# Giải thích về hợp nhất tài khoản và người dùng

## **Giới thiệu**

Các tình huống phức tạp có thể phát sinh khi tạo một Tài khoản Zoom mới cho công ty, đặc biệt khi những người dùng trả phí hoặc miễn phí hiện có đã có tài khoản dưới miền công ty nhưng nằm خارج tài khoản chính mới. Tài liệu này giải thích cách quản lý và Hợp nhất những tài khoản đó vào tài khoản chính của công ty và cách ngăn người dùng tạo tài khoản bên ngoài tài khoản đó. Tài liệu này cũng nêu ra những tác động tiềm ẩn đối với dữ liệu người dùng trong suốt quá trình Thành phần tích hợp.

## **Năm công cụ để quản lý và Hợp nhất các tài khoản và người dùng riêng lẻ**

Zoom cung cấp năm công cụ để Hợp nhất người dùng vào tài khoản của bạn: Tổ chức, Tài khoản phụ, Miền được liên kết, Biểu mẫu Phát hành Miền Dữ liệu và Lời mời Người dùng Thủ công. Phần này sẽ khám phá từng công cụ trong số này.

### <mark style="color:$primary;">Tổ chức</mark>

#### <mark style="color:xanh dương;">Tổ chức: Kết nối thành viên giữa hai tài khoản riêng biệt</mark>

Một Tổ chức Zoom cho phép nhiều Tài khoản Zoom được liên kết với nhau để người dùng của họ có thể giao tiếp dễ dàng hơn, đồng thời vẫn giữ cho mỗi tài khoản hoàn toàn độc lập. Mỗi tài khoản Zoom chỉ có thể thuộc về một tổ chức và chỉ chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên mới có thể tạo các liên kết này. Mô hình này lý tưởng cho các tình huống mà hai công ty riêng biệt—hoặc các đơn vị Kinh doanh dưới cùng quyền sở hữu—cần cộng tác chặt chẽ mà không Hợp nhất vào một Tài khoản Zoom duy nhất.

Khi các tài khoản được tham gia vào một Tổ chức, người dùng có được quyền Truy cập tinh gọn tới nhau. Thành viên có thể tìm kiếm người liên hệ trên các tài khoản được liên kết, xem trạng thái hiện diện, trò chuyện, họp và—nếu cả hai tài khoản đều được bật cho Zoom Phone—thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc thậm chí sử dụng quay số máy lẻ. Người dùng không cần Thêm thủ công người liên hệ từ một tài khoản khác; thông tin người liên hệ và hiện diện được chia sẻ giúp việc giao tiếp giữa các tài khoản hoạt động ngay lập tức. Người dùng chưa được nhóm cũng có thể tìm kiếm người liên hệ trên cùng tài khoản hoặc trên toàn bộ tổ chức, tùy thuộc vào cấu hình của quản trị viên.

Tổ chức cũng hỗ trợ sử dụng chung các cấu hình Đặt trước không gian làm việc, tài nguyên Zoom Rooms và các thiết lập Quản lý khách thăm trên các tài khoản được liên kết.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [liên kết các tài khoản với một tổ chức](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068055), [bật Đặt trước không gian làm việc giữa các tài khoản được liên kết](https://docs.zoom.us/doc/JWAz9YUYQC-Y4LbxQBqnFQ?from=team_chat#c35551de3e1e47f2930314a2d8754906), và [Cấu hình quay số máy lẻ giữa các tài khoản được liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082092).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tổ chức không hợp nhất tài khoản hoặc dữ liệu ở bất kỳ dung lượng nào</mark>

Điều quan trọng là phải lưu ý những gì một tổ chức không làm. Việc liên kết các tài khoản không hợp nhất người dùng, không trộn lẫn dữ liệu tài khoản hoặc thay đổi Cài đặt nội bộ. Mỗi tài khoản giữ toàn quyền kiểm soát đối với các cấu hình, giấy phép và hoạt động quản trị của riêng mình. Người dùng cũng vẫn “bên ngoài” đối với nhau theo chính sách cuộc họp, ngay cả khi các tài khoản được liên kết.

### Tài khoản phụ

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài khoản phụ: Một tài khoản riêng biệt, độc nhất được lưu trữ trong một tài khoản khác</mark>

Một tài khoản phụ là một tài khoản Zoom hoàn toàn độc lập được cấp phát bên dưới một tài khoản chính (cha). Mặc dù tài khoản cha lưu trữ và giám sát cấu trúc, mỗi tài khoản phụ vẫn duy trì quyền tự chủ hoàn toàn đối với người dùng, Cài đặt, cấu hình và các Thành phần tích hợp của riêng mình. Tài khoản phụ thường được sử dụng để tách biệt các công ty con, đơn vị Kinh doanh hoặc các tổ chức cùng hệ thống cần môi trường Zoom riêng nhưng vẫn hưởng lợi từ sự giám sát tập trung.

