# Sổ tay hướng dẫn cung cấp & tùy chỉnh điện thoại bàn
## Giới thiệu
Hướng dẫn thực địa này cung cấp một tài nguyên thực tiễn, toàn diện để triển khai Zoom Phone với các điện thoại bàn được chứng nhận. Tài liệu hỗ trợ các nhóm IT, kiến trúc sư và quản trị viên bằng cách phác thảo toàn bộ vòng đời của việc triển khai điện thoại bàn — từ lựa chọn phần cứng đến khắc phục sự cố. Vì hạ tầng thoại có nhiều phụ thuộc liên kết chặt chẽ (mức độ sẵn sàng của mạng, khả năng tương thích của Thiết bị, luồng cấp phát và kích hoạt Tính năng), tài liệu này tập trung vào việc loại bỏ phỏng đoán và thúc đẩy các kết quả có thể dự đoán, có thể lặp lại.
Điện thoại bàn Zoom Phone đóng Vai trò quan trọng trong những môi trường ưu tiên hoặc yêu cầu sử dụng phần cứng chuyên dụng. Những môi trường này bao gồm khu vực lễ tân, không gian làm việc chung, các Cài đặt lâm sàng/công nghiệp, và các tổ chức đang chuyển đổi từ PBX cũ. Hướng dẫn này được thiết kế để giúp các nhóm như vậy hiện đại hóa hệ thống điện thoại của họ trong khi vẫn duy trì tính sẵn sàng cao, chất lượng cuộc gọi ổn định, và hỗ trợ các phương pháp bảo mật tốt nhất.
## Khả năng tương thích và lập kế hoạch của Thiết bị
Việc chọn phần cứng tương thích là nền tảng của mọi triển khai đáng tin cậy. Zoom cung cấp một [danh sách phần cứng được chứng nhận được cập nhật liên tục](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), giúp đảm bảo rằng mỗi Thiết bị được kiểm tra về khả năng tương tác SIP, khả năng tương thích cấu hình và Hỗ trợ firmware. Việc phụ thuộc vào các mẫu chưa được chứng nhận làm tăng nguy cơ lỗi cấu hình, thiếu tính năng hoặc các hành vi không được hỗ trợ trong quá trình khắc phục sự cố. [phần cứng được chứng nhận Interop cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074333) cung cấp khả năng tương tác thiết yếu nhưng yêu cầu cấu hình SRTP thủ công với mã hóa tối thiểu AES-128 và không hỗ trợ các tính năng cấp phép nâng cao.
Khi chọn thiết bị, hãy ánh xạ các yêu cầu chức năng với vai trò của người dùng thay vì mặc định dùng một mẫu duy nhất trên toàn bộ Tổ chức. Lễ tân có thể cần nhiều phím đường dây, trợ lý có thể cần giám sát đường dây dùng chung, lãnh đạo có thể cần loa ngoài nâng cao, và nhân viên kho có thể phụ thuộc vào tính di động DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Các thiết bị chuyên dụng như thiết bị gọi trang Algo, điện thoại cửa 2N và các sản phẩm cảnh báo CyberData cũng phải nằm trong danh sách thiết bị được hỗ trợ để đảm bảo chúng hoạt động đúng trong các kịch bản gọi trang, cảnh báo và Sự kiện SIP.
## Sẵn sàng mạng
Sự sẵn sàng của mạng là yếu tố quan trọng nhất đối với việc triển khai Zoom Phone thành công. Điện thoại bàn phụ thuộc vào kết nối Đi ổn định tới Dịch vụ Zoom để thực hiện tín hiệu SIP, cung cấp, truyền tải phương tiện và các bản cập nhật bảo mật. Tường lửa được cấu hình sai, các cổng bị chặn, DNS không ổn định hoặc nguồn thời gian NTP không nhất quán đều có thể gây ra lỗi đăng ký, âm thanh một chiều hoặc khởi động lại Thiết bị bất ngờ. Vì lý do này, việc xác thực mạng của bạn theo [các yêu cầu tường lửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) trước khi cài đặt điện thoại là rất quan trọng để tránh phải làm lại tốn kém.
