# Sổ tay hướng dẫn cho ứng dụng di chuyển cuộc trò chuyện Zoom ### Giới thiệu Hướng dẫn Trường về Ứng dụng Di chuyển Zoom cuộc trò chuyện là một tài nguyên toàn diện dành cho quản trị viên CNTT, cung cấp hướng dẫn từng bước để chuyển các Slack Workspace sang Zoom cuộc trò chuyện. Tài liệu này bao gồm các quy trình thiết yếu để di chuyển các kênh công khai, kênh riêng tư và tin nhắn trực tiếp, đồng thời duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu và lịch sử liên lạc của người dùng. thẻ [Ứng dụng di chuyển cuộc trò chuyện Zoom](https://marketplace.zoom.us/apps/5ZXfqVPZSfqBYeCR9VLsBg) triển khai kiến trúc hai công cụ để chuyển dữ liệu không gian làm việc Slack sang các môi trường Zoom cuộc trò chuyện. Các quản trị viên hệ thống có quyền truy cập vào một số lộ trình di chuyển. ### Tổng quan di chuyển Có nhiều cách để di chuyển dữ liệu Slack của bạn bằng Ứng dụng Di chuyển cuộc trò chuyện Zoom, tùy thuộc vào quy mô Tổ chức của bạn, gói Slack và các yêu cầu bảo mật. Ngoài ra, bạn phải đáp ứng một số điều kiện tiên quyết nhất định của Slack và Zoom, lập kế hoạch di chuyển và Hợp nhất các Slack Workspaces của bạn. Phần này cung cấp tổng quan về các điều kiện tiên quyết và những điều cần cân nhắc này. {% embed url="" %} #### Tùy chọn di chuyển Bảng sau đây nêu chi tiết các phương pháp di chuyển phổ biến nhất: | Phương thức di chuyển | Mô tả | Tốt nhất cho | Yêu cầu | Lợi ích | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Di chuyển API (Dựa trên ứng dụng)** | Sử dụng một ứng dụng di chuyển để kết nối trực tiếp với API của Slack và truyền dữ liệu. Hỗ trợ kênh công khai, kênh riêng tư và DM. | Các tổ chức nhỏ hơn hoặc nơi việc lấy được sự cho phép của người dùng là khả thi | Người dùng phải cấp quyền Truy cập vào dữ liệu của họ đối với các cuộc trò chuyện riêng tư và DM | Truyền dữ liệu hoàn toàn tự động và liền mạch trực tiếp từ Slack | | **Di chuyển bằng Công cụ Nhập (Dựa trên tệp)** | Sử dụng các tệp xuất Slack để di chuyển dữ liệu qua Công cụ Nhập của Zoom | Các tổ chức có gói Slack Plus hoặc Doanh nghiệp lớn Grid | Quản trị viên phải xuất dữ liệu Slack từ Bảng điều khiển quản trị viên Slack | Không cần xác thực người dùng; lý tưởng cho di chuyển hàng loạt, đặc biệt là các cuộc trò chuyện riêng tư | | **Phương pháp lai (API + Nhập)** | Kết hợp các phương pháp API và Nhập: các kênh công khai qua API; các kênh riêng tư và DM qua Công cụ Nhập | Các tổ chức quy mô vừa đến lớn muốn tránh sự phức tạp của xác thực người dùng | Truy cập của quản trị viên cho cả xuất Slack và thiết lập di chuyển API dựa trên ứng dụng | Loại bỏ sự phiền toái về xác thực người dùng đối với các cuộc trò chuyện riêng tư trong khi vẫn duy trì tự động hóa cho việc di chuyển kênh công khai | **Các ràng buộc của hệ thống** Quá trình di chuyển phải tuân theo các ràng buộc cụ thể: * **dung lượng tối đa cho một công việc đơn lẻ**: 12 tháng dữ liệu lịch sử * **Cửa sổ di chuyển tổng cộng**: 60 tháng (5 năm) * **Độ đồng thời của tác vụ**: Chỉ được chạy một tác vụ tại một thời điểm Kiến trúc kỹ thuật này cho phép di chuyển dữ liệu truyền thông của Doanh nghiệp lớn một cách hệ thống trong khi vẫn duy trì các giao thức bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu. #### Ánh xạ dữ liệu từ Slack sang Zoom Bảng chi tiết ánh xạ sau đây có thể giúp bạn hiểu mối liên kết giữa Slack và Zoom cuộc trò chuyện trước khi di chuyển: | Tính năng của Slack | Tương đương của Zoom cuộc trò chuyện | Ghi chú | | ------------------------------- | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | | Kênh công khai | Kênh công khai | Được di chuyển tự động | | Kênh riêng tư | Kênh riêng tư | Yêu cầu phê duyệt của người dùng | | Tin nhắn trực tiếp (DMs) | Trò chuyện 1:1 | Yêu cầu phê duyệt của người dùng | | DM nhóm | Trò chuyện nhóm | Yêu cầu phê duyệt của người dùng | | Chuỗi thảo luận | Phản hồi nội dòng | Không được luồng hóa hoàn toàn như Slack, nhưng vẫn giữ thứ tự trả lời | | @ Đề cập | @ Đề cập | Cùng hành vi | | Phản ứng | Biểu tượng phản ứng | Cùng hành vi | | Tệp | Tệp được chia sẻ | Yêu cầu bật Lưu trữ trên đám mây | | Tin nhắn đã ghim | Tin nhắn được gắn sao | Tin nhắn đã ghim sẽ được gắn sao | | Tin nhắn của Bot/ứng dụng Slack | Chỉ văn bản (không có thẻ) | Thẻ ứng dụng phong phú sẽ không được di chuyển | #### Điều kiện tiên quyết về tài khoản và Quyền Bạn phải kiểm tra cả cấp độ tài khoản Slack và Tài khoản Zoom của mình cũng như Quyền của quản trị viên trước khi tiếp tục. * Một **Chuyên nghiệp, Kinh doanh, Doanh nghiệp lớn hoặc Giáo dục** Yêu cầu Tài khoản Zoom. * Slack và Zoom **Quyền của quản trị viên** là cần thiết để ủy quyền di chuyển. {% hint style="info" %} Quản trị viên cài đặt ứng dụng Zoom Marketplace phải truy cập quản lý vai trò trên cổng web. Họ phải đảm bảo mình được gán đúng quyền quản lý cuộc trò chuyện - **Chỉnh sửa** hộp kiểm phải được chọn cho **Kênh cuộc trò chuyện** và **Tin nhắn cuộc trò chuyện** các Vai trò. Nếu không, họ sẽ không thể ủy quyền cho ứng dụng Zoom Slack Migration do không đủ quyền. {% endhint %} * Lưu trữ trên đám mây phải được bật cho **lưu giữ tin nhắn/tệp**. **API Slack: Phạm vi, quyền và giới hạn tốc độ** API Slack được dùng để lấy dữ liệu người dùng Slack, kênh và tin nhắn của bạn. Các loại dữ liệu này có giới hạn tốc độ, chỉ cho phép một số lượng yêu cầu nhất định mỗi phút đối với một không gian làm việc Slack. Đây là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lập kế hoạch thời gian di chuyển của bạn. **Điểm chuẩn hiệu suất của tác vụ di chuyển Slack** Các bảng sau đây cung cấp ước tính cho các lần di chuyển Slack. {% tabs %} {% tab title="Phân tích so sánh hiệu suất theo phương thức triển khai di chuyển" %} | Phương thức di chuyển | Phạm vi dữ liệu | Thời gian xử lý trên mỗi kênh | Thời gian di chuyển ước tính\* | | ---------------------- | --------------- | ----------------------------- | ------------------------------------- | | Di chuyển nhập | \~2 tuần | 5-10 giây | 45 giây - 1 phút 15 giây cho mỗi kênh | | Di chuyển dựa trên API | \~2 tuần | 20-30 giây | 3-5 phút mỗi kênh | *\*Dựa trên không gian làm việc Slack cỡ trung bình với một năm dữ liệu lịch sử* {% endtab %} {% endtabs %} Các công việc di chuyển gặp hai nút thắt cơ bản ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ triển khai và việc lập kế hoạch nguồn lực. Các giới hạn xử lý truyền tệp ảnh hưởng đến cả phương thức di chuyển nhập và dựa trên API, tạo ra các ràng buộc về hiệu suất đòi hỏi phải phân bổ băng thông đầy đủ và các chiến lược tối ưu hóa truyền tệp trong quá trình lập kế hoạch triển khai. Các công việc di chuyển dựa trên API phải đối mặt với các hạn chế hiệu suất bổ sung do cơ chế giới hạn tốc độ API gốc của Slack. Những ràng buộc này không ảnh hưởng đến các lần di chuyển nhập nhưng tác động đáng kể đến các triển khai dựa trên API, đòi hỏi các cửa sổ xử lý kéo dài và việc đang lên lịch công việc cẩn thận để tối ưu hóa thông lượng trong khi vẫn duy trì tuân thủ với các giới hạn của nền