> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-location-identification-number-elin.md).

# Số định danh vị trí khẩn cấp (ELIN)

ELIN (Số nhận dạng Vị trí khẩn cấp) là một số điện thoại dành riêng cho mục đích cuộc gọi khẩn cấp. ELIN hoạt động như một mã nhận diện Vị trí dưới dạng số điện thoại.

Ví dụ: một Tổ chức gán một số điện thoại cho tầng 3 của một tòa nhà văn phòng và đăng ký địa chỉ của số đó với nhà cung cấp là "123 Main Street, 3rd Floor". Khi một người dùng ở tầng 3 quay số khẩn cấp, Zoom sử dụng số điện thoại chuyên dụng đó làm ID người gọi. Điều phối viên khẩn cấp nhận số này, tra cứu cơ sở dữ liệu và xác định Vị trí của người gọi là tầng 3 tại 123 Main Street.

#### Khi ELIN được sử dụng

ELIN được sử dụng trong hai trường hợp chính:

* **Người dùng chỉ có máy lẻ** — những người dùng không có số điện thoại trực tiếp (DID) riêng cần một ELIN để cung cấp ID người gọi cho các cuộc gọi khẩn cấp, vì họ không có số cá nhân để trình bày cho Điểm trả lời an toàn công cộng
* **Phần còn lại của thế giới** — bên ngoài Hoa Kỳ/Canada (hoặc khi sử dụng nhà cung cấp BYOC cho các cuộc gọi khẩn cấp), không thể gửi địa chỉ trực tiếp trong tín hiệu cuộc gọi, vì vậy ELIN được sử dụng làm ID người gọi và Điểm trả lời an toàn công cộng tra cứu địa chỉ đã đăng ký trước cho số đó
* **ID người gọi dùng chung cho** **Hoa Kỳ/Canada** — ngoài các trường hợp nêu trên, Khách hàng tại Hoa Kỳ/Canada có thể Cấu hình một ID người gọi dùng chung cho các cuộc gọi khẩn cấp. Điều này có nghĩa là ngay cả khi một người dùng đã được gán số điện thoại riêng tại Hoa Kỳ/Canada, hệ thống vẫn có thể sử dụng một số dùng chung làm ID người gọi khẩn cấp thay vì số cá nhân của người dùng. Điều này hữu ích cho các Tổ chức yêu cầu chuẩn hóa ID người gọi khẩn cấp trên toàn bộ một cơ sở hoặc tài khoản. Vì địa chỉ luôn được gửi qua PIDF-LO tại Hoa Kỳ/Canada, số của ID người gọi thực tế không ảnh hưởng đến địa chỉ mà Điểm trả lời an toàn công cộng nhận được.

Tại Hoa Kỳ và Canada khi gọi qua Zoom Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng, ELIN thường không cần thiết đối với những người dùng có số điện thoại riêng, vì địa chỉ được gửi trực tiếp qua PIDF-LO bất kể ID người gọi.

#### Nơi Cấu hình ELIN

ELIN có thể được thiết lập ở **cấp cơ sở** trong cổng thông tin quản trị Zoom. Khi Cấu hình một cơ sở hoặc một Vị trí trong cơ sở, quản trị viên gán một hoặc nhiều ELIN sẽ được sử dụng cho các cuộc gọi khẩn cấp xuất phát từ cơ sở hoặc Vị trí đó.

#### Các loại ELIN

Có ba loại ELIN, mỗi loại có hành vi Định tuyến cuộc gọi lại riêng biệt.

#### Số chuyên dụng

ELIN số chuyên dụng sử dụng một số điện thoại hiện có đã được gán cho Lễ tân tự động, Hàng đợi cuộc gọi hoặc Nhóm đường dây dùng chung trong hệ thống Zoom Phone của bạn. Số này được chỉ định làm ID người gọi khẩn cấp cho một Vị trí cụ thể.

**Cách hoạt động:** Khi một người dùng tại Vị trí đó thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, số chuyên dụng được sử dụng làm ID người gọi Đi. Điểm trả lời an toàn công cộng thấy số này và có thể tra cứu địa chỉ đã đăng ký với số đó.

**Định tuyến cuộc gọi lại:** Nếu Điểm trả lời an toàn công cộng gọi lại số này, cuộc gọi sẽ được Định tuyến đến Lễ tân tự động, Hàng đợi cuộc gọi hoặc Nhóm đường dây dùng chung — **không** đến người dùng cá nhân đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. Nhóm an toàn hoặc lễ tân quản lý hàng đợi đó phải sẵn sàng nhận các cuộc gọi lại khẩn cấp và kết nối điều phối viên với nhân sự phù hợp.

#### Số tạm thời từ Nhóm số khẩn cấp cục bộ

Nhóm số khẩn cấp cục bộ là tập hợp các Số điện thoại dành riêng cho cuộc gọi khẩn cấp tại một cơ sở cụ thể. Các số này được chia sẻ giữa tất cả người dùng tại cơ sở đó và được gán tạm thời trong khi có cuộc gọi khẩn cấp.

