> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md).

# Khả năng số cho cuộc gọi khẩn cấp

Không phải tất cả Số điện thoại đều hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp ở mọi quốc gia. Trước khi cấu hình các dịch vụ khẩn cấp, hãy xác minh rằng các số đang được sử dụng — hoặc các số đang được mua — có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp.

#### Các số chưa được mua

Trước khi mua Số điện thoại, hãy xác minh rằng chúng hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp tại quốc gia mục tiêu. Khả năng của số khác nhau tùy theo quốc gia và loại số. Xem lại khả năng của các số theo quốc gia tại <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### Các số đã được mua

Đối với các số đã được mua, quản trị viên có thể xác minh khả năng hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp trong cổng thông tin quản trị Zoom. Điều hướng đến **Quản lý số > Số điện thoại** và tìm số được đề cập. Các số hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp sẽ hiển thị một biểu tượng **Biểu tượng SOS** bên cạnh số trong cột **Khả năng** Nếu biểu tượng SOS không trình bày, số đó không hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp và không nên được dùng cho các dịch vụ khẩn cấp.

#### Khi cuộc gọi khẩn cấp có thể không được Định tuyến

Các cấu hình hoặc điều kiện sau đây có thể ngăn cuộc gọi khẩn cấp được Định tuyến đến Điểm trả lời an toàn công cộng. Các quản trị viên nên xem xét những tình huống này trong quá trình triển khai để đảm bảo rằng tất cả người dùng cần khả năng cuộc gọi khẩn cấp đều được cấu hình đúng cách.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>Tình huống</th><th>Lý do cuộc gọi thất bại</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>Quản trị viên đặt "Không Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng" cho các máy nhánh không có Số điện thoại cục bộ và không có phương án dự phòng Nhóm phản ứng an toàn nội bộ (ISRT) nào được cấu hình</td><td>Chính sách chặn rõ ràng người dùng chỉ có máy nhánh liên hệ với Điểm trả lời an toàn công cộng và không có Nhóm phản ứng an toàn nội bộ nào khả dụng làm đích đến thay thế</td></tr><tr><td>2</td><td>Chính sách cấp người dùng "Cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng" bị tắt</td><td>Chính sách cuộc gọi khẩn cấp cấp máy nhánh bị tắt, ngăn người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng</td></tr><tr><td>3</td><td>Tùy chọn Định tuyến đến Điểm trả lời an toàn công cộng bị tắt và không có thành viên hàng đợi cuộc gọi cho Nhóm phản ứng an toàn nội bộ (ISRT)</td><td>Quản trị viên đã tắt tùy chọn Định tuyến đến Điểm trả lời an toàn công cộng và không có thành viên hàng đợi cuộc gọi nào được cấu hình cho ISRT.</td></tr><tr><td>3</td><td>Cơ sở không có số khẩn cấp chuyên dụng VÀ nhóm khẩn cấp của cơ sở trống</td><td>Không có ID người gọi nào để trình bày cho Điểm trả lời an toàn công cộng — hệ thống không thể thực hiện cuộc gọi nếu không có số Đi hợp lệ</td></tr><tr><td>4</td><td>Phương thức ID người gọi chưa được cấu hình trong Cài đặt cơ sở hoặc tài khoản</td><td>Không có phương thức ID người gọi nào được xác định cho cuộc gọi khẩn cấp, vì vậy hệ thống không biết dùng số nào làm ID người gọi Đi</td></tr><tr><td>5</td><td>Tính năng nhóm số khẩn cấp cấp tài khoản bị tắt VÀ nhóm cấp cơ sở trống</td><td>Không có đường dẫn dự phòng toàn cục — không thể sử dụng nhóm cấp tài khoản và cơ sở không có số nhóm cục bộ nào khả dụng</td></tr><tr><td>6</td><td>Cơ sở ngoài Hoa Kỳ/Canada không có ELIN được cấu hình trong nhóm khẩn cấp</td><td>Ngoài Hoa Kỳ/Canada, ELIN là bắt buộc đối với cuộc gọi khẩn cấp — nếu không có ELIN, hệ thống không có ID người gọi để trình bày cho Điểm trả lời an toàn công cộng</td></tr></tbody></table>

**Khuyến nghị:** Sau khi hoàn tất cấu hình dịch vụ khẩn cấp, hãy xem xét từng chính sách cơ sở và người dùng để xác nhận rằng không có máy nhánh nào rơi vào một trong các tình huống nêu trên. Đặc biệt chú ý đến người dùng chỉ có máy nhánh và các cơ sở ngoài Hoa Kỳ/Canada, vì đây là những trường hợp phổ biến nhất mà định tuyến cuộc gọi khẩn cấp có thể vô tình bị chặn.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.