tảng. Mặc dù không gian làm việc Slack của bạn có thể chứa hàng trăm hoặc hàng nghìn kênh, phân bổ hoạt động của kênh tuân theo những mẫu có thể dự đoán được, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất di chuyển và các yêu cầu phân bổ tài nguyên. Các kênh có mức độ hoạt động cao, với lịch sử tin nhắn phong phú, tệp đính kèm và tương tác của người dùng, sẽ cần toàn bộ thời gian xử lý theo chuẩn được nêu ở trên. Tuy nhiên, phần lớn các kênh trong không gian làm việc thường có mức hoạt động tối thiểu — chỉ gồm các cuộc trò chuyện ngắn, thông báo hoặc các cuộc thảo luận đã lưu trữ, và chúng được di chuyển nhanh hơn đáng kể so với các ước tính chuẩn. **Các quyền và phạm vi quản trị viên bắt buộc** Zoom App Marketplace yêu cầu các quyền quản trị viên và phạm vi (scopes) sau trong tenant Zoom: * **Quản lý cuộc trò chuyện > Kênh cuộc trò chuyện = Chỉnh sửa** * **Tin nhắn cuộc trò chuyện = Chỉnh sửa** Công cụ di chuyển Zoom sử dụng các API nội bộ yêu cầu các phạm vi ứng dụng Zoom sau: * `cuộc trò chuyện_message:write:quản trị viên` * `imcuộc trò chuyện:bot` * `cuộc trò chuyện_kênh:write:quản trị viên` * `người dùng:write:quản trị viên` Zoom XMPP bao gồm một trường chứa Slack Message ID để xác thực và theo dõi lịch sử. Ứng dụng Slack do Zoom xây dựng sẽ tự động được cài đặt trong tenant Slack khi một quản trị viên kết nối với một không gian làm việc thông qua công cụ di chuyển. Ứng dụng Slack sử dụng[ OAuth2 xác thực](https://api.slack.com/authentication/oauth-v2) để kết nối với Zoom, cung cấp mã thông báo ủy quyền cho việc di chuyển dữ liệu. Người dùng phải Cho phép di chuyển các cuộc trò chuyện riêng tư (DMs, cuộc trò chuyện nhóm, và kênh riêng tư). Bạn cũng phải đặt tùy chọn cho **Chỉ Cho phép ứng dụng từ thư mục slack** thành **TẮT**, cho phép ứng dụng Slack được cài đặt sau khi kết nối không gian làm việc đã được tạo. Các phạm vi Slack sau đây cũng được yêu cầu: * `files:read` * `channels:history` * `channels:read` * `groups:history` * `groups:read` * `im:history` * `im:read` * `mpim:history` * `mpim:read` * `pins:read` * `stars:read` * `users:read` * `users:read.email` #### Những cân nhắc khi di chuyển Việc cân nhắc trước một chiến lược di chuyển sẽ giúp tiết kiệm công sức và đảm bảo quá trình chuyển đổi giữa các nền tảng diễn ra suôn sẻ. Ví dụ ở mức tổng quan, Zoom cung cấp dàn ý chiến lược sau: 1. Chọn những Không gian làm việc Slack cần di chuyển (một hoặc nhiều) 2. Chọn dữ liệu cần di chuyển: 1. Các kênh công khai (di chuyển tự động) 2. Kênh riêng tư và tin nhắn trực tiếp (DMs) (yêu cầu sự ủy quyền của người dùng) 3. Tin nhắn của bot và/hoặc ứng dụng 3. Quyết định phương pháp di chuyển nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn 4. Đặt khung thời gian cho quá trình di chuyển (tối đa một năm cho mỗi công việc) 5. Giao tiếp với người dùng về việc phê duyệt tin nhắn riêng tư **Hợp nhất không gian làm việc Slack** Đối với các tổ chức sử dụng nhiều Slack Workspaces, chẳng hạn như người dùng Doanh nghiệp lớn Grid, việc di chuyển sang Zoom cuộc trò chuyện sẽ hợp nhất tất cả các Workspaces vào một tài khoản duy nhất. Để phân biệt giữa các không gian làm việc, Zoom sẽ thêm tên không gian làm việc gốc vào cả tên kênh và tên cuộc trò chuyện. Ví dụ: * Kênh Slack gốc: * **#kỹ thuật** (với một không gian làm việc "US Team") * Kênh Zoom được di chuyển: * **#engineering: US Team** Việc hợp nhất này đảm bảo tất cả dữ liệu được di chuyển vào một tài khoản Zoom cuộc trò chuyện duy nhất trong khi