Ngoài khả năng kết nối IP cơ bản, các mạng nhiều cơ sở hoặc được phân đoạn theo VLAN phải đảm bảo rằng điện thoại nhận được địa chỉ IP, tùy chọn DHCP và mức ưu tiên QoS chính xác. LLDP-MED cho phép điện thoại truyền đạt thông tin nhận dạng cổng chuyển mạch và chi tiết gắn thẻ VLAN tới [dịch vụ vị trí khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169), cho phép định tuyến cuộc gọi chính xác đến cấp tầng hoặc cấp phòng. Các tổ chức nên lập tài liệu về cấu trúc liên kết mạng, đánh số VLAN, cấu hình trunk và dự phòng đường truyền để bảo đảm các Thiết bị hoạt động nhất quán trong toàn bộ môi trường.
## Danh sách kiểm tra trước khi cung cấp cấu hình ban đầu quan trọng
Một danh sách kiểm tra có cấu trúc trước khi cung cấp cấu hình ban đầu giúp đảm bảo rằng các nhóm CNTT không gặp phải các sự cố có thể tránh được trong quá trình triển khai. Xác nhận [quy tắc tường lửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548), [xác thực hỗ trợ Thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), việc kiểm tra khả năng phản hồi của DHCP/NTP/DNS và xác nhận hành vi của Dịch vụ Vị trí Khẩn cấp giúp giảm thiểu lỗi cấp phát sau khi các thiết bị đến tay người dùng cuối. Quy trình kiểm tra trước này განსაკუთრებით quan trọng đối với các đợt triển khai lớn hoặc phân tán, nơi việc khắc phục sự cố thiết bị sau khi lắp đặt tốn nhiều thời gian.
Ngoài việc kiểm tra mạng, các tổ chức nên chuẩn bị hệ thống kiểm kê, theo dõi địa chỉ MAC, chủ sở hữu, vị trí thiết bị và trạng thái phân công. Điều này ngăn ngừa nhầm lẫn do các mục MAC trùng lặp hoặc thiết bị xuất hiện trong cổng thông tin dưới dạng chưa được gán. Cuối cùng, hãy xác nhận xem một số Tính năng nhất định—chẳng hạn như giám sát cuộc gọi, tạm dừng cuộc gọi nâng cao hoặc khả năng sống sót—đã được Bật trên tài khoản của bạn hay chưa, và kích hoạt chúng nếu chưa có trước khi triển khai để Bật khả năng sẵn dùng của Tính năng ngay từ ngày đầu tiên.
## Các phương thức cấp phát
Zoom hỗ trợ hai quy trình cấp phát: Cấp phát không chạm (ZTP) và Cấp phát có hỗ trợ. ZTP là phương thức được ưu tiên vì có thể giảm Cấu hình thủ công, giảm lỗi và cho phép triển khai “drop-ship” từ xa. Sau khi được thêm vào cổng thông tin Zoom, điện thoại sẽ tự động truy xuất cấu hình khi được bật nguồn, giúp việc triển khai trên quy mô lớn dễ quản lý hơn đáng kể.
[Tổng quan về cấp phát](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b) cung cấp giải thích chi tiết về cả hai quy trình làm việc.
Cấp phát có hỗ trợ được sử dụng khi các thiết bị không thể truy cập máy chủ ZTP của nhà sản xuất, khi mạng bị hạn chế nghiêm ngặt hoặc khi triển khai các thiết bị chuyên dụng như loa nhắn tin hoặc điện thoại cửa. Cấp phát có hỗ trợ yêu cầu kỹ thuật viên đăng nhập vào giao diện web của điện thoại và nhập thủ công URL cấp phát do Zoom cung cấp. Mặc dù chậm hơn ZTP, phương thức này cung cấp khả năng kiểm soát chi tiết và hoạt động trong các môi trường có yêu cầu mạng cách ly hoặc không tiêu chuẩn.
