# Quản trị

## đang lên lịch

Việc tạo một Lên lịch trong Quản lý nhân sự là một quy trình gồm ba bước: **Thiết lập**, **Lập kế hoạch**, và **Tinh chỉnh**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-829e69e2a51723c9bf1790445084254701222d65%2F17.png?alt=media" alt=""></div>

### **Thiết lập**

Để bắt đầu đang lên lịch trong Quản lý nhân sự, hãy thiết lập cơ sở hạ tầng đang lên lịch cốt lõi hỗ trợ quy trình. Điều này bao gồm việc tạo các Nhóm đang lên lịch, Hoạt động và Ca làm việc sẽ được liên kết với Các người dùng. Khi các thành phần cơ sở hạ tầng này đã có sẵn cho một Nhóm đang lên lịch cụ thể, một quản trị viên đang lên lịch có thể tiến hành đến giai đoạn lập kế hoạch.

### **Lập kế hoạch**

Giai đoạn lập kế hoạch xác định bản chất của một Lên lịch. Khi sản phẩm ra mắt, các quản trị viên đang lên lịch có hai phương pháp đang lên lịch Đang rảnh:

* **Đang lên lịch thủ công**: Tạo và tùy chỉnh một Lên lịch bằng cách sử dụng Hoạt động và Ca làm việc.
* **Dự báo**: Một giải pháp đang lên lịch tự động sử dụng thông tin về Hoạt động và Ca làm việc để lên lịch cho các người dùng theo khối lượng tương tác dự báo, nhưng có thể cần *một số* điều chỉnh thủ công.

Sau khi quyết định phương pháp đang lên lịch và thực hiện các quy trình con cần thiết (nếu có), quản trị viên đang lên lịch có thể tiến hành đến giai đoạn tinh chỉnh.

### **Tinh chỉnh**

Giai đoạn tinh chỉnh bao gồm việc tinh chỉnh một Lên lịch hoặc Dự báo để đảm bảo đủ phạm vi bao phủ cho hoạt động và Ca làm việc. Đối với đang lên lịch thủ công, điều này bao gồm việc xác nhận phạm vi bao phủ đã lên lịch của bạn đáp ứng nhu cầu dự kiến. Đối với Dự báo, hãy xác nhận rằng có đủ nhân sự ròng cho khối lượng tương tác dự kiến.

## Dự báo <a href="#b8xwqp9xalso" id="b8xwqp9xalso"></a>

### **Tạo Dự báo**

Sử dụng Dự báo để dự đoán khối lượng tương tác của trung tâm liên hệ trong tương lai và duy trì đủ nhân sự. Mặc dù một Dự báo phụ thuộc vào việc phát triển thêm cơ sở hạ tầng đang lên lịch — như các Nhóm đang lên lịch — việc tạo một Dự báo có thể được hiểu qua ba giai đoạn: **Khởi tạo**, **Xem trước**, và **Công bố**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d78018538aa290219192031a56cebe77b12714d9%2F18.png?alt=media" alt=""></div>

### **Khởi tạo**

Giai đoạn khởi tạo sử dụng cơ sở hạ tầng đã có sẵn, đặc biệt là các Nhóm đang lên lịch. Nếu một Nhóm đang lên lịch được thiết lập với ít nhất một hàng đợi của trung tâm liên hệ và các người dùng liên kết với nó, các bước còn lại sẽ bao gồm việc xác định các khía cạnh thiết yếu của Dự báo. Điều này bao gồm:

* gán tên
* chỉ định ngày bắt đầu
* đặt thời lượng (tối đa bốn tuần)
* xác định các chỉ số mục tiêu cần xem xét

### **Xem trước**

Giai đoạn xem trước cung cấp một bản tóm tắt toàn diện về khối lượng cuộc gọi dự kiến và các yêu cầu nhân sự dự kiến. Điều này bao gồm khối lượng dự kiến cho mỗi khoảng 15 phút và thời lượng trung bình của xử lý cuộc gọi (ví dụ: thời gian nói chuyện + thời gian giữ máy + công việc sau cuộc gọi). Các quản trị viên đang lên lịch có thể tinh chỉnh hoặc chỉnh sửa hàng loạt Dự báo để tính đến bất kỳ thay đổi dự kiến nào về khối lượng mà không được thể hiện qua dữ liệu lịch sử. Sau khi xác nhận khối lượng dự báo, hãy tạo nhân sự được đề xuất cho Dự báo.