vẫn giữ nguyên bối cảnh không gian làm việc ban đầu. Các không gian dùng chung có thể cung cấp cấu trúc bổ sung cho các nhóm hoặc phòng ban cụ thể, giúp việc sắp xếp và truy cập nội dung dễ dàng hơn. **Hợp nhất dữ liệu cuộc trò chuyện** Các không gian làm việc có hơn 100 người dùng có thể có hàng chục nghìn cuộc trò chuyện nhóm riêng tư và tin nhắn trực tiếp chưa bao giờ được lưu trữ hoặc xóa, ngay cả sau khi người dùng đã bị xóa khỏi công ty. Điều này khiến các tác vụ di chuyển riêng tư mất nhiều thời gian hơn đáng kể so với các tác vụ công khai. Quản trị viên nên dọn dẹp dữ liệu cũ bằng cách lưu trữ thủ công các cuộc trò chuyện cũ này hoặc cập nhật thời gian lưu giữ của Slack để tự động xóa chúng. Zoom khuyến nghị xác thực dữ liệu nào cần được giữ lại như dữ liệu Đang hoạt động trong Zoom cuộc trò chuyện, và dữ liệu nào có thể được lưu trữ cho bất kỳ mục đích pháp lý, tuân thủ, giảm thiểu rủi ro, nhân sự hoặc mục đích khác trong tương lai. {% hint style="success" %} Mặc dù bạn có thể sao chép nhiều dữ liệu Slack hơn vào Zoom cuộc trò chuyện, Zoom khuyến nghị **chỉ sao chép một (1) năm dữ liệu Đang hoạt động và lưu trữ phần còn lại**. Hầu hết người dùng hiếm khi cần tìm kiếm vượt quá một năm để thực hiện Vai trò của họ và giao tiếp. Zoom khuyến nghị tạo các công việc di chuyển theo từng đợt nhỏ từ ba đến sáu tháng để di chuyển dữ liệu thành công. {% endhint %} Ngoài ra, điều quan trọng là phải xem xét liệu dữ liệu hiện đang nằm trong Slack hay được tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba cho DLP, e-Discovery hoặc lưu trữ. **Lưu giữ lịch sử cuộc trò chuyện** Có một số cân nhắc liên quan đến lưu giữ khi di chuyển từ Slack sang Zoom, vì Slack hoàn toàn dựa trên đám mây trong khi Zoom cung cấp các tùy chọn lưu giữ chi tiết hơn: * Zoom cung cấp cả lưu trữ cục bộ trên Thiết bị và Lưu trữ trên đám mây. [Lưu trữ cục bộ trên Thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063423) có thể dao động từ một (1) ngày đến bảy (7) năm. [Lưu trữ trên đám mây](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067567) có thể bị vô hiệu hóa hoặc được thiết lập cho thời gian lưu giữ 7 năm. * [Chính sách lưu giữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060329) có thể được cấu hình ở cả cấp tài khoản và cấp nhóm cho người dùng. * Quản trị viên có thể đặt thời gian lưu giữ cụ thể cho từng kênh riêng lẻ, khi cần. * Quản trị viên có thể chỉ định một chính sách lưu giữ cho DM hoặc cuộc trò chuyện nhóm và đặt một chính sách khác cho các kênh cuộc trò chuyện. * Đối với báo cáo lịch sử cuộc trò chuyện, Zoom khuyến nghị lưu trữ các bản sửa đổi và xóa của tin nhắn đã chỉnh sửa. Xem bài viết Hỗ trợ Zoom [Lưu trữ lịch sử tin nhắn cuộc trò chuyện Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060329) để tìm hiểu thêm về việc lưu giữ lịch sử cuộc trò chuyện. ### Các phương pháp hay nhất #### Các phương pháp hay nhất trước khi di chuyển Hãy làm theo các khuyến nghị này để quá trình tiền di chuyển diễn ra dễ dàng hơn: * Đảm bảo rằng người dùng đã tạo tài khoản trên Zoom và đã xác thực ít nhất một lần. * Các quản trị viên đã thêm ứng dụng Slack Migration vào Tài khoản Zoom của họ. * Quản trị viên thực hiện quá trình di chuyển phải có quyền trên cả hai nền tảng (Slack và Zoom cuộc trò chuyện), và email của họ phải khớp giữa tài khoản Zoom và Slack của họ. * Quản trị viên phải sử dụng ứng dụng Di chuyển cuộc trò chuyện Zoom để Cấu hình các tác vụ di chuyển nhằm chạy và chuyển dữ liệu từ Slack