Một số nhà cung cấp có các ứng dụng quản lý và/hoặc API trực tiếp có thể được sử dụng để Cấu hình điện thoại trực tiếp. Các tùy chọn này có thể hữu ích cho các đợt triển khai quy mô lớn, đặc biệt trong các môi trường nơi các mẫu/nhà cung cấp cụ thể đó đang được triển khai và có thể đang chạy bộ quản lý. Hãy kiểm tra với nhà cung cấp của bạn để xem liệu các tùy chọn này có sẵn cho bạn hay không.
Nếu Tổ chức của bạn sử dụng Thiết bị Zoom Phone (ZPA), hãy tham khảo [Hướng dẫn quản trị viên Thiết bị Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064658) để biết thông tin chi tiết về cấp phát, vì nó khác với các phương pháp bên dưới, và [danh sách Thiết bị Zoom Phone được chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065959) để xác minh các Thiết bị của bạn.
## Quy trình Cấp phát Không Chạm (ZTP)
ZTP cung cấp phương pháp có khả năng mở rộng và đáng tin cậy nhất để cấp phát các điện thoại bàn được chứng nhận. Khi một Thiết bị được thêm vào cổng Zoom, điện thoại sẽ liên hệ với dịch vụ đám mây của nhà sản xuất, xác thực Địa chỉ MAC của nó và nhận được lệnh chuyển hướng đến máy chủ cấp phát của Zoom. Điều này cho phép việc ứng dụng nhất quán các cài đặt SIP, hồ sơ bảo mật, phím dòng và firmware. [Tuân theo quy trình ZTP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_fb8c8318-f793-4b42-b141-2f09e00867e0) giúp giữ cho dữ liệu cấp phát được an toàn và tinh gọn.
Vì ZTP thường bao gồm các bản cập nhật firmware, các Thiết bị có thể khởi động lại nhiều lần trong quá trình thiết lập ban đầu. Đây là hành vi bình thường và không nên bị gián đoạn. Các nhóm IT nên đảm bảo đường dẫn mạng đến các máy chủ ZTP vẫn mở trong quá trình triển khai và rằng mọi điện thoại đã triển khai trước đó đều bị xóa các tùy chọn DHCP, vì điều này có thể chặn ZTP. Cáp nối lỗi, sự không ổn định của Cấp nguồn điện qua dây cáp mạng, hoặc các cổng bị chặn là những nguyên nhân phổ biến gây gián đoạn ZTP và phải được khắc phục trước khi triển khai toàn bộ.
## Cấp phát được Hỗ trợ bởi Nhà sản xuất
Khi không thể sử dụng ZTP, cấp phát được hỗ trợ cung cấp quyền kiểm soát đầy đủ đối với quá trình cấp phát. Mỗi nhà cung cấp yêu cầu các bước hơi khác nhau:
* [Điện thoại Cisco MPP sử dụng trường “Profile Rule” để nhận cấu hình Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058755).
* [Các mẫu Yealink yêu cầu nhập URL cung cấp vào menu Tự động cung cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064882).
* [Các thiết bị Poly sử dụng địa chỉ máy chủ cấp phát riêng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064115).
* [Các điểm cuối AudioCodes và Grandstream có cú pháp URL riêng biệt và các lưu ý về chứng chỉ.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_01F65FEPTABPHZERDMF84NBET6)
* [Các điểm cuối chuyên dụng như Algo, CyberData và 2N yêu cầu Cài đặt dành riêng cho từng mẫu để gọi trang, điều khiển rơ-le và Truy cập cửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063146).
Cấp phát có hỗ trợ là lý tưởng cho các môi trường được kiểm soát, phòng thí nghiệm thử nghiệm, hoặc các trường hợp mà điện thoại đã từng được đăng ký với một nền tảng khác và phải được khởi tạo lại hoàn toàn.
## Các lưu ý riêng theo nhà sản xuất
Mỗi nhà sản xuất Thiết bị triển khai việc cấp phát, hành vi phím đường dây, cập nhật firmware và báo cáo Vị trí khẩn cấp theo cách khác nhau. Các tổ chức nên xác minh các tính năng được hỗ trợ và phiên bản firmware với Zoom’s [tài liệu phần cứng được chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). Điều này giúp giảm rủi ro phát hiện các chế độ BLF (trường đèn báo bận) không được hỗ trợ, các giới hạn tính năng nhắn tin, hoặc sự không tương thích của giám sát cuộc gọi sau khi triển khai.
