> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md).

# Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp

#### Phạm vi

Áp dụng cho ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace (macOS/Windows), ứng dụng máy tính bảng (iPadOS), VDI và điện thoại IP được chứng nhận.

**Dịch vụ khẩn cấp chỉ áp dụng trong nước.** Các cuộc gọi khẩn cấp chỉ có thể kết nối đến dịch vụ khẩn cấp của quốc gia liên kết với Số điện thoại của người dùng. Ví dụ: Số điện thoại Hoa Kỳ chỉ có thể kết nối đến dịch vụ khẩn cấp Hoa Kỳ (911) — không thể sử dụng số điện thoại Vương quốc Anh để kết nối đến dịch vụ khẩn cấp Hoa Kỳ, hoặc ngược lại.

**Tự động chọn số:** Nếu một người dùng được gán nhiều Số điện thoại từ các quốc gia khác nhau, hệ thống sẽ tự động chọn Số điện thoại khớp với quốc gia được gán cho cơ sở của người dùng. Nếu người dùng không được gán Số điện thoại nào, hệ thống sẽ kiểm tra ELIN được cấu hình cho quốc gia đó. Nếu không có ELIN, cuộc gọi khẩn cấp sẽ thất bại. Logic chọn số này chỉ áp dụng cho các cuộc gọi được định tuyến đến Điểm trả lời an toàn công cộng — đối với các cuộc gọi chỉ được định tuyến đến Nhóm phản hồi an toàn nội bộ (ISRT), Số điện thoại được gán cho người dùng không liên quan. **Zoom Workplace trên thiết bị di động** **ứng dụng** **(iOS/Android)** chuyển các cuộc gọi khẩn cấp sang trình quay số di động gốc của Thiết bị — Zoom chỉ gửi email Thông báo. Điều này có nghĩa là không có cuộc gọi khẩn cấp dựa trên Truyền giọng nói qua giao thức Internet trên Thiết bị di động khi đã lắp thẻ SIM. Nếu Thiết bị có SIM nhưng không có dịch vụ di động (ví dụ: không có tín hiệu), cuộc gọi khẩn cấp có thể thất bại. Ngoại lệ duy nhất là khi Thiết bị di động hoàn toàn không lắp thẻ SIM — trong trường hợp đó, cuộc gọi khẩn cấp sẽ được thực hiện qua Truyền giọng nói qua giao thức Internet thông qua ứng dụng Zoom Workplace.

**Thiết bị SIP chung:** Thiết bị SIP chung (bên thứ ba) không hỗ trợ dịch vụ khẩn cấp du mục — chúng chỉ có thể sử dụng dịch vụ khẩn cấp tĩnh, trong đó địa chỉ được gán cố định cho Thiết bị hoặc người dùng. Các hoạt động triển khai có bao gồm Thiết bị SIP chung yêu cầu cấu hình thủ công địa chỉ khẩn cấp chính xác trên từng Thiết bị.

**Điện thoại bàn được gán cho người dùng:** Đối với điện thoại bàn IP được gán cho một người dùng cụ thể, địa chỉ khẩn cấp mặc định tuân theo địa chỉ của người dùng — điện thoại kế thừa bất kỳ địa chỉ nào mà người dùng có (Vị trí công ty, Vị trí cá nhân hoặc địa chỉ mặc định). Tuy nhiên, một **ghi đè địa chỉ dựa trên Thiết bị** có thể được cấu hình trực tiếp trên chính Thiết bị nếu điện thoại cần báo cáo một địa chỉ khác với địa chỉ của người dùng. Ghi đè này thường được sử dụng khi dịch vụ khẩn cấp du mục không được cấu hình cho cơ sở và điện thoại ở một Vị trí cố định khác với địa chỉ mặc định của người dùng.

#### Đích Định tuyến

Có thể cấu hình các đích Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp ở cấp tài khoản, cơ sở hoặc số máy nhánh:

* **Điểm trả lời an toàn công cộng + Nhóm phản hồi an toàn nội bộ (khuyến nghị)** — cả hai đích đều đổ chuông song song, bảo đảm cuộc gọi đến được bộ phận an toàn công cộng không chậm trễ đồng thời cảnh báo nhóm an toàn nội bộ
* **Chỉ Điểm trả lời an toàn công cộng** — các cuộc gọi được định tuyến trực tiếp đến bộ phận an toàn công cộng
* **Chỉ Nhóm phản hồi an toàn nội bộ** — chỉ dành cho các tình huống kiểm thử
* **Không chọn mục nào** — chỉ dành cho các trường hợp đặc biệt; một lời nhắc có thể tùy chỉnh sẽ được phát cho người gọi
* **Đến Nhóm phản hồi an toàn nội bộ trước, rồi định tuyến đến Điểm trả lời an toàn công cộng sau Thời gian giữ tối đa** — Định tuyến đến Nhóm phản hồi an toàn nội bộ trước, sau đó đến Điểm trả lời an toàn công cộng khi hết thời gian giữ tối đa

