> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md).
# Hướng dẫn trường về cấp phát và tùy chỉnh Điện thoại bàn
## Giới thiệu
Tài liệu hướng dẫn này cung cấp một nguồn lực thực tiễn, toàn diện để triển khai Zoom Phone với điện thoại bàn được chứng nhận. Tài liệu hỗ trợ các nhóm IT, kiến trúc sư và quản trị viên bằng cách phác thảo toàn bộ vòng đời của việc triển khai điện thoại bàn — từ lựa chọn phần cứng đến khắc phục sự cố. Vì hạ tầng thoại có nhiều phụ thuộc đan xen (sẵn sàng mạng, khả năng tương thích của Thiết bị, luồng cung cấp và kích hoạt Tính năng), tài liệu này tập trung vào việc loại bỏ phỏng đoán và thúc đẩy các kết quả có thể dự đoán, có thể lặp lại.
Điện thoại bàn Zoom Phone đóng Vai trò quan trọng trong các môi trường nơi phần cứng chuyên dụng được ưu tiên hoặc bắt buộc. Những môi trường này bao gồm khu vực lễ tân, không gian làm việc chung, môi trường lâm sàng/công nghiệp, và các tổ chức đang chuyển đổi từ PBX kế thừa. Hướng dẫn này được thiết kế để giúp các nhóm như vậy hiện đại hóa hạ tầng điện thoại của họ trong khi vẫn duy trì tính sẵn sàng cao, chất lượng cuộc gọi nhất quán và hỗ trợ các thực hành bảo mật tốt nhất.
## Khả năng tương thích của Thiết bị và lập kế hoạch
Việc chọn phần cứng tương thích là nền tảng của mọi triển khai đáng tin cậy. Zoom cung cấp một [danh sách phần cứng được chứng nhận được cập nhật liên tục](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), điều này giúp đảm bảo rằng mỗi Thiết bị được kiểm tra về khả năng tương thích SIP, khả năng tương thích khi cấp phát và Hỗ trợ firmware. Việc dựa vào các mẫu chưa được chứng nhận làm tăng nguy cơ lỗi cấp phát, thiếu tính năng hoặc các hành vi không được hỗ trợ trong quá trình khắc phục sự cố. [phần cứng được chứng nhận tương thích Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074333) cung cấp khả năng tương tác thiết yếu nhưng yêu cầu cấu hình SRTP thủ công với mã hóa AES-128 tối thiểu và không hỗ trợ các tính năng cung cấp nâng cao.
Khi chọn thiết bị, hãy ánh xạ các yêu cầu chức năng với vai trò người dùng thay vì mặc định một mẫu duy nhất trên toàn bộ Tổ chức. Nhân viên lễ tân có thể cần nhiều phím đường dây, trợ lý có thể cần giám sát đường dây dùng chung, lãnh đạo điều hành có thể cần điện thoại loa ngoài nâng cao, và nhân viên kho có thể phụ thuộc vào tính di động DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Các thiết bị chuyên dụng như bộ phát trang Algo, điện thoại cửa 2N và các sản phẩm cảnh báo CyberData cũng phải đến từ danh sách thiết bị được hỗ trợ để đảm bảo chúng hoạt động đúng trong các tình huống phát trang, cảnh báo và Sự kiện SIP.
## Sẵn sàng mạng
Mức độ sẵn sàng của mạng là yếu tố quan trọng nhất để triển khai Zoom Phone thành công. Điện thoại bàn dựa vào kết nối Đi ổn định đến Dịch vụ Zoom cho tín hiệu SIP, cấp phát, truyền tải phương tiện và cập nhật bảo mật. Tường lửa cấu hình sai, các cổng Chuyển mạng giữ số bị chặn, DNS không ổn định hoặc các nguồn thời gian NTP không nhất quán đều có thể gây ra lỗi đăng ký, âm thanh một chiều hoặc Thiết bị khởi động lại bất ngờ. Vì lý do này, việc xác thực mạng của bạn theo các yêu cầu của Zoom [về tường lửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) trước khi lắp đặt điện thoại là rất quan trọng để tránh phải làm lại tốn kém.