sang cuộc trò chuyện Zoom. Lưu ý: Quy trình này yêu cầu tối thiểu 2 tác vụ vì ít nhất 1 tác vụ sẽ chuyển các cuộc hội thoại riêng tư và 1 tác vụ sẽ chuyển các kênh công khai. * Quản trị viên nên lưu trữ hoặc xóa mọi dữ liệu Slack không cần thiết mà họ không muốn di chuyển sang cuộc trò chuyện để giúp tăng tốc quá trình di chuyển. * Nếu bạn đang sử dụng các công việc di chuyển API để di chuyển dữ liệu riêng tư, hãy đảm bảo người dùng biết khi nào và bằng cách nào họ sẽ cấp quyền cho Slack để chuyển dữ liệu của họ sang cuộc trò chuyện. * Nếu dự định sử dụng các tác vụ Nhập di chuyển, hãy làm theo [Hướng dẫn của Slack về việc xuất dữ liệu cuộc trò chuyện trong không gian làm việc của bạn dưới dạng tệp .zip](https://slack.com/help/articles/201658943-Export-your-workspace-data). * Yêu cầu tệp: * Tên của tệp .zip không được thay đổi so với định dạng xuất Slack gốc của nó * Kích thước của tệp .zip không được vượt quá 10 GB #### Các phương pháp hay nhất cho việc di chuyển Quy trình sau đây cung cấp một cái nhìn tổng quan cấp cao về quá trình di chuyển: 1. Trước khi di chuyển, hãy đảm bảo người dùng được tạo trong Zoom và đã xác thực ít nhất một lần. 2. Các quản trị viên nên chuẩn bị và Thêm ứng dụng Slack Migration vào Tài khoản Zoom của họ. 3. Quản trị viên thực hiện việc di chuyển phải có các quyền phù hợp cho cả hai nền tảng và địa chỉ email khớp nhau giữa tài khoản Zoom và Slack của họ. 4. Quản trị viên phải cài đặt ứng dụng riêng tư trong Slack để kết nối với Zoom và thực hiện xác thực OAuth. 5. Quản trị viên sử dụng ứng dụng Cấu hình Zoom Chat Migration để cấu hình các tác vụ di chuyển nhằm chuyển dữ liệu từ Slack sang cuộc trò chuyện Zoom Chat. Việc này yêu cầu tối thiểu 2 tác vụ - một cho các cuộc trò chuyện riêng tư và một cho các kênh công khai. Khi di chuyển, hãy làm theo các bước được khuyến nghị sau: 1. Di chuyển dữ liệu từ một kênh bằng cách Chọn loại hội thoại Kênh Công khai và chọn một kênh cụ thể. Chọn dữ liệu trong một tuần từ một số kênh cũ nhất của bạn. 2. Tạo các công việc để chuyển tất cả các kênh công khai từ hơn một năm trước, sau đó xác minh rằng tất cả các kênh đã được tạo cùng với người dùng. 3. Sau khi xác minh ứng dụng hoạt động như mong đợi, hãy tạo và chạy ít tác vụ hơn với khoảng thời gian lớn hơn thay vì nhiều tác vụ hơn với khoảng thời gian nhỏ hơn. Mỗi tác vụ chứa cùng số bước cần di chuyển. 4. (Tùy chọn) Lặp lại các bước này cho các lần di chuyển công việc riêng tư. Sau khi di chuyển dữ liệu, dữ liệu của bạn sẽ hiển thị như sau: * Tên kênh và nhóm cuộc trò chuyện công khai/riêng tư sẽ hiển thị như sau: #kênh-name: không gian làm việc-name * Các tin nhắn do người dùng Slack gửi với tài khoản Zoom Đang hoạt động sẽ Hiển thị bình thường như thể chúng được gửi bởi những người dùng Zoom đó * Các tin nhắn do người dùng Slack không có tài khoản Zoom Đang hoạt động gửi sẽ Hiển thị là được gửi bởi một người dùng Zoom đã bị vô hiệu hóa với tên của người gửi tin nhắn Slack * Các thông báo hệ thống sẽ được di chuyển (ví dụ: "@Some Người dùng đã tham gia kênh") * Tất cả tin nhắn sẽ được di chuyển dưới dạng đã đọc, bất kể trạng thái của chúng trong Slack * Thông báo Hoàn tất Di chuyển sẽ được gửi đến từng kênh công khai và riêng tư khi hoàn tất, hiển thị dưới dạng "Tin nhắn được gửi từ Ứng dụng Di chuyển Cuộc trò chuyện, Ngày Tháng Giờ" #### Đang xóa ứng dụng di chuyển Ứng dụng di chuyển duy trì các ánh xạ 1:1 giữa các cuộc trò chuyện Slack và Zoom sau khi di chuyển. {% hint style="warning" %} Việc gỡ bỏ ứng dụng này khỏi Tài khoản Zoom của bạn sẽ xóa các ánh xạ này, dẫn đến các kênh và cuộc trò chuyện trùng lặp nếu bạn cài đặt lại và di chuyển (migrate) một lần nữa. Chỉ xóa ứng dụng Chat Migration nếu bạn chắc chắn rằng sẽ không cần thực hiện di chuyển (migrate) nào nữa. {% endhint %} ### Cài đặt {% embed url="" %} Để cài đặt ứng dụng: 1. Đăng nhập vào Zoom App Marketplace. 