Các tài khoản phụ có thể được cấp phép và lập hóa đơn độc lập hoặc được bao gồm trong hóa đơn của tài khoản chính, mang lại sự linh hoạt cho các tổ chức có mô hình tài chính hoặc quản trị đa dạng.

#### Lý do các Tổ chức sử dụng Tài khoản phụ

Tài khoản phụ mang lại một số lợi thế về vận hành và quản trị:

* Phân tách rõ ràng người dùng, nhóm và cấu trúc tổ chức.
* Cấu hình riêng lẻ cho các Thành phần tích hợp, tiêu chuẩn bảo mật và chính sách quản trị.
* Quản lý tinh gọn cho các quản trị viên Zoom giám sát nhiều thực thể có liên quan.
* Quảng bá thương hiệu, quyền sở hữu và Thông tin hóa đơn độc lập cho từng tài khoản.
* Một mô hình có thể mở rộng cho các công ty có công ty con, thực thể được mua lại, mạng lưới nhượng quyền hoặc các nhóm vận hành riêng biệt.

Cấu trúc này cho phép mỗi tài khoản phụ hoạt động như môi trường riêng của mình trong khi vẫn được tổng hợp vào một khuôn khổ trung tâm để tăng khả năng hiển thị và quản trị.

### <mark style="color:$primary;">Miền được liên kết</mark>

#### <mark style="color:xanh dương;">Miền được liên kết: Tự động Hợp nhất người dùng theo thời gian</mark>

Tính năng Miền được liên kết cung cấp cho các quản trị viên Zoom thông tin chi tiết và khả năng tự động để Hợp nhất các tài khoản Zoom đã đăng ký trước đó dưới miền công ty (ví dụ: @yourcompany.com) vào tài khoản công ty.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Miền được liên kết thường được sử dụng để Hợp nhất các tài khoản người dùng đã tồn tại trước đó vào một tài khoản công ty/Tổ chức mới.
{% endhint %}

Từ cổng thông tin web, các quản trị viên Zoom có thể xem báo cáo tóm tắt về những người dùng còn tồn đọng, Cấu hình Cài đặt phụ trợ để nhắc người dùng Thay đổi email của họ hoặc Hợp nhất vào tài khoản chính của công ty, và thực thi các tùy chọn bảo mật như Đăng nhập một lần (SSO). Khách hàng phải xác minh quyền sở hữu miền trước khi Truy cập các tính năng Miền được liên kết, như được mô tả trong phần này [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

Khách hàng dự định sử dụng Miền được liên kết nên xác nhận thông tin trên trang [Hồ sơ Tài khoản](https://zoom.us/account) trang.  **Tên Tài khoản** phải khớp với tên công ty của bạn theo cách nhân viên của bạn biết đến. Trong mục *Thông tin Hỗ trợ Tài khoản*, một email hỗ trợ **Tên** và **Email** cũng nên được cung cấp để người dùng tham khảo.

#### <mark style="color:xanh dương;">Miền được liên kết có thể cho bạn biết có bao nhiêu tài khoản Zoom hiện có đang sử dụng miền công ty của bạn</mark>

Sau khi một miền được liên kết được xác minh, các quản trị viên Zoom có quyền Truy cập vào một **Tóm tắt Người dùng** cho miền có sẵn trên trang [hồ sơ tài khoản](https://zoom.us/account) trang. Bản tóm tắt này chỉ rõ có bao nhiêu người dùng với miền công ty của bạn là thành viên của tài khoản công ty chính và còn lại bao nhiêu người dùng cần được Hợp nhất. Chức năng này *không* cung cấp bất kỳ thông tin nào về người dùng như tên hoặc địa chỉ email — nó sẽ chỉ Hiển thị số lượng người dùng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e3b7fba864310954feb16a6056859c07d7c2ca8" alt="Example of Associated Domains summary, showing a quantity of users who part of an account and users outside the account." width="563"><figcaption><p>Ví dụ về bản tóm tắt Miền được liên kết.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Miền được liên kết đơn giản hóa và tự động hóa việc Hợp nhất tài khoản</mark>

Miền được liên kết cũng cho phép các khả năng tự động cho việc hợp nhất tài khoản để quản trị viên Zoom có thể nhắc người dùng chọn Tham gia tài khoản hoặc Thay đổi địa chỉ email của họ:

