# Quản trị ### Quản lý vai trò #### Quản lý vai trò: Quản trị viên phải có quyền dựa trên vai trò để truy cập AI Studio Để truy cập AI Studio trong cổng web của tài khoản Zoom, người dùng (quản trị viên) phải có một vai trò với quyền AI Studio đủ. Theo mặc định, chỉ chủ tài khoản sẽ có quyền truy cập tính năng này, và vai trò Quản trị viên mặc định phải được gán các quyền này. Để cập nhật một vai trò với các quyền áp dụng, thực hiện các bước sau: 1. Với tư cách là chủ tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa vai trò, điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/) trang trên cổng web. 2. Nhấp vào biểu tượng bút chì ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdrt4w892b-zEM2wS7LJ91RM20YJQgpbrq4oo_aydenYlSeh5rk6riEmEw0lPlO93avV08ChLRgjAtUq_no29yJFQ0kR-dfa-L0HsTiuXhawRxaQ1WU90lKAhJPOAFQaHI7wE2A?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ) ở bên phải của vai trò bạn đang chỉnh sửa. 3. Chuyển đến mục phụ AI Studio và xác định quyền truy cập vai trò theo mong muốn. 4. Lặp lại cho bất kỳ vai trò bổ sung nào.

An image showing an example of AI Studio roles — Ví dụ về các vai trò AI Studio

#### Truy cập AI Studio Quản trị viên có quyền dựa trên vai trò đủ có thể truy cập AI Studio thông qua cổng web Zoom bằng cách nhấp vào mục AI Studio ở bên trái màn hình, dưới mục Admin.

Image showing how to access AI Studio in the Web Portal — Truy cập AI Studio trong Cổng web

### Cấp phép #### Cấp phép: Cấp quyền truy cập cho người dùng tới tính năng Tùy chỉnh AI Companion Để cấp quyền truy cập cho người dùng cuối tới Tùy chỉnh AI Companion, người dùng phải được gán giấy phép tiện ích bổ sung Custom AI Companion. Quản trị viên tài khoản cũng có thể gán giấy phép Custom AI Companion cho người dùng thông qua cung cấp thủ công hoặc thông qua SSO, bằng ánh xạ phản hồi SAML hoặc SCIM.

An example image of assigning a Custom AI Companion License — Ví dụ về gán Giấy phép Custom AI Companion

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [gán giấy phép thủ công](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911), cung cấp thông qua [ánh xạ phản hồi SAML nâng cao](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497), hoặc bao gồm [tham số SCIM 2](https://developers.zoom.us/docs/api/scim2/#tag/user/GET/scim2/Users) cho Custom AI Companion trong phần tải dữ liệu của nhà cung cấp danh tính của họ. ### Cơ sở tri thức: Những điều cần biết Để cấu hình một Cơ sở tri thức, với tư cách là quản trị viên, mở rộng **AI Studio** menu trong cổng web Zoom và nhấp vào **Knowledge**. #### Cơ sở tri thức được sử dụng để chứa các Nguồn Dữ liệu liên quan cho từng chủ đề tương ứng Trong tab Knowledge, quản trị viên có thể tạo Cơ sở tri thức, hoạt động như thư mục cấp cao cho một chủ đề, môn học hoặc nhóm cụ thể. Ví dụ, nếu tạo một Cơ sở tri thức cho Nhân sự, Cơ sở tri thức này sẽ được lấp đầy bằng các Nguồn Dữ liệu (ví dụ: tài liệu, nguồn lực) thường được bộ phận Nhân sự sử dụng.

An image showing the interface for choosing a Knowledge Base type — Giao diện để lựa chọn loại Cơ sở tri thức

#### **Tài khoản bị giới hạn tối đa 100 Cơ sở tri thức** Mỗi tài khoản hỗ trợ tạo tối đa 100 Cơ sở tri thức riêng biệt, cung cấp cho quản trị viên sự linh hoạt lớn để tổ chức và phân loại nguồn nội dung theo yêu cầu kinh doanh cụ thể và nhu cầu quản trị quyền truy cập. #### **Cơ sở tri thức có thể tùy chỉnh với biểu tượng, tên và mô tả riêng** Khi tạo một Cơ sở tri thức, quản trị viên có thể tùy chỉnh tên, mô tả và biểu tượng cho Cơ sở tri thức từ thư viện emoji.