Ngoài khả năng truy cập IP Cơ bản, các mạng đa cơ sở hoặc được phân đoạn bằng VLAN phải bảo đảm rằng điện thoại nhận đúng địa chỉ IP, các tùy chọn DHCP và mức ưu tiên QoS. LLDP-MED cho phép điện thoại truyền đạt danh tính cổng Chuyển mạng giữ số và chi tiết gắn thẻ VLAN tới các [dịch vụ Vị trí khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) của Zoom Phone, cho phép định tuyến cuộc gọi chính xác ở cấp tầng hoặc cấp phòng. Các tổ chức nên ghi lại cấu trúc mạng, cách đánh số VLAN, cấu hình trunk và dự phòng đường dẫn để đảm bảo Thiết bị hoạt động nhất quán trong toàn bộ môi trường.
## Danh sách kiểm tra quan trọng trước khi cấp phát cấu hình
Một danh sách kiểm tra trước cấp phát có cấu trúc đảm bảo rằng các nhóm CNTT không gặp phải các sự cố có thể tránh được trong quá trình triển khai. Xác nhận [các quy tắc tường lửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548), [xác thực hỗ trợ Thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), kiểm tra khả năng phản hồi của DHCP/NTP/DNS và xác nhận hành vi của Dịch vụ Vị trí Khẩn cấp giúp giảm thiểu lỗi cung cấp khi Thiết bị đến tay người dùng cuối. Quy trình kiểm tra trước này đặc biệt quan trọng đối với các triển khai lớn hoặc phân tán, nơi việc khắc phục sự cố cho Thiết bị sau khi cài đặt rất tốn thời gian.
Ngoài các kiểm tra mạng, Tổ chức nên chuẩn bị hệ thống kiểm kê, theo dõi địa chỉ MAC, chủ sở hữu, Vị trí của Thiết bị và trạng thái phân công. Điều này ngăn nhầm lẫn do các mục MAC trùng lặp hoặc Thiết bị xuất hiện trong cổng thông tin là chưa được phân công. Cuối cùng, hãy xác nhận liệu một số Tính năng—chẳng hạn như giám sát cuộc gọi, tạm dừng cuộc gọi nâng cao hoặc survivability—có được bật trên tài khoản của bạn hay không, và kích hoạt chúng nếu chưa trước khi triển khai để bật Tính năng sẵn có ngay từ ngày đầu.
## Các phương pháp cung cấp
Zoom hỗ trợ hai quy trình cung cấp: cung cấp tự động (ZTP) và Cung cấp có hỗ trợ. ZTP là phương pháp được ưu tiên vì có thể giảm cấu hình thủ công, giảm lỗi và cho phép triển khai từ xa kiểu “drop-ship”. Sau khi được thêm vào cổng thông tin Zoom, điện thoại sẽ tự động truy xuất cấu hình khi bật nguồn, giúp việc triển khai quy mô lớn dễ quản lý hơn nhiều.
[Tổng quan về cung cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b) cung cấp một giải thích chi tiết về cả hai quy trình.
Cung cấp có hỗ trợ được dùng khi Thiết bị không thể kết nối đến máy chủ ZTP của nhà sản xuất, khi mạng bị hạn chế nghiêm ngặt hoặc khi triển khai các Thiết bị chuyên dụng như loa phát thanh hoặc điện thoại cửa. Cung cấp có hỗ trợ yêu cầu kỹ thuật viên đăng nhập vào giao diện web của điện thoại và nhập thủ công một URL cung cấp do Zoom cung cấp. Mặc dù chậm hơn ZTP, cách này mang lại khả năng kiểm soát chi tiết và hoạt động trong các môi trường có yêu cầu mạng tách biệt hoặc không tiêu chuẩn.
Một số nhà cung cấp có các ứng dụng quản lý và/hoặc API trực tiếp có thể được dùng để Cấu hình điện thoại trực tiếp. Những tùy chọn này có thể hữu ích cho các triển khai quy mô lớn, đặc biệt trong các môi trường đang triển khai những mẫu/nhà cung cấp cụ thể đó và có thể đang chạy bộ quản lý. Hãy kiểm tra với nhà cung cấp của bạn để xem các tùy chọn này có Đang rảnh cho bạn hay không.
