> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-phone.md). # Zoom Phone ## Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ các Tính năng AI Companion sau đây có thể đơn giản hóa quy trình làm việc của người dùng và giúp tiết kiệm thời gian. Các Tính năng này được mô tả trong các phần sau. ### Tóm tắt cuộc gọi Tính năng Tóm tắt cuộc gọi của Zoom Phone cung cấp các bản tóm tắt sau cuộc gọi do AI tạo ra, ghi lại các chi tiết chính như ngày tháng, tên, các điểm thảo luận và mục hành động. Khi được bật, người dùng Zoom đã bật tính năng này sẽ nhận được một bản tóm tắt tự động trong ứng dụng Zoom Workplace, cho phép họ xem lại thông tin thiết yếu mà không cần tự ghi chú. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm Bán hàng, các nhân viên Hỗ trợ khách hàng và các chuyên gia xử lý cuộc gọi thường xuyên, giúp đảm bảo các chi tiết quan trọng được ghi lại và dễ dàng truy cập. Người dùng cũng có thể chỉnh sửa, gửi email hoặc chia sẻ các bản tóm tắt khi cần để hợp lý hóa việc theo dõi và duy trì giao tiếp rõ ràng.
Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps.

Một Tóm tắt cuộc gọi và Các bước tiếp theo của Zoom Phone.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc sử dụng Tóm tắt cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) với AI Companion. ### Ưu tiên thư thoại Tính năng Ưu tiên thư thoại của Zoom Phone giúp người dùng quản lý thư thoại hiệu quả hơn bằng cách tự động xác định và ưu tiên các tin nhắn khớp với các chủ đề hoặc mục đích được người dùng xác định trước. Điều này giúp đảm bảo rằng các tin nhắn quan trọng hoặc nhạy cảm về thời gian được hiển thị trước, cho phép người dùng phản hồi nhanh hơn đối với các liên lạc ưu tiên cao. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các chuyên gia nhận được khối lượng thư thoại lớn, chẳng hạn như đại diện Hỗ trợ khách hàng, các nhóm Bán hàng và các nhà quản lý điều hành, giúp họ tập trung vào các vấn đề khẩn cấp mà không cần tự sàng lọc hộp thư đến.
An image demonstrating a description that matches a user's prioritization category

Việc tạo một Intent ưu tiên thư thoại.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc sử dụng ưu tiên thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) với AI Companion. ### Tác vụ thư thoại Tính năng Gợi ý tác vụ thư thoại của Zoom Phone giúp người dùng luôn ngăn nắp bằng cách phân tích nội dung thư thoại và tự động đề xuất các tác vụ dựa trên các chi tiết chính. Điều này cho phép người dùng nhanh chóng xác định các mục hành động, giúp quản lý việc theo dõi dễ dàng hơn và duy trì đúng tiến độ, đặc biệt khi xử lý khối lượng tin nhắn lớn. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các chuyên gia dựa vào thư thoại để trao đổi với khách hàng, chẳng hạn như đại diện Bán hàng, các nhóm Hỗ trợ khách hàng và các nhà quản lý điều hành. Bằng cách hợp lý hóa việc quản lý tác vụ, tính năng này giúp người dùng phản hồi hiệu quả và duy trì năng suất.

Các Zoom Tasks và Ưu tiên thư thoại đã được xác định

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc sử dụng các tác vụ thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) với AI Companion. ### Tóm tắt chuỗi SMS nhóm Tính năng Tóm tắt chuỗi SMS nhóm của Zoom Phone cho phép các thành viên của hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động có tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack tạo ra các bản tóm tắt AI về các cuộc trò chuyện SMS nhóm. Điều này giúp người dùng nhanh chóng hiểu các cuộc trao đổi đang diễn ra và soạn thảo các phản hồi phù hợp mà không phải xem lại toàn bộ lịch sử tin nhắn. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi theo dõi các trao đổi SMS dài hoặc chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên khác, giúp đảm bảo giao tiếp liền mạch và tính liên tục trong Hỗ trợ khách hàng hoặc cộng tác nhóm.
Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer

Một cuộc trao đổi SMS trên Zoom Phone giữa một nhân viên và khách hàng

Image demonstrating a summary of the previous image

Một bản tóm tắt của cuộc trò chuyện trước đó

{% hint style="info" %} **Lưu ý** Tính năng này yêu cầu tiện ích mở rộng Zoom Customer Engagement Pack. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc tóm tắt chuỗi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) với AI Companion. ### Tạo tài liệu Zoom Canvas từ Tóm tắt cuộc gọi Người dùng hoàn tất cuộc gọi Zoom Phone với AI Companion được bật có thể dễ dàng tạo một tài liệu Zoom Canvas chứa bản tóm tắt cuộc gọi có cấu trúc ngay khi cuộc gọi kết thúc. Sau mỗi cuộc gọi đủ điều kiện, người dùng có thể nhấn nút Mở bản tóm tắt trong Canvas để tạo một tài liệu tự động bao gồm các thông tin chi tiết do AI Companion tạo ra như bản tóm tắt cuộc gọi, các bước tiếp theo và các mục hành động. ![Mở tài liệu Zoom Canvas từ bản tóm tắt cuộc gọi](/files/17364263b9fcc1cd3a6d1f681098a8aaa6043e4f) Khả năng này loại bỏ nhu cầu chép lời hoặc ghi chú thủ công. Tài liệu kết quả có tiêu đề “Tóm tắt cuộc gọi với \[Người dùng]” hoặc “Tóm tắt cuộc gọi với \[Số]” khi người liên hệ không được nhận diện, cho phép sắp xếp nhất quán trên các bản ghi cuộc gọi. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Tính năng này cần được Zoom kích hoạt. {% endhint %} Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập Tóm tắt cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Zoom Docs. ### Câu hỏi về cuộc gọi Khi AI Companion được bật trong một cuộc gọi Zoom Phone, người dùng có thể tương tác với nó theo thời gian thực để đặt các câu hỏi theo ngữ cảnh về cuộc gọi đang diễn ra hoặc sau đó về cuộc trò chuyện đã hoàn tất. AI Companion phân tích bản chép lời trực tiếp để hiển thị các chi tiết có liên quan, cho phép người dùng làm rõ hoặc truy xuất thông tin mà không cần tìm kiếm thủ công. Ví dụ, nếu người gọi đề cập đến một ngày, thời gian hoặc chi tiết sự kiện cụ thể, người dùng chỉ cần hỏi, “Sự kiện được cho là diễn ra vào lúc nào?”, và AI Companion sẽ tham chiếu bản chép lời để cung cấp một câu trả lời chính xác, kịp thời. ![Đặt câu hỏi trong khi đang gọi điện thoại trực tiếp](/files/e4405bd7bba0ec3052697744f8546a3e95d3dc4c) Khả năng này nâng cao sự hiểu biết trong hoặc sau cuộc gọi, giúp người dùng tập trung vào cuộc trò chuyện trong khi vẫn dễ dàng nắm bắt và ghi nhớ các chi tiết quan trọng. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đặt câu hỏi khi gọi điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) với AI Companion. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-phone.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.