Zoom Phone cho Microsoft Teams
Phần này cung cấp tổng quan về dịch vụ Định tuyến trực tiếp của Zoom Phone dành cho ứng dụng khách Microsoft Teams.
Zoom Phone cho Microsoft Teams cung cấp các dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom Phone trực tiếp trong giao diện ứng dụng khách Teams
Zoom Phone dành cho Microsoft Teams kết nối các dịch vụ điện thoại của Zoom Phone với hệ thống điện thoại Microsoft Teams của bạn như một nhà cung cấp Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng) nền tảng. Với dịch vụ này, người dùng có thể Tiếp tục sử dụng ứng dụng khách Microsoft Teams cho các tác vụ hằng ngày với các quy trình làm việc hiện có; tuy nhiên, khi người dùng thực hiện hoặc nhận một cuộc gọi điện thoại, tất cả các cuộc gọi sẽ được định tuyến qua cơ sở hạ tầng điện thoại của Zoom Phone ở phần phụ trợ.
Trong tình huống này, người dùng duy trì trải nghiệm khách hàng Teams nhất quán, trong đó quy trình làm việc và giao diện của họ không thay đổi, nhưng phương tiện và tín hiệu thoại được truyền từ ứng dụng khách Teams sang cơ sở hạ tầng của Zoom Phone để xử lý cuộc gọi và phân phối, nhìn chung mà họ không nhận ra.
Zoom Phone cho Microsoft Teams là không giống như Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams
Zoom Phone cho Microsoft Teams không giống với Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams, được thảo luận trước đó trong tài liệu này. Trong khi đó, việc tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams kết hợp nhiều thành phần của Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Whiteboard vào ứng dụng thông qua giao diện ứng dụng, Zoom Phone for Microsoft Teams là một Định tuyến trực tiếp như một dịch vụ việc cung cấp.
Zoom Phone dành cho Microsoft Teams hỗ trợ nhiều cấu hình triển khai kết hợp cho các tình huống khác nhau
Việc tích hợp Zoom Phone vào ứng dụng khách Teams giúp cung cấp cho các Kinh doanh nhiều cấu hình dịch vụ kết hợp đa dạng cho nhiều tình huống và quy trình làm việc của người dùng. Ví dụ, với Thành phần tích hợp này, một Kinh doanh có thể cấp phép người dùng cho Zoom Phone theo cách dùng khi cần hoặc toàn thời gian, hoặc dựa trên nhu cầu vận hành như được minh họa trong ví dụ sau:
Ví dụ
Một công ty sản xuất sử dụng Microsoft Teams làm công cụ cộng tác nội bộ chính, nhưng ưu tiên các tính năng của Zoom Phone để quản lý hàng đợi cuộc gọi, điện thoại ở khu vực chung, paging và các đường dây dùng chung cho các nhóm làm việc với khách hàng.
Với Zoom Phone dành cho Microsoft Teams, công ty có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng khách Teams làm nền tảng cộng tác chính cho người dùng nội bộ, đồng thời cấp phép người dùng làm việc với khách hàng cho Zoom Phone theo nhu cầu. Trong kịch bản này, các nhóm làm việc với khách hàng có thể tiếp tục hưởng lợi từ khả năng quản lý hàng đợi cuộc gọi và quy trình điện thoại tích hợp của Zoom Phone, đồng thời mang lại trải nghiệm ứng dụng khách và phần cứng nhất quán giữa tất cả người dùng trong công ty.
Zoom Phone dành cho Microsoft Teams có thể hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chính, hoặc được dành riêng cho các kịch bản duy trì hoạt động Kinh doanh và khôi phục sau thảm họa
Với Zoom Phone dành cho Microsoft Teams, Khách hàng có sự linh hoạt đối với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chính của họ. Khách hàng có thể sử dụng Zoom Phone cho các nhu cầu Kinh doanh hằng ngày, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ cho các kịch bản duy trì hoạt động Kinh doanh và khôi phục sau thảm họa nếu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chính của họ gặp sự cố. Với giao diện đơn giản và dễ quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom, người dùng có thể được chuyển sang thực hiện cuộc gọi bằng Zoom Phone trong vòng vài phút nếu Thành phần tích hợp được cấu hình sẵn.
