Trải nghiệm người dùng

Phần này phác thảo trải nghiệm người dùng khi sử dụng các tính năng AI Companion tùy chỉnh, bao gồm các cân nhắc chính khi sử dụng.

Các truy vấn Cơ sở Kiến thức

Phần này bao gồm trải nghiệm người dùng dành cho người dùng AI Companion tùy chỉnh được cấp giấy phép và có quyền truy cập vào các Cơ sở Kiến thức do quản trị viên cấu hình.

Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng dịch vụ lập chỉ mục của bên thứ ba, người dùng phải có tài khoản trong chỉ mục của bên thứ ba và được ủy quyền để kết nối tài khoản đó nhằm sử dụng

Để sử dụng chức năng dịch vụ lập chỉ mục của bên thứ ba của Custom AI Companion, trước tiên người dùng phải có tài khoản đang hoạt động với nhà cung cấp chỉ mục của bên thứ ba. Họ cũng phải có các quyền cần thiết để ủy quyền tài khoản đó cho thành phần tích hợp với Tài khoản Zoom của họ, cho phép truy cập an toàn vào nội dung đã lập chỉ mục trong quá trình tương tác AI.

Các truy vấn của AI Companion sẽ tự động cố gắng khớp với các Cơ sở Kiến thức đã cấu hình, và cũng có thể bao gồm thông tin từ các tài nguyên của bên thứ ba

Khi một người dùng gửi truy vấn qua Zoom AI Companion, dịch vụ thực hiện một quy trình truy xuất thông tin theo hai đường dẫn:

1. Truy vấn các tài liệu có thể truy cập trong Cơ sở Kiến thức để tìm các nội dung khớp liên quan.

2. Tận dụng các mô hình AI và dịch vụ của bên thứ ba.

Khi các kết quả khớp trong Cơ sở Kiến thức được xác định, hệ thống chỉ trích xuất các phần văn bản liên quan cụ thể từ các tài liệu khớp và đưa những đoạn văn bản mục tiêu này vào quy trình xử lý của mô hình. Sau đó, mô hình phân tích, tổng hợp và diễn đạt lại các trích đoạn tài liệu đã chọn này cùng với kiến thức nền tảng của nó để tạo ra một phản hồi toàn diện, bao gồm thông tin văn bản phù hợp từ các tài liệu của tổ chức bạn.

Ví dụ, nếu một người dùng hỏi AI Companion "Tôi được nghỉ bao lâu?", hệ thống sẽ cố gắng khớp truy vấn này với bất kỳ tài liệu nhân sự liên quan nào đã được tải lên tài khoản hoặc được kết nối thông qua chỉ mục của bên thứ ba. Khi một kết quả khớp được xác định, hệ thống chỉ trích xuất các phần văn bản liên quan cụ thể từ các tài liệu nhân sự đã khớp — chẳng hạn như mục chính sách cụ thể đề cập đến quyền nghỉ — và đưa những đoạn văn bản mục tiêu này vào quy trình xử lý của mô hình. Sau đó, mô hình xử lý các trích đoạn tài liệu đã chọn này kết hợp với các năng lực của mô hình để phân tích và tổng hợp thông tin. Khi phản hồi, AI Companion được thiết kế để cung cấp phản hồi phù hợp nhất cho truy vấn của người dùng, bao gồm thông tin liên quan từ các tài liệu của tổ chức bạn.

Ví dụ về việc khớp tài liệu động dựa trên truy vấn của người dùng

Người dùng cũng có thể yêu cầu AI Companion chỉ tìm kiếm trong các tài liệu đã tải lên của tài khoản hoặc chỉ mục đã tích hợp

Để nhận phản hồi từ AI Companion dựa trên các tài nguyên cụ thể của tài khoản thay vì phản hồi chung của mô hình trong một truy vấn, người dùng có thể yêu cầu AI Companion tìm câu trả lời trong Cơ sở Kiến thức của tài khoản bằng cách nhấp vào nút + và chỉ định Cơ sở Kiến thức họ muốn tìm kiếm.

Ví dụ về việc giới hạn tìm kiếm trong một Cơ sở Kiến thức

Ngoài ra, người dùng cũng có thể yêu cầu AI Companion tìm câu trả lời trong chỉ mục của tài khoản bằng cách nhấp vào nút + và chỉ định chỉ mục của họ.

