xa.
{% endhint %}
Một địa chỉ phải được xác thực trước khi có thể được lưu. Tại Mỹ và Canada, việc xác thực này được tự động hóa. Đối với các quốc gia khác, việc xác thực có thể được tự động hóa hoặc yêu cầu một bước thủ công do nhóm Dịch vụ Zoom thực hiện.
#### Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn
Đối với Khách hàng bên ngoài Mỹ hoặc Canada sử dụng dịch vụ gọi Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC), địa chỉ được ghi nhận cho mỗi Số điện thoại do nhà cung cấp dịch vụ duy trì. Khách hàng phải làm việc với nhà cung cấp BYOC của mình để cập nhật hoặc sửa đổi các địa chỉ này. Các trường địa chỉ khẩn cấp của Zoom có thể được dùng để thu thập và quản lý thông tin người dùng và Thiết bị, nhưng việc ánh xạ Số điện thoại với địa chỉ vẫn do nhà cung cấp BYOC triển khai và duy trì.
Theo mặc định, Zoom định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp cho Khách hàng BYOC có Số điện thoại ở Mỹ/Canada. Khi dịch vụ khẩn cấp di động được Bật, định tuyến có thể được đặt ở cấp tài khoản hoặc ở cấp cơ sở trong các triển khai nhiều cơ sở. Trong cấu hình này, các công cụ quản lý địa chỉ khẩn cấp của Zoom áp dụng cho người dùng và điện thoại ở Mỹ và Canada, và địa chỉ không cần được cập nhật với nhà cung cấp dịch vụ. Nếu cần định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp qua nhà cung cấp BYOC, tùy chọn này có sẵn bằng cách gửi yêu cầu Hỗ trợ tới Zoom.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/regulatory-considerations-in-the-united-states.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.