Example image of creating a Knowledge Base — Ví dụ về tạo một Cơ sở tri thức

#### **Quyền truy cập vào Cơ sở tri thức có thể bị hạn chế bởi Nhóm người dùng Zoom trừ khi đang sử dụng quyền từ nhà cung cấp lưu trữ đám mây tích hợp** Khi thiết lập quyền truy cập vào Cơ sở tri thức, quản trị viên có thể sử dụng Nhóm người dùng Zoom để xác định và hạn chế những người dùng trong tài khoản của họ được phép xem hoặc sử dụng nội dung cụ thể. Ví dụ, một Cơ sở tri thức có thể bị giới hạn chỉ cho một bộ phận cụ thể, như Nhân sự hoặc Kỹ thuật. Tuy nhiên, nếu Cơ sở tri thức được kết nối thông qua nhà cung cấp lưu trữ đám mây bên thứ ba — chẳng hạn Google Drive hoặc OneDrive — và được cấu hình để sử dụng quyền gốc của nhà cung cấp, quyền truy cập sẽ tuân theo những quyền đó. Trong những trường hợp như vậy, quyền truy cập được xác định trong nền tảng lưu trữ đám mây sẽ được ưu tiên hơn Nhóm người dùng Zoom. Độc giả có thắc mắc về [nhóm người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584) được khuyến khích tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin. #### **Mỗi Cơ sở tri thức chỉ giới hạn một loại nguồn dữ liệu** Mỗi Cơ sở tri thức chỉ có thể lấy dữ liệu từ một loại nguồn tại một thời điểm. Điều này có nghĩa dữ liệu từ nhà cung cấp Lưu trữ Đám mây Bên thứ ba không thể trộn với Web Sync, Tải lên Dữ liệu Trực tiếp, Kết nối Chỉ mục Bên thứ ba, hoặc bất kỳ kết hợp nào giữa chúng. Mỗi nguồn dữ liệu riêng biệt đòi hỏi một Cơ sở tri thức riêng. Ví dụ, sau khi tạo một Cơ sở tri thức từ Web Sync, bạn không thể thêm sau đó các tài liệu từ Tải lên Dữ liệu Trực tiếp hoặc kết nối nó với một chỉ mục bên thứ ba. #### Nguồn dữ liệu là các tài liệu và hiện vật lấp đầy một Cơ sở tri thức Sau khi Cơ sở tri thức được tạo, quản trị viên có thể lấp đầy "thư mục" Cơ sở tri thức bằng các nguồn dữ liệu tương ứng liên quan, chẳng hạn PDF, .txt, .docx và .doc. #### **Mỗi Cơ sở tri thức hỗ trợ tới 2.500 nguồn, trong khi tổng sức chứa nguồn trên tài khoản bị giới hạn ở 20.000 nguồn** Mỗi Cơ sở tri thức riêng lẻ hỗ trợ lên đến 2.500 nguồn dữ liệu, với tổng mức tối đa trên toàn tài khoản là 20.000 nguồn ở tất cả các Cơ sở tri thức. Ở công suất tối đa (2.500 nguồn mỗi Cơ sở), một tài khoản có thể có tới tám Cơ sở tri thức. Tuy nhiên, giới hạn 20.000 nguồn cũng có thể được phân bổ cho số lượng lớn các Cơ sở tri thức với ít nguồn hơn mỗi cái, tùy theo nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn (ví dụ: 100 Cơ sở tri thức với 200 nguồn dữ liệu mỗi cái). #### **Nguồn dữ liệu bị giới hạn 50MB cho mỗi tệp** Tại thời điểm văn bản này được phát hành, mỗi Nguồn dữ liệu phải có kích thước không lớn hơn 50MB. #### **Quản trị viên có thể kiểm tra dữ liệu mới được thêm vào Cơ sở tri thức** Sau khi thêm Nguồn dữ liệu mới vào một Cơ sở tri thức, quản trị viên tài khoản có thể kiểm tra chức năng bằng cách sử dụng tính năng Test. Trong môi trường kiểm tra này, quản trị viên có thể xác nhận AI Companion có thể tham chiếu đúng các Nguồn dữ liệu đã tải lên hay không.

Example image of testing a Knowledge Base — Ví dụ về kiểm tra một Cơ sở tri thức

#### **Cơ sở tri thức phải được chính thức xuất bản sau khi thêm Nguồn dữ liệu mới để có hiệu lực** Sau khi thêm Nguồn dữ liệu mới vào một Cơ sở tri thức, quản trị viên tài khoản phải Xuất bản Cơ sở tri thức đã cập nhật để có hiệu lực, nếu không nó sẽ vẫn ở trạng thái "bản nháp". Nếu các thay đổi không được xuất bản, AI Companion sẽ không thể nhận biết và sử dụng các Nguồn dữ liệu mới.

Example image of Publishing a Knowledge Base — Ví dụ về Xuất bản một Cơ sở tri thức

### Cơ sở tri thức: Tải lên Dữ liệu Trực tiếp Để tải tệp lên Zoom, người dùng hoặc quản trị viên có quyền đủ phải tạo hoặc chỉnh sửa một **thủ công** Cơ sở tri thức và tải lên các tệp phù hợp. Sau khi kiểm tra và xuất bản cơ sở tri thức, thông tin chỉ mục sẽ có sẵn cho người dùng được cấp giấy phép Custom AI Companion thông qua các truy vấn AI Companion. ### Cơ sở tri thức: Web Sync Để tạo hoặc quản lý một Cơ sở tri thức Web Sync, người dùng hoặc quản trị viên phải có quyền quản lý Cơ sở tri thức. Khi tạo một Cơ sở tri thức Web Sync mới, người dùng chọn phương pháp lập chỉ mục mong muốn và chỉ định URL liên quan. Sau đó, Zoom sẽ bắt đầu lập chỉ mục các trang được chỉ định. Khi Zoom đã lập chỉ mục tất cả các trang đã chỉ định trong phiên RAG riêng cho khách hàng, Cơ sở tri thức có thể được kiểm tra và sau đó xuất bản để sử dụng.