Ví dụ về việc giới hạn tìm kiếm trong một Chỉ mục của bên thứ ba

Đoạn clip Avatar tùy chỉnh

Phần này bao gồm trải nghiệm người dùng để tạo Avatar tùy chỉnh và Đoạn clip Avatar.

Người dùng có thể tạo một clip bằng cách chọn avatar mặc định hoặc tạo avatar của riêng họ, và tùy chỉnh nền cho bối cảnh phù hợp

Tính năng Đoạn clip Avatar tùy chỉnh cho phép người dùng tạo clip video bằng cách chọn trong hơn 15 avatar mặc định và bảy hình nền ảo. Những avatar và hình nền này có thể dễ dàng kết hợp để phù hợp với cảnh hoặc phong cách mà người dùng muốn. Để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn, người dùng cũng có thể tạo một avatar tùy chỉnh theo ngoại hình của chính mình và áp dụng bất kỳ hình nền nào có sẵn.

Ví dụ về việc chọn một avatar

Để tạo một avatar tùy chỉnh theo ngoại hình của người dùng, người dùng phải ghi một clip ngắn của chính mình đang đọc một kịch bản

Để tạo một avatar tùy chỉnh theo ngoại hình của chính họ, họ phải ghi một clip họ đang đọc một kịch bản ngắn. Clip này được dùng để ghi lại giọng nói và ngoại hình của người dùng, sẽ được sử dụng trong các clip sau này có hình ảnh của người dùng.

Lưu ý

Chất lượng clip đã ghi của người dùng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng clip của avatar tùy chỉnh của họ. Nếu người dùng ghi clip mẫu của mình với giọng điệu khô khan, đơn điệu, các clip của avatar tùy chỉnh cũng sẽ phản ánh những đặc điểm tương tự này. Để có kết quả tốt nhất, người dùng nên ghi clip với giọng điệu và cách thể hiện phản ánh giọng nói tự nhiên của họ và duy trì giao tiếp bằng mắt tự nhiên trong khả năng tốt nhất của mình.

Sau khi các lựa chọn hình ảnh được thực hiện, người dùng hoàn tất clip bằng cách gửi bản chép lời

Sau khi người dùng chọn avatar và nền ưa thích, họ có thể nhập bản chép lời và nhấp vào nút Tạo Clip để tạo video của mình. Sau vài phút, tùy thuộc vào độ dài của bản chép lời, clip của họ sẽ sẵn sàng.

Ví dụ về một kịch bản với avatar và nền

Các clip tùy chỉnh cũng có thể được dịch sang tối đa hai ngôn ngữ bổ sung khi gửi

Trước khi gửi clip, người dùng cũng có thể chọn hai ngôn ngữ bổ sung để dịch clip sang. Kết quả sẽ tạo ra ba clip riêng biệt.

Ví dụ về việc chọn nhiều ngôn ngữ để dịch

Nhiều bản dịch sẽ tiêu tốn thêm thời gian cho mỗi ngôn ngữ

Khi người dùng tạo clip bằng nhiều ngôn ngữ cùng lúc, mỗi clip sẽ tiêu tốn thêm thời gian cho từng ngôn ngữ được yêu cầu. Điều này có thể thay đổi giữa các ngôn ngữ, vì một số ngôn ngữ có thể mất nhiều hoặc ít thời gian hơn để xử lý nội dung.

Ví dụ, nếu một người dùng tạo một clip dài khoảng hai phút bằng ba ngôn ngữ, họ sẽ tiêu tốn khoảng sáu phút nội dung.

Từ điển tùy chỉnh

Phần này bao gồm trải nghiệm người dùng khi sử dụng tính năng Từ điển tùy chỉnh.

Tất cả người dùng trong một tài khoản có Từ điển tùy chỉnh sẽ nhận được lợi ích của tính năng này khi tổ chức các cuộc họp

Từ điển tùy chỉnh, sau khi được quản trị viên tài khoản cấu hình, sẽ tự động áp dụng cho tất cả người dùng khi tổ chức cuộc họp trên tài khoản, bất kể loại giấy phép cá nhân. AI Companion sẽ tự động tham chiếu Từ điển tùy chỉnh như một phần của quy trình tạo bản chép lời cho bất kỳ cuộc họp nào được tổ chức, giúp đảm bảo nhận dạng thuật ngữ nhất quán và độ chính xác của bản chép lời trên toàn Tổ chức mà không yêu cầu người dùng thực hiện bất kỳ hành động hay bước cấu hình cụ thể nào.