Nếu Tổ chức của bạn sử dụng Thiết bị Zoom Phone (ZPAs), hãy tham khảo [Hướng dẫn quản trị viên Thiết bị Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064658) để có thông tin cung cấp chi tiết hơn, vì nó khác với các phương pháp bên dưới, và [Danh sách Thiết bị Zoom Phone được chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065959) để xác minh Thiết bị của bạn.
## Quy trình Cung cấp Không chạm (ZTP)
ZTP cung cấp phương pháp có khả năng mở rộng và đáng tin cậy nhất để cung cấp cho các điện thoại bàn được chứng nhận. Khi một Thiết bị được thêm vào cổng thông tin Zoom, điện thoại sẽ liên hệ với dịch vụ đám mây của nhà sản xuất, xác thực Địa chỉ MAC của nó và nhận được chuyển hướng đến máy chủ cung cấp của Zoom. Điều này cho phép áp dụng nhất quán Cài đặt SIP, hồ sơ bảo mật, phím dòng và firmware. [Thực hiện theo quy trình ZTP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_fb8c8318-f793-4b42-b141-2f09e00867e0) giúp giữ cho dữ liệu cung cấp an toàn và tinh gọn.
Vì ZTP thường bao gồm các bản cập nhật firmware, Thiết bị có thể khởi động lại nhiều lần trong quá trình thiết lập ban đầu. Hành vi này là bình thường và không nên bị gián đoạn. Các nhóm CNTT nên đảm bảo rằng đường dẫn mạng đến các máy chủ ZTP vẫn mở trong quá trình triển khai và mọi điện thoại đã triển khai trước đó đã được gỡ bỏ các tùy chọn DHCP, vì điều này có thể chặn ZTP. Cáp bị lỗi, sự không ổn định của Cấp nguồn điện qua dây cáp mạng, hoặc các cổng bị chặn là những nguyên nhân phổ biến gây gián đoạn ZTP và phải được xử lý trước khi triển khai trên toàn bộ hệ thống.
## Cung cấp hỗ trợ bởi Nhà sản xuất
Khi không thể sử dụng ZTP, phương thức cung cấp hỗ trợ mang lại toàn quyền kiểm soát quá trình cung cấp. Mỗi nhà cung cấp yêu cầu các bước hơi khác nhau:
* [Điện thoại Cisco MPP sử dụng trường “Profile Rule” để nhận cấu hình Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058755).
* [Các mẫu Yealink yêu cầu nhập URL cấp phát vào menu Auto-Provision](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064882).
* [Các thiết bị Poly sử dụng một địa chỉ máy chủ cấp phát chuyên dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064115).
* [Các điểm cuối AudioCodes và Grandstream có cú pháp URL và các lưu ý về chứng chỉ riêng biệt.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_01F65FEPTABPHZERDMF84NBET6)
* [Các điểm cuối chuyên dụng như Algo, CyberData và 2N yêu cầu Cài đặt riêng theo từng mẫu cho phân trang, điều khiển relay và Truy cập cửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063146).
Cấp phát có hỗ trợ là lý tưởng cho các môi trường được kiểm soát, phòng thử nghiệm, hoặc các trường hợp khi điện thoại trước đó đã được đăng ký với một nền tảng khác và phải được khởi tạo lại hoàn toàn.
## Các lưu ý cụ thể theo nhà sản xuất
Mỗi nhà sản xuất Thiết bị triển khai việc cấp phát, hành vi của phím dòng, cập nhật firmware và báo cáo Vị trí khẩn cấp theo cách khác nhau. Các tổ chức nên xác thực các tính năng được hỗ trợ và các phiên bản firmware đối chiếu với Zoom. [tài liệu phần cứng được chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). Điều này làm giảm rủi ro phát hiện các chế độ Trường đèn báo bận (BLF) (Bận Lamp Field) không được hỗ trợ, các giới hạn về nhắn tin, hoặc sự không tương thích về giám sát cuộc gọi sau khi triển khai.