Example image of creating a Web Sync Knowledge Base — Ví dụ về tạo một Cơ sở tri thức Web Sync

#### **Tệp Web Sync có thể được chuyển đổi thành bài viết** Trong quá trình tạo Cơ sở tri thức Web Sync, người dùng có thể bật các cài đặt tự động chuyển nội dung thu thập từ một trang web thành định dạng bài viết để cải thiện khả năng đọc, lập chỉ mục và truy cập nội dung. ### Cơ sở tri thức: Lưu trữ đám mây bên thứ ba Kết nối Lưu trữ Đám mây Bên thứ ba cho phép Zoom AI Companion truy cập, lập chỉ mục và truyền tải nội dung từ các nền tảng lưu trữ đám mây bên thứ ba (ví dụ: Google Drive, OneDrive) đến người dùng được ủy quyền trong Zoom. Để thiết lập kết nối với nhà cung cấp lưu trữ đám mây bên thứ ba, người dùng hoặc quản trị viên Zoom phải có quyền thích hợp để quản lý Cơ sở tri thức. Ngoài ra, một quản trị viên có quyền đủ trên nền tảng bên thứ ba cũng cần cấp quyền cho các bước tích hợp nhất định. Việc tích hợp này bao gồm một số bước chính, được mô tả chi tiết bên dưới. #### Một quản trị viên phải ủy quyền một ứng dụng OAuth Khi thiết lập tích hợp Cloud Drive lần đầu, một quản trị viên có quyền phù hợp khởi chạy luồng ủy quyền OAuth qua Zoom App Marketplace. Việc tích hợp OAuth này được thực hiện ở cấp quản trị, có nghĩa quản trị viên cấp quyền thay mặt cho toàn bộ tài khoản Zoom. Tuy nhiên, ủy quyền ở cấp quản trị này chỉ cấp cho Zoom quyền truy cập vào các tệp mà quản trị viên có quyền truy cập rõ ràng trong nền tảng bên thứ ba, chứ không phải tất cả các tệp trên toàn nền tảng. #### Quyền truy cập của người dùng vào dữ liệu có thể dựa trên Nhóm người dùng Zoom hoặc quyền gốc của bên thứ ba Sau khi kết nối với nền tảng lưu trữ đám mây, quản trị viên phải chọn cách quản lý quyền truy cập: * **Quyền Nhóm người dùng Zoom**: Phương pháp này sử dụng quyền chỉ dựa trên Nhóm người dùng nội bộ của Zoom. Quản trị viên chỉ định Nhóm người dùng Zoom nào có quyền truy cập vào các tài liệu lưu trữ đám mây được chọn, bất kể quyền gốc của bên thứ ba. * **Quyền gốc của bên thứ ba**: Phương pháp này cho phép quản trị viên cấu hình Zoom để tôn trọng cấu trúc quyền gốc của nền tảng bên thứ ba (ví dụ: cài đặt truy cập người dùng/nhóm trên Google Drive hoặc OneDrive). Khi được cấu hình, Zoom lập chỉ mục các quyền từ nguồn gốc và áp dụng các kiểm soát truy cập phù hợp với mô hình ủy quyền của nền tảng bên ngoài, giúp duy trì chính sách truy cập tài liệu nhất quán giữa các nền tảng. #### **Quyền của bên thứ ba yêu cầu ánh xạ người dùng** Nếu quản trị viên chọn quyền gốc của bên thứ ba, và chưa từng ánh xạ người dùng từ nền tảng bên thứ ba đó sang Zoom trước đây, Zoom sẽ yêu cầu họ hoàn tất quá trình ánh xạ người dùng. Điều này khớp tài khoản người dùng Zoom với các tài khoản tương ứng trong nền tảng đám mây bên thứ ba, thường sử dụng các định danh duy nhất như địa chỉ email. Bước này thiết lập đồng bộ giữa Zoom và hệ thống bên thứ ba, cho phép Zoom kiểm tra quyền truy cập người dùng dựa trên quyền hiện có của họ trong nền tảng được kết nối. #### Sau khi tích hợp, Zoom sẽ lập chỉ mục dữ liệu đã chọn và quyền của nó Khi quản trị viên chọn phương thức quyền phù hợp, Zoom lập chỉ mục hai thành phần quan trọng: * **Nội dung tài liệu**: Zoom truy