Ví dụ
Một công ty an ninh sử dụng ứng dụng khách Microsoft Teams cho các cuộc họp, cuộc trò chuyện và điện thoại, nhưng yêu cầu thời gian hoạt động của dịch vụ điện thoại đạt 99,9% như một phần trong các thỏa thuận với đối tác của họ. Để đạt được điều này, công ty sử dụng Zoom Phone như một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại thứ hai cho duy trì hoạt động Kinh doanh và khôi phục sau thảm họa. Trong trường hợp công ty an ninh gặp một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ với dịch vụ điện thoại chính của họ, họ có thể chuyển dự phòng sang Zoom Phone cho đến khi hoạt động bình thường được khôi phục.
SMS không được Zoom Phone hỗ trợ nguyên bản trong ứng dụng khách Teams
Zoom Phone cho Microsoft Teams hiện không hỗ trợ chức năng dịch vụ nhắn tin ngắn (SMS) gốc trong ứng dụng Teams. Khách hàng cần chức năng SMS được khuyến khích bổ sung dịch vụ này bằng Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams để hỗ trợ SMS.
Zoom Phone cho Microsoft Teams không yêu cầu bất kỳ plug-in, tiện ích bổ sung hay cấu hình mạng nào khác
Sau khi tài khoản được cấp cho dịch vụ, các quản trị viên được ủy quyền có thể Cấu hình Thành phần tích hợp bằng cách sử dụng cổng quản trị Zoom và Microsoft Teams. Quy trình này là được nêu trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom; tuy nhiên, các quản trị viên cần lưu ý rằng quy trình này không yêu cầu cài đặt bất kỳ plug-in hay tiện ích bổ sung nào trên máy của người dùng, và cũng không yêu cầu cấu hình Định tuyến mạng phức tạp hoặc SIP trunking thủ công. Thay vào đó, quy trình này có thể được Cấu hình hoàn toàn qua web bằng các hướng dẫn được cung cấp, giúp đơn giản hóa quy trình Cấu hình.
Khách hàng phải có giấy phép hệ thống điện thoại Microsoft và một giấy phép từ Zoom để sử dụng dịch vụ này
Zoom Phone cho Microsoft Teams yêu cầu Khách hàng có hai giấy phép riêng biệt: giấy phép hệ thống điện thoại Microsoft và giấy phép Zoom Phone cho Microsoft Teams. Khách hàng không có một trong hai giấy phép này sẽ không thể sử dụng dịch vụ.
Hỗ trợ Tính năng
Zoom Phone cho Microsoft Teams có thể sử dụng các Tính năng từ cả hệ thống điện thoại Zoom Phone và Microsoft Teams. Hai phần sau đây nêu rõ hỗ trợ Tính năng và mức độ khả dụng giữa hai dịch vụ.
Các tính năng của Microsoft Teams được hỗ trợ với Zoom Phone
Các danh sách sau đây chứa Microsoft Teams các tính năng tương thích với dịch vụ định tuyến trực tiếp của Zoom Phone.
Các tính năng được hỗ trợ
Cuộc gọi Đến/Đi tới Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng
Cuộc gọi quốc tế
Thư thoại dựa trên đám mây
Thiết bị được gán cho người dùng
Chuyển tiếp cuộc gọi
Đổ chuông Đồng thời
Nhận cuộc gọi của nhóm
Chuyển tiếp tới nhóm
Chuyển tiếp (trực tiếp, tư vấn, thư thoại)
Tạm dừng/nhận lại cuộc gọi
Chuyển đổi Thiết bị
Cảnh báo chuông riêng biệt
Nhận cuộc gọi từ đường dây chung/phân quyền
Hàng đợi cuộc gọi Microsoft Teams
Microsoft Teams tổng đài tự động
Bận khi bận
Giữ/Tiếp tục cuộc gọi
Bản ghi chép trực tiếp
Hội nghị tạm thời
Ghi âm tạm thời
Dịch vụ khẩn cấp (US/CA - Nomadic)
Dịch vụ khẩn cấp (phần còn lại của thế giới)
Chính sách di động
Xử lý cuộc gọi ngày lễ
Zoom sang Microsoft gọi
Microsoft sang Zoom gọi
Chặn cuộc gọi
ID người gọi (hạn chế)
Điện thoại khu vực chung
Tính năng không được hỗ trợ
Xử lý số chưa được gán
Các tính năng Zoom Phone được hỗ trợ với Microsoft Teams
Danh sách sau đây chứa Zoom Phone các tính năng được hỗ trợ cho người dùng Microsoft Teams.
