Tích hợp nền tảng Zoom với Microsoft Teams

Việc tích hợp nền tảng Zoom với Microsoft Teams mang lại một bước tiến đáng kể trong việc thiết lập một không gian làm việc số hợp nhất. Bằng cách kết hợp các yếu tố của hai dịch vụ này trong một ứng dụng chung, người dùng có thể trải nghiệm các quy trình làm việc được tinh gọn, giúp nâng cao hiệu quả và đơn giản hóa trải nghiệm làm việc tổng thể trong ngày.

Với mục tiêu đó, tài liệu này thảo luận nhiều cách mà doanh nghiệp có thể Ghép nối một số dịch vụ và tính năng cốt lõi của Zoom với Microsoft Teams, đồng thời cung cấp cho người dùng một cách để cộng tác, giao tiếp và kết nối liền mạch theo thời gian thực.

Dưới đây là ba cách Zoom cùng tồn tại với Microsoft: một Thành phần tích hợp Teams trong ứng dụng, Trợ lý Zoom và Zoom Phone cho Microsoft Teams

Đây là ba cách nền tảng Zoom cùng tồn tại với ứng dụng khách Microsoft Teams:

1. Zoom có thể tích hợp trực tiếp các tính năng cốt lõi vào ứng dụng khách Microsoft Teams thông qua một Thành phần tích hợp trong ứng dụng với Tính năng Hỗ trợ cho Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Whiteboard.

2. Phương thức Trợ lý Zoom là một tiện ích widget nhẹ chạy từ ứng dụng Zoom và cung cấp cho người dùng một menu có thể gắn vào, trên màn hình để quản lý các cuộc gọi Zoom Phone từ bất kỳ ứng dụng nào, bao gồm cả Teams.

3. Zoom Phone cho Microsoft Teams là một dịch vụ direct Định tuyến as a service (DRaaS) tận dụng Zoom Phone làm nhà cung cấp dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng một cách nguyên bản trong ứng dụng Teams.

Mỗi tùy chọn này được tóm tắt ngắn gọn bên dưới, với các mô tả chi tiết hơn được cung cấp ở phần sau của tài liệu.

Với Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams, người dùng có thể dễ dàng Truy cập Zoom Meetings, Zoom Phone và các tính năng Zoom Whiteboard trực tiếp trong ứng dụng Teams

Tích hợp trong ứng dụng của Zoom dành cho Microsoft Teams cung cấp cho bạn quyền Truy cập dễ dàng vào các tính năng cốt lõi của Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Whiteboard trong ứng dụng Teams. Với các menu và giao diện dễ truy cập, bổ sung cho các quy trình làm việc hiện có — như trong hình ảnh sau — bạn có thể thực hiện nhiều tác vụ trong ứng dụng Teams, với ít phụ thuộc vào ứng dụng Zoom trên máy tính.

Các tính năng cốt lõi của Thành phần tích hợp của Zoom cho Microsoft Teams bao gồm:

Zoom Meetings Tham gia Zoom Meetings* Xem các cuộc họp Zoom sắp tới Bắt đầu các cuộc họp đột xuất* Lên lịch một cuộc họp Zoom Lên lịch cuộc họp tới một cuộc trò chuyện hoặc kênh Zoom Whiteboard Tạo bảng trắng mới Chia sẻ Bảng trắng Hiện có *Yêu cầu ứng dụng Zoom	Zoom Phone Thực hiện và nhận cuộc gọi* Xem lịch sử cuộc gọi Gửi và nhận SMS Ghi cuộc gọi Truy cập các cuộc gọi đã ghi và bản chép lời Giữ cuộc gọi Truy cập thư thoại Đọc bản chép lời thư thoại Xem các đường dây được chia sẻ

Để biết thêm thông tin, xem phần dành riêng cho Thành phần tích hợp Teams.

Trợ lý Zoom, mặc dù không phải là một Thành phần tích hợp, là một tiện ích máy tính để bàn nhỏ gọn, cho phép người dùng dễ dàng truy cập các chức năng cốt lõi của Zoom Phone từ bất kỳ đâu trên máy tính để bàn

Trợ lý Zoom là một tiện ích nhẹ — không phải là một Thành phần tích hợp — chạy trên máy tính để bàn của người dùng như một phần mở rộng của ứng dụng Zoom trên máy tính. Với giao diện có thể gắn vào, Trợ lý Zoom sẽ ẩn đi khi không sử dụng và mở rộng khi được trỏ chuột vào, hoặc khi có một cuộc gọi đang hoạt động. Thiết kế nhỏ gọn này cho phép người dùng sử dụng toàn bộ không gian máy tính để bàn khi làm việc, đồng thời cho phép họ thu nhỏ ứng dụng trên máy tính khi không sử dụng.