2. Tìm kiếm Cuộc trò chuyện Migration và nhấp vào **Thêm**. 3. Xem xét và phê duyệt các quyền cần thiết. Xem bài viết Hỗ trợ Zoom [Sử dụng ứng dụng Di chuyển cuộc trò chuyện (công cụ di chuyển Slack)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058132) để biết hướng dẫn cài đặt chi tiết hơn. {% hint style="info" %} Quản trị viên phải cấp Quyền cho tài khoản không gian làm việc Slack hoặc Tổ chức để cài đặt và ủy quyền ứng dụng riêng tư, **Trình truy xuất tin nhắn**. Quản trị viên phải phê duyệt việc sử dụng các ứng dụng nói chung trong không gian làm việc Slack và cũng cấp quyền cho tất cả thành viên sử dụng ứng dụng. {% endhint %} Quản trị viên phải cấp Quyền để cài đặt ứng dụng Di chuyển Cuộc trò chuyện trong Tài khoản Zoom của họ cùng với hai quyền Quản lý Cuộc trò chuyện trong Vai trò quản trị viên. Tùy chọn cho **Chỉ Cho phép các ứng dụng từ Thư mục Ứng dụng Slack** cài đặt phải được **đã tắt**. {% hint style="info" %} Quản trị viên sử dụng ứng dụng phải có một [Vai trò quản trị viên tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060684#h_01FCBKK69SJNA90M1J07SSJ1YB) để di chuyển các cuộc trò chuyện. Họ không thể là loại quản trị viên tùy chỉnh. Tìm hiểu thêm về [xác định các loại tài khoản, vai trò và giấy phép](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060684) và [Quản lý vai trò](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064983) trên trang Hỗ trợ Zoom. {% endhint %} #### Kết nối không gian làm việc Slack của bạn cho các công việc di chuyển API Nếu bạn không sử dụng phương thức Nhập tệp, những hướng dẫn này sẽ giúp bạn kết nối cho các lần di chuyển API. Để kết nối một không gian làm việc: 1. Mở ứng dụng Di chuyển cuộc trò chuyện trong Zoom. 2. Nhấp **Tạo kết nối > Đăng nhập vào Slack** và cấp quyền. 3. Xác nhận kết nối không gian làm việc trong Bảng điều khiển Zoom. #### Thực hiện tác vụ Đồng bộ người dùng Tác vụ Đồng bộ người dùng sẽ lấy tất cả thành viên đầy đủ, đang hoạt động trong Slack không gian làm việc của bạn và tạo ánh xạ 1:1 đến Tài khoản Zoom tương ứng của họ bằng địa chỉ email của họ. Nếu địa chỉ email của người dùng Slack đang hoạt động không được tìm thấy ở phía Zoom, một người dùng mới, đã bị vô hiệu hóa sẽ được tạo trong Zoom cho địa chỉ email đó. Nếu địa chỉ email của người dùng Slack đang hoạt động được tìm thấy dưới một tài khoản Zoom khác, chẳng hạn như tài khoản cá nhân, thì người dùng sẽ được ánh xạ tới hồ sơ "người dùng giả". Trong Tài khoản Zoom của bạn, người dùng này sẽ được đặt tên là **TeamChatMigration AppUser** và sẽ trình bày để đảm bảo tất cả dữ liệu tin nhắn được di chuyển cho không gian làm việc của bạn. {% hint style="warning" %} Không xóa **TeamChatMigration AppUser** người dùng. {% endhint %} ### Thực hiện các tác vụ di chuyển Phần sau sẽ giúp bạn bắt đầu các tác vụ cần thiết cho việc di chuyển. #### Tạo một tác vụ di chuyển nhập Để tạo một tác vụ di chuyển mới: 1. Nhấp **Tải tệp lên**, Chọn tệp Slack Export của bạn, rồi nhấp vào **Tải lên**. 