> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# Ủy quyền cuộc gọi và Trợ lý Zoom

### Tổng quan

**Ủy quyền cuộc gọi** cho phép một người dùng điện thoại (người **người ủy quyền**) để chỉ định một người dùng khác (người **người được ủy quyền**) để thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt họ. Tính năng này thường được dùng trong quy trình làm việc của trợ lý điều hành, hỗ trợ quản trị cho nhân viên bận rộn, điện thoại dùng chung tài nguyên hoặc các trường hợp sử dụng của trung tâm liên hệ/đường dây được chia sẻ. Khi kết hợp với **Trợ lý Zoom** (tiện ích/nhóm tham luận), việc ủy quyền trở nên liền mạch hơn. Người được ủy quyền có thể quản lý cuộc gọi trực tiếp từ máy tính của họ, xem các đường dây được chia sẻ, chuyển/chờ cuộc gọi, và nhiều hơn nữa.

### Yêu cầu & Điều kiện tiên quyết

Để sử dụng ủy quyền cuộc gọi với **Trợ lý Zoom**，cả người ủy quyền và người được ủy quyền đều phải có một **Zoom Phone** giấy phép với một gói cuộc gọi phù hợp (**Tính phí theo mức sử dụng**, **Không giới hạn**, hoặc **Chuyên nghiệp**). Ủy quyền cuộc gọi phải được bật trong Cổng thông tin web của Zoom và không bị quản trị viên khóa. **Trợ lý Zoom** phải được bật cho người dùng, và người dùng phải đang chạy một phiên bản Ứng dụng Zoom trên máy tính được hỗ trợ (Windows hoặc macOS) ở mức tối thiểu trở lên. Đối với các kịch bản đường dây được chia sẻ/nhóm/hàng đợi như điện thoại trong khu vực chung hoặc các trường hợp sử dụng của trung tâm liên hệ, các tiện ích mở rộng giấy phép bổ sung như **Gói Tương tác Khách hàng** có thể được yêu cầu.

Để biết thêm thông tin về giấy phép Zoom Phone và gói cuộc gọi, hãy tham khảo bài viết của Zoom về [Giấy phép Zoom Phone, Gói cuộc gọi và các tiện ích mở rộng](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Vai trò & Thuật ngữ

| Vai trò/Thuật ngữ              | Định nghĩa/Ghi chú                                                                                                                                                         |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Người ủy quyền**             | Người dùng điện thoại sở hữu (các) số trực tiếp và cấp Quyền cho người dùng khác để hành động thay mặt mình.                                                               |
| **Người được ủy quyền**        | Người dùng (hoặc điện thoại trong khu vực chung) được chỉ định để thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt cho người ủy quyền.                                                 |
| **Các đường dây được chia sẻ** | (các) số trực tiếp của người ủy quyền mà (những) người được ủy quyền có thể truy cập.                                                                                      |
| **Ủy quyền VIP (Tùy chọn)**    | Một chế độ trong đó các cuộc gọi từ danh sách người liên hệ VIP có thể được định tuyến hoặc xử lý đặc biệt, với người được ủy quyền chịu trách nhiệm xử lý cuộc gọi VIP. |

Một người ủy quyền có thể có *tối đa* 15 người được ủy quyền theo mặc định, và một người được ủy quyền có thể được chỉ định cho nhiều người ủy quyền (đối xứng: tối đa 15 người ủy quyền cho mỗi người được ủy quyền theo mặc định). Mỗi số điện thoại trực tiếp (đường dây được chia sẻ) có thể được dùng bởi người ủy quyền hoặc người được ủy quyền tùy theo người nào chọn nó.

### Cách Thiết lập Ủy quyền (Cổng thông tin web)

1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin) với tư cách quản trị viên (hoặc với tư cách người dùng điện thoại, tùy theo Cài đặt) và điều hướng đến **Quản lý hệ thống điện thoại**, sau đó **Người dùng & Phòng** (hoặc **Điện thoại** → **Cài đặt** cho cấp người dùng).
2. Chọn một người dùng hoặc điện thoại trong khu vực chung, đi tới **Cài đặt người dùng → Ủy quyền & Trợ lý → Thiết lập/Thêm**.
3. Chọn người được ủy quyền (người dùng hoặc khu vực chung), sau đó nhấp vào **Mời**.
4. Chọn các quyền ủy quyền bằng cách đánh dấu vào các ô thích hợp.
   1. Các quyền chính bao gồm:
      1. **Thực hiện cuộc gọi** (người được ủy quyền có thể cuộc gọi ra bằng số của người ủy quyền)
      2. **Trả lời cuộc gọi** (người được ủy quyền nhận các cuộc gọi đến đường dây được chia sẻ)
      3. **Nhận cuộc gọi đang Chờ** (chuyển bằng cách đặt ở trạng thái Chờ và để người được ủy quyền nhận)

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Bạn có thể tùy chọn cấu hình ghi đè giờ kinh doanh, định tuyến người liên hệ VIP, các tùy chọn quyền riêng tư/khóa, tham gia/hợp nhất cuộc gọi, và hơn thế nữa.
{% endhint %}

5. Nếu cần, người được ủy quyền phải chấp nhận lời mời để kích hoạt ủy quyền (trừ khi bị quản trị viên ép buộc).

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách ủy quyền hoạt động trong thực tế: sử dụng hằng ngày (Máy tính để bàn/Di động + Trợ lý Zoom)</mark>

Sau khi được thiết lập đúng cách, cả **người ủy quyền** và **người được ủy quyền** có thể chọn các đường dây được chia sẻ từ menu ID người gọi/Đường dây trước khi thực hiện một cuộc gọi. Người **người ủy quyền** thấy số của mình trong khi người **người được ủy quyền** thấy tên của người ủy quyền và số được chia sẻ.

