Tích hợp nền tảng Zoom với Microsoft Teams

Việc tích hợp nền tảng Zoom với Microsoft Teams mang lại một bước tiến đáng kể trong việc thiết lập một không gian làm việc số thống nhất. Bằng cách kết hợp các yếu tố của hai dịch vụ này trong một ứng dụng chung, người dùng có thể trải nghiệm các quy trình làm việc tinh gọn, giúp nâng cao hiệu quả và đơn giản hóa trải nghiệm làm việc tổng thể hằng ngày của họ.

Với mục tiêu đó, tài liệu này thảo luận nhiều cách doanh nghiệp có thể Ghép nối một số dịch vụ và tính năng cốt lõi của Zoom với Microsoft Teams, và mang đến cho người dùng một cách để cộng tác, giao tiếp và kết nối liền mạch theo thời gian thực.

Đây là ba cách Zoom cùng tồn tại với Microsoft: một Thành phần tích hợp Teams trong ứng dụng, Trợ lý Zoom và Zoom Phone cho Microsoft Teams

Dưới đây là ba cách nền tảng Zoom cùng tồn tại với ứng dụng Microsoft Teams:

1. Zoom có thể tích hợp các tính năng cốt lõi trực tiếp vào ứng dụng khách Microsoft Teams thông qua Thành phần tích hợp trong ứng dụng với Tính năng Hỗ trợ cho Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Whiteboard.

2. Tính năng Trợ lý Zoom là một widget nhẹ chạy từ ứng dụng Zoom Workplace và cung cấp cho người dùng một menu có thể ghim, trên màn hình để quản lý cuộc gọi Zoom Phone từ bất kỳ ứng dụng nào, bao gồm cả Teams.

3. Zoom Phone cho Microsoft Teams là một giải pháp Định tuyến trực tiếp dưới dạng dịch vụ (DRaaS) sử dụng Zoom Phone làm nhà cung cấp dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nguyên bản trong ứng dụng khách Teams.

Mỗi tùy chọn này được tóm tắt ngắn gọn bên dưới, với phần mô tả chi tiết được cung cấp thêm trong tài liệu.

Với Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams, người dùng có thể dễ dàng Truy cập Zoom Meetings, Zoom Phone và các tính năng Zoom Whiteboard trực tiếp trong ứng dụng Teams

Thành phần tích hợp trong ứng dụng Zoom dành cho Microsoft Teams cung cấp cho bạn Truy cập dễ dàng đến các tính năng cốt lõi cho Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Whiteboard trong ứng dụng Teams. Với các menu và giao diện dễ truy cập, bổ sung cho các quy trình làm việc hiện có — như trong hình ảnh sau — bạn có thể thực hiện nhiều tác vụ trong ứng dụng Teams, với ít phụ thuộc vào ứng dụng Zoom trên máy tính.

Các tính năng cốt lõi của Thành phần tích hợp của Zoom cho Microsoft Teams bao gồm:

Zoom Meetings Tham gia Zoom Meetings* Xem các cuộc họp Zoom Meetings sắp tới Bắt đầu các cuộc họp đột xuất* Lên lịch một cuộc họp Zoom Lên lịch một cuộc họp tới một cuộc trò chuyện hoặc kênh Zoom Whiteboard Tạo bảng trắng mới Chia sẻ bảng trắng hiện có *Yêu cầu ứng dụng Zoom	Zoom Phone Thực hiện và nhận cuộc gọi* Xem lịch sử cuộc gọi Gửi và nhận SMS Ghi cuộc gọi Truy cập các cuộc gọi và bản ghi chép đã ghi lại Giữ cuộc gọi Truy cập thư thoại Đọc bản chép lời thư thoại Xem các đường dây dùng chung

Để biết thêm thông tin, xem phần dành riêng cho Thành phần tích hợp Teams.

Trợ lý Zoom, mặc dù không phải là một Thành phần tích hợp, là một tiện ích trên máy tính để bàn nhỏ gọn cho phép người dùng dễ dàng truy cập các chức năng cốt lõi của Zoom Phone từ bất kỳ đâu trên màn hình máy tính để bàn

Trợ lý Zoom là một tiện ích nhẹ — không phải là một Thành phần tích hợp — chạy trên màn hình máy tính của người dùng như một phần mở rộng của ứng dụng Zoom trên máy tính. Với giao diện có thể gắn vào, Trợ lý Zoom vẫn ẩn khi không sử dụng và mở rộng khi được di chuột qua, hoặc khi có một cuộc gọi đang hoạt động. Thiết kế nhỏ gọn này cho phép người dùng tận dụng trọn vẹn không gian màn hình khi làm việc, đồng thời có thể thu nhỏ ứng dụng Zoom trên máy tính khi không sử dụng.