2. Hãy đợi tệp của bạn được tải lên Zoom. 1. Lưu ý: Vui lòng không thoát hoặc làm mới trang, vì điều này sẽ làm dừng quá trình tải tệp lên và tác vụ sẽ bị kẹt ở trạng thái "Đang tải lên". Nếu điều này xảy ra, bạn có thể xóa tác vụ "Đang tải lên" và khởi động lại quy trình này 3. Sau khi quá trình tải tệp ban đầu hoàn tất, một **cửa sổ chi tiết di chuyển** sẽ bật lên trong khi ứng dụng Di chuyển chuẩn bị tệp để di chuyển. Tại thời điểm này, bạn có thể đóng, thoát hoặc làm mới trang trong lúc chờ cho đến khi tác vụ sẵn sàng để chạy. 4. Sau khi công cụ hoàn tất việc chuẩn bị tệp để di chuyển, bạn sẽ có thể Chọn các loại cuộc trò chuyện để di chuyển. 5. Sau khi bạn đã Chọn các loại cuộc trò chuyện của mình, hãy nhấp **Chạy** để bắt đầu tác vụ di chuyển. {% embed url="" %} #### Tạo một tác vụ Di chuyển API Để tạo một tác vụ di chuyển mới: 1. Nhấp **Tác vụ Di chuyển Mới** và Chọn không gian làm việc Slack. 2. Chọn **phạm vi dữ liệu**: * Kênh công khai (di chuyển tự động). * Kênh riêng tư và DM (cần có sự ủy quyền của người dùng). * Phạm vi ngày cụ thể cho các tin nhắn. 3. Sau khi bạn đã chọn phạm vi và khoảng thời gian dữ liệu của mình và đã nhận được sự cho phép từ người dùng, Chọn **Chạy** để bắt đầu tác vụ di chuyển. {% hint style="warning" %} Xử lý các yêu cầu cấp quyền đối với dữ liệu riêng tư cho các kênh riêng tư và DM: * **Các kênh riêng tư và DM yêu cầu sự chấp thuận của người dùng** trước khi di chuyển. * Zoom sẽ tự động gửi email yêu cầu phê duyệt sau khi tác vụ di chuyển được tạo. * Quản trị viên có thể theo dõi người dùng nào đã/chưa chấp thuận. Đối với việc di chuyển cuộc trò chuyện riêng tư, chỉ cần sự cho phép của một người dùng để di chuyển toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện. * Các email yêu cầu cấp quyền chỉ được gửi đến những người dùng chưa cung cấp sự chấp thuận. * Để quá trình di chuyển diễn ra tối ưu, hãy nhắm mục tiêu nhận được sự cho phép từ khoảng 60-70% người dùng của bạn. {% endhint %} {% embed url="" %} {% embed url="" %} #### Chạy và theo dõi các tác vụ di chuyển **Bắt đầu một tác vụ di chuyển mới** Để bắt đầu một tác vụ di chuyển, hãy chạy: 1. Nhấp **Chạy di chuyển** để bắt đầu quá trình. 2. Thời gian di chuyển thay đổi (các không gian làm việc lớn có thể mất **hơn 12 giờ**). 3. Theo dõi tiến trình trong **Bảng điều khiển di chuyển**. **Khắc phục sự cố các tác vụ di chuyển** Đôi khi, một tác vụ di chuyển có thể không cho ra kết quả mong muốn. Bảng sau cung cấp các Giải pháp cho những sự cố có thể gặp phải trong quá trình di chuyển: {% tabs %} {% tab title="Khắc phục sự cố di chuyển" %} | Vấn đề | Giải pháp | | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | |
  • Thiếu tin nhắn/kênh riêng tư
|
  • Kiểm tra xem người dùng đã cho phép di chuyển hay chưa
| |
  • Công việc di chuyển bị kẹt
| Ứng dụng di chuyển sẽ tự động thử lại | |
  • Một số người dùng không được ánh xạ trong Zoom
| Đảm bảo họ tồn tại trong Zoom với cùng email và chạy lại mọi lần di chuyển | | {% endtab %} | | | {% endtabs %} | | {% embed url="" %} ### Tổng kết sau di chuyển Sau khi hoàn tất quá trình di chuyển, Zoom khuyến nghị thực hiện một bản đánh giá hậu kiểm toàn diện và xác minh rằng nội dung Slack của bạn đã được chuyển sang cuộc trò chuyện như mong đợi. Bảng sau cung cấp các tác vụ được khuyến nghị để xác thực các lần di chuyển cuộc trò chuyện của bạn: | Bước | Hành động | | ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Xác minh quá trình di chuyển** |
  • Đăng nhập vào Zoom cuộc trò chuyện và xác minh rằng các kênh, tin nhắn và tệp xuất hiện chính xác.
