Sử dụng Bảng điều khiển Zoom để khắc phục sự cố mạng

Bảng điều khiển trong Cổng thông tin web của Zoom cung cấp cho chủ tài khoản và quản trị viên cả số liệu thống kê tổng quát lẫn chuyên sâu về việc sử dụng và tình trạng của các sản phẩm Zoom đang hoạt động trên tài khoản của họ. Phần này là tổng quan về các điều khiển, số liệu thống kê và cảnh báo có thể được truy cập thông qua Bảng điều khiển.

Khi xảy ra sự cố mạng, chất lượng âm thanh và video suy giảm cùng các lỗi kết nối có thể biểu hiện theo nhiều cách

Những triệu chứng sau đây có thể là kết quả của băng thông thấp hoặc các sự cố mạng khác, có thể gây ra độ trễ hoặc mất dữ liệu khi sử dụng truyền thông đa phương tiện thời gian thực, bao gồm cả các sản phẩm Zoom.

• Âm thanh nghe “robot”

• Âm thanh một chiều

• Âm thanh hoặc video bị trễ

• Cuộc gọi bị ngắt hoặc Zoom Meetings bị ngắt

• Kết nối đến cuộc họp và hội thảo trên web bị trễ hoặc thất bại

• Video bị đứng hình

• Chất lượng chia sẻ màn hình kém

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể sử dụng Bảng điều khiển trong Cổng thông tin web của Zoom để xác định nơi một sự cố mạng có thể phát sinh và những người dùng hoặc sản phẩm Zoom nào bị ảnh hưởng bởi nó.

Bảng điều khiển Zoom cung cấp dữ liệu về mức sử dụng và tình trạng hệ thống để báo cáo và giải quyết các sự cố mạng hoặc kỹ thuật

Bảng điều khiển hiển thị dữ liệu tổng quan về mức sử dụng và tình trạng hệ thống cho các sản phẩm Zoom và người dùng đang hoạt động trong tài khoản của bạn. Nó cũng cho phép bạn xem và phân tích thống kê hiệu suất mạng cho cuộc họp, hội thảo trên web, cuộc gọi thoại, người dùng, Zoom Rooms và thiết bị được kích hoạt Zoom. Các sự cố về chất lượng mạng có thể được theo dõi—cô lập theo khu vực địa lý, người dùng, cuộc họp hoặc cuộc gọi cụ thể—và có thể tạo báo cáo để phân phối.

Chủ sở hữu tài khoản Zoom và quản trị viên có thể truy cập bảng điều khiển bằng cách điều hướng đến Cổng thông tin web của Zoom>menu quản trị viên>Bảng điều khiển.

Để xem tổng quan về cách điều hướng và hiểu các tab và thành phần của Bảng điều khiển, hãy xem Bắt đầu sử dụng bảng điều khiển bài viết Hỗ trợ.

Các chỉ số chất lượng âm thanh và video hiển thị trên Bảng điều khiển được đo bằng Điểm đánh giá trung bình (MOS)

Điểm đánh giá trung bình (MOS) là một chỉ số được dùng để đánh giá chất lượng cảm nhận của các truyền tải thoại và video; điểm MOS định lượng chất lượng thoại/video mà người dùng cuối trải nghiệm. Điểm số cao hơn cho thấy hiệu suất tốt hơn trong khi điểm số thấp hơn cho thấy trải nghiệm bị suy giảm.

Bằng cách phân tích các tham số mạng khác nhau, chẳng hạn như mất gói, độ trễ, dao động và hiệu quả codec, các quản trị viên Zoom có thể tối ưu hóa cơ sở hạ tầng mạng và cải thiện điểm MOS, nâng cao chất lượng âm thanh và video cho người dùng của họ.

Bảng sau đối chiếu các giá trị Điểm đánh giá trung bình (MOS) của Zoom với trải nghiệm người dùng được cảm nhận:

Các Điểm đánh giá trung bình (MOS)	Chất lượng mạng	Trải nghiệm mong đợi
4.0 đến 5.0	Tốt	Video và âm thanh rõ ràng
3.0 đến 4.0	Khá	Video và âm thanh rõ ràng với những đợt suy giảm chất lượng định kỳ
2.0 đến 3.0	Kém	Mất khung hình video, giảm tốc độ khung hình và thỉnh thoảng mất âm thanh
1.0 đến 2.0	Tồi	Mất liên tục tín hiệu video và âm thanh, tốc độ khung hình thấp và độ phân giải thấp

Của chúng tôi Tìm hiểu thống kê và biểu đồ trên Bảng điều khiển Bài viết Hỗ trợ của chúng tôi cung cấp thêm chi tiết về cách các điểm chất lượng âm thanh và video được tính trong Bảng điều khiển.