Với công cụ luôn sẵn dùng này, người dùng có thể đơn giản hóa quy trình làm việc và các quy trình của mình khi kết hợp với hầu như bất kỳ ứng dụng nào khác, mang lại sự linh hoạt và dễ sử dụng. Các tính năng cốt lõi của Trợ lý Zoom bao gồm:

Zoom Phone Thực hiện cuộc gọi Nhận cuộc gọi Bàn phím quay số Tra cứu người liên hệ Quay số nhanh Ghi cuộc gọi Tạm dừng cuộc gọi Chuyển cuộc gọi Hợp nhất cuộc gọi Tự Tắt tiếng Mở lịch sử cuộc gọi* Mở thư thoại* *Mở ứng dụng Zoom khi đang được sử dụng

Zoom Phone với Gói tương tác khách hàng Khả năng hiển thị của hàng đợi cuộc gọi Mở cuộc trò chuyện của hàng đợi cuộc gọi* Khả năng hiển thị Nhận cuộc gọi từ đường dây chung Khả năng hiển thị nhóm đường dây được chia sẻ Nhận cuộc gọi của nhóm Tham gia/thoát khỏi hàng đợi cuộc gọi Danh sách liên hệ Bắt đầu cuộc họp từ thẻ người liên hệ* Bắt đầu cuộc trò chuyện từ thẻ người liên hệ* Bắt đầu cuộc gọi điện thoại từ thẻ người liên hệ* Gửi SMS từ thẻ người liên hệ*

Để biết thêm thông tin, xem phần đầy đủ dành riêng cho Trợ lý Zoom.

Zoom Phone dành cho Microsoft Teams tích hợp Zoom Phone trực tiếp vào ứng dụng khách Microsoft Teams như một nhà mạng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nền tảng

Zoom Phone dành cho Microsoft Teams là một định tuyến trực tiếp dưới dạng dịch vụ (DRaaS) cung cấp cho các doanh nghiệp một lựa chọn cộng tác chiến lược bằng cách tích hợp liền mạch các dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom Phone trực tiếp vào ứng dụng khách Teams. Với dịch vụ này, Zoom Phone hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nền tảng ngay trong ứng dụng khách Teams, cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua giao diện Teams, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng điện thoại của Zoom Phone.

Dịch vụ này mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt không chỉ để tinh gọn quy trình giao tiếp trong một ứng dụng chung, mà còn cung cấp một tùy chọn cho tính liên tục kinh doanh và khôi phục sau thảm họa. Bằng cách cung cấp các dịch vụ điện thoại của Zoom Phone một cách nguyên bản ngay trong ứng dụng, mà không cần một ứng dụng bổ sung hoặc Thành phần tích hợp bổ sung, người dùng có thể sử dụng một quy trình làm việc chung dù Zoom Phone đang được dùng như một nhà cung cấp dịch vụ chính, hay nhà cung cấp phụ cho các tình huống khôi phục sau thảm họa.

Để biết thêm thông tin, hãy xem toàn bộ mục dành riêng cho Zoom Phone cho Microsoft Teams.

Khi được bật, Zoom AI có thể tham gia các cuộc họp Microsoft Teams như một người tham gia hiển thị để tạo bản chép lời và tóm tắt

Khi được bật, người dùng Được cấp giấy phép có thể Mời Zoom AI Tham gia các cuộc họp Microsoft Teams của họ để Hiển thị như một người tham gia, Phiên âm phiên, và cung cấp một tóm tắt cuộc họp sau cuộc họp. Người dùng có thể Mời Zoom AI vào các cuộc họp Teams đã lên lịch thông qua thẻ lịch trong Zoom Workplace ứng dụng dành cho máy tính bằng cách Bật/tắt tùy chọn Mời Zoom AI. Họ có thể áp dụng điều này cho từng cuộc họp riêng lẻ hoặc tất cả các lần xuất hiện của cuộc họp định kỳ. Bật/tắt cũng hoạt động trong các cuộc họp Đang hoạt động, và Zoom AI sẽ ngay lập tức Rời khỏi nếu nó bị tắt.