  • Đăng xuất rồi đăng nhập lại để làm mới lịch sử cuộc trò chuyện.
| | **Khắc phục mọi dữ liệu bị thiếu** |
  • Gửi lại yêu cầu cấp quyền cho những người dùng chưa phê duyệt quyền truy cập dữ liệu riêng tư.
  • Xem lại các tác vụ di chuyển để tìm lỗi và thử lại mọi tác vụ bị lỗi.
| | **(Tùy chọn) Hủy kích hoạt Slack** |
  • Sau khi xác nhận việc di chuyển dữ liệu đã hoàn tất, bạn có thể lưu trữ hoặc xóa không gian làm việc Slack.
| | **Khắc phục sự cố chung** |
  • Nếu thiếu tin nhắn, hãy thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào Zoom.
  • Nếu không tìm thấy người dùng, hãy xác minh rằng địa chỉ email khớp giữa Slack và Zoom.
  • Nếu việc di chuyển thất bại, hãy kiểm tra nhật ký để biết chi tiết lỗi và thử lại quy trình.
| #### Danh sách kiểm tra khắc phục sự cố bổ sung Nếu bạn phát hiện thêm sự cố sau khi di chuyển, danh sách kiểm tra này có thể cung cấp các bước và hành động bổ sung để thực hiện Xác minh. {% hint style="info" %} Trước khi tiếp tục, bạn phải lấy **ID theo dõi Zoom từ cuộc gọi trên web** và lấy cả hai **ID tài khoản** và **ID người dùng**. {% endhint %} | Danh mục | Mô tả sự cố | | ----------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Cài đặt tài khoản Zoom** |
  • Xác nhận chức năng trò chuyện nhóm được bật ở tất cả các cấp
  • Xác minh tất cả các cài đặt chia sẻ tệp được bật ở tất cả các cấp và ghi lại mọi hạn chế về tệp
  • Xác minh rằng "Cho phép người dùng tạo kênh công khai + riêng tư" được bật ở tất cả các cấp
| | **Sự cố người dùng Zoom** |
  • Xác minh trạng thái quản trị viên của người dùng
  • Xác nhận email của người vận hành công cụ khớp giữa Zoom và Slack
  • Xác minh địa chỉ email khớp cho những người dùng đang được di chuyển trong cả Zoom và Slack
| | **Sự cố công việc di chuyển** |
  • Kiểm tra trạng thái hoàn thành công việc (đã thành công/thất bại)
  • Xác định xem công việc có liên quan đến kênh công khai hay kênh/cuộc trò chuyện riêng tư hay không
| | **Nếu việc di chuyển đã thành công, nhưng tin nhắn/cuộc trò chuyện không hiển thị** |
  • Xác nhận phạm vi thời gian GMT ghi lại chính xác phạm vi tin nhắn Slack dự định (ngày di chuyển bắt đầu/kết thúc lúc 12:00 sáng GMT (PST +7))
  • Xác minh việc tạo kênh đúng cách
  • Đảm bảo người dùng đã đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng khách sau khi di chuyển
  • Xác nhận việc tạo đúng cách các người dùng đã di chuyển trong Zoom
  • Xác minh khả năng hiển thị tin nhắn/cuộc trò chuyện trong cổng thông tin quản trị Lịch sử cuộc trò chuyện
| | **Nếu việc di chuyển thất bại** |
  • Ghi lại thông báo lỗi cụ thể
  • Đối với các lỗi di chuyển tệp, ghi lại tên của tệp có vấn đề
  • Ghi lại các hành động của người dùng đã thực hiện sau khi thất bại (thử lại công việc, tạo công việc mới, v.v.)
|