* **Quản lý người dùng có cùng miền** khi không chọn thêm tùy chọn nào sẽ yêu cầu người dùng thay đổi địa chỉ email của họ để tiếp tục sử dụng Zoom.
* **Cho phép người dùng có cùng miền Hợp nhất vào tài khoản** sẽ cho tất cả người dùng cơ hội thay đổi địa chỉ email của họ *hoặc* Hợp nhất vào tài khoản công ty chính.
* **Cho phép người dùng có cùng miền đăng ký Zoom** cho phép người dùng tạo tài khoản riêng của họ và các tài khoản này sẽ tự động được thêm vào tài khoản công ty chính.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/108cd8641790a78ed54e5e06cfb4026f54659f2f" alt="Example of an associated domain with no management options enabled." width="563"><figcaption><p>Ví dụ về một miền được liên kết không bật tùy chọn quản lý nào.</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Người dùng Tham gia tài khoản của bạn thông qua miền được liên kết sẽ không sử dụng SSO theo mặc định. Hãy nhớ hướng dẫn người dùng đến trang đăng nhập của nhà cung cấp danh tính của bạn khi bạn bắt đầu liên lạc với nhân viên về các thay đổi sắp tới
{% endhint %}

Sau khi Cài đặt Miền được liên kết được triển khai, những người dùng bị ảnh hưởng sẽ tự động bị đăng xuất khỏi các phiên đang hoạt động của họ sau mỗi 24 giờ. Khi xác thực, người dùng sẽ được nhắc chọn Thay đổi email của họ hoặc Hợp nhất vào tài khoản công ty chính trong mỗi lần đăng nhập, tối đa là *ba* lần. Nếu người dùng không chọn một tùy chọn trong vòng ba lần thử, họ sẽ không thể truy cập hồ sơ của mình cho đến khi chính người dùng đưa ra lựa chọn. Lưu ý rằng người dùng không thể bị buộc phải Hợp nhất tài khoản và luôn có thể *luôn luôn* thay đổi email của họ mà không cần hợp nhất.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e260f380bae0365fcb47e3a90a04f5832d59f2a1" alt="A menu showing user options to consolidate into the company account, update their email address, or skip this time." width="563"><figcaption><p>Giao diện mà người dùng nhìn thấy khi chọn Hợp nhất tài khoản của họ, Thay đổi email của họ hoặc bỏ qua.</p></figcaption></figure></div>

Ngoài ra, quản trị viên Zoom có thể gửi một email tự động đến tất cả người dùng bên ngoài tài khoản từ màn hình Tóm tắt người dùng. Email này sẽ nhắc tất cả người dùng chưa hợp nhất thay đổi email của họ hoặc Hợp nhất vào tài khoản, tùy thuộc vào các tùy chọn được cấu hình cho việc quản lý miền.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c092c1930bb2644c6daa664ce5e52c0ce703cc8" alt="Screenshot of an email informing a user their domain has been claimed by their company and they are encouraged to join the account or change their email." width="563"><figcaption><p>Ví dụ về lời nhắc tự động khuyến khích người dùng Hợp nhất vào tài khoản công ty.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Miền được liên kết là điều kiện tiên quyết để thực thi SSO và sử dụng SCIM</mark>

Sau khi một miền được liên kết, quản trị viên Zoom có thể thực thi SSO cho tất cả các tài khoản khớp với miền đó từ trang [bảo mật](https://zoom.us/account/setting/security) của tài khoản. Việc bật Tính năng này sẽ tự động chuyển hướng tất cả người dùng đăng nhập bằng miền công ty đến trang đăng nhập của Nhà cung cấp danh tính SSO (IdP) của bạn. Nếu Tính năng này bị tắt, người dùng sẽ có thể xác thực thông qua Tên người dùng và mật khẩu, đồng thời có thể bỏ qua SSO và ánh xạ Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Không thực thi xác thực SSO cho đến khi *hầu hết* (khoảng 75%) người dùng của bạn đã hợp nhất vào tài khoản của bạn và không còn VIP nào chưa được xử lý. Điều này nhằm ngăn việc khóa người dùng đang hoạt động khỏi tài khoản của họ trước khi họ có thể hợp nhất.
{% endhint %}

Ngoài ra, Miền được liên kết cho phép quản trị viên tài khoản Thêm người dùng có miền khớp vào tài khoản thông qua Hệ thống quản lý danh tính liên miền (SCIM). Nếu miền của người dùng không được liên kết, các tài khoản được tạo thông qua SCIM sẽ yêu cầu kích hoạt email để sử dụng.