Việc đánh số phiên bản firmware đặc biệt quan trọng: một số tính năng—như Nhận cuộc gọi từ đường dây chung hoặc chế độ đồng hành—yêu cầu mức firmware tối thiểu. Ngoài ra, điện thoại hội nghị, hệ thống DECT và sidecar có thể có các ràng buộc riêng theo nhà cung cấp, ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch triển khai. Bằng cách ghi lại trước những lưu ý này, các nhóm IT có thể ngăn hành vi không nhất quán giữa các dòng Thiết bị.
## Khả dụng của Tính năng và ánh xạ trường hợp sử dụng
Các mẫu điện thoại bàn khác nhau hỗ trợ các khả năng khác nhau. Ví dụ: một số có Hỗ trợ Trường đèn báo bận (BLF) mạnh mẽ cho khu vực lễ tân, trong khi những mẫu khác hỗ trợ Đặt bàn theo nhu cầu hoặc các mô-đun mở rộng phím đường dây. Xem xét the [ma trận tương thích Tính năng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373) sẽ giúp bạn Chọn các thiết bị phù hợp với kỳ vọng của người dùng và quy trình Kinh doanh.
## Chế độ Bạn đồng hành và Cuộc họp
Chế độ Companion cho phép người dùng tham gia một cuộc họp Zoom từ điện thoại bàn để có âm thanh trong khi sử dụng ứng dụng máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động Zoom Workplace để xem video, trò chuyện và điều khiển. Quy trình làm việc kết hợp này lý tưởng cho những nhân viên thích thiết bị cầm tay phần cứng hoặc loa hội nghị chất lượng cao hơn. Thiết bị hiển thị mã khóa cuộc họp Zoom khi có lời mời cuộc họp đến, giúp tham gia liền mạch.
Chế độ Đồng hành hỗ trợ hành vi người dùng linh hoạt: người dùng có thể chuyển nguồn âm thanh giữa cuộc họp hoặc chuyển âm thanh sang điện thoại bàn của họ cho các cuộc gọi dài. Xem lại[ tài liệu về chế độ đồng hành](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067194) để xác nhận các thiết bị bạn đã chọn Hỗ trợ Tính năng này.
## Tùy chỉnh điện thoại để bàn
Zoom Phone cho phép tùy chỉnh linh hoạt và mạnh mẽ các điện thoại bàn, giúp có thể điều chỉnh từng Thiết bị theo nhu cầu của người dùng hoặc môi trường. Thông qua cổng web, bạn có thể Cấu hình các Cài đặt người dùng Tiêu chuẩn (như múi giờ, thư thoại, giờ làm việc) và quan trọng hơn là điều chỉnh các tham số cụ thể theo phần cứng như phím dòng, quay số nhanh, trường đèn báo bận, hành vi hot-desking, hình nền và ID người gọi Đi.
Dành cho quản trị viên đang quản lý các triển khai quy mô lớn, Zoom Phone hỗ trợ [các mẫu cấp phát](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241)Mẫu cấu hình tùy chỉnh: có thể được áp dụng trên toàn Tổ chức — trên toàn cầu, theo từng cơ sở hoặc cho từng điện thoại riêng lẻ. Các mẫu này cho phép bạn xác định trước Cài đặt mạng, máy chủ NTP, hành vi DTMF, các tham số cấu hình dành riêng cho điện thoại, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp mở rộng quy mô dễ dàng hơn và cho phép cấu hình nhất quán trên các thiết bị.
Ở cấp độ theo từng người dùng hoặc theo từng Thiết bị, các tính năng như Trường đèn báo bận (BLF) hoặc quay số nhanh có thể được gán cho các phím vật lý hoặc phím mềm, mang lại cho nhân viên lễ tân, trợ lý hoặc người dùng đường dây dùng chung một cách thức gọn nhẹ để theo dõi trạng thái sẵn sàng, quay số nhanh cho đồng nghiệp hoặc trả lời cuộc gọi. Vì bố cục phím đường dây và các gán kết được lấy từ cổng Zoom, nên bạn tránh phải cấu hình thủ công trên mỗi điện thoại — giúp Hướng dẫn nhập môn trở nên đơn giản hơn và giảm rủi ro xảy ra lỗi.