Các tính năng được hỗ trợ
Ghi lại cuộc gọi tự động
tổng đài tự động Zoom
hàng đợi cuộc gọi Zoom
Quay số máy nhánh từ Zoom sang Teams
Tóm tắt AI và Các bước tiếp theo
Chuyển cuộc gọi
SMS/MMS (yêu cầu Thành phần tích hợp Teams của Zoom)
Giảm thiểu thư rác cuộc gọi
danh sách bị chặn Đến
Ưu tiên thư thoại
Các quốc gia/vùng lãnh thổ được hỗ trợ
Các quốc gia/vùng lãnh thổ sau đây đủ điều kiện dùng Zoom Phone cho Microsoft Teams:
Bắc Mỹ
Canada
Hoa Kỳ
Puerto Rico
Châu Mỹ Latinh
Argentina
Brazil
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
Mexico
Panama
Peru
Châu Á - Thái Bình Dương
Úc
Đặc khu hành chính Hồng Kông
New Zealand
Singapore
EMEA
Áo
Bỉ
Croatia
Cộng hòa Séc
Đan Mạch
Estonia
Phần Lan
Pháp
Đức
Hy Lạp
Hungary
Ireland
Israel
Ý
Litva
Luxembourg
Hà Lan
Na Uy
Ba Lan
Bồ Đào Nha
Romania
Slovakia
Slovenia
Nam Phi
Tây Ban Nha
Thụy Điển
Thụy Sĩ
Vương quốc Anh
Zoom Phone cho Microsoft Teams hiển thị trạng thái hiện diện của người dùng trong toàn bộ Thành phần tích hợp
Quản lý cả Zoom và Microsoft Teams có thể là một thách thức: đồng nghiệp có thể thấy bạn Đang rảnh trong Teams trong khi thực tế bạn đang ở trong một cuộc họp trên Zoom, hoặc ngược lại. Đồng bộ trạng thái hiện diện hai chiều giải quyết vấn đề này bằng cách giữ trạng thái của bạn Đồng bộ trên cả hai nền tảng.
Đồng bộ hóa trạng thái hiện diện hoạt động bằng cách Kết nối tài khoản Microsoft của bạn với Zoom thông qua xác thực
Sau khi bạn kết nối tài khoản Microsoft của mình với Zoom thông qua cổng web, trạng thái hiện diện của bạn sẽ đồng bộ hai chiều. Khi bạn đang ở trong một cuộc họp Zoom, trạng thái Microsoft Teams của bạn sẽ tự động cập nhật thành "Đang trong cuộc gọi." Khi bạn đặt trạng thái của mình thành "Không làm phiền" trong Teams, trạng thái đó cũng sẽ phản ánh trong Zoom. Việc đồng bộ này không chỉ giới hạn ở Teams — các cập nhật trạng thái hiện diện của bạn cũng sẽ được áp dụng trên các ứng dụng Microsoft 365 như Outlook và SharePoint.
Bằng cách ủy quyền cho Thành phần tích hợp thông qua cổng web của Zoom bằng tài khoản Microsoft của bạn, bạn đang tạo một kết nối trực tiếp giữa hai nền tảng. Từ đó, kết nối diễn ra tự động.