### **Công bố**

Sau khi xem trước khối lượng cuộc gọi và yêu cầu nhân sự của một Dự báo, hãy hoàn tất và công bố Dự báo lên Lên lịch. Bạn có thể cần thực hiện thêm một lượt tinh chỉnh mức nhân sự để đảm bảo đủ phạm vi bao phủ cho khối lượng tương tác dự kiến. Khi mức nhân sự đã được xác nhận, hãy công bố Lên lịch đã dự báo.

## Quản lý trong ngày <a href="#q7c7anbrlqw1" id="q7c7anbrlqw1"></a>

Phần sau đây phác thảo việc quản lý người dùng và lịch trình trong ngày.

### **Quản lý Lên lịch và Hoạt động**

Trong suốt một ngày làm việc, khối lượng tương tác dự báo và nhân sự thực tế của các người dùng có thể không phải lúc nào cũng khớp nhau, đòi hỏi các giám sát viên trung tâm liên hệ phải thực hiện các điều chỉnh đột xuất đối với Lên lịch và Hoạt động. Để xử lý hiệu quả các thay đổi này, giám sát viên có thể thực hiện quản lý trong ngày trong Lên lịch, cho phép họ thêm, xóa hoặc thay thế các hoạt động đã lên lịch một cách linh hoạt, theo nhóm hoặc cho từng người dùng riêng lẻ.

Từ Lên lịch đã được công bố, giám sát viên có thể thực hiện các hành động sau cho quản lý trong ngày:

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td><ul><li>Chỉnh sửa Hoạt động đã phân công</li><li>Chỉnh sửa thời lượng Hoạt động hoặc thời gian bắt đầu/kết thúc</li><li>Xem xét nhân sự ròng</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Thêm Hoạt động cho một cá nhân</li><li>Thêm Hoạt động theo nhóm</li></ul></td></tr></tbody></table>

## Báo cáo <a href="#wsfmi6xmsfy" id="wsfmi6xmsfy"></a>

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau có sẵn trong Quản lý nhân sự.

### **Báo cáo tuân thủ thời gian thực**

Quản lý nhân sự bao gồm một Bảng điều khiển tuân thủ thời gian thực cho việc quản lý nhân sự trong ngày, cung cấp thông tin chi tiết về cách Lên lịch đang được tuân thủ. Bảng điều khiển tuân thủ bao gồm:<br>

* Tuân thủ của người dùng
* Tuân thủ tổng thể (cấp nhóm)
* Tên người dùng
* Trạng thái vào/ra
* Hoạt động đã lên lịch
* Trạng thái sẵn sàng
* Trạng thái phụ
* Thời gian ở trạng thái
* Thời gian ngoài tuân thủ
* Phần trăm tuân thủ hàng ngày của người dùng

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTrLCyMZbWDKDFoNE8Jih%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78bceb60-a247-4ce2-b94e-e8136fb71d6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Báo cáo tuân thủ lịch sử**

Báo cáo tuân thủ lịch sử cung cấp bản tóm tắt về hiệu suất tuân thủ của người dùng trong một khung thời gian cụ thể, tối đa 30 ngày cho mỗi báo cáo.

Nếu báo cáo có nhiều ngày, ban đầu báo cáo sẽ hiển thị mức tuân thủ trung bình của người dùng cho khung thời gian đã chỉ định. Giám sát viên có thể mở rộng báo cáo trung bình của người dùng và xem lại mức tuân thủ của họ cho từng ngày.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Báo cáo hoạt động Lên lịch**

Báo cáo hoạt động Lên lịch cung cấp bản tóm tắt chi tiết về các Hoạt động của nhân viên đã được lên lịch cho cả ngày trong quá khứ và tương lai, cho thấy mỗi Hoạt động được phân bổ bao nhiêu thời gian mỗi ngày. Người giám sát có thể lọc báo cáo theo từng cá nhân, các Hoạt động cụ thể và các nhóm Lên lịch để giúp đảm bảo bố trí nhân sự phù hợp và duy trì mức dịch vụ. Báo cáo này cũng có thể được xuất ra CSV, tạo điều kiện cho việc cộng tác và xem xét kỹ lưỡng lịch làm việc, đồng thời hỗ trợ quản lý và lập kế hoạch nguồn lực tốt hơn.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Báo cáo trong ngày**

Quản trị viên và người giám sát có thể xem báo cáo trong ngày để so sánh độ chính xác của Dự báo của một Lên lịch với khối lượng tương tác của ngày trước đó hoặc ngày hiện tại. Điều này giúp người giám sát xác định các sai lệch Dự báo và đưa ra quyết định bố trí nhân sự linh hoạt nếu khối lượng tương tác của một ngày lệch đáng kể so với Dự báo.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Nhật ký kiểm tra**