Khi thực hiện cuộc gọi, người **người được ủy quyền** có thể thực hiện cuộc gọi thay mặt cho người **người ủy quyền** bằng cách chọn một đường dây được chia sẻ. Trong cuộc gọi đó, đường dây được chia sẻ sẽ hiển thị Bận đối với người ủy quyền. Đối với việc nhận cuộc gọi, các cuộc gọi đến đường dây được chia sẻ sẽ đổ chuông ở cả người ủy quyền và người được ủy quyền (nếu các quyền được thiết lập), và bên nào cũng có thể trả lời.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FaXXJrQU3ITfPZsfLEplU%2Funknown.png?alt=media&amp;token=1bc17ed5-8e07-42c6-a69c-1add5aa654ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Đối với việc chuyển và xử lý cuộc gọi, người **người ủy quyền** và **người được ủy quyền** có thể đặt cuộc gọi ở trạng thái Chờ, chuyển cho nhau, hoặc hợp nhất/chuyển tùy theo Quyền. Người được ủy quyền và người ủy quyền dùng chung một hộp thư thư thoại và lịch sử cuộc gọi cho các đường dây được chia sẻ. Các mục thư thoại và lịch sử hiển thị các nhãn "được trả lời bởi/được thực hiện bởi" phù hợp để bạn biết ai đã xử lý cuộc gọi.

Khi sử dụng **Trợ lý Zoom** tiện ích, người được ủy quyền của bạn có thể quản lý quay số nhanh, thực hiện và nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, ghi cuộc gọi, xem thư thoại và lịch sử, và thực hiện các hành động điều khiển cuộc gọi khác mà không cần rời khỏi máy tính.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fe5mbry1MivPIEY2duyWB%2Funknown.png?alt=media&amp;token=5a660b61-4103-4f26-8461-30b4b4211d20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để biết thêm thông tin về Trợ lý Zoom, hãy tham khảo bài viết của Zoom về [Trợ lý Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tùy chọn: Chế độ Ủy quyền VIP</mark>

Nếu gói của bạn hỗ trợ **Ủy quyền VIP** (cần tiện ích mở rộng Gói Tương tác Khách hàng), bạn có thể xác định một danh sách các người liên hệ VIP có thể được định tuyến cuộc gọi ưu tiên và xử lý đặc biệt. Người được ủy quyền có thể được cấp Quyền để quản lý các người liên hệ VIP và có Quyền đối với cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường đặc biệt dành cho các người liên hệ VIP. Điều này hữu ích để hỗ trợ xử lý phù hợp cho những người gọi có giá trị cao, ví dụ như được định tuyến đến người được ủy quyền của một giám đốc điều hành hoặc được chuyển cấp.

### Các Thực hành Tốt nhất & Khuyến nghị

* Ủy quyền đường dây được chia sẻ hoạt động **tốt nhất** khi người khác cần toàn bộ trách nhiệm xử lý cuộc gọi, chẳng hạn như quản trị viên, lễ tân hoặc trợ lý.
* Để tránh nhầm lẫn và đơn giản hóa việc theo dõi, hãy xác định và giới hạn số lượng người được ủy quyền ngay từ đầu.
* Sử dụng tên gọi và nhãn rõ ràng cho các đường dây được chia sẻ, và đào tạo người được ủy quyền chọn đúng đường dây trước khi thực hiện cuộc gọi—điều này giúp lịch sử cuộc gọi và ID người gọi luôn chính xác.
* Nếu bạn đang sử dụng **Ủy quyền VIP**，hãy duy trì danh sách người liên hệ VIP gọn gàng và xem xét định kỳ để đảm bảo những người gọi ưu tiên được định tuyến đúng.
* Tận dụng **Trợ lý Zoom** để tinh gọn các quy trình này vì nó giảm việc chuyển đổi ứng dụng, tập trung các điều khiển cuộc gọi và đưa lịch sử cuộc gọi cùng thư thoại về một nơi.

### Khắc phục sự cố & Các vấn đề thường gặp

Nếu người được ủy quyền không nhận được cuộc gọi, hãy xác minh rằng **Trả lời cuộc gọi** quyền đã được bật và xác nhận người được ủy quyền đã chấp nhận lời mời. Khi các đường dây được chia sẻ hiển thị Bận hoặc không khả dụng, hãy kiểm tra lại rằng đường dây được chia sẻ đúng đã được chọn và không có phiên cuộc gọi xung đột nào đang hoạt động.

Đối với các vấn đề với **Trợ lý Zoom** không hiển thị hoặc **Điện thoại** không thể chọn được, hãy xác nhận người dùng có giấy phép phù hợp (bao gồm **Gói Tương tác Khách hàng** nếu cần), xác minh rằng Tính năng đã được bật trong cổng thông tin web, và **đảm bảo** ứng dụng **Zoom Workplace** được cập nhật và được quản trị viên cho phép.

Về các bản ghi cuộc gọi hoặc thư thoại có vẻ bị thiếu, hãy nhớ rằng các bản ghi chỉ hiển thị với người dùng đã tạo ra chúng. Tuy nhiên, lịch sử cuộc gọi và các mục thư thoại được chia sẻ giữa người được ủy quyền và người ủy quyền.

Để biết thêm thông tin về ủy quyền cuộc gọi, hãy tham khảo bài viết Hỗ trợ của Zoom về [sử dụng ủy quyền cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.