Đồng bộ hóa trạng thái hiện diện yêu cầu sự cho phép của quản trị viên và phiên bản 6.1.5 trở lên
Tổ chức của bạn cần Bật Tính năng này ở cấp độ quản trị viên. Bạn cũng sẽ cần một tài khoản Chuyên nghiệp, Kinh doanh, Doanh nghiệp lớn, Zoom Phone hoặc Zoom trung tâm liên hệ, cùng với một tài khoản Microsoft để kết nối. Tính năng này hoạt động trên các ứng dụng desktop của Zoom (Windows, macOS, Linux), các ứng dụng di động (iOS, Android), Ứng dụng Zoom Web, Zoom Rooms cá nhân và thiết bị Zoom Phone—tất cả đều chạy phiên bản 6.1.5 trở lên.
Sự hiện diện của người liên hệ xuất hiện trong các thẻ Lịch sử cuộc gọi, thư thoại, Đường dây và Danh bạ trong thẻ Zoom
Với Zoom Phone cho Microsoft Teams, trạng thái hiện diện của người liên hệ Microsoft Teams của bạn sẽ xuất hiện trong các thẻ Lịch sử cuộc gọi, thư thoại, Đường dây và Danh bạ. Bạn cũng sẽ thấy trạng thái hiện diện trên thẻ Quay số nhanh của mình. Trạng thái hiện diện của người liên hệ của bạn Zoom cũng sẽ được phản ánh trong Microsoft Teams. Điều này giúp bạn nhìn thấy theo thời gian thực liệu ai đó có Đang rảnh trước khi bạn cuộc gọi cho họ hay không.
Zoom và Microsoft Teams chuyển đổi các trạng thái hiện diện sang các trạng thái tương đương gần nhất của chúng
Hai nền tảng không sử dụng các nhãn trạng thái giống hệt nhau, vì vậy Zoom sẽ chuyển đổi giữa chúng. Hệ thống ánh xạ thông minh các trạng thái sang các trạng thái tương đương gần nhất, giúp đảm bảo rằng trạng thái Đang rảnh của bạn được truyền đạt chính xác bất kể đồng nghiệp của bạn đang sử dụng nền tảng nào.
Đang trong cuộc gọi
Đang trong một cuộc gọi
Trong một cuộc họp Zoom
Đang trong một cuộc gọi
Đang trình bày
Đang trình bày
Đang rảnh
Đang rảnh
Trong một Sự kiện lịch
Bận
Không làm phiền
Không làm phiền
Bận
Bận
Vắng mặt
Vắng mặt
Zoom Phone cho Microsoft Teams sử dụng Microsoft Graph cho Quyền hiện diện
Phần này liệt kê các Quyền Microsoft Graph thiết yếu cần thiết cho Zoom Phone và Thành phần tích hợp Microsoft Teams.
người dùng.Read
Cho phép người dùng Đăng nhập vào ứng dụng. Nó cũng cho phép ứng dụng đọc thông tin công ty Cơ bản của người dùng đã đăng nhập.
Xác thực người dùng và truy cập hồ sơ cơ bản (ID người dùng, Tên, Họ).
người dùng.ReadBasic.All
Cho phép ứng dụng đọc một tập hợp cơ bản các thuộc tính hồ sơ của những người dùng khác trong Tổ chức của bạn thay mặt cho người dùng đã đăng nhập. Điều này bao gồm tên hiển thị, tên, họ, địa chỉ email và ảnh.
Tìm kiếm người liên hệ tổ chức và thông tin người dùng Cơ bản (ID người dùng, Tên, Họ, Email).
Cuộc trò chuyện.Đọc
Cho phép một ứng dụng đọc các chuỗi cuộc trò chuyện 1-1 hoặc nhóm, thay mặt người dùng đã đăng nhập.
Đọc danh sách Thành viên khi đang lên lịch cuộc gọi từ ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
Không đọc các tin nhắn cuộc trò chuyện thực tế.
Lịch.Đọc
Cho phép ứng dụng đọc các sự kiện trong lịch của người dùng.
Tích hợp lịch và tối ưu hóa đang lên lịch cuộc họp.