#### Luồng quyết định định tuyến cuộc gọi

Lộ trình mà một cuộc gọi khẩn cấp đi qua phụ thuộc vào khu vực và cấu hình nhà cung cấp:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Bước</th><th>Quyết định</th><th>Kết quả</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp</td><td>Zoom phát hiện dữ liệu mạng của người dùng</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Người dùng có ở Hoa Kỳ/Canada không?</td><td>Nếu <strong>Không</strong> → chuyển đến Bước 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Có sử dụng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng Zoom cho các cuộc gọi khẩn cấp không?</td><td>Nếu <strong>Không</strong> (nhà cung cấp BYOC) → chuyển đến Bước 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Có — lộ trình PIDF-LO</strong></td><td>Địa chỉ được nhúng trực tiếp trong tín hiệu cuộc gọi. Không cần ELIN. Hỗ trợ cập nhật địa chỉ theo thời gian thực.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>Lộ trình ELIN</strong></td><td>ELIN (Số điện thoại được ánh xạ trước) được sử dụng làm ID người gọi. Điểm trả lời an toàn công cộng tra cứu địa chỉ từ cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp. Địa chỉ phải được cấp phát trước.</td></tr></tbody></table>

#### Bộ chuyển đổi điện thoại tương tự (ATA)

Bộ chuyển đổi điện thoại tương tự (ATA) kết nối các Thiết bị tương tự truyền thống (chẳng hạn như máy fax, hệ thống phát thanh qua loa hoặc điện thoại tương tự) với mạng Zoom Phone. Mỗi ATA có một hoặc nhiều cổng tương tự, và việc gán địa chỉ khẩn cấp có thể được cấu hình ở cấp Thiết bị hoặc cấp từng Chuyển mạng giữ số riêng lẻ.

**Tùy chọn 1 — Địa chỉ cấp Thiết bị (tất cả các cổng kế thừa từ ATA):** Tất cả các cổng tương tự trên ATA sử dụng cùng một địa chỉ khẩn cấp, là địa chỉ được gán cho chính Thiết bị ATA. Đây là cấu hình đơn giản hơn và phù hợp khi tất cả cổng trên ATA phục vụ cùng một Vị trí thực tế.

**Tùy chọn 2 — Địa chỉ cấp Chuyển mạng giữ số (các cổng riêng lẻ nhận địa chỉ riêng):** Mỗi cổng tương tự trên ATA có thể có địa chỉ khẩn cấp riêng. Khi chọn tùy chọn này, có hai tùy chọn phụ về cách mỗi cổng nhận địa chỉ của mình:

* **Kế thừa từ người dùng được gán:** Nếu Chuyển mạng giữ số analog được gán cho một người dùng, Chuyển mạng giữ số sẽ sử dụng địa chỉ khẩn cấp của người dùng đó. Điều này hữu ích khi các người dùng khác nhau được gán cho các Chuyển mạng giữ số khác nhau trên cùng một ATA.
* **Sử dụng địa chỉ được gán trực tiếp cho Chuyển mạng giữ số:** Chuyển mạng giữ số sử dụng địa chỉ khẩn cấp đã được cấu hình trực tiếp trên Chuyển mạng giữ số cụ thể đó, bất kể có người dùng nào được gán cho nó hay không. Khi tùy chọn phụ này được chọn, địa chỉ đã cấu hình của Chuyển mạng giữ số luôn được sử dụng — ngay cả khi Chuyển mạng giữ số được gán cho một người dùng, địa chỉ khẩn cấp của người dùng sẽ bị bỏ qua để ưu tiên địa chỉ ở cấp Chuyển mạng giữ số.

Tùy chọn đã chọn (Tùy chọn 1 hoặc Tùy chọn 2, và tùy chọn phụ trong Tùy chọn 2) được cấu hình làm hành vi mặc định ở cấp Thiết bị. Tuy nhiên, địa chỉ khẩn cấp của từng Chuyển mạng giữ số riêng lẻ có thể được ghi đè ở cấp Chuyển mạng giữ số, cho phép quản trị viên đặt các ngoại lệ cho các Chuyển mạng giữ số cụ thể mà không thay đổi giá trị mặc định trên toàn Thiết bị.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Cấu hình</th><th>Nguồn địa chỉ</th><th>Khi nào nên dùng</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Tùy chọn 1 — Cấp Thiết bị</strong></td><td>Tất cả Chuyển mạng giữ số kế thừa địa chỉ của ATA</td><td>Tất cả Chuyển mạng giữ số phục vụ cùng một Vị trí vật lý</td></tr><tr><td><strong>Tùy chọn 2a — Chuyển mạng giữ số kế thừa từ người dùng</strong></td><td>Chuyển mạng giữ số sử dụng địa chỉ của người dùng được gán</td><td>Các người dùng khác nhau trên các Chuyển mạng giữ số khác nhau; địa chỉ đi theo người dùng</td></tr><tr><td><strong>Tùy chọn 2b — Địa chỉ ở cấp Chuyển mạng giữ số</strong></td><td>Chuyển mạng giữ số sử dụng địa chỉ đã cấu hình riêng của nó (địa chỉ của người dùng bị bỏ qua)</td><td>Các Chuyển mạng giữ số ở các Vị trí cố định bất kể việc gán cho người dùng</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.