**Cách hoạt động:** Khi một người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, một số từ nhóm sẽ tự động được gán làm ID người gọi Đi của họ. Nếu Điểm trả lời an toàn công cộng gọi lại số đó, cuộc gọi sẽ được Định tuyến trực tiếp đến người dùng đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp — không phải đến lễ tân hoặc hàng đợi. Việc Định tuyến cuộc gọi lại này được lưu trong bộ nhớ đệm trong **2 giờ** sau cuộc gọi khẩn cấp (ngay cả khi các cuộc gọi đến từ bên ngoài bị chặn đối với người dùng). Sau khi khoảng thời gian 2 giờ hết hạn, bộ nhớ đệm sẽ bị xóa và bất kỳ cuộc gọi lại nào đến số đó sẽ nhận được thông báo "không thể hoàn tất cuộc gọi". Sau đó, số này sẽ Đang rảnh để sử dụng lại.

**Các cuộc gọi khẩn cấp đồng thời:** Nếu một người dùng khác thực hiện cuộc gọi khẩn cấp trong khi tất cả các số trong nhóm đang được sử dụng, hệ thống sẽ sử dụng lại một số từ nhóm. Bộ nhớ đệm cuộc gọi lại sẽ cập nhật để phản ánh người gọi gần đây nhất, Định tuyến các cuộc gọi lại tiếp theo đến người gọi khẩn cấp mới nhất thay vì người gọi trước đó.

**Quy mô nhóm:** Các Tổ chức phải xác định quy mô nhóm dựa trên số lượng tối đa các cuộc gọi khẩn cấp Đồng thời dự kiến tại một cơ sở nhất định. **Đây là một quyết định liên quan đến an toàn tính mạng** — quy mô nhóm quá nhỏ có thể dẫn đến mất khả năng nhận cuộc gọi lại từ Điểm trả lời an toàn công cộng trong các tình huống khẩn cấp Đang hoạt động. Đối với các cơ sở có ít hơn 100 người dùng chỉ có máy lẻ, thông thường 1–2 số trong nhóm là đủ. Các cơ sở lớn hơn nên mở rộng tương ứng. **Quan trọng:** Khi nhóm số cạn hoàn toàn, các số sẽ được sử dụng lại bắt đầu từ cuộc gọi cũ nhất. Bộ nhớ đệm cuộc gọi lại 2 giờ sẽ ngay lập tức bị ghi đè cho người gọi mới nhất, và đường dẫn cuộc gọi lại của người gọi trước đó sẽ âm thầm bị hủy mà không có Thông báo hoặc phương án dự phòng. Trong các sự kiện thương vong hàng loạt, những người gọi trước đó sẽ vĩnh viễn mất khả năng nhận cuộc gọi lại từ Điểm trả lời an toàn công cộng trong khi Sự việc vẫn Đang hoạt động.

#### Số tạm thời từ Nhóm số khẩn cấp cấp tài khoản (Chỉ Hoa Kỳ/Canada)

Nhóm số khẩn cấp cấp tài khoản hoạt động tương tự một nhóm cục bộ, nhưng các số có thể được chia sẻ trên Nhiều địa điểm trong cùng một tài khoản. Tùy chọn này chỉ khả dụng tại Hoa Kỳ/Canada.

**Cách hoạt động:** Bất kỳ số điện thoại nào tại Hoa Kỳ/Canada cũng có thể được thêm vào nhóm cấp tài khoản. Khi một người dùng tại bất kỳ cơ sở nào ở Hoa Kỳ/Canada thuộc tài khoản thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, một số từ nhóm dùng chung này sẽ được sử dụng làm ID người gọi Đi. Các số trong nhóm có thể thuộc bất kỳ mã vùng nào; mã vùng không liên quan vì địa chỉ khẩn cấp được gửi trực tiếp trong tín hiệu cuộc gọi qua PIDF-LO tại thời điểm thực hiện cuộc gọi, bảo đảm Điểm trả lời an toàn công cộng nhận được địa chỉ chính xác bất kể mã vùng của ID người gọi.

Cơ chế lưu bộ nhớ đệm cuộc gọi lại 2 giờ tương tự cũng áp dụng cho nhóm cấp tài khoản.

#### Tóm tắt ELIN

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Loại ELIN</th><th>Phạm vi</th><th>Định tuyến cuộc gọi lại</th><th>Phù hợp nhất cho</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Số chuyên dụng</strong></td><td>Theo từng Vị trí</td><td>Định tuyến đến AR/CQ/SLG (không phải người gọi)</td><td>Các Vị trí có bàn an toàn có nhân viên trực</td></tr><tr><td><strong>Nhóm số khẩn cấp cục bộ</strong></td><td>Theo từng cơ sở</td><td>Định tuyến đến người gọi khẩn cấp (bộ nhớ đệm 2 giờ)</td><td>Hầu hết các triển khai — mặc định được khuyến nghị</td></tr><tr><td><strong>Nhóm số khẩn cấp cấp tài khoản</strong></td><td>Toàn tài khoản (chỉ Hoa Kỳ/Canada)</td><td>Định tuyến đến người gọi khẩn cấp (bộ nhớ đệm 2 giờ)</td><td>Các triển khai nhiều cơ sở tại Hoa Kỳ/Canada dùng chung một nhóm số</td></tr><tr><td><strong>ID người gọi dùng chung</strong></td><td>Theo từng cơ sở/tài khoản (chỉ Hoa Kỳ/Canada)</td><td>Tùy thuộc vào Cấu hình</td><td>Chuẩn hóa ID người gọi khẩn cấp trên các cơ sở</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-location-identification-number-elin.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.