xuất, phân đoạn và chuyển đổi nội dung tài liệu từ ổ đám mây thành một mô-đun RAG riêng cho khách hàng có thể cung cấp kết quả tìm kiếm có ngữ cảnh dựa trên mức truy cập và truy vấn của người dùng. * **Siêu dữ liệu quyền**: Zoom lập chỉ mục siêu dữ liệu quyền chi tiết tùy theo phương pháp đã chọn: * Nếu sử dụng Nhóm người dùng Zoom, Zoom ghi lại ID Nhóm người dùng nội bộ được quản trị viên ủy quyền cho mỗi tài liệu. * Nếu sử dụng Quyền gốc của bên thứ ba, Zoom lập chỉ mục ID người dùng và nhóm gốc của nền tảng bên thứ ba liên quan đến quyền truy cập tài liệu, như được xác định thông qua quy trình ánh xạ người dùng. #### Zoom kiểm tra mức truy cập của người dùng trước khi cung cấp nội dung phù hợp Khi người dùng thực hiện truy vấn, Zoom AI Companion ban đầu truy vấn các tài liệu đã lập chỉ mục dựa trên mức liên quan và khớp quyền sơ bộ sử dụng siêu dữ liệu đã lập chỉ mục. Sau đó, Zoom sẽ kiểm tra quyền tài liệu đối chiếu với kho quyền đã lập chỉ mục: * Nếu quyền dựa trên Nhóm người dùng Zoom, quyền thành viên nhóm Zoom của người dùng được xác thực trực tiếp đối chiếu với quyền nhóm Zoom đã lập chỉ mục của tài liệu. * Nếu quyền dựa trên Quyền gốc của bên thứ ba, Zoom xác thực quyền thành viên người dùng/nhóm bên thứ ba đã được ánh xạ của người dùng đối chiếu với quyền bên thứ ba đã lập chỉ mục của tài liệu. Sau đó, chỉ các tài liệu vượt qua kiểm tra xác minh mới được cung cấp cho người dùng. #### Zoom thực hiện đồng bộ quyền gia tăng và định kỳ Để duy trì độ chính xác và bảo mật, Zoom đồng bộ gia tăng và định kỳ dữ liệu quyền từ nền tảng bên thứ ba vào kho quyền nội bộ của Zoom. Do giới hạn tỷ lệ API và độ trễ, Zoom không thực hiện kiểm tra quyền trực tiếp với nền tảng bên thứ ba trong quá trình truy vấn của người dùng. Thay vào đó, Zoom kiểm tra bộ dữ liệu quyền được đồng bộ gần nhất. {% hint style="warning" %} **Lưu ý** Zoom cập nhật quyền từ nhà cung cấp bên thứ ba một cách gia tăng và động. Trong hầu hết các trường hợp, các thay đổi quyền nên được đồng bộ trong vài phút do các cập nhật gia tăng. Tuy nhiên, thời gian có thể khác nhau tùy theo quy mô tổ chức của bạn. Đối với các tổ chức lớn hơn hoặc trong các chu kỳ đồng bộ hóa toàn bộ, việc cập nhật có thể mất từ 2 đến 24 giờ để hoàn tất. Tổng thể, các thay đổi quyền không nên mất hơn 24 giờ để đồng bộ hoàn toàn trên toàn bộ Cơ sở tri thức của bạn. {% endhint %} ### Cơ sở tri thức: Chỉ mục bên thứ ba Để tích hợp dịch vụ Chỉ mục Bên thứ ba với Custom AI Companion, người dùng hoặc quản trị viên có quyền Zoom App Marketplace đủ theo Vai trò người dùng của họ phải ủy quyền và hoàn tất kết nối với nhà cung cấp được chọn. #### Tích hợp trên App Marketplace Quản trị viên có thể sử dụng các liên kết sau để truy cập các tích hợp Chỉ mục Bên thứ ba cho Zoom với [Amazon Q](https://marketplace.zoom.us/apps/g8rC9XKyQcGwS51wF-jGWg) và [Glean](https://marketplace.zoom.us/apps/Hg6qTk87SxKy2F0aA3JRcA) trong Zoom App Marketplace. Để sử dụng tính năng này, tài khoản của bạn phải bật cài đặt cho phép AI Companion [truy cập các nguồn dữ liệu của tổ chức bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080255). Sau khi thêm một tích hợp, nó sẽ xuất hiện trong **Knowledge** danh sách.