Quản trị viên và người giám sát của Quản lý nhân sự có đủ quyền có thể truy cập Báo cáo Nhật ký kiểm tra. Báo cáo này chứa một danh sách đầy đủ các hành động do quản trị viên, người giám sát và người dùng thực hiện trong sản phẩm. Người dùng có quyền truy cập nhật ký kiểm tra có thể lọc theo ngày hoặc theo các hành động cụ thể đã thực hiện. Các nhật ký trong báo cáo bao gồm:

| <ul><li>Hủy yêu cầu Thay đổi lịch của nhân viên</li><li>Hủy yêu cầu nghỉ phép</li><li>Tạo Hoạt động</li><li>Tạo yêu cầu Thay đổi lịch của nhân viên</li><li>Tạo Dự báo</li><li>Tạo hàng đợi</li><li>Tạo nhóm Lên lịch</li><li>Tạo ca làm việc</li><li>Tạo yêu cầu nghỉ phép</li><li>Xóa Hoạt động</li><li>Xóa Dự báo</li><li>Xóa hàng đợi</li><li>Xóa nhóm Lên lịch</li><li>Xóa ca làm việc</li><li>Xóa Lên lịch chưa được xuất bản</li><li>Sao chép Lên lịch</li></ul> | <ul><li>Thay đổi ngày đầu tiên của tuần</li><li>Tạo Lên lịch</li><li>Lên lịch không hoạt động</li><li>Xuất bản Lên lịch</li><li>Xuất bản lại Lên lịch</li><li>Cập nhật Hoạt động</li><li>Cập nhật trạng thái yêu cầu Thay đổi lịch của nhân viên</li><li>Cập nhật hàng đợi</li><li>Cập nhật nhóm Lên lịch</li><li>Cập nhật nhân viên của nhóm Lên lịch</li><li>Cập nhật hàng đợi của nhóm Lên lịch</li><li>Cập nhật ca làm việc</li><li>Cập nhật nhân viên của ca làm việc</li><li>Cập nhật ánh xạ trạng thái</li><li>Cập nhật trạng thái yêu cầu nghỉ phép</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>

## Quản lý các thay đổi yêu cầu Lên lịch của nhân viên <a href="#id-705d26htc3ql" id="id-705d26htc3ql"></a>

Nếu được ủy quyền, các nhân viên Quản lý nhân sự có thể sử dụng cổng web để gửi yêu cầu nghỉ phép và yêu cầu thay đổi Lên lịch, giúp việc quản lý lịch dễ dàng hơn. Quản trị viên và người giám sát của Quản lý nhân sự có thể phê duyệt và quản lý các yêu cầu này từ cổng web.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3dc4b7dc318b679f1237b6f08f46fd262f0096fb%2F7.png?alt=media" alt=""></div>

### Quy tắc tự động hóa

#### Phê duyệt thay đổi Lên lịch

Quản trị viên của Quản lý nhân sự có thể thiết lập các quy tắc để tự động phê duyệt các thay đổi Lên lịch của nhân viên. Họ có thể giới hạn số lần thay đổi mỗi tuần hoặc mỗi tháng dựa trên mã hoạt động, và các quy tắc này có thể khác nhau theo nhóm bảo mật. Quản trị viên cũng có thể tắt tính năng tự động phê duyệt cho các nhân viên hoặc mã hoạt động cụ thể. Hệ thống xác minh rằng nhân viên thuộc các nhóm Lên lịch nơi cho phép thay đổi Lên lịch, giúp đơn giản hóa quy trình và giảm việc xem xét thủ công.

#### Tự động phê duyệt yêu cầu nghỉ ngoài văn phòng của nhân viên

Quản trị viên của Quản lý nhân sự có thể thiết lập các quy tắc để tự động phê duyệt yêu cầu nghỉ ngoài văn phòng của nhân viên. Họ có thể xác định ngưỡng theo nhóm dịch vụ, dưới dạng phần trăm hoặc một số lượng yêu cầu nhất định. Quản trị viên cũng có thể giới hạn số yêu cầu của nhân viên theo tuần hoặc tháng và hạn chế một số nhân viên sử dụng các mã hoạt động cụ thể. Tự động hóa này giúp đơn giản hóa việc phê duyệt và giảm khối lượng công việc hành chính cho các trung tâm liên hệ.

