> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md).

# Zoom trung tâm liên hệ

Các phần sau đây mô tả các tính năng và chức năng của Zoom AI Companion được tích hợp với Trung tâm liên hệ Zoom.

### Phân tích cảm xúc của người tiêu dùng

Tính năng Phân tích cảm xúc của Trung tâm liên hệ Zoom cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về cảm xúc của khách hàng trong các tương tác nhắn tin và thoại. Bằng cách sử dụng AI, tính năng này liên tục đánh giá các bản chép lời cuộc trò chuyện để đo lường cảm xúc của người tiêu dùng trong suốt quá trình tương tác.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm Hỗ trợ khách hàng, giúp nhân viên xác định và phản hồi những thay đổi trong cảm xúc khi cuộc trò chuyện diễn ra. Bằng cách nhận biết ngôn ngữ tích cực, trung lập hoặc tiêu cực, nhân viên có thể điều chỉnh cách tiếp cận để cải thiện trải nghiệm và mức độ tương tác của khách hàng.

<figure><img src="/files/ff1376c6147a6a351cab8aaa7d1ce3fa1f5c76e7" alt="An image demonstrating a positive sentiment analysis in Zoom Contact Center" width="375"><figcaption><p>Phân tích cảm xúc tích cực trong Trung tâm liên hệ Zoom</p></figcaption></figure>

Mô hình phân tích cảm xúc mặc định của Trung tâm liên hệ Zoom—khác với mô hình được sử dụng trong Zoom Quality Management—đánh giá cảm xúc dựa trên *ba câu cuối cùng*. Mô hình tập trung vào lựa chọn từ ngữ trong bản chép lời, vì vậy các cụm như “Tôi rất bực” hoặc “Điều này thật khó chịu” có khả năng nhận được xếp hạng cảm xúc tiêu cực, trong khi các cách diễn đạt tích cực như “Điều này thật tuyệt!” hoặc “Tuyệt vời!” có xu hướng dẫn đến xếp hạng tích cực. Ngôn ngữ trung lập như “ok” thường cho ra xếp hạng trung lập.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách sử dụng [Phân tích cảm xúc](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714) với AI Companion.

### Số liệu nói của người liên hệ

Tính năng Agent Talk Metrics của Zoom trung tâm liên hệ cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về tốc độ nói và độ dài lời nói của một người liên hệ trong các tương tác. Bằng cách phân tích các mẫu hội thoại, tính năng này giúp người liên hệ nhận biết khi họ có thể đang nói quá nhanh hoặc quá lâu, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm dịch vụ khách hàng tập trung vào việc cải thiện chất lượng giao tiếp, giúp đảm bảo các cuộc hội thoại luôn rõ ràng, hấp dẫn và cân bằng nhằm nâng cao các tương tác tổng thể với khách hàng.

<figure><img src="/files/e7951d34d5191e06526247fa94b43dc854255872" alt="An image demonstrating an agent&#x27;s talk metrics ratings" width="375"><figcaption><p>Xếp hạng số liệu nói của một người liên hệ</p></figcaption></figure>

Các chuẩn mực cho những số liệu phân tích này như sau:

|                                | **Quá chậm** | **Tốt** | **Quá nhanh** |
| ------------------------------ | ------------ | ------- | ------------- |
| **Tốc độ nói**(Số từ mỗi phút) | 1-110        | 110-160 | 160+          |

|                               | **Tích cực** | **Tiêu cực** |
| ----------------------------- | ------------ | ------------ |
| **Độ dài lời nói**(Thời gian) | < 2:30       | > 2:30       |

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách sử dụng [Số liệu nói của người liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706) với AI Companion.

### Tóm tắt cuộc trò chuyện

Khi Tính năng Conversation Summary của trung tâm liên hệ Zoom được bật, các agent có thể xem trước bản tóm tắt về cuộc trò chuyện trước đó của người tiêu dùng khi nhận một tương tác được chuyển tiếp từ tác nhân ảo hoặc một agent trung tâm liên hệ khác.

Ví dụ, hình ảnh sau hiển thị một lần chuyển tiếp từ tác nhân ảo sang agent trực tiếp để được hỗ trợ và bao gồm một bản tóm tắt ngắn do AI tạo ra về cuộc trò chuyện của người dùng với tác nhân ảo.

<figure><img src="/files/0b6659431af3fd6cdf227ee7a50bb8df0bc01707" alt="An image demonstrating a conversation summary from a transferred call" width="563"><figcaption><p>Bản tóm tắt cuộc trò chuyện từ một cuộc gọi được chuyển tiếp</p></figcaption></figure>

Ngoài ra, hình ảnh sau cung cấp một ví dụ về bản tóm tắt do AI tạo ra khi chuẩn bị chuyển một tương tác sang một agent khác.

<figure><img src="/files/78c41691f5377f842b6a1088af2657a0ced2ad8f" alt="An image demonstrating an automated conversation summary when transferring a call" width="375"><figcaption><p>Bản tóm tắt cuộc trò chuyện tự động khi chuyển một cuộc gọi</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ  của Zoom để biết thêm thông tin về [đang xem các bản tóm tắt mức độ tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Các Nhiệm vụ Theo dõi

Tính năng Các Nhiệm vụ Theo dõi do AI tạo của Zoom trung tâm liên hệ giúp người dùng luôn ngăn nắp bằng cách tự động xác định và đề xuất các hành động theo dõi dựa trên chi tiết cuộc trò chuyện. Nếu một người tiêu dùng nêu ra vấn đề và người dùng đồng ý thực hiện hành động, AI Companion sẽ tạo một nhiệm vụ được đề xuất để có thể xử lý.

<figure><img src="/files/1f77fb695df9aa5ba45561f8f43880bc8fc6d684" alt="An image demonstrating generated Follow-Up Tasks from a conversation" width="563"><figcaption><p>Các Nhiệm vụ Theo dõi đã được tạo từ một cuộc trò chuyện</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ  của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Các Nhiệm vụ Theo dõi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) với AI Companion.

### Phản hồi thông minh

Tính năng Phản hồi thông minh của Zoom trung tâm liên hệ giúp người dùng tinh chỉnh nhắn tin của mình bằng cách cung cấp các đề xuất do AI tạo cho việc biên tập, diễn đạt lại và điều chỉnh giọng điệu. Điều này giúp đảm bảo phản hồi của người dùng luôn chuyên nghiệp, rõ ràng và phù hợp với các tiêu chuẩn giao tiếp của công ty.

<figure><img src="/files/0727a7b63801512e3b0f42bb148765cb308479ac" alt="An image demonstrating the Smart Response user interface" width="563"><figcaption><p>giao diện người dùng Phản hồi thông minh</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ  của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng phản hồi thông minh](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) với AI Companion.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.