Tham khảo các bài viết hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm thông tin về [hợp nhất tài khoản](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360035969131-Account-consolidation-with-associated-domains) với [miền được liên kết](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

### Chứng nhận phát hành miền dữ liệu

#### <mark style="color:xanh dương;">Chứng nhận phát hành miền dữ liệu: Yêu cầu danh sách người dùng đang sử dụng miền của bạn</mark>

Các tài khoản thuộc gói Kinh doanh, Doanh nghiệp lớn hoặc Giáo dục có thể yêu cầu Zoom tiết lộ địa chỉ email và tên của các tài khoản người dùng sử dụng miền sở hữu thông qua **Chứng nhận phát hành miền dữ liệu**. Zoom sẽ chỉ tiết lộ thông tin này cho Tổ chức sở hữu (các) miền được liên kết nhằm mục đích hợp nhất tài khoản, và chỉ khi *tất cả* các tiêu chí sau đây được đáp ứng:

* Khách hàng là khách hàng trả phí, không phải khách hàng tiềm năng.
* Bên yêu cầu danh sách các địa chỉ email và tên đang thanh toán cho Gói đăng ký Kinh doanh (50+ giấy phép), Doanh nghiệp lớn hoặc Giáo dục.
* Người yêu cầu là quản trị viên/Chủ sở hữu của gói trả phí.
* Người yêu cầu đã ký Chứng nhận phát hành dữ liệu miền qua Docusign cho từng miền được yêu cầu.

Mục **Chứng nhận phát hành miền dữ liệu** sẽ xác nhận các điểm sau:

* Tổ chức là bên đăng ký hợp pháp hiện tại của miền được chỉ định.
* Tổ chức duy trì và thực thi các chính sách sử dụng chấp nhận được bằng văn bản để thông báo cho tất cả người dùng rằng các tài nguyên công nghệ thông tin (bao gồm cả email) được cung cấp cho họ thuộc về Tổ chức và họ không có kỳ vọng nào về quyền riêng tư khi sử dụng các tài nguyên này.
* Yêu cầu này đang được thực hiện vì một mục đích hợp pháp.

Sau khi quá trình hoàn tất, Zoom sẽ cung cấp danh sách người dùng cho (các) miền được chỉ định để có thể tiếp tục hợp nhất tài khoản. Xin lưu ý rằng Hỗ trợ Zoom không thể cưỡng chế di chuyển hoặc Hợp nhất các tài khoản người dùng dựa trên danh sách này. Mục đích là người yêu cầu sẽ làm việc để thông báo và di chuyển những cá nhân trong danh sách.

### Lời mời người dùng

#### <mark style="color:xanh dương;">Lời mời người dùng: Yêu cầu các địa chỉ email đã biết Tham gia tài khoản của bạn</mark>

Quản trị viên Zoom có thể mời thủ công hàng loạt người dùng vào tài khoản của họ bằng tệp CSV hoặc từng người một từ cổng thông tin web nếu họ có danh sách các địa chỉ email đã biết. Phương pháp này tương tự như tùy chọn mời trong Tóm tắt người dùng được cung cấp thông qua Miền được liên kết, nhưng cho phép quản trị viên kiểm soát cụ thể ai được mời và khi nào.

Những người dùng được mời sẽ nhận được một email cho họ cơ hội Hợp nhất vào tài khoản công ty chính, nhưng nếu miền không được liên kết, người dùng có thể chọn bỏ qua lời mời và sẽ không hợp nhất.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3ca56bbc7b8bc23bf204b62bf60b6de143bd8068" alt="Screenshot of an account invitation email with a link to approve the request" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về email mời tài khoản</p></figcaption></figure></div>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc thêm người dùng trong [hàng loạt](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204581939) hoặc [từng cá nhân](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360028938451).

## **Các lưu ý khi Hợp nhất tài khoản**

Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng Hợp nhất tài khoản vào tài khoản công ty một cách dễ dàng. Các tài khoản người dùng đơn Chuyên nghiệp hoặc Cơ bản không có người dùng, gói đăng ký hay tiện ích bổ sung nào khác có thể dễ dàng chấp nhận và Hợp nhất vào tài khoản doanh nghiệp. Tuy nhiên, các tài khoản cấp Kinh doanh, các tài khoản có tiện ích bổ sung như Zoom Phone và Zoom Rooms, cũng như các tài khoản có hơn một người dùng sẽ cần được lên kế hoạch cẩn thận để Hợp nhất mà không ảnh hưởng đến hoạt động hiện có.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các giấy phép đã mua trước đó không được chuyển khi Hợp nhất tài khoản</mark>

Bất kỳ giấy phép nào đã mua trước đó **sẽ không được chuyển** và sẽ được hoàn tiền (nếu áp dụng) vào tài khoản theo tỷ lệ tương ứng sau khi việc Hợp nhất hoàn tất.