Calendars.ReadWrite.Shared
Cho phép ứng dụng tạo, đọc, cập nhật và xóa sự kiện trong tất cả các lịch trong Tổ chức mà người dùng có quyền Truy cập. Điều này bao gồm cả lịch được ủy quyền và lịch được chia sẻ.
Lên lịch Zoom Meetings trên các lịch được chia sẻ hoặc được ủy quyền.
Contacts.Read
Cho phép ứng dụng đọc danh bạ của người dùng.
Đồng bộ hóa người liên hệ giữa Microsoft Teams và Zoom Phone.
người dùng.Read.All
Cho phép ứng dụng đọc toàn bộ bộ thuộc tính hồ sơ, báo cáo và người quản lý của những người dùng khác trong Tổ chức của bạn thay mặt cho người dùng đã đăng nhập.
Đọc hồ sơ của người dùng để biết thông tin Cơ bản về người dùng (Tên, Họ, Email, Khu vực, Điện thoại Số).
Tìm số điện thoại của người dùng để thực hiện một cuộc gọi.
Presence.Read.All
Cho phép ứng dụng đọc thông tin hiện diện của tất cả người dùng trong thư mục thay mặt cho người dùng đã đăng nhập. Thông tin hiện diện bao gồm hoạt động, trạng thái sẵn sàng, ghi chú trạng thái, thông báo ngoài văn phòng của lịch, múi giờ và Vị trí.
Lấy trạng thái hiện diện của một người liên hệ Microsoft.
Place.Read.All
Cho phép ứng dụng đọc các địa điểm của công ty bạn (phòng họp và danh sách phòng) cho các sự kiện lịch và các ứng dụng khác, thay mặt cho người dùng đã đăng nhập.
Được dùng để lấy dữ liệu phòng cho các cuộc họp đã lên lịch. Nếu dữ liệu phòng vượt quá 200, bạn phải cấp quyền cho phạm vi Place để lấy tất cả các phòng. Đây là một hạn chế của Microsoft.
ChatMessage.Send
Cho phép một ứng dụng gửi tin nhắn cuộc trò chuyện một-một và nhóm trong Microsoft Teams, thay mặt cho người dùng đã đăng nhập.
Dành cho CMC (Cuộc trò chuyện cuộc họp liên tục) Tính năng: BI-Sync Zoom cuộc họp cuộc trò chuyện và cuộc trò chuyện nhóm Microsoft Teams. Đồng bộ tin nhắn cuộc trò chuyện Zoom cuộc họp sang Teams.
ChatMember.ReadWrite
Thêm và xóa thành viên khỏi các cuộc trò chuyện, thay mặt cho người dùng đã đăng nhập.
Đối với Tính năng CMC: Đồng bộ cuộc trò chuyện trong cuộc họp Zoom và cuộc trò chuyện nhóm Microsoft Teams. Đồng bộ sự kiện Thay đổi Thành viên của cuộc trò chuyện trong cuộc họp Zoom sang Teams.
Cuộc trò chuyện.Quản lýXóa.Tất cả
Cho phép ứng dụng xóa và khôi phục các cuộc trò chuyện đã xóa thay mặt cho người dùng đã đăng nhập.
Đối với Tính năng CMC: BI-Đồng bộ cuộc trò chuyện cuộc họp Zoom và cuộc trò chuyện nhóm Microsoft Teams. Đồng bộ Sự kiện xóa tin nhắn cuộc họp Zoom sang Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Cho phép một ứng dụng Microsoft Teams đọc, cài đặt, nâng cấp và gỡ cài đặt chính nó trong các cuộc trò chuyện mà người dùng đã đăng nhập có thể truy cập.
Cho Tính năng CMC: BI-Đồng bộ cuộc trò chuyện cuộc họp Zoom và cuộc trò chuyện nhóm Microsoft Teams. Cài đặt ứng dụng Zoom vào cuộc trò chuyện CMC Teams và Đồng bộ tin nhắn cuộc trò chuyện CMC Teams sang cuộc trò chuyện cuộc họp Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Cho phép ứng dụng đọc, cài đặt, nâng cấp và gỡ cài đặt các ứng dụng Microsoft Teams trong các cuộc trò chuyện mà người dùng đã đăng nhập có thể truy cập. Không cho phép đọc các Cài đặt dành riêng cho ứng dụng.
