# Zoom Phone

## Zoom Phone

Zoom Phone hỗ trợ các tính năng AI Companion sau đây giúp đơn giản hóa quy trình làm việc của người dùng và tiết kiệm thời gian. Các tính năng này được mô tả trong các phần sau.

### Tóm tắt cuộc gọi

Tính năng Tóm tắt Cuộc gọi của Zoom Phone cung cấp các bản tóm tắt sau cuộc gọi do AI tạo, ghi lại các chi tiết chính như ngày tháng, tên, các điểm thảo luận và các hành động cần thực hiện. Khi được bật, người dùng Zoom đã kích hoạt tính năng sẽ nhận được một bản tóm tắt tự động trong ứng dụng Zoom Workplace, cho phép họ xem lại thông tin thiết yếu mà không phải tự ghi chép tay.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các đội bán hàng, đại diện hỗ trợ khách hàng và những chuyên gia thường xuyên xử lý cuộc gọi, giúp đảm bảo các chi tiết quan trọng được ghi lại và dễ dàng truy cập. Người dùng cũng có thể chỉnh sửa, gửi email hoặc chia sẻ bản tóm tắt khi cần để đơn giản hóa việc theo dõi và duy trì giao tiếp rõ ràng.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-48b0dcea3dd341ad8cc068ffd243cb0ce11c3e97%2Fimage44.png?alt=media" alt="Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps." width="346"><figcaption><p>Một bản Tóm tắt Cuộc gọi và Bước tiếp theo của Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Tóm tắt Cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) với AI Companion.

### Ưu tiên thư thoại

Tính năng Ưu tiên Thư thoại của Zoom Phone giúp người dùng quản lý thư thoại hiệu quả hơn bằng cách tự động xác định và ưu tiên những tin nhắn khớp với chủ đề hoặc mục đích đã được người dùng định nghĩa trước. Điều này giúp đảm bảo các tin nhắn quan trọng hoặc có tính thời sự được hiển thị trước, cho phép người dùng phản hồi nhanh hơn với các liên lạc ưu tiên cao.

Tính năng này đặc biệt có lợi cho những chuyên gia nhận nhiều thư thoại, chẳng hạn như đại diện dịch vụ khách hàng, đội bán hàng và các nhà quản lý điều hành, giúp họ tập trung vào các vấn đề khẩn cấp mà không phải tự phân loại thủ công hộp thư đến.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8ab74f1507d5fa490518b24ba209d7686806f8e1%2Fimage.png?alt=media" alt="An image demonstrating a description that matches a user&#x27;s prioritization category" width="563"><figcaption><p>Việc tạo một Mục đích ưu tiên thư thoại.</p></figcaption></figure>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng ưu tiên thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) với AI Companion.

### Nhiệm vụ Thư thoại

Tính năng Gợi ý Nhiệm vụ từ Thư thoại của Zoom Phone giúp người dùng duy trì tổ chức bằng cách phân tích nội dung thư thoại và tự động gợi ý các nhiệm vụ dựa trên các chi tiết chính. Điều này cho phép người dùng nhanh chóng xác định các việc cần làm, giúp quản lý việc theo dõi và duy trì tiến độ dễ dàng hơn, đặc biệt khi xử lý khối lượng lớn tin nhắn.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những chuyên gia phụ thuộc vào thư thoại để giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như đại diện bán hàng, đội hỗ trợ khách hàng và các nhà quản lý điều hành. Bằng cách đơn giản hóa quản lý nhiệm vụ, nó giúp người dùng phản hồi hiệu quả và duy trì năng suất.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0aade90df8603c1607e3be5fb717d69733f044a0%2Fimage132.png?alt=media" alt="" width="352"><figcaption><p>Các Nhiệm vụ Zoom đã được xác định và Ưu tiên Thư thoại</p></figcaption></figure>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng nhiệm vụ từ thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) với AI Companion.