Cuối cùng, khả năng tùy chỉnh của Zoom không chỉ dừng ở điều khiển cuộc gọi: bạn có thể xác định hình nền cho các màn hình hiển thị trên điện thoại, đặt định dạng thời gian, Ngôn ngữ và kiểm soát việc giao diện web của điện thoại có được bật hay không (để quản trị viên truy cập thủ công trong tương lai). Điều này cho phép bạn chuẩn hóa chức năng, Quảng bá thương hiệu và trải nghiệm người dùng trên toàn bộ phạm vi triển khai của mình.
Để biết thêm thông tin về tùy chỉnh Tính năng, hãy tham khảo của chúng tôi[ Ma trận bài viết Tính năng điện thoại để bàn](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=c1d4fed28720391089a37408dabb353b).
## Dịch vụ khẩn cấp và Vị trí
cuộc gọi khẩn cấp chính xác phụ thuộc vào các vị trí, địa chỉ và mã nhận dạng mạng được cấu hình đúng cách. Zoom Phone sử dụng kết hợp thông tin cơ sở tĩnh, địa chỉ do người dùng cung cấp và danh tính mạng được phát hiện động (switch Chuyển mạng giữ số, BSSID không dây, các mạng con IP) để xác định địa chỉ điều phối chính xác. Hệ thống này đảm bảo người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp ngay cả khi làm việc trong các khuôn viên lớn hoặc các tòa nhà nhiều tầng.
Thông tin về[ Định tuyến khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) được cung cấp trong tài liệu dịch vụ khẩn cấp của Zoom, trong khi [hướng dẫn cấu hình cho các đối tượng địa chỉ và Vị trí được ghi lại riêng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066469). Các nhóm CNTT nên định kỳ xem xét hành vi khẩn cấp để đảm bảo độ chính xác sau khi cải tạo văn phòng hoặc thay đổi cấu trúc liên kết mạng.
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo [Hướng dẫn Thực hành Tốt nhất về Dịch vụ Khẩn cấp](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices).
## Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)
Zoom Phone Local Survivability cho phép các chức năng gọi thiết yếu tiếp tục hoạt động trong thời gian mất WAN hoặc gián đoạn kết nối tới đám mây của Zoom. Được triển khai dưới dạng một mô-đun trên thiết bị Zoom Node, ZPLS cho phép quay số máy lẻ nội bộ, chuyển cuộc gọi cơ bản và, khi được ghép nối với SBC, sao lưu Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng ở mức hạn chế. Khả năng này có lợi cho các tổ chức ưu tiên yêu cầu về thời gian hoạt động hoặc các yêu cầu vận hành cụ thể. Không phải tất cả điện thoại bàn đều hỗ trợ ZPLS, vì vậy hãy kiểm tra [ma trận Tính năng Thiết bị Điện thoại bàn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) để xác minh khả năng tương thích.
Hành vi, cấu hình và logic chuyển đổi dự phòng của ZPLS được trình bày trong [tài liệu về khả năng phục hồi của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058798). Các tổ chức nên kiểm tra các kịch bản gián đoạn để xác nhận hành vi mong đợi trước khi triển khai đến các địa điểm quan trọng.
## Khắc phục sự cố
Các sự cố thường gặp của điện thoại bàn thường bắt nguồn từ việc gán VLAN không chính xác, cấu hình DHCP sai, hạn chế của tường lửa hoặc nhiễu từ SIP ALG. Các lỗi đăng ký thường cho thấy vấn đề kết nối với máy chủ cấp phát, trong khi các tính năng bị thiếu có thể cho thấy sự không khớp về mẫu máy hoặc firmware.
Zoom cung cấp tài liệu khắc phục sự cố toàn diện cho các vấn đề cấp phát và kết nối, cũng như hướng dẫn khắc phục sự cố rộng hơn cho tất cả các thành phần Zoom Phone [trong tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).