Phiên bản firmware đặc biệt quan trọng: một số tính năng—như Nhận cuộc gọi từ đường dây chung hoặc chế độ đồng hành—yêu cầu mức firmware tối thiểu. Ngoài ra, điện thoại hội nghị, hệ thống DECT và sidecar có thể có các ràng buộc riêng theo nhà cung cấp, ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch triển khai. Bằng cách ghi lại trước các cân nhắc này, các nhóm CNTT có thể ngăn hành vi không nhất quán giữa các họ Thiết bị.
## Tính năng khả dụng và ánh xạ trường hợp sử dụng
Các mẫu điện thoại bàn khác nhau Hỗ trợ các khả năng khác nhau. Ví dụ: một số mẫu có Hỗ trợ Trường đèn báo bận (BLF) mạnh mẽ cho khu vực lễ tân, trong khi các mẫu khác Hỗ trợ Đặt bàn theo nhu cầu hoặc các mô-đun mở rộng phím đường dây. Việc xem xét [ma trận tương thích Tính năng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373) sẽ giúp bạn Chọn các thiết bị phù hợp với kỳ vọng của người dùng và quy trình Kinh doanh.
## Chế độ đồng hành và Cuộc họp
Chế độ Companion cho phép người dùng tham gia một cuộc họp Zoom từ điện thoại bàn của họ để có âm thanh trong khi sử dụng ứng dụng desktop hoặc ứng dụng di động Zoom Workplace cho video, cuộc trò chuyện và các điều khiển. Quy trình làm việc kết hợp này lý tưởng cho những nhân viên thích một thiết bị cầm tay bằng phần cứng hoặc loa hội nghị chất lượng cao hơn. Thiết bị hiển thị khóa cuộc họp Zoom khi một Mời cuộc họp đến, cho phép tham gia liền mạch.
Chế độ Đồng hành hỗ trợ hành vi người dùng linh hoạt: người dùng có thể chuyển nguồn âm thanh giữa cuộc họp hoặc chuyển âm thanh sang điện thoại bàn của họ cho các cuộc gọi dài. Xem lại[ tài liệu về chế độ đồng hành](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067194) để xác nhận rằng các thiết bị bạn đã chọn Hỗ trợ Tính năng này.
## Tùy chỉnh điện thoại bàn
Zoom Phone cho phép tùy chỉnh linh hoạt và mạnh mẽ các điện thoại để bàn, giúp có thể điều chỉnh từng Thiết bị theo nhu cầu của người dùng hoặc môi trường. Thông qua cổng web, bạn có thể Cấu hình các cài đặt Tiêu chuẩn cho người dùng (như múi giờ, thư thoại, giờ làm việc), và quan trọng hơn là điều chỉnh các tham số cụ thể cho phần cứng như phím đường dây, quay số nhanh, trường đèn báo bận, hành vi hot-desking, ảnh nền và ID người gọi Đi.
Đối với các quản trị viên quản lý các triển khai lớn, Zoom Phone hỗ trợ [mẫu cấp phát](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241): các hồ sơ cấu hình tùy chỉnh có thể được áp dụng trên toàn bộ Tổ chức — trên phạm vi toàn cục, theo từng cơ sở, hoặc cho từng điện thoại. Các mẫu này cho phép bạn xác định trước Cài đặt mạng, máy chủ NTP, hành vi DTMF, các tham số cấu hình dành riêng cho điện thoại, và hơn thế nữa. Điều này giúp việc mở rộng dễ dàng hơn và cho phép cấu hình nhất quán trên các thiết bị.
Ở cấp độ theo người dùng hoặc theo Thiết bị, các tính năng như Trường đèn báo bận (BLF) hoặc quay số nhanh có thể được gán cho các phím vật lý hoặc phím mềm, mang lại cho nhân viên lễ tân, trợ lý hoặc người dùng dùng chung một đường dây cách thức gọn nhẹ để theo dõi trạng thái, nhanh chóng gọi đồng nghiệp hoặc trả lời cuộc gọi. Vì bố cục và gán phím đường dây được lấy từ cổng Zoom, bạn tránh phải cấu hình thủ công trên từng điện thoại — giúp đơn giản hóa Hướng dẫn nhập môn và giảm rủi ro sai sót.