Người liên hệ Hỗ trợ Zoom để kích hoạt trang Tình trạng hệ thống trên Bảng điều khiển của bạn nhằm theo dõi và chẩn đoán các sự cố kỹ thuật trên Tài khoản Zoom của bạn

Chủ sở hữu Tài khoản Zoom và quản trị viên có tài khoản cấp Kinh doanh trở lên có thể gửi yêu cầu để Hỗ trợ Zoom để kích hoạt thẻ System Health trên Bảng điều khiển nhằm giám sát và khắc phục các nguyên nhân cơ bản của các sự cố liên quan đến mạng hoặc các vấn đề kỹ thuật khác ảnh hưởng đến sản phẩm Zoom của họ.

Thẻ System Health hiển thị mức sử dụng tổng thể và chất lượng (điểm MOS) của các sản phẩm Zoom bao gồm cuộc họp, hội thảo trên web, Zoom Rooms, Zoom Phone và trung tâm liên hệ Zoom. Một bản đồ nhiệt cũng được cung cấp, có thể hiển thị trạng thái sức khỏe của các sản phẩm Zoom khác nhau.

Sau đó, quản trị viên có thể Chọn Drill In nút xuất hiện khi di chuột qua từng biểu đồ trong thẻ System Health để đi tới trang tương ứng của từng sản phẩm trong Bảng điều khiển (ví dụ: khi đi sâu vào thống kê Zoom Meetings, bạn sẽ được chuyển đến Cuộc họp thẻ trên Bảng điều khiển).

Bảng điều khiển tạo ra xếp hạng chất lượng và cảnh báo mạng cho các cuộc họp, hội thảo trên web, cuộc gọi Zoom Phone và trung tâm liên hệ bị ảnh hưởng, cũng như các điểm cuối

Xếp hạng chất lượng tổng thể và các sự cố về sức khỏe được chỉ ra cho các cuộc họp và hội thảo trên web được liệt kê trong Bảng điều khiển.

Bằng cách Chọn một cuộc họp, bạn có thể xem người dùng hoặc điểm cuối nào bị ảnh hưởng bởi sự cố và xem thống kê mạng cho từng điểm cuối.

Khả năng hiển thị của các cảnh báo và ngưỡng kích hoạt cảnh báo mạng có thể tùy chỉnh

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Bật điểm chất lượng cuộc họp và cảnh báo mạng trên Bảng điều khiển cho các cuộc họp và hội thảo trên web.

Điểm chất lượng của cuộc họp được dựa trên Điểm đánh giá trung bình (MOS), dao động từ 1.0 đến 5.0 cho chất lượng của một cuộc họp từ kém đến tốt. Các cảnh báo mạng và điểm chất lượng cho âm thanh, video và chia sẻ màn hình sẽ được hiển thị trên Bảng điều khiển cuộc họp và hội thảo trực tuyến. Zoom sẽ sử dụng các giá trị mặc định cho các cảnh báo mạng.

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên cũng có thể đặt ngưỡng tùy chỉnh sẽ kích hoạt các cảnh báo mạng liên quan đến âm thanh, video, chia sẻ màn hình và mức sử dụng CPU. Các cảnh báo này sẽ được hiển thị trên Bảng điều khiển.

Các tab sản phẩm ở đầu Bảng điều khiển Cho phép bạn tìm kiếm và phân tích các số liệu thống kê về tình trạng và hiệu suất của Zoom Meetings, Webinar và các sản phẩm khác

Trong mỗi thẻ sản phẩm Zoom, quản trị viên có thể tìm kiếm các mục cụ thể như ID cuộc họp Zoom trực tiếp hoặc đã qua và ID hội thảo trực tuyến, người dùng, cuộc gọi Zoom Phone hoặc máy nhánh, và Zoom Rooms. Sau đó, có thể xem thống kê hiệu suất mạng cho các mục cụ thể.

Nhiều tab sản phẩm chứa các thống kê hiệu suất mạng có thể được dùng để khắc phục sự cố liên quan đến mạng

Các tab sau chứa các tài nguyên khắc phục sự cố mạng liên quan cho các sản phẩm Zoom sử dụng giao tiếp âm thanh và video theo thời gian thực và có thể gặp vấn đề về băng thông.

