# Sử dụng Bảng điều khiển Zoom để khắc phục sự cố mạng

Bảng điều khiển trong cổng web Zoom cung cấp cho chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên cả thống kê tổng quan lẫn chi tiết về việc sử dụng và tình trạng sức khỏe của các sản phẩm Zoom đang kích hoạt trên tài khoản của họ. Phần này là tổng quan về các điều khiển, thống kê và cảnh báo có thể truy cập thông qua Bảng điều khiển.

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi xảy ra sự cố mạng, chất lượng âm thanh và video suy giảm và lỗi kết nối có thể biểu hiện theo nhiều cách khác nhau</mark> <a href="#t148n56myxmf" id="t148n56myxmf"></a>

Các triệu chứng sau có thể là kết quả của băng thông thấp hoặc các sự cố mạng khác có thể gây ra độ trễ hoặc mất dữ liệu khi sử dụng liên lạc đa phương tiện thời gian thực, bao gồm các sản phẩm Zoom.

* Âm thanh nghe “như robot”
* Âm thanh một chiều
* Âm thanh hoặc video bị trễ
* Cuộc gọi hoặc cuộc họp Zoom bị rớt
* Kết nối đến cuộc họp và hội thảo trực tuyến bị trễ hoặc không thành công
* Video bị đóng băng
* Chất lượng chia sẻ màn hình kém

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể sử dụng Bảng điều khiển trong cổng web Zoom để xác định nơi một vấn đề mạng có thể phát sinh và người dùng hoặc sản phẩm Zoom nào bị ảnh hưởng bởi nó.

#### <mark style="color:xanh dương;">Bảng điều khiển Zoom cung cấp dữ liệu sử dụng và tình trạng hệ thống để báo cáo và giải quyết các sự cố mạng hoặc kỹ thuật</mark> <a href="#z4stbml46xqq" id="z4stbml46xqq"></a>

Bảng điều khiển hiển thị dữ liệu sử dụng tổng thể và tình trạng hệ thống cho các sản phẩm Zoom và người dùng đang hoạt động trong tài khoản của bạn. Nó cũng cho phép bạn xem và phân tích thống kê hiệu suất mạng cho cuộc họp, hội thảo trực tuyến, cuộc gọi thoại, người dùng, Zoom Rooms và thiết bị kích hoạt Zoom. Các vấn đề chất lượng mạng có thể được giám sát—cô lập theo khu vực địa lý cụ thể, người dùng, cuộc họp hoặc cuộc gọi—và có thể tạo báo cáo để phân phối.

Chủ sở hữu tài khoản Zoom và quản trị viên có thể truy cập bảng điều khiển bằng cách điều hướng đến **Cổng web Zoom>MENU QUẢN TRỊ>Dashboard**.

Để có tổng quan về cách điều hướng và hiểu các tab và thành phần của Bảng điều khiển, hãy xem [Bắt đầu sử dụng bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) bài viết hỗ trợ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các chỉ số chất lượng âm thanh và video hiển thị trên Bảng điều khiển được đo bằng Mean Opinion Score</mark> <a href="#y3v3p7ncn3ml" id="y3v3p7ncn3ml"></a>

Mean Opinion Score (MOS) là chỉ số dùng để đánh giá chất lượng cảm nhận của truyền tải âm thanh và video; điểm MOS định lượng chất lượng âm thanh/video mà người dùng cuối trải nghiệm. Điểm cao hơn cho thấy hiệu suất tốt hơn trong khi điểm thấp hơn gợi ý trải nghiệm suy giảm.

Bằng cách phân tích các tham số mạng khác nhau, chẳng hạn như mất gói, độ trễ, jitter và hiệu suất codec, quản trị viên Zoom có thể tối ưu hóa cơ sở hạ tầng mạng và cải thiện điểm MOS, nâng cao chất lượng âm thanh và video cho người dùng của họ.

Bảng sau đối chiếu các giá trị Mean Opinion Score của Zoom với trải nghiệm người dùng cảm nhận được:

| **Mean Opinion Scores** | **Chất lượng mạng** | **Trải nghiệm kỳ vọng**                                                         |
| ----------------------- | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| 4.0 đến 5.0             | Tốt                 | Tiếp nhận video và âm thanh rõ ràng                                             |
| 3.0 đến 4.0             | Trung bình          | Tiếp nhận video và âm thanh rõ ràng với những lần giảm chất lượng định kỳ       |
| 2.0 đến 3.0             | Kém                 | Mất khung hình video, sụt giảm tốc độ khung hình và mất âm thanh định kỳ        |
| 1.0 đến 2.0             | Tệ                  | Mất liên tục tín hiệu video và âm thanh, tốc độ khung hình và độ phân giải thấp |

Bài viết [Hiểu các thống kê và biểu đồ trên Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) bài viết hỗ trợ cung cấp thêm chi tiết về cách điểm chất lượng âm thanh và video được tính trong Bảng điều khiển.