Với công cụ luôn Đang rảnh này, người dùng có thể đơn giản hóa quy trình làm việc và các quy trình của họ cùng với hầu như bất kỳ ứng dụng nào khác, mang lại sự linh hoạt và dễ sử dụng. Các tính năng cốt lõi của Trợ lý Zoom bao gồm:

Zoom Phone Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Bàn phím quay số Tra cứu người liên hệ Quay số nhanh Ghi một cuộc gọi Tạm dừng cuộc gọi Chuyển cuộc gọi Hợp nhất cuộc gọi Tự Tắt tiếng Mở lịch sử cuộc gọi* Mở thư thoại* *Mở ứng dụng Zoom khi đang sử dụng

Zoom Phone với Gói đặc quyền Khả năng hiển thị hàng đợi cuộc gọi Mở cuộc trò chuyện hàng đợi cuộc gọi* Khả năng hiển thị Nhận cuộc gọi từ đường dây chung Khả năng hiển thị nhóm đường dây được chia sẻ Nhận cuộc gọi theo nhóm Tham gia/Không tham gia hàng đợi cuộc gọi Danh sách người liên hệ Bắt đầu cuộc họp từ thẻ người liên hệ* Bắt đầu cuộc trò chuyện từ thẻ người liên hệ* Bắt đầu cuộc gọi điện thoại từ thẻ người liên hệ* Gửi SMS từ thẻ người liên hệ*

Để biết thêm thông tin, xem phần đầy đủ dành riêng cho Trợ lý Zoom.

Zoom Phone for Microsoft Teams tích hợp Zoom Phone trực tiếp vào ứng dụng khách Microsoft Teams như một nhà cung cấp Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nền tảng

Zoom Phone for Microsoft Teams là một Định tuyến trực tiếp như một dịch vụ Gói (DRaaS) cung cấp cho doanh nghiệp một tùy chọn cộng tác chiến lược bằng cách tích hợp liền mạch các dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom Phone trực tiếp vào ứng dụng Teams. Với dịch vụ này, Zoom Phone hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nền tảng một cách nguyên bản trong ứng dụng Teams, cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua giao diện Teams, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng điện thoại của Zoom Phone.

Dịch vụ này mang đến cho các doanh nghiệp sự linh hoạt không chỉ để hợp lý hóa quy trình giao tiếp trong một ứng dụng chung, mà còn cung cấp một tùy chọn cho tính liên tục trong kinh doanh và khôi phục sau thảm họa. Bằng cách cung cấp các dịch vụ điện thoại của Zoom Phone một cách nguyên bản ngay trong ứng dụng, không có một ứng dụng bổ sung hoặc Thành phần tích hợp, người dùng có thể sử dụng một quy trình làm việc chung dù Zoom Phone đang được dùng làm nhà cung cấp dịch vụ chính hay nhà cung cấp phụ trong các tình huống khôi phục sau thảm họa.

Để biết thêm thông tin, xem phần đầy đủ dành riêng cho Zoom Phone cho Microsoft Teams.

Khi được bật, Zoom AI Companion sẽ tham gia các cuộc họp Microsoft Teams với tư cách là một người tham gia hiển thị để bản chép lời và tóm tắt

Khi được bật, những người dùng Được cấp giấy phép có thể Mời Zoom AI Companion tham gia các cuộc họp Microsoft Teams của họ. AI Companion xuất hiện với tư cách là một người tham gia, ghi lại phiên và cung cấp tóm tắt cuộc họp sau cuộc họp. Người dùng có thể Mời AI Companion tham gia các cuộc họp Teams đã lên lịch thông qua thẻ Lịch trong ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace bằng cách Bật/tắt tùy chọn Mời AI Companion. Họ có thể áp dụng điều này cho từng cuộc họp riêng lẻ hoặc tất cả các lần xuất hiện của các cuộc họp định kỳ. Bật/tắt này cũng hoạt động trong các cuộc họp Đang hoạt động, và AI Companion sẽ ngay lập tức Rời khỏi nếu nó bị tắt.