Từ điển tùy chỉnh sẽ không áp dụng cho các cuộc họp do người dùng bên ngoài tổ chức

Nếu một người dùng tham gia cuộc họp do Tài khoản bên ngoài tổ chức (tức là ngoài tài khoản công ty), Từ điển tùy chỉnh của tổ chức họ sẽ không áp dụng cho bản chép lời của cuộc họp.

Mẫu cuộc họp tùy chỉnh

Phần này bao gồm trải nghiệm người dùng khi sử dụng tính năng Mẫu cuộc họp tùy chỉnh.

Trước khi sử dụng Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh, các cuộc họp phải bật tính năng tóm tắt của AI Companion

Để sử dụng Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh, tính năng tóm tắt cuộc họp của AI Companion phải được bật trong cuộc họp — hoặc bằng cách cấu hình trước từ đầu, hoặc bằng cách bật sau khi cuộc họp bắt đầu.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về bật tính năng tóm tắt cuộc họp của AI Companion .

Người dùng có thể áp dụng mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh trước hoặc sau cuộc họp

Khi đang lên lịch một cuộc họp, người dùng AI Companion tùy chỉnh được cấp giấy phép có thể xác định trước mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh mà họ muốn áp dụng cho cuộc họp.

Chọn Mẫu tóm tắt cuộc họp khi đang lên lịch một cuộc họp

Ngoài ra, người dùng cũng có thể áp dụng ngược một mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh sau cuộc họp. Để làm điều này, người dùng nên tìm cuộc họp đã được tóm tắt trong phần Tóm tắt cuộc họp của Cổng thông tin web của Zoom, hoặc thông qua màn hình thẻ cuộc họp của cuộc họp đó trong ứng dụng Zoom Workplace. Sau khi tìm thấy, người dùng có thể chọn mẫu tóm tắt ưa thích từ menu thả xuống được cung cấp.

Chọn một mẫu tóm tắt cuộc họp

Lưu ý

Các mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh không thể được sử dụng cho các cuộc họp đã diễn ra trước khi người dùng được cấp giấy phép Custom AI Companion hoặc cho các cuộc họp có bản ghi chép đã bị xóa.

Các cuộc họp của bên thứ ba với AI Companion

Phần này đề cập đến trải nghiệm của người dùng khi sử dụng AI Companion với các cuộc họp của bên thứ ba.

AI Companion sử dụng tích hợp lịch của Zoom để xác định các cuộc họp của bên thứ ba từ lịch của người dùng

Zoom AI Companion xác định các cuộc họp của bên thứ ba bằng cách quét lịch của người dùng thông qua dịch vụ tích hợp lịch của Zoom. Bằng cách phân tích các sự kiện đã lên lịch, AI Companion có thể nhận biết khi một cuộc họp được tổ chức trên một nền tảng của bên thứ ba, chẳng hạn như Microsoft Teams hoặc Google Meet, và chủ động chuẩn bị để tham gia và hỗ trợ, với điều kiện Tính năng Cho phép trợ lý AI Companion tham gia cuộc họp của bên thứ ba được Bật.

Cài đặt Cuộc họp của Bên Thứ Ba trong Cổng thông tin web của Zoom

Người dùng có thể đặt AI Companion tự động tham gia các cuộc họp của bên thứ ba, hoặc Bật tính năng này theo từng cuộc họp

Người dùng có thể linh hoạt kiểm soát cách AI Companion tham gia các cuộc họp của bên thứ ba, bằng cách đặt để tự động tham gia tất cả các cuộc họp bên ngoài đủ điều kiện được xác định thông qua lịch tích hợp của họ hoặc bằng cách chọn Bật thủ công cho từng cuộc họp khi cần.

Người dùng có thể thủ công mời AI Companion vào các cuộc họp của bên thứ ba bằng cách mở Sự kiện lịch trong ứng dụng khách Zoom không gian làm việc, nhấp vào menu thả xuống AI Companion và bật Mời AI Companion.