#### <mark style="color:xanh dương;">Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Zoom để kích hoạt trang Tình trạng Hệ thống trên Bảng điều khiển của bạn nhằm giám sát và chẩn đoán các sự cố kỹ thuật trên tài khoản Zoom của bạn</mark> <a href="#id-28f8npujz85q" id="id-28f8npujz85q"></a>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có tài khoản cấp Doanh nghiệp trở lên có thể gửi yêu cầu tới [Bộ phận Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) để kích hoạt tab Tình trạng Hệ thống trên Bảng điều khiển nhằm giám sát và khắc phục các nguyên nhân cơ bản gây ra các vấn đề liên quan đến mạng hoặc các vấn đề kỹ thuật khác ảnh hưởng đến sản phẩm Zoom của họ.

Tab Tình trạng Hệ thống hiển thị tổng thể mức sử dụng và chất lượng (điểm MOS) của các sản phẩm Zoom bao gồm cuộc họp, hội thảo trực tuyến, Zoom Rooms, Zoom Phone và Zoom Contact Center. Cũng có một bản đồ nhiệt có thể hiển thị trạng thái tình trạng của các sản phẩm Zoom khác nhau.

![](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b965844c11fdbb0a6c74ee1a84eab9661822e405%2F12.png?alt=media)

![](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d3786c5daaffcaa376ff4d8475262f7838a340bd%2F13.png?alt=media)

Sau đó quản trị viên có thể chọn **Khoan sâu (Drill In)** nút xuất hiện khi di chuột qua từng biểu đồ trong tab Tình trạng Hệ thống để điều hướng đến trang tương ứng của từng sản phẩm trong bảng điều khiển (ví dụ: khi khoan sâu vào thống kê Zoom Meetings, bạn sẽ được dẫn đến **Cuộc họp** tab trên bảng điều khiển).

#### <mark style="color:xanh dương;">Bảng điều khiển tạo xếp hạng chất lượng và cảnh báo mạng cho các cuộc họp, hội thảo trực tuyến, cuộc gọi Zoom Phone và Contact Center, và các điểm cuối bị ảnh hưởng</mark> <a href="#cdytmolwp0g9" id="cdytmolwp0g9"></a>

Xếp hạng chất lượng tổng thể và các vấn đề về tình trạng được chỉ ra cho các cuộc họp và hội thảo trực tuyến được liệt kê trong Bảng điều khiển.

<figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-84dc245afa02ca179070fc0bce5c3e044c4ddf39%2F14.png?alt=media" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

Bằng cách chọn một cuộc họp, bạn có thể thấy người dùng hoặc điểm cuối nào bị ảnh hưởng bởi sự cố và xem thống kê mạng cho từng điểm cuối.

#### <mark style="color:xanh dương;">Khả năng hiển thị của cảnh báo và ngưỡng kích hoạt cảnh báo mạng có thể tùy chỉnh</mark> <a href="#k5jpx0inhs3p" id="k5jpx0inhs3p"></a>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật điểm chất lượng cuộc họp và cảnh báo mạng trên Bảng điều khiển cho các cuộc họp và hội thảo trực tuyến.

Điểm chất lượng của cuộc họp được dựa trên [Mean Opinion Score (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), dao động từ 1.0 đến 5.0 cho chất lượng cuộc họp từ tệ đến tốt. Cảnh báo mạng và điểm chất lượng cho âm thanh, video và chia sẻ màn hình sẽ được hiển thị trên bảng điều khiển Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến. Zoom sẽ sử dụng các giá trị mặc định cho cảnh báo mạng.

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên cũng có thể đặt ngưỡng tùy chỉnh sẽ kích hoạt cảnh báo mạng liên quan đến âm thanh, video, chia sẻ màn hình và sử dụng CPU. Những cảnh báo này sẽ được hiển thị trên Bảng điều khiển.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các tab sản phẩm ở phía trên cùng của Bảng điều khiển cho phép bạn tìm kiếm và phân tích các thống kê về tình trạng và hiệu suất của Zoom Meetings, Webinars và các sản phẩm khác</mark> <a href="#jvujd9e7n5p2" id="jvujd9e7n5p2"></a>

Trong mỗi tab sản phẩm Zoom, quản trị viên có thể tìm kiếm các mục cụ thể như ID cuộc họp Zoom đang diễn ra hoặc đã kết thúc và ID hội thảo trực tuyến, người dùng, cuộc gọi hoặc số máy lẻ Zoom Phone, và Zoom Rooms. Sau đó có thể xem thống kê hiệu suất mạng cho các mục cụ thể.

![](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fea48602617f1df8d7100681b02b7c6eb04abd3%2F15.png?alt=media)

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhiều tab sản phẩm chứa thống kê hiệu suất mạng có thể được sử dụng để khắc phục các sự cố liên quan đến mạng</mark> <a href="#id-9isgp3ksc81s" id="id-9isgp3ksc81s"></a>

Các tab sau chứa tài nguyên khắc phục sự cố mạng liên quan cho các sản phẩm Zoom sử dụng giao tiếp âm thanh và video thời gian thực và có thể bị ảnh hưởng bởi vấn đề băng thông.