Image showing a Knowledge Base with Glean and Amazon Q connections — Cơ sở tri thức với kết nối Glean và Amazon Q

### Ảnh đại diện tùy chỉnh cho Zoom Clips Quản trị viên tài khoản có thể bật hoặc tắt việc sử dụng avatar và avatar tùy chỉnh từ cổng web Zoom. Không có cài đặt cấp quản trị viên nào khác cần xem xét cho tính năng này. #### Quyền truy cập người dùng vào Avatar có thể được cấu hình ở cấp Tài khoản, Nhóm và Người dùng Tương tự như các tính năng Zoom khác, các tính năng Avatar và Avatar Tùy chỉnh của Custom AI Companion có thể bị vô hiệu hóa ở các cấp [Tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062734), [Nhóm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584), và [Người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061300) cấp. Quản trị viên có thể truy cập các tính năng này từ Cổng web Zoom bằng cách chỉnh sửa Cài đặt của cấp tương ứng, chọn tab AI Companion và tìm phần Clips.

Cài đặt cho Avatar Tùy chỉnh

### Từ điển Tùy chỉnh Để cấu hình Từ điển Tùy chỉnh với tư cách là người dùng hoặc quản trị viên có quyền AI Studio đủ, mở rộng menu AI Studio trong cổng web Zoom và nhấp vào Custom Dictionary. #### Từ điển Tùy chỉnh hỗ trợ cả chỉnh sửa thủ công và nhập/xuất dựa trên CSV Quản trị viên tài khoản có thể quản lý từ điển tùy chỉnh của tài khoản thông qua hai phương pháp: quản lý thủ công, hoặc thông qua nhập/xuất CSV trong AI Studio. **Quản lý thủ công** Để thêm từ vào từ điển tùy chỉnh thủ công, nhấp vào nút + Add manually. Trong cửa sổ bật lên, nhập một từ trên mỗi dòng, cách nhau bằng xuống dòng.

An image showing how to manually add words to a Custom Dictionary — Thêm từ thủ công vào Từ điển Tùy chỉnh

Để xóa một từ khỏi từ điển thủ công, nhấp vào biểu tượng thùng rác ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcTbYFZt-GEW3c7gPHrLxq0KsioX6XX2uEePczogg0OBHVtrOacYMmi39YX9gpiAaxkadPeSa79uyOk8uxoKvct6n1zVEar1MOZ4hn3NTqyce6NqmSzyjSEGY0zMHCB8XMiiBQFzQ?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ). **Nhập/Xuất CSV** Để tạo hoặc cập nhật từ điển tùy chỉnh hàng loạt, tải lên tệp CSV với tất cả các từ mới trong một cột duy nhất của tài liệu (ví dụ: Cột A). Trước khi sửa đổi từ điển tùy chỉnh bằng CSV, quản trị viên tài khoản nên xuất và lưu một bản sao trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Khi tải lên tệp, quản trị viên tài khoản sẽ được nhắc Thêm vào hoặc Thay thế từ điển bằng tệp. Trong trường hợp nhấp nhầm, bản sao được lưu trước đó có thể được dùng làm bản sao lưu.

An image showing CSV import options — Tùy chọn Nhập CSV

#### Sau khi cập nhật Từ điển Tùy chỉnh, quản trị viên tài khoản có thể kiểm tra để xác nhận các từ mới được nhận dạng bằng cách sử dụng tệp ghi âm trước hoặc một bản ghi âm ngẫu hứng Sau khi thêm các từ bổ sung vào Từ điển Tùy chỉnh của tài khoản, quản trị viên tài khoản có thể kiểm tra hiệu suất nhận dạng các từ mới của Zoom AI Companion bằng cách tải lên tệp âm thanh đã ghi trước, hoặc thực hiện ghi âm ngẫu hứng bằng công cụ trong trình duyệt.

Image showing how to test a custom dictionary — Kiểm tra một từ điển tùy chỉnh

An image showing a detected Custom Dictionary word in bold — Các từ trong từ điển tùy chỉnh được in đậm khi phát hiện trong quá trình kiểm tra

#### Từ điển Tùy chỉnh phải được xuất bản chính thức trước khi các từ mới được AI Companion nhận dạng Sau khi thêm các từ mới vào Từ điển Tùy chỉnh, quản trị viên tài khoản phải Xuất bản các thay đổi để có hiệu lực. Nếu không Xuất bản, AI Companion có thể không nhận dạng được các thuật ngữ mới. Khi được xuất bản, AI Companion sẽ sử dụng Từ điển Tùy chỉnh để cải thiện độ chính xác phiên âm trong tất cả các cuộc họp tương lai cho người dùng có tiện ích bổ sung Custom AI Companion.

An image showing how to publish a Custom Dictionary — Xuất bản Từ điển Tùy chỉnh

#### Hiện tại tài khoản bị giới hạn một từ điển tùy chỉnh Tại thời điểm văn bản này được phát hành, các tài khoản hiện bị giới hạn một từ điển tùy chỉnh tại một thời điểm. Liên hệ đội ngũ tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. ### Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh Phần Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh là nơi người dùng tài khoản hoặc quản trị viên có quyền truy cập AI Studio có thể tạo mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh. #### Quản trị viên tạo tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh bằng cách nhập một prompt ngắn, mà AI tạo sinh mở rộng thành mẫu tóm tắt tùy chỉnh dựa trên chủ đề Khi tạo một tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh, quản trị viên nhập một prompt ngắn mô tả loại cuộc họp — chẳng hạn “Đánh giá Kinh doanh Hàng quý” — và AI tạo sinh sử dụng đầu vào đó để xây dựng một mẫu tóm tắt được điều chỉnh. Ví dụ, cấu trúc kết quả có thể bao gồm các phần cho hiệu suất tài chính, tiến độ mục tiêu, thách thức chính và các bước tiếp theo, giúp dễ dàng nắm bắt các thông tin quan trọng nhất cho loại cuộc họp đó.