#### <mark style="color:xanh dương;">Việc Hợp nhất một tài khoản có hơn một người dùng có thể đưa những người dùng không thuộc công ty vào tài khoản công ty</mark>

Chủ sở hữu tài khoản có hơn một người dùng trên tài khoản có thể Hợp nhất **tất cả** những người dùng bên dưới—bao gồm cả những người dùng bên ngoài, không thuộc công ty—khi được mời tham gia một tài khoản mới. Để ngăn việc Hợp nhất người dùng bên ngoài, chủ sở hữu phải tách tất cả người dùng bên ngoài trước khi Hợp nhất, hoặc thiết lập một *mới* chủ sở hữu tài khoản rồi chấp nhận lời mời tài khoản.

Quản trị viên được khuyến khích làm việc với chủ sở hữu tài khoản để ngăn các bên bên ngoài truy cập trái phép vào tài khoản Zoom trong quá trình Hợp nhất tài khoản.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tất cả Zoom Rooms phải được xóa trước khi Hợp nhất tài khoản</mark>

Chủ sở hữu tài khoản có Zoom Rooms và người dùng bổ sung trên tài khoản không thể di chuyển sang tài khoản khác nếu chưa xóa hoàn toàn **tất cả** Zoom Rooms. Sau khi tất cả Zoom Rooms đã được xóa, nếu không còn người dùng nào khác trên tài khoản, chủ sở hữu tài khoản có thể di chuyển sang tài khoản mới. Người dùng gặp khó khăn khi xóa Zoom Rooms khỏi tài khoản của mình nên liên hệ Hỗ trợ Zoom để được hỗ trợ thêm.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cấu hình và dữ liệu Zoom Phone không được chuyển khi Hợp nhất tài khoản</mark>

Theo mặc định, dữ liệu và cấu hình Zoom Phone, bao gồm Số điện thoại, gói gọi, hàng đợi cuộc gọi, nhật ký cuộc gọi và lễ tân tự động sẽ không được chuyển giữa hai tài khoản đang Hợp nhất. Trước khi Hợp nhất một tài khoản có gói đăng ký Zoom Phone, chủ sở hữu tài khoản hiện tại nên nêu chi tiết những cấu hình và cài đặt nào cần được ghi lại để triển khai lại trên tài khoản mới. Người dùng có thể tải xuống bản sao của các nhật ký cuộc gọi và báo cáo Zoom Phone liên quan trước khi Hợp nhất thông qua [các công cụ báo cáo](https://zoom.us/account/report).

Những chủ sở hữu tài khoản đang Hợp nhất được đặc biệt khuyến khích phối hợp việc Hợp nhất tài khoản của họ với một thành viên trong nhóm tài khoản Zoom của họ để đảm bảo tác động tối thiểu trong quá trình chuyển đổi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Số điện thoại Zoom Phone có thể được chuyển sang tài khoản công ty chính</mark>

Khách hàng cần chuyển các Số điện thoại cụ thể giữa hai tài khoản có thể gửi yêu cầu đến Nhóm Chuyển mạng Zoom Phone để chuyển số sang tài khoản mới nếu tài khoản đó có đủ giấy phép khả dụng. Việc không chuyển số trực tiếp hoặc Hợp nhất tài khoản trước khi số có thể được chuyển có thể dẫn đến **việc mất** **vĩnh viễn** quyền truy cập vào số điện thoại.

Để chuyển số giữa hai tài khoản, hãy làm theo hướng dẫn [được nêu chi tiết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).

Sau khi các Số điện thoại đã được chuyển, tài liệu đã được ghi nhận và tất cả hồ sơ liên quan đã được lưu trữ bên ngoài, tài khoản đã sẵn sàng để Hợp nhất.

#### <mark style="color:xanh dương;">Việc chuyển sang tài khoản phụ là không phổ biến và chỉ nên được thực hiện bởi Zoom</mark>

Nếu một tài khoản đang chuyển sang quan hệ tài khoản phụ, quá trình này phải được thực hiện thông qua nhóm tài khoản Zoom của bạn. **Không** cố gắng chuyển đổi hoặc Hợp nhất thủ công một tài khoản hiện có thành tài khoản phụ mà không có sự hỗ trợ từ nhóm tài khoản của bạn. (Đây là một thực hành không phổ biến và không áp dụng cho hầu hết các trường hợp Hợp nhất tài khoản.)