Mời AI Companion tham gia một cuộc họp của bên thứ ba từ Máy khách Zoom Calendar

AI Companion sẽ chỉ tham gia cuộc họp vào thời gian bắt đầu đã lên lịch

Zoom AI Companion sẽ chỉ tham gia một cuộc họp của bên thứ ba vào thời gian bắt đầu đã lên lịch theo lịch của người dùng. Ví dụ, nếu một cuộc họp bị hoãn hoặc được dời sớm 30 phút và thay đổi này không được phản ánh trong Sự kiện lịch, AI Companion có thể sẽ không có mặt vào đầu cuộc họp trừ khi Sự kiện lịch được cập nhật để phản ánh thời gian bắt đầu mới.

Nếu không ai tham gia cuộc họp, AI Companion sẽ tự động ngắt kết nối sau 20 phút không có bản chép lời

Trong Sự kiện Người tham gia không Tham gia một cuộc họp của bên thứ ba đã lên lịch, AI Companion vẫn sẽ Tham gia cuộc họp đã lên lịch như dự định. Tuy nhiên, nếu không có dữ liệu âm thanh nào được truyền trong 20 phút, AI Companion sẽ tự động ngắt kết nối khỏi cuộc họp.

Người dùng có thể cấu hình AI Companion để thông báo cho người chủ trì và/hoặc Người tham gia của cuộc họp sắp tới về sự hiện diện đã được lên lịch của nó

Người dùng có thể Cấu hình AI Companion trong Cổng thông tin web của Zoom để tự động thông báo cho người chủ trì cuộc họp và Người tham gia khi nó được lên lịch Tham gia một cuộc họp sắp tới. Điều này giúp tăng tính minh bạch bằng cách cho mọi người biết trước rằng AI Companion sẽ trình bày, cung cấp Hỗ trợ như ghi chú hoặc tóm tắt trong phiên. Ngoài ra, người dùng có thể để cài đặt này tắt và nó sẽ tự động Tham gia cuộc họp vào thời điểm bắt đầu đã chỉ định.

Ví dụ về cảnh báo khi AI Companion sẽ tham gia một cuộc họp của bên thứ ba

Nếu người chủ trì cuộc họp hoặc người dự thính của bên thứ ba không muốn AI Companion xuất hiện, thì phải xóa thủ công

Trong trường hợp người chủ trì cuộc họp hoặc người dự thính không muốn AI Companion xuất hiện trong một cuộc họp của bên thứ ba, người chủ trì cuộc họp hoặc một người dùng được ủy quyền tương tự có thể xóa thủ công khỏi cuộc họp bằng cách sử dụng các công cụ quản lý người tham gia cuộc họp của nền tảng bên thứ ba. Ngoài ra, người dùng đã mời AI Companion vào cuộc họp thông qua giao diện lịch của Zoom Workplace có thể bỏ chọn cùng một tùy chọn để xóa khỏi cuộc họp.

Kỹ năng của Bên Thứ Ba

Phần này đề cập đến trải nghiệm của người dùng khi sử dụng AI Companion với các ứng dụng của bên thứ ba.

Quản trị viên tài khoản phải ủy quyền cho một ứng dụng của bên thứ ba trước khi người dùng có thể tích hợp tài khoản của họ

Trước khi người dùng có thể sử dụng bất kỳ ứng dụng hoặc trình kết nối của bên thứ ba nào, quản trị viên tài khoản phải ủy quyền cho ứng dụng để sử dụng ở cấp tài khoản.

Sau khi quản trị viên tài khoản phê duyệt, người dùng phải tự ủy quyền riêng từng kỹ năng của bên thứ ba để sử dụng Tính năng

Sau khi một ứng dụng kỹ năng của bên thứ ba được phê duyệt để sử dụng trong một tài khoản, mỗi người dùng phải tự ủy quyền riêng cho ứng dụng của bên thứ ba để sử dụng với Tài khoản Zoom của họ. Sau khi ủy quyền, người dùng có thể bắt đầu sử dụng các kỹ năng của bên thứ ba thông qua nhóm tham luận bên AI Companion.

Màn hình Quyền ứng dụng để thêm Ứng dụng Jira của Bên Thứ Ba

Sau khi ứng dụng được người dùng ủy quyền, người dùng có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ của bên thứ ba

Sau khi người dùng tích hợp thành công Tài khoản Zoom của họ với một ứng dụng kỹ năng của bên thứ ba, họ có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ thông qua nhóm tham luận bên AI Companion bằng cách sử dụng các tùy chọn trong menu, hoặc thông qua cuộc trò chuyện thông thường.

Ví dụ về các kỹ năng có sẵn với ứng dụng Jira

\