Example image of generating a new Custom Meeting Summary Template from a prompt — Ví dụ về tạo một Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh từ một prompt

Example image of Custom Meeting Summary Template Sections — Ví dụ về Các phần trong Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh

#### Quản trị viên có thể tùy chỉnh danh sách chủ đề tóm tắt cuộc họp, bằng cách bao gồm mô tả chủ đề mà AI Companion sẽ sử dụng để khớp nội dung với tóm tắt Trong quá trình tạo tóm tắt tùy chỉnh, quản trị viên có thể tùy chỉnh danh sách chủ đề tóm tắt bằng cách định nghĩa các phần cụ thể và thêm mô tả hướng dẫn cách AI Companion sắp xếp nội dung cuộc họp. Những mô tả này giúp AI Companion hiểu loại thông tin cần tìm và đưa vào mỗi phần. Ví dụ, nếu một chủ đề tóm tắt được gắn nhãn “Rủi ro Dự án” với mô tả như “Xác định bất kỳ rủi ro hoặc trở ngại tiềm năng nào được đề cập trong cuộc họp,” AI Companion sẽ phân tích bản ghi và điền phần đó bằng nội dung liên quan. Sự linh hoạt này giúp tổ chức kiểm soát tốt hơn cách nắm bắt và cấu trúc những hiểu biết từ cuộc họp.

Example image of defining the purpose of a Custom Meeting Template section — Ví dụ về việc xác định mục đích của một phần trong Mẫu Tóm tắt Cuộc họp Tùy chỉnh

#### Khi các chủ đề được tạo, quản trị viên có thể kiểm tra các mẫu tóm tắt trong AI Studio Sau khi xác nhận danh sách chủ đề tóm tắt, quản trị viên có thể kiểm tra mẫu tóm tắt cuộc họp được tùy chỉnh bằng dữ liệu hội thoại mô phỏng, sau đó dữ liệu này được xử lý qua mẫu để kiểm tra chất lượng và tính nhất quán.

**Quản trị viên cũng có thể kiểm tra mẫu tóm tắt tùy chỉnh bằng bản ghi cuộc họp Zoom trước đó** Nếu muốn, quản trị viên có thể kiểm tra mẫu bằng bản ghi cuộc họp Zoom trước đó để đánh giá cách nó hoạt động với nội dung cuộc họp thực tế và xem xét chất lượng của mẫu tóm tắt tùy chỉnh. Điều này đặc biệt hữu ích để tinh chỉnh mẫu dựa trên loại cuộc họp mà nhóm của họ thường tổ chức. #### Sau khi kiểm tra mẫu, nó có thể được xuất bản cho toàn bộ tài khoản hoặc một tập con Nhóm người dùng Khi việc kiểm tra mẫu hoàn tất, nó có thể được xuất bản cho toàn bộ tài khoản hoặc cho một tập hợp Nhóm người dùng Zoom cụ thể.

Example image of selecting User Groups permissions — Ví dụ về chọn quyền Nhóm người dùng

{% hint style="info" %} **Ghi chú** Người dùng phải được gán giấy phép tiện ích bổ sung Custom AI Companion để sử dụng mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh. {% endhint %} ### Cuộc họp Bên thứ Ba với AI Companion Phần này giải thích cách điều chỉnh cài đặt của Custom AI Companion để tham gia các cuộc họp bên thứ ba. #### Việc sử dụng AI Companion trong các cuộc họp bên thứ ba có thể được cấu hình ở cấp Tài khoản, Nhóm và Người dùng Tương tự như các tính năng Zoom khác, khả năng của Custom AI Companion tham gia các cuộc họp bên thứ ba có thể bị vô hiệu hóa ở cấp [Tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062734), [Nhóm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584), và [Người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061300) cấp. Quản trị viên có thể truy cập các tính năng này từ Cổng web Zoom bằng cách chỉnh sửa Cài đặt của cấp tương ứng, chọn tab AI Companion và tìm phần Custom AI Companion.