Cuối cùng, khả năng tùy chỉnh của Zoom mở rộng vượt ra ngoài việc kiểm soát cuộc gọi: bạn có thể xác định hình ảnh nền cho các màn hình hiển thị điện thoại, đặt định dạng thời gian, Ngôn ngữ và kiểm soát việc giao diện web của điện thoại có được bật hay không (để truy cập quản trị viên thủ công trong tương lai). Điều này cho phép bạn chuẩn hóa chức năng, Quảng bá thương hiệu và trải nghiệm người dùng trên toàn bộ phạm vi triển khai của bạn.
Để biết thêm thông tin về tùy chỉnh Tính năng, hãy tham khảo[ Ma trận bài viết về tính năng điện thoại để bàn](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=c1d4fed28720391089a37408dabb353b).
## Dịch vụ khẩn cấp và Vị trí
cuộc gọi khẩn cấp chính xác phụ thuộc vào việc cấu hình đúng các Vị trí, địa chỉ và mã định danh mạng. Zoom Phone sử dụng sự kết hợp giữa thông tin cơ sở tĩnh, địa chỉ do người dùng cung cấp và danh tính mạng được phát hiện động (Chuyển mạng giữ số của switch, BSSID không dây, các dải mạng con IP) để xác định địa chỉ có thể điều phối chính xác. Hệ thống này đảm bảo người dùng có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp ngay cả khi làm việc trên các khuôn viên lớn hoặc tòa nhà nhiều tầng.
Thông tin về[ Định tuyến khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) được cung cấp trong tài liệu dịch vụ khẩn cấp của Zoom, trong khi [hướng dẫn cấu hình cho các đối tượng địa chỉ và Vị trí được ghi lại riêng biệt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066469). Các nhóm CNTT nên định kỳ xem xét hành vi khẩn cấp để bảo đảm độ chính xác sau khi cải tạo văn phòng hoặc thay đổi cấu trúc liên kết mạng.
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo [Hướng dẫn thực hành tốt nhất về Dịch vụ khẩn cấp](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices).
## Khả năng duy trì cục bộ của Zoom Phone (ZPLS)
Zoom Phone Local Survivability cho phép các chức năng gọi thiết yếu Tiếp tục trong thời gian gián đoạn WAN hoặc gián đoạn kết nối tới đám mây của Zoom. Được triển khai như một mô-đun trên một thiết bị Zoom Node, ZPLS cho phép quay số máy nhánh nội bộ, chuyển cuộc gọi Cơ bản và, khi kết hợp với SBC, sao lưu Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng hạn chế. Tính năng này hữu ích cho các tổ chức ưu tiên yêu cầu về thời gian hoạt động hoặc các yêu cầu vận hành cụ thể. Không phải tất cả điện thoại bàn đều Hỗ trợ ZPLS, vì vậy hãy kiểm tra [ma trận Tính năng Thiết bị dành cho điện thoại bàn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) để xác minh khả năng tương thích.
Hành vi, cấu hình và logic dự phòng của ZPLS được nêu trong [tài liệu về khả năng phục hồi của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058798). Các tổ chức nên kiểm tra các kịch bản gián đoạn để xác nhận hành vi mong đợi trước khi triển khai đến các địa điểm quan trọng.
## Khắc phục sự cố
Các sự cố điện thoại bàn thường bắt nguồn từ việc gán VLAN không đúng, cấu hình DHCP sai, hạn chế tường lửa hoặc nhiễu từ SIP ALG. Các lỗi đăng ký thường cho thấy vấn đề về khả năng kết nối với máy chủ cung cấp, trong khi các tính năng bị thiếu có thể cho thấy sự không khớp về mẫu máy hoặc firmware.
Zoom cung cấp tài liệu xử lý sự cố kỹ lưỡng cho các vấn đề cung cấp và kết nối, cũng như hướng dẫn xử lý sự cố rộng hơn cho tất cả các thành phần của Zoom Phone [trong tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