Cho Tính năng CMC: BI-Đồng bộ cuộc trò chuyện cuộc họp Zoom và cuộc trò chuyện nhóm Microsoft Teams.
Nếu Thành viên cuộc trò chuyện cuộc họp Zoom chưa đăng nhập vào ứng dụng Zoom trong Teams, chúng tôi sẽ dùng bot để Đồng bộ tin nhắn cuộc họp Zoom của Thành viên sang Teams.
cuộc trò chuyện.ĐọcGhi
Cho phép một ứng dụng đọc và ghi các luồng trò chuyện 1-1 hoặc nhóm, thay mặt cho người dùng đã đăng nhập.
Cho Tính năng CMC: BI-Đồng bộ cuộc trò chuyện cuộc họp Zoom và cuộc trò chuyện nhóm Microsoft Teams.
\
Yêu cầu đồng bộ hóa sự hiện diện
Phần này đề cập đến các quyền cụ thể cần thiết cho Đồng bộ Trạng thái hai chiều cho Zoom Phone và Microsoft Teams, và lý do mà Presence.Read.All là không đủ. Các quyền cốt lõi xử lý cụ thể về trạng thái hiện diện, trong khi các quyền hỗ trợ cung cấp các chi tiết chính liên quan đến trạng thái hiện diện, chẳng hạn như khớp danh tính người dùng và Số điện thoại. Nếu không có các quyền hiện diện bổ sung, sẽ không thể có Đồng bộ hai chiều và trạng thái hiện diện trong Microsoft Teams sẽ không được cập nhật.
Quyền cốt lõi:
Presence.Read.All - Đọc trạng thái hiện diện của Microsoft để Đồng bộ với Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Cập nhật trạng thái hiện diện của Microsoft Teams dựa trên hoạt động Zoom (Đồng bộ hai chiều)
Các quyền hỗ trợ:
người dùng.ReadBasic.All - Tương quan dữ liệu trạng thái hiện diện với danh tính người dùng trên các hệ thống
người dùng.Read.All - Đảm bảo khớp người dùng toàn diện và tương quan số điện thoại
Ghi chú triển khai kỹ thuật
Tài nguyên trạng thái hiện diện của Microsoft Graph:
quyền GET - Presence.Read.All cho phép truy xuất hàng loạt tối ưu trạng thái hiện diện thông qua các thao tác GET của Microsoft Graph
Quyền SET - Presence.ReadWrite cho phép cập nhật trạng thái hiện diện của Microsoft Teams thông qua các thao tác SET của Microsoft Graph
Để biết thông số kỹ thuật chi tiết, hãy tham khảo bài viết Microsoft Learn về loại tài nguyên hiện diện, cụ thể là GET và SET Quyền.
Giới hạn phạm vi Quyền:
Quyền Đồng bộ trạng thái hiện diện được tách biệt khỏi các chức năng Microsoft Teams khác
Quyền lịch, cuộc trò chuyện và cuộc họp hoạt động độc lập
Mỗi Quyền chỉ được sử dụng cho mục đích đã nêu
Bảo mật và tuân thủ
Nguyên tắc Truy cập dữ liệu:
Quyền tối thiểu - Mỗi Quyền chỉ được yêu cầu khi cần cho chức năng cụ thể
Hạn chế mục đích - Các Quyền chỉ được sử dụng cho các mục đích Thành phần tích hợp Zoom đã nêu
Sự đồng ý của người dùng - Tất cả các Quyền đều yêu cầu sự đồng ý quản trị viên rõ ràng trong quá trình thiết lập, trừ khi khách hàng cho phép sự đồng ý dựa trên người dùng (thông tin thêm có thể được tìm thấy trong Bài viết về sự đồng ý ứng dụng của Microsoft)
Giảm thiểu dữ liệu - Không sử dụng quyền chéo giữa các Tính năng ngoài phạm vi đã nêu
Last updated
Was this helpful?