Tóm tắt cuộc họp nằm trong thẻ lịch của ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace, trong khi bản chép lời có sẵn trong mục Bản ghi & Bản chép lời của Cổng thông tin web của Zoom. Khi Zoom AI tham gia một cuộc họp Microsoft Teams, ô video của nó hiển thị Quảng bá thương hiệu Zoom, một chỉ báo Zoom AI, tên của Chủ sở hữu và một Đang chép lời trạng thái để Người tham gia được thông báo rõ ràng. Quản trị viên cũng có thể Bật các thông báo email Trước cuộc họp, được gửi khoảng 10 phút trước khi cuộc họp bắt đầu tới tất cả người được mời hoặc chỉ người chủ trì cuộc họp, để cho họ biết AI Companion sẽ tham gia để hỗ trợ bản chép lời.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của chúng tôi về Sử dụng Zoom AI trong các cuộc họp của bên thứ ba.

Zoom trung tâm liên hệ tích hợp với Microsoft Teams cho cuộc gọi, chuyển tiếp và Truy cập danh bạ

Quản trị viên có thể tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với Microsoft Teams để cho phép giao tiếp liền mạch giữa hai nền tảng. Thành phần tích hợp này hỗ trợ gọi hai chiều, vì vậy nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi Đi tới người dùng Microsoft Teams, nhận cuộc gọi Đến từ họ, chuyển các tương tác giữa ZCC và Teams, và thậm chí bắt đầu các cuộc gọi hội nghị với người dùng Teams. Thành phần tích hợp cũng đồng bộ Microsoft Teams Trạng thái hiện diện và Thư mục dữ liệu, nghĩa là các tác nhân ZCC có thể kiểm tra tình trạng sẵn sàng của người dùng Teams trước khi liên hệ với họ hoặc thêm họ vào một cuộc gọi.

Việc thiết lập Thành phần tích hợp bao gồm một vài bước trước tiên trong Microsoft Entra. Quản trị viên cần tạo các đăng ký ứng dụng và lấy ID ứng dụng (client), ID Thư mục (tenant), và bí mật ứng dụng khách, sau đó Chỉ định các quyền API cần thiết bao gồm người dùng.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, và Tổ chức.Read.All từ Microsoft Graph, cùng với truy cập ứng dụng từ API Quản trị viên Tenant của Teams.

Quản trị viên cần cấp quyền đồng ý quản trị viên và chỉ định ứng dụng cho Quản trị viên toàn cầu vai trò. Sau đó, quản trị viên chuyển đến Cổng thông tin web của Zoom để Bật Thành phần tích hợp thư mục Microsoft Teams trong Quản lý tài khoản bằng cách nhập ID Tenant, ID máy khách ứng dụng, và Bí mật máy khách ứng dụng.

Từ đó, họ sẽ bật Thành phần tích hợp Microsoft Teams cho Zoom trung tâm liên hệ trong Quản lý Trung tâm liên hệ, nơi họ có thể bật Tìm kiếm người liên hệ của Microsoft Teams và quyết định có Đồng bộ người liên hệ Microsoft Teams trực tiếp với Zoom hay kéo chúng qua các cuộc gọi API theo thời gian thực thay vào đó.

Sau khi mọi thứ đã được thiết lập, nhân viên có thể dễ dàng tìm kiếm người liên hệ Microsoft Teams (họ sẽ có biểu tượng Teams bên cạnh) khi thực hiện cuộc gọi Đi, trả lời cuộc gọi Đến từ người dùng Microsoft Teams quay số các số ZCC, chuyển cuộc gọi đến người dùng Teams bằng cách dùng một chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy (cách này sẽ đặt cuộc gọi ở trạng thái Chờ trong khi hoàn tất việc chuyển) hoặc một chuyển trực tiếp (cách này sẽ kết thúc ngay cuộc gọi của nhân viên sau khi bắt đầu việc chuyển), và thêm người dùng Microsoft Teams vào các cuộc gọi đang diễn ra cho các cuộc hội nghị ba bên. Sau khi bất kỳ tương tác nào kết thúc, nhân viên có thể xem các chi tiết người liên hệ liên quan đến Microsoft như Phòng ban, Chức danh, và Điện thoại Kinh doanh trong Hồ sơ thẻ.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Hỗ trợ của chúng tôi về Thiết lập Thành phần tích hợp Microsoft Teams của trung tâm liên hệ Zoom.