Các tab Cuộc họp và Hội thảo trên web

Các thẻ Meetings và Webinars đều có các tính năng tương tự, cho phép bạn kiểm tra các kết nối cuộc họp và hội thảo trực tuyến đã diễn ra và đang diễn ra. Sau khi xác định được cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến mong muốn, bạn có thể Chọn tên của bất kỳ người tham gia nào để xem chi tiết sâu hơn về kết nối của họ và tốc độ gửi/nhận hiện tại, bao gồm bitrate, jitter, độ trễ, và mức mất trung bình/tối đa cho các phần khác nhau của cuộc gọi. Bạn cũng sẽ có thể xem các biểu đồ theo thời gian thực cho biết chất lượng kết nối khi gửi/nhận video, âm thanh, và nội dung được chia sẻ. Nếu tại thời điểm đó không có gì đang được gửi hoặc nhận, sẽ không có thông tin nào được Hiển thị.

Xem Bảng điều khiển cho cuộc họp và hội thảo trực tuyến bài viết Hỗ trợ để biết thêm thông tin về các thống kê Đang rảnh và hướng dẫn tạo báo cáo.

thẻ Rooms

thẻ Rooms trong Bảng điều khiển cung cấp cho bạn thông tin về mức sử dụng và trạng thái hoạt động của Zoom Rooms trong tài khoản của bạn. Bạn có thể dùng biểu đồ để theo dõi mức sử dụng và mức độ chấp nhận, xem lại loại cấu hình mà một phòng có, và xem trạng thái Đang rảnh hiện tại của phòng đó cho các cuộc họp.

Giống như từng người dùng Zoom, Zoom Rooms tham gia cuộc họp và hội thảo trực tuyến với tư cách là người tham gia, và hiệu suất mạng của họ có thể được phân tích thông qua các thẻ Meetings và Webinars. thẻ Rooms cũng cho phép người dùng truy cập hiệu suất mạng của Zoom Rooms.

Thông báo Trạng thái Sức khỏe Zoom Rooms có thể được kích hoạt để thông báo cho quản trị viên về các sự cố kỹ thuật khác nhau, bao gồm sự cố âm thanh hoặc video và thông báo về khả năng kết nối mạng hoặc băng thông thấp.

Việc ủy quyền Bảng điều khiển cho Zoom Rooms bài viết Hỗ trợ cung cấp mô tả thêm về chi tiết hệ thống Zoom Room, mức độ chấp nhận của người dùng, và các thống kê về sức khỏe hệ thống hiện có.

Thẻ Zoom Phone

Thẻ Zoom Phone hiển thị chất lượng tổng thể của các cuộc gọi Zoom Phone, dựa trên Điểm đánh giá trung bình (MOS). Bạn cũng có thể nhấp vào Phần mở rộng để tìm kiếm thống kê của một người dùng cụ thể, dựa trên số máy lẻ.

Việc ủy quyền Xem bảng điều khiển Chất lượng dịch vụ của Zoom Phone Bài viết Hỗ trợ cung cấp hướng dẫn về cách truy cập và diễn giải hiệu suất tổng thể của Zoom Phone cũng như xem chất lượng cuộc gọi cho các số máy lẻ hoặc cuộc gọi cụ thể.

Thẻ trung tâm liên hệ

Thẻ Zoom trung tâm liên hệ chứa một bảng điều khiển Chất lượng dịch vụ cho phép bạn xem chất lượng tổng thể của các tương tác âm thanh hoặc video. Trong thẻ Cuộc gọi thoại và Cuộc gọi video, bạn có thể xem Điểm đánh giá trung bình (MOS) tổng thể và thống kê hiệu suất mạng cho các tương tác, xem danh sách các tương tác có điểm MOS chất lượng kém, và đi sâu vào các tương tác cụ thể cùng thống kê của chúng. Bảng điều khiển sử dụng điểm MOS làm thước đo chính để báo cáo chất lượng âm thanh.

Xem Xem bảng điều khiển Chất lượng dịch vụ của Zoom trung tâm liên hệ để biết thêm thông tin về các thống kê cuộc gọi âm thanh và video Đang rảnh có sẵn trong thẻ Trung tâm liên hệ.

Việc tạo cảnh báo tùy chỉnh có thể thông báo cho quản trị viên khi có sự cố xảy ra với Zoom Meetings và Webinars

Quản trị viên có thể được cảnh báo chủ động khi các cuộc họp và hội thảo trên web do tài khoản của họ tổ chức gặp sự cố. Có thể cấu hình cảnh báo cho các sự cố về âm thanh, video, chia sẻ màn hình và kết nối, đồng thời gán cho các người dùng hoặc nhóm người dùng cụ thể. The Cấu hình cảnh báo và thông báo cho Zoom Meetings và hội thảo trên web Bài viết Hỗ trợ cung cấp hướng dẫn để quản lý cảnh báo và người nhận của chúng, đồng thời mô tả các tham số Đang rảnh để kích hoạt cảnh báo.