**Tab Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến**

Các tab Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến đều có các tính năng tương tự cho phép bạn kiểm tra các kết nối cuộc họp và hội thảo trực tuyến trong quá khứ và đang diễn ra. Sau khi xác định được cuộc họp hoặc hội thảo mong muốn, bạn có thể chọn tên bất kỳ người tham gia nào để xem chi tiết sâu hơn về kết nối của họ và tốc độ gửi/nhận hiện tại bao gồm bitrate, jitter, độ trễ và mất trung bình/tối đa cho các phần khác nhau của cuộc gọi. Bạn cũng sẽ có thể thấy các biểu đồ thời gian thực cho biết chất lượng kết nối khi gửi/nhận video, âm thanh và nội dung được chia sẻ. Nếu không có gì đang được gửi hoặc nhận vào thời điểm đó, sẽ không có thông tin hiển thị.

Xem [Bảng điều khiển cho cuộc họp và hội thảo trực tuyến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) bài viết hỗ trợ để biết thêm thông tin về các thống kê có sẵn và hướng dẫn tạo báo cáo.

**Tab Phòng**

Tab Phòng trong bảng điều khiển cung cấp cho bạn thông tin về việc sử dụng và tình trạng sức khỏe của Zoom Rooms trong tài khoản của bạn. Bạn có thể sử dụng biểu đồ để theo dõi việc sử dụng và mức độ áp dụng, xem loại cấu hình mà một phòng có, và thấy tình trạng sẵn sàng hiện tại của nó cho cuộc họp.

Giống như người dùng Zoom riêng lẻ, Zoom Rooms tham gia các cuộc họp và hội thảo trực tuyến với tư cách người tham gia, và hiệu suất mạng của chúng có thể được phân tích thông qua các tab Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến. Tab Phòng cũng cho phép người dùng truy cập hiệu suất mạng của Zoom Rooms.

[Thông báo Tình trạng Sức khỏe Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) có thể được kích hoạt để thông báo cho quản trị viên về các sự cố kỹ thuật khác nhau bao gồm sự cố âm thanh hoặc video và thông báo kết nối mạng hoặc băng thông thấp.

Cái [Bảng điều khiển cho Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) bài viết hỗ trợ cung cấp mô tả thêm về các chi tiết hệ thống Zoom Room, mức độ áp dụng của người dùng và các thống kê tình trạng hệ thống có sẵn.

**Tab Điện thoại**

Tab Zoom Phone hiển thị chất lượng tổng thể của các cuộc gọi Zoom Phone, dựa trên Mean Opinion Score (MOS). Bạn cũng có thể nhấp Số máy lẻ để tìm kiếm thống kê của một người dùng cụ thể, dựa trên số máy lẻ.

Cái [Xem bảng điều khiển chất lượng dịch vụ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) bài viết hỗ trợ cung cấp hướng dẫn truy cập và diễn giải hiệu suất tổng thể của Zoom Phone và xem chất lượng cuộc gọi cho các số máy lẻ hoặc cuộc gọi cụ thể.

**Tab Trung tâm Liên hệ**

Tab Zoom Contact Center chứa bảng điều khiển chất lượng dịch vụ cho phép bạn xem chất lượng tổng thể của các tương tác bằng giọng nói hoặc video. Trong tab Cuộc gọi thoại và Cuộc gọi video, bạn có thể xem điểm Mean Opinion Score (MOS) tổng thể và thống kê hiệu suất mạng cho các tương tác, xem danh sách các tương tác có điểm MOS chất lượng kém, và khoan sâu vào các tương tác cụ thể và thống kê của chúng. Bảng điều khiển sử dụng điểm MOS làm thước đo chính để báo cáo về chất lượng giọng nói.

Xem [Xem bảng điều khiển chất lượng dịch vụ của Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) để biết thêm thông tin về các thống kê cuộc gọi âm thanh và video có sẵn trong tab Contact Center.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tạo cảnh báo tùy chỉnh có thể thông báo cho quản trị viên khi các sự cố phát sinh cho Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến của Zoom</mark> <a href="#vnxk8dl0o15w" id="vnxk8dl0o15w"></a>

Quản trị viên có thể được cảnh báo chủ động khi các cuộc họp và hội thảo do tài khoản của họ tổ chức gặp sự cố. Có thể cấu hình cảnh báo cho các sự cố về âm thanh, video, chia sẻ màn hình và kết nối và gán cho người dùng hoặc nhóm người dùng cụ thể. Bài viết [Cấu hình cảnh báo và thông báo cho Cuộc họp và Hội thảo trực tuyến của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) bài viết hỗ trợ cung cấp hướng dẫn quản lý cảnh báo và người nhận của chúng và mô tả các tham số có sẵn để kích hoạt cảnh báo.