### Ứng dụng bên thứ ba Để tích hợp Ứng dụng bên thứ ba với Custom AI Companion, người dùng hoặc quản trị viên có quyền Zoom App Marketplace đủ theo Vai trò người dùng của họ phải ủy quyền và hoàn tất kết nối với nhà cung cấp được chọn. #### Tích hợp trên App Marketplace Quản trị viên có thể tìm kiếm trên Zoom App Marketplace các tích hợp AI Companion được hỗ trợ, chẳng hạn [Jira](https://marketplace.zoom.us/apps/wc9NSSgESB-qLJed0RSZjQ). Để sử dụng tính năng này, tài khoản của bạn phải bật cài đặt cho phép [AI Companion thực hiện các tác vụ trong ứng dụng bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080218). ### **Tác nhân tùy chỉnh: Cách xây dựng** #### Xây dựng một Tác nhân Tùy chỉnh Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền có thể tạo một Tác nhân Tùy chỉnh trong mục **AI Studio** mục phụ bằng cách nhấp vào **Custom Agents** tùy chọn trong Cổng web Zoom. {% hint style="info" %} **Ghi chú** Nếu tài khoản của bạn đã mua Custom AI Companion và tùy chọn Custom Agents không có sẵn, quản trị viên tài khoản phải gửi phiếu hỗ trợ Zoom yêu cầu bật tính năng. {% endhint %} #### Mẫu Tác nhân Tùy chỉnh Khi tạo một Tác nhân Tùy chỉnh, quản trị viên có thể chọn từ danh sách mẫu có sẵn hoặc bắt đầu từ cấu hình trống. Mẫu cung cấp cách nhanh để khởi chạy thiết lập sẵn sàng sử dụng phù hợp với các vai trò hoặc quy trình làm việc phổ biến, giúp tổ chức nhanh chóng mở rộng khả năng AI mà không phải bắt đầu từ đầu. Các mẫu dựng sẵn bao gồm: * **Trình theo dõi nhiệm vụ Kỹ thuật**: Giúp nhà phát triển quản lý vé được gán và nhiệm vụ kỹ thuật qua các sprint và dự án. Nó tìm kiếm và cập nhật các vấn đề, theo dõi tiến độ và đánh dấu lỗi để giúp kỹ sư tập trung vào các ưu tiên và thời hạn. * **Trợ lý Hỗ trợ Phỏng vấn**: Giúp người phỏng vấn chuẩn bị bằng cách cung cấp truy cập nhanh tới chính sách tuyển dụng HR, mẹo phỏng vấn và thông tin chi tiết theo vị trí. Nó truy xuất mô tả công việc, xem xét hồ sơ ứng viên và liệt kê các vị trí đang tuyển từ các nền tảng ERP. * **Trợ lý Quản lý Sự cố**: Giúp nhà phát triển tinh gọn quy trình phản ứng sự cố giữa các nhóm. Nó giúp tổ chức quản lý, ghi chép và phản ứng hiệu quả với các sự cố ở mọi mức độ nghiêm trọng trong suốt vòng đời sự cố. * **Trợ lý Chiến dịch Tiếp thị**: Hỗ trợ nhân viên tiếp thị trong việc lập kế hoạch, triển khai và tối ưu hóa chiến dịch. Nó đơn giản hóa việc tạo chiến dịch, tạo ý tưởng nội dung và theo dõi các mốc thời hạn và chỉ số hiệu suất chính. * **Tìm kiếm Phiếu hỗ trợ**: Giúp đại diện nhanh chóng tìm các phiếu đã được giải quyết trước đó có các vấn đề tương tự, giảm thời gian giải quyết và cải thiện tính nhất quán bằng cách tìm kiếm lịch sử phiếu và cung cấp bối cảnh từ các trường hợp trước. Mẫu cũng có thể được tùy chỉnh và có thể được xây dựng từ mẫu trống, cho phép quản trị viên tinh chỉnh mục đích, cập nhật nguồn tri thức hoặc mở rộng khả năng với công cụ và prompt khi cần.

#### Cơ sở tri thức cung cấp ngữ cảnh chuyên biệt cho Tác nhân Tùy chỉnh Mỗi Tác nhân Tùy chỉnh có thể được liên kết với một hoặc nhiều Cơ sở tri thức xác định chuyên môn miền của nó. Các Cơ sở tri thức này có thể bao gồm tài liệu chính sách nội bộ, hướng dẫn sản phẩm, tài liệu onboarding hoặc các quy trình cụ thể của nhóm. Ví dụ, Tác nhân Hỗ trợ có thể được cấu hình để truy cập kết hợp các nguồn từ Trung tâm Hỗ trợ, bài viết IT nội bộ và tài liệu sản phẩm. Bằng cách tham chiếu cả nội dung hỗ trợ công khai và tài liệu kỹ thuật nội bộ — chẳng hạn hướng dẫn cài đặt, nhật ký vấn đề đã biết hoặc thực hành cấu hình tốt nhất — Tác nhân Tùy chỉnh có thể cung cấp câu trả lời chính xác, cập nhật phù hợp với thông tin sản phẩm mới nhất. Cách tiếp cận kết hợp này giúp đảm bảo câu trả lời nhất quán, đáng tin cậy và dựa trên cùng nguồn lực mà các đội hỗ trợ chính thức sử dụng.