#### <mark style="color:xanh dương;">Một số tài khoản yêu cầu di chuyển ở phần phụ trợ</mark>

Ngoài các lưu ý trước đó, nếu tài khoản người dùng được mời được lưu trữ trên một cụm máy chủ khác với tài khoản chính, tài khoản người dùng sẽ cần di chuyển dữ liệu ở phần phụ trợ trước khi được Hợp nhất vào tài khoản chính. Quá trình này là tự động, và người dùng sẽ nhận được một thông báo cho biết việc di chuyển tài khoản đang chờ xử lý trước khi quá trình Hợp nhất hoàn tất. Giai đoạn di chuyển này sẽ không làm gián đoạn bất kỳ Dịch vụ Zoom nào nhưng có thể làm chậm việc hoàn tất Hợp nhất tài khoản.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ce7f013bf410107db908522cf4140d79a8afe54" alt="Screenshot informing the user of a background account switching process" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về thông báo di chuyển ở phần phụ trợ</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Tách tài khoản yêu cầu Hỗ trợ Zoom</mark>

Các tài khoản hiện có cần “tách” tài khoản hoặc tách ra một số lượng lớn người dùng trong trường hợp sáp nhập một phần nên [gửi một phiếu hỗ trợ](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) kèm theo bản tóm tắt dự án đến Hỗ trợ Zoom để được hỗ trợ.

## **Hiểu về trải nghiệm Hợp nhất người dùng**

#### <mark style="color:xanh dương;">Việc Hợp nhất người dùng sẽ không giữ lại</mark> *<mark style="color:xanh dương;">tất cả</mark>* <mark style="color:xanh dương;">dữ liệu</mark>

Khi một người dùng thay đổi tài khoản, không phải tất cả dữ liệu và cài đặt đều được chuyển cùng người dùng. Bảng sau đây nêu rõ những gì người dùng có thể mong đợi khi Hợp nhất sang một tài khoản khác. Thông tin và cài đặt trong *Chịu sự kiểm soát của Tài khoản mới* có thể bị ghi đè nếu cài đặt của tài khoản mới hoặc nhóm người dùng xung đột với các cấu hình trước đó do người dùng thiết lập. Người dùng muốn giữ bản sao của báo cáo tài khoản có thể xuất dữ liệu sẽ không được chuyển thông qua [các công cụ báo cáo](https://zoom.us/account/report).

| Chịu sự kiểm soát của Tài khoản mới                                                                                            | Sẽ được chuyển                                                                                                                                                                                                                                                          | Sẽ không được chuyển                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Truy cập Tính năng người dùng nhóm người dùng giấy phép Gán Vai trò người dùng Zoom Truy cập Tính năng Zoom Cài đặt Tính năng | Cuộc trò chuyện Danh bạ Lịch sử cuộc trò chuyện trong ứng dụng Clips Đám mây Danh bạ Bản ghi đám mây Tài liệu Tóm tắt cuộc họp (Docs) Ghi chú Chi tiết hồ sơ (Tên, email, v.v.) Các cuộc họp đã lên lịch Các hội thảo trực tuyến đã lên lịch Bảng trắng Luồng công việc | Dữ liệu chấm lịch sử thăm dò báo cáo Dữ liệu tham dự Dữ liệu đăng ký Dữ liệu đang lên lịch Quyền Lịch sử cuộc họp trước đó Zoom Rooms Cấu hình Zoom Phone Dữ liệu đám mây Lịch sử cuộc trò chuyện Tích hợp Marketplace Ứng dụng Cấu hình Trình kết nối phòng Giấy phép đã mua / Thêm Ons Zoom Revenue Accelerator Dữ liệu Zoom Revenue Accelerator Bản ghi Zoom Events Dữ liệu Dịch vụ Zoom Mail Dữ liệu Dịch vụ Zoom Calendar Dữ liệu Zoom Tasks |

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết một [danh sách bổ sung các dữ liệu có thể chuyển giao](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Người dùng phải chấp nhận các thay đổi về tài khoản và dữ liệu trước khi hợp nhất</mark>

Người dùng nhận được lời mời để Hợp nhất vào tài khoản công ty phải chấp nhận và xác nhận các thay đổi về tài khoản và dữ liệu (được nêu ở trên) để hoàn tất quá trình Hợp nhất. Một ví dụ về điều này được cung cấp ở trang sau.

<figure><img src="/files/f016432c7b1dc9ff4749243ba75f6afd408cb899" alt="Screenshot of the notification a user is provided related to their account data when switching to a new account." width="563"><figcaption><p>Ví dụ về thông báo thay đổi dữ liệu tài khoản</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Người dùng có các URL tùy chỉnh trước đây nên cập nhật các sự kiện lịch của họ</mark>

Nếu một người dùng trước đây thuộc về một tài khoản có URL tùy biến (ví dụ, **thành công**.zoom.us) và đã được chuyển sang một *mới* tài khoản với một *khác* URL tùy biến (ví dụ: \*\*newcompany.\*\*zoom.us)– bất kỳ người dùng nào tham gia cuộc họp bằng URL tùy biến trước đó sẽ thấy một thông báo cảnh báo bảo mật. Cảnh báo này được thiết kế như một Tính năng bảo mật để cảnh báo người dùng rằng cuộc họp không thuộc về tài khoản được tham chiếu trong URL và liên kết có thể đáng ngờ.