Tóm tắt cuộc họp nằm trong thẻ lịch của ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace, trong khi bản chép lời Đang rảnh trong mục Bản ghi âm & Bản chép lời của Cổng thông tin web của Zoom. Khi AI Companion tham gia một cuộc họp Microsoft Teams, ô video của nó hiển thị Quảng bá thương hiệu Zoom, một chỉ báo AI Companion, tên của Chủ sở hữu, và một Đang phiên âm trạng thái để người tham gia được thông báo rõ ràng. Quản trị viên cũng có thể bật thông báo email trước cuộc họp sẽ được gửi khoảng 10 phút trước khi cuộc họp bắt đầu cho tất cả người được mời hoặc chỉ cho người chủ trì cuộc họp, cho họ biết AI Companion sẽ tham gia để hỗ trợ bản chép lời.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi về Sử dụng AI Companion trong các cuộc họp của bên thứ ba.

Zoom trung tâm liên hệ tích hợp với Microsoft Teams để gọi, chuyển tiếp và truy cập danh bạ

Quản trị viên có thể tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với Microsoft Teams để bật giao tiếp liền mạch giữa hai nền tảng. Thành phần tích hợp này hỗ trợ gọi hai chiều, vì vậy nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi Đi tới người dùng Microsoft Teams, nhận cuộc gọi Đến từ họ, chuyển tương tác giữa ZCC và Teams, và thậm chí bắt đầu cuộc gọi hội nghị với người dùng Teams. Thành phần tích hợp này cũng đồng bộ hóa Microsoft Teams Trạng thái hiện diện và Danh bạ dữ liệu, nghĩa là nhân viên ZCC có thể kiểm tra tình trạng sẵn sàng của người dùng Teams trước khi liên hệ với họ hoặc thêm họ vào một cuộc gọi.

Thiết lập Thành phần tích hợp bao gồm một vài bước trước tiên trong Microsoft Entra. Quản trị viên cần tạo đăng ký ứng dụng và lấy ID ứng dụng (client), ID thư mục (tenant), và bí mật ứng dụng khách, rồi Chỉ định các quyền API cần thiết bao gồm Người dùng.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, và Tổ chức.Read.All từ Microsoft Graph, cộng thêm ứng dụng_truy cập từ API quản trị viên thuê bao Teams.

quản trị viên cần cấp sự đồng ý của quản trị viên và Chỉ định ứng dụng cho Quản trị viên toàn cầu Vai trò. Sau đó, quản trị viên chuyển đến Cổng thông tin web của Zoom để Bật thành phần tích hợp thư mục Microsoft Teams trong Quản lý tài khoản bằng cách nhập Mã số tenant, ID ứng dụng khách, và Bí mật ứng dụng khách.

Từ đó, họ sẽ Bật Thành phần tích hợp Microsoft Teams cho Zoom trung tâm liên hệ trong Quản lý trung tâm liên hệ, nơi họ có thể bật Tìm kiếm người liên hệ Microsoft Teams và quyết định có Đồng bộ trực tiếp người liên hệ Microsoft Teams với Zoom hay thay vào đó lấy chúng thông qua các lệnh gọi API theo thời gian thực.

Sau khi mọi thứ được thiết lập, nhân viên có thể dễ dàng tìm kiếm người liên hệ Microsoft Teams (họ sẽ có biểu tượng Teams bên cạnh) khi thực hiện các cuộc gọi Đi, trả lời các cuộc gọi Đến từ người dùng Microsoft Teams gọi đến các số ZCC, chuyển cuộc gọi cho người dùng Teams bằng một chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy (điều này sẽ giữ cuộc gọi trong khi hoàn tất việc chuyển) hoặc một chuyển trực tiếp (điều này sẽ kết thúc ngay cuộc gọi của nhân viên sau khi bắt đầu chuyển), và Thêm người dùng Microsoft Teams vào các cuộc gọi đang diễn ra để trò chuyện hội nghị ba bên. Sau khi bất kỳ tương tác nào kết thúc, nhân viên có thể xem chi tiết người liên hệ liên quan đến Microsoft như Phòng ban, Chức danh, và Điện thoại Kinh doanh trong trang Hồ sơ thẻ.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi về Thiết lập Thành phần tích hợp Microsoft Teams của trung tâm liên hệ Zoom.