Cơ sở tri thức được gán cho một Tác nhân Tùy chỉnh

#### Công cụ cho phép Tác nhân Tùy chỉnh thực hiện hành động với hệ thống bên thứ ba Công cụ xác định những gì một Tác nhân Tùy chỉnh có thể làm ngoài việc trò chuyện — chúng là quyền và tích hợp cho phép tác nhân hành động thay mặt bạn. Một số công cụ là tích hợp sẵn, chẳng hạn khả năng đọc, tạo hoặc tương tác với Zoom Doc. Những công cụ khác có thể được kết nối thông qua tích hợp trên Zoom App Marketplace sử dụng Model Context Protocol (MCP), cho phép Tác nhân Tùy chỉnh thực hiện hành động trên các nền tảng bên ngoài. Ví dụ: * Tạo vấn đề mới hoặc cập nhật vấn đề hiện có trong Jira * Truy xuất và sửa đổi hồ sơ trong Salesforce * Xem hoặc cập nhật nhiệm vụ trong Asana * Truy cập dữ liệu có cấu trúc từ hệ thống nội bộ qua API

Công cụ được gán cho một Tác nhân Tùy chỉnh

Quản trị viên cũng có thể thiết kế công cụ tùy chỉnh thông qua cuộc gọi API hoặc hàm JavaScript, hoặc một máy chủ MCP để cho phép chức năng cụ thể độc đáo cho tổ chức của họ. **Quan trọng**: Khi tạo một công cụ tùy chỉnh, mô tả công cụ trở nên đặc biệt quan trọng. Nó cho Đại lý Tùy chỉnh biết khi nào và cách sử dụng công cụ đó. Mô tả này đóng vai trò như bộ hướng dẫn mà mô hình dựa vào để quyết định việc gọi công cụ có phù hợp với yêu cầu của người dùng hay không, giúp đảm bảo mọi hành động tự động đều chính xác, có mục đích và phù hợp ngữ cảnh.

#### Mô tả của một Đại lý Tùy chỉnh định nghĩa hành vi của nó và cách AI Companion sử dụng nó Khi tạo một Đại lý Tùy chỉnh, phần mô tả trở nên đặc biệt quan trọng — nó cho AI Companion biết đại lý làm gì, khi nào sử dụng công cụ của đại lý và cách đại lý nên hành xử trong một ngữ cảnh nhất định. Ví dụ, thêm một dòng như “Đăng kết quả vào kênh Slack #Engineering” giúp đại lý hiểu không chỉ cần làm gì, mà còn nơi và cách thực hiện. Những chi tiết này định hướng suy nghĩ của AI Companion và trực tiếp hình thành cách nó diễn giải và áp dụng đại lý. Một mô tả mạnh và được viết tốt giúp đảm bảo mọi hành động tự động đều chính xác, có mục đích và phù hợp với ý định của cuộc trò chuyện. Mô tả càng rõ ràng và cụ thể, AI Companion càng có thể hiểu ngữ cảnh, theo dõi hướng dẫn và mang lại kết quả phù hợp với kỳ vọng của bạn. #### Hero Prompt giúp thực hiện các tác vụ thường gặp một cách dễ dàng Quản trị viên có thể xác định Hero Prompt — các lời nhắc được điền sẵn hoạt động như các lối tắt được tuyển chọn cho các tác vụ phổ biến hoặc có giá trị cao mà người dùng thường thực hiện với một Đại lý Tùy chỉnh. Những lời nhắc này xuất hiện trực tiếp trong bảng AI Companion, cho phép người dùng khởi chạy quy trình chỉ với một cú nhấp. Chẳng hạn, một Hero Prompt có thể: * **Tóm tắt hoạt động ticket của ca trực:** Thu thập số liệu về các trường hợp mới, đã giải quyết và đang mở từ CRM của bạn, cùng với các xu hướng hoặc vấn đề lặp lại. * **Cung cấp tóm tắt Jira hôm nay**: Truy xuất tất cả ticket hoặc báo cáo lỗi mới tạo trong ngày trước, phân loại theo dự án, thành phần hoặc mức độ ưu tiên, và tạo một bản tóm tắt ngắn gọn nêu bật các xu hướng hoặc vấn đề lặp lại. Tự động xuất bản bản tóm tắt vào kênh tin nhắn được chỉ định để đội ngũ dễ theo dõi. * **Hiển thị cơ hội gia hạn sẽ đóng trong tháng này**: Truy vấn dữ liệu CRM, tính toán mốc thời gian gia hạn và đưa ra các tài khoản cần chú ý. * **Cung cấp tóm tắt onboarding hàng tuần**: Liệt kê nhân sự mới, các nhiệm vụ đã hoàn thành trong Workday và các bước onboarding còn tồn. Bằng cách định trước những tương tác này, quản trị viên giúp người dùng bỏ qua các bước thiết lập thừa thãi, cho phép đạt kết quả nhanh hơn, nhất quán hơn với ít thao tác thủ công.

Ví dụ về Hero Prompt với một Đại lý Tùy chỉnh

{% hint style="info" %} **Ghi chú** Khả năng của một Đại lý Tùy chỉnh trong việc thực hiện các chức năng ví dụ này có thể bị hạn chế bởi công cụ và mô tả của nó. {% endhint %}