<figure><img src="/files/acf2c3ab586fc4c4c9c83ba08606c98c455c49c4" alt="Screenshot of a notification informing a user the meeting they are joining does not belong to the vanity URL it claims" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về cảnh báo "Tham gia Cuộc họp Bên ngoài"</p></figcaption></figure>

Người dùng có các sự kiện lịch phản ánh URL tùy biến của tài khoản trước đó nên *thủ công* cập nhật lời mời của họ để phản ánh URL tùy biến đã cập nhật và gửi lại email xác nhận đăng ký nếu áp dụng.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các tên miền phụ Zoom như us02.zoom.us hoặc us03.zoom.us không đủ điều kiện là URL tùy biến và không cần cập nhật.
{% endhint %}

Nếu một *tài khoản* gần đây đã thay đổi URL tùy biến của họ, chẳng hạn sau khi đổi tên hoặc hợp nhất, và người dùng không đổi tài khoản, thì URL tùy biến không cần được cập nhật nếu đã có chuyển hướng. Khách hàng có thể xác minh liệu đã có chuyển hướng hay chưa bằng cách thử URL tùy biến trước đó của họ và xác nhận rằng nó chuyển hướng đến URL hiện tại. Nếu chưa có chuyển hướng URL tùy biến, khách hàng có thể liên hệ với [Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) để được hỗ trợ thêm.

## **Lập kế hoạch hợp nhất tài khoản**

Khi chuẩn bị hợp nhất số lượng lớn người dùng hoặc hợp nhất hai tài khoản lớn với nhau, có một số giai đoạn quan trọng về lập kế hoạch và triển khai ở cấp độ người dùng và quản trị.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Quy trình này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc hợp nhất cơ sở người dùng của họ. Nếu bạn đang hợp nhất hai hoặc nhiều tài khoản với các gói Dịch vụ Kinh doanh Zoom như Zoom trung tâm liên hệ, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator hoặc các sản phẩm tương tự khác, vui lòng phối hợp việc hợp nhất tài khoản của bạn với nhóm tài khoản Zoom của bạn.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Giai đoạn 1: Thu thập thông tin</mark>

Bắt đầu chuẩn bị bằng cách hiểu rõ toàn bộ phạm vi của dự án và xác định các miền cần hợp nhất.

Khách hàng có thể sử dụng Miền được liên kết mà không cần bật bất kỳ tùy chọn Hợp nhất nào để hiểu có bao nhiêu người dùng với miền đó đã tồn tại trong hệ thống. Nếu cần thêm thông tin, khách hàng có thể yêu cầu danh sách người dùng hiện có trong miền thông qua **Biểu mẫu Đồng ý Miền Doanh nghiệp** quy trình.

Khi một tài khoản đã hiểu đầy đủ về tập người dùng đã có sẵn, tài khoản đó có thể chuẩn bị một kế hoạch để thực hiện quy trình Hợp nhất.

#### <mark style="color:xanh dương;">Giai đoạn 2: Lập kế hoạch Hợp nhất</mark>

Để ngăn gián đoạn dịch vụ của các tài khoản hiện có, nên áp dụng phương pháp từng giai đoạn để Hợp nhất các tài khoản người dùng.

#### Các trường hợp đặc biệt

Phối hợp để mời thủ công và Hợp nhất bất kỳ tài khoản có hoàn cảnh đặc biệt ngoại lệ nào, chẳng hạn như các tài khoản có thể có người dùng cấp điều hành, Zoom Rooms, Zoom Phone, hoặc các tài khoản có nhiều hơn một người dùng.

#### Miền được liên kết

Sau khi xử lý các trường hợp Hợp nhất đặc biệt, hãy xác định xem tài khoản của bạn có dự định sử dụng Miền được liên kết hay không. Nếu tiếp tục, hãy quyết định liệu bạn có Cho phép người dùng Hợp nhất vào tài khoản của mình hay yêu cầu họ Thay đổi địa chỉ email của tài khoản. Sau khi bật, Zoom khuyến nghị chờ ít nhất 2–4 tuần để những người dùng còn lại tự động Hợp nhất một cách tự nhiên.

#### Triển khai & Thực thi SSO

Khách hàng có thể Bật Đăng nhập một lần (SSO) bất kỳ lúc nào trong quá trình triển khai. Tuy nhiên, không khuyến nghị *yêu cầu* sử dụng tính năng này cho đến khi phần lớn người dùng (khoảng 75% đối với tài khoản doanh nghiệp) đã được Hợp nhất thông qua lời Mời trực tiếp hoặc Hợp nhất Miền được liên kết.