### Tóm tắt Chuỗi SMS Nhóm

Tính năng Tóm tắt Chuỗi SMS Nhóm của Zoom Phone cho phép thành viên hàng đợi cuộc gọi và lễ tân tự động có thêm gói Power Pack tạo các bản tóm tắt cuộc trò chuyện SMS nhóm do AI tạo. Điều này giúp người dùng nhanh chóng hiểu các cuộc thảo luận đang diễn ra và soạn phản hồi phù hợp mà không cần xem toàn bộ lịch sử tin nhắn.

Tính năng này đặc biệt hữu ích khi theo dõi các trao đổi SMS dài hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khác, giúp đảm bảo giao tiếp liền mạch và tính liên tục trong hỗ trợ khách hàng hoặc cộng tác nhóm.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-67c592ffd122172384c591b9387bc8bb5b355909%2Fimage51.png?alt=media" alt="Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer" width="375"><figcaption><p>Một trao đổi SMS Zoom Phone giữa đại diện và khách hàng</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9516f58b1651ca8d43cec6971b14cd714c983640%2Fimage5.png?alt=media" alt="Image demonstrating a summary of the previous image" width="563"><figcaption><p>Một bản tóm tắt của cuộc trò chuyện trước đó</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Tính năng này yêu cầu có gói bổ trợ Zoom Power Pack.
{% endhint %}

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tóm tắt chuỗi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) với AI Companion.

### Tạo một Zoom Doc từ Tóm tắt Cuộc gọi

Người dùng hoàn thành cuộc gọi Zoom Phone khi AI Companion được bật có thể dễ dàng tạo một tài liệu Zoom chứa bản tóm tắt cuộc gọi có cấu trúc ngay sau khi cuộc gọi kết thúc. Sau mỗi cuộc gọi đủ điều kiện, người dùng có thể nhấn nút Mở tóm tắt trong Docs để tạo một tài liệu tự động bao gồm các thông tin do AI Companion tạo như tóm tắt cuộc gọi, bước tiếp theo và các việc cần làm.

![Mở một tài liệu Zoom từ tóm tắt cuộc gọi](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fc3q8R0SDFUKTgoVPANTS%2Funknown.png?alt=media\&token=6b70977d-486b-4ee9-b431-1e552a60816f)

Khả năng này loại bỏ nhu cầu phiên âm thủ công hoặc ghi chú tay. Tài liệu kết quả có tiêu đề “Tóm tắt cuộc gọi với \[Người dùng]” hoặc “Tóm tắt cuộc gọi với \[Số]” khi liên hệ không được nhận diện, giúp tổ chức nhất quán các bản ghi cuộc gọi.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Tính năng này yêu cầu Zoom bật tính năng.
{% endhint %}

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập Tóm tắt Cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) tài liệu Zoom.&#x20;

### Câu hỏi Cuộc gọi

Khi AI Companion được bật trong cuộc gọi Zoom Phone, người dùng có thể tương tác với nó theo thời gian thực để đặt các câu hỏi có nhận thức ngữ cảnh về cuộc gọi đang diễn ra hoặc sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. AI Companion phân tích bản ghi trực tiếp để đưa ra các chi tiết liên quan, cho phép người dùng làm rõ hoặc truy xuất thông tin mà không phải tìm kiếm thủ công.

Ví dụ, nếu người gọi nhắc đến một ngày, giờ hoặc chi tiết sự kiện cụ thể, người dùng chỉ cần hỏi, “Khi nào họ nói sự kiện diễn ra?”, và AI Companion sẽ tham chiếu bản ghi để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác.

![Đặt câu hỏi trong cuộc gọi điện thoại trực tiếp](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTIDk050JpbNOsx2tBqlF%2Funknown.png?alt=media\&token=642486db-2c67-489e-9c1b-a174a7aa20a2)

Khả năng này nâng cao sự hiểu biết trong hoặc sau cuộc gọi, giúp người dùng tập trung vào cuộc trò chuyện trong khi vẫn nắm bắt và nhớ lại các chi tiết quan trọng một cách dễ dàng.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đặt câu hỏi về cuộc gọi điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) với AI Companion.&#x20;