Trong giai đoạn đầu của việc Hợp nhất các tài khoản với SSO được bật, Zoom khuyến nghị Bật *Cấp phát khi đăng nhập* cho SSO để hỗ trợ việc tạo kiểu đăng nhập SSO. Việc cấp phát trước sẽ không hoạt động đối với các tài khoản Zoom bên ngoài hiện có và sẽ khiến người dùng không thể truy cập vào tài khoản của họ.

| Khuyến nghị của Zoom Tỷ lệ Hợp nhất 75% số người dùng còn tồn đọng đối với một tài khoản doanh nghiệp thường có thể đạt được nhờ số lượng tài khoản người dùng còn tồn đọng ít hơn. Đối với các tài khoản Giáo dục, con số mục tiêu Hợp nhất này có thể thấp hơn đáng kể do số lượng tài khoản sinh viên có thể có, thường lên đến hàng nghìn. Ưu tiên Hợp nhất thủ công trước cho người dùng VIP và các tài khoản có hoàn cảnh đặc biệt. Sau đó, Bật Miền được liên kết và cho đủ thời gian để tự nhiên Hợp nhất người dùng nhằm ngăn các gián đoạn dịch vụ đáng kể. Chỉ thực thi xác thực SSO khi bạn khá chắc chắn rằng không còn các tài khoản hoặc người dùng tồn đọng lớn nào. |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

#### <mark style="color:xanh dương;">Giai đoạn 3: Các cân nhắc kỹ thuật</mark>

Các quản trị viên kỹ thuật được khuyến khích thông báo cho người dùng về quá trình Hợp nhất sắp tới. Các Cài đặt mặc định của người dùng từ tài khoản trước đó sẽ được chuyển sang tài khoản mới, trừ khi các Cài đặt tài khoản chung hoặc Cài đặt nhóm người dùng mà họ được gán ghi đè các Cài đặt trước đó của họ.

Các ví dụ phổ biến về thay đổi mà người dùng có thể gặp bao gồm:

| Không có quyền Truy cập điện thoại trong cuộc họp Không có ID cuộc họp cá nhân (ID Cuộc họp Cá nhân) Không có yêu cầu Tham gia trước người chủ trì về mật mã/phòng chờ Hạn chế nội dung chia sẻ Mất các tích hợp Marketplace Hạn chế Zoom Apps | Không có chuyển tệp Không có cuộc trò chuyện Zoom Chỉ xác thực qua SSO Thay đổi URL tùy biến (nếu áp dụng) Hạn chế ghi âm Các tùy chọn ứng dụng bị hạn chế (MSI, Chính sách nhóm, PLIST) Mất chức năng API hiện có |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

#### <mark style="color:xanh dương;">Giai đoạn 4: Truyền thông cho nhân viên</mark> <a href="#phase-4-employee-communications" id="phase-4-employee-communications"></a>

Truyền thông nâng cao và định kỳ cho nhân viên về các đợt hợp nhất sắp tới giúp đơn giản hóa những giai đoạn sớm nhất của quy trình hợp nhất tài khoản. Chi tiết truyền thông được khuyến nghị bao gồm:

* Bối cảnh: Lý do sắp có Thay đổi
* Phạm vi: Ai sẽ và sẽ không nằm trong các thay đổi sắp tới
* Thời điểm: Khi nào Thay đổi sẽ diễn ra
* Các hành động và nhiệm vụ dự kiến
  * Điều gì sẽ xảy ra (ví dụ: các lời mời dự kiến sẽ nhận được, các liên hệ về hợp nhất cho trường hợp đặc biệt)
  * Cần thực hiện những hành động gì (ví dụ: mở email, phê duyệt, hoàn tiền, IDP mới, v.v.)
* Thành công: Cách kiểm tra việc hợp nhất thành công của bạn (ví dụ: xác nhận số tài khoản từ cổng thông tin web)
* Hỗ trợ: Người dùng nên liên hệ với ai để biết thêm thông tin (ví dụ: IT tại địa phương, Đầu mối liên hệ)

#### <mark style="color:xanh dương;">Giai đoạn 5: Thực thi tương ứng</mark>

Sau khi các kế hoạch hợp nhất và truyền thông được chuẩn bị và xác nhận, hãy thực thi kế hoạch và theo dõi để Bật tỷ lệ áp dụng và hợp nhất phù hợp. Các tài khoản được khuyến khích duy trì người liên hệ với nhóm Tài khoản Zoom của họ để được hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/goc-quan-tri-vien/account-and-endpoint-management/account-and-user-consolidation-explainer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.