### Tích lũy và số dư PTO/thời gian ốm

#### Theo dõi số dư nghỉ phép

Người giám sát có thể xem một sổ cái toàn diện hiển thị tất cả các thay đổi đối với số dư nghỉ phép của nhân viên. Sổ cái bao gồm các mục về tích lũy, yêu cầu nghỉ phép và điều chỉnh số dư thủ công. Mỗi mục hiển thị ngày, lý do thay đổi, số lượng được sửa đổi và số dư kết quả. Người dùng có thể lọc sổ cái theo loại hoạt động để tập trung vào các thay đổi số dư cụ thể.

## Truy cập và sử dụng Quản lý nhân sự <a href="#x7dj2chkthd" id="x7dj2chkthd"></a>

Phần này thảo luận các khía cạnh của Quản lý nhân sự, bao gồm giấy phép, quyền, tùy chọn và hơn thế nữa.

### Giấy phép và quyền

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quản lý nhân sự sử dụng mô hình giấy phép theo ghế**</mark>

Zoom Quản lý nhân sự sử dụng mô hình giấy phép theo bộ ghế. Mỗi người dùng cần quyền truy cập vào bất kỳ tính năng nào phải được gán một giấy phép cho sản phẩm. Ví dụ, một giám sát viên và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quản lý nhân sự.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Người dùng phải được cấp một quyền Dựa trên vai trò để truy cập và sử dụng Quản lý nhân sự**</mark>

Ngoài giấy phép Quản lý nhân sự, người dùng phải có một Vai trò người dùng phù hợp với các Quyền Dựa trên vai trò dự định của họ để truy cập ứng dụng. Ví dụ, nhân viên phải thuộc một Vai trò người dùng có quyền WFM Agent. Nếu cần, một quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền có thể [tạo hoặc chỉnh sửa Vai trò người dùng](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115001078646-Using-role-management) để cấp quyền truy cập cho người dùng.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1718699ecd80e961ae245c8e05b002d7d62896f9%2F8.png?alt=media" alt=""></div>

{% hint style="success" %}
**Khuyến nghị Zoom**

Do các mức độ truy cập khác nhau trong Quản lý nhân sự, nên sử dụng các vai trò tùy chỉnh. Cần thận trọng và chú ý đến chi tiết khi tạo các Vai trò người dùng tùy chỉnh để đảm bảo trải nghiệm và quyền truy cập nhất quán trên nền tảng Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quyền Dựa trên vai trò**</mark>

Quản lý nhân sự cung cấp ba quyền Dựa trên vai trò cho các mức truy cập khác nhau trong sản phẩm. Chúng có thể được áp dụng cho một Vai trò người dùng theo bất kỳ tổ hợp nào. Ba quyền là:

* **Quản trị viên**: Cho phép người dùng quản trị tài khoản Zoom Quản lý nhân sự của bạn.
* **Người quản lý**: Cho phép người dùng quản trị dự báo và đang lên lịch.
* **Nhân viên**: Cho phép người dùng được lên lịch trong Zoom Quản lý nhân sự và xem các lịch được gán.

Để cập nhật một vai trò với các quyền áp dụng, hãy làm như sau:

{% hint style="warning" %}
Bạn phải là chủ sở hữu tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền để chỉnh sửa vai trò.
{% endhint %}

1. Đi đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/) trang trên cổng web. Nhấp vào biểu tượng bút chì ở bên phải vai trò bạn đang chỉnh sửa.
2. Đi đến **Quản lý nhân sự** phần con và xác định quyền truy cập của vai trò theo ý muốn.
3. Lặp lại cho bất kỳ vai trò bổ sung nào.

### Tùy chọn <a href="#flokyarquv1y" id="flokyarquv1y"></a>

Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt Quản lý nhân sự để phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp bạn. Hãy tiếp tục đọc để biết thêm thông tin về các cài đặt Chung và Ánh xạ trạng thái nhân viên.

#### **Cài đặt chung**

**Cấu hình hệ thống**

* Định dạng ngày
* Định dạng giờ
* Múi giờ
* Ngày đầu tiên của tuần: Ngày bắt đầu của tuần đang lên lịch của bạn sẽ quyết định cách sắp xếp các ngày trong một Lịch. Ví dụ, nếu bạn đặt là Thứ Hai, thì Thứ Bảy và Chủ Nhật sẽ được nhóm ở cuối tuần. Đặt là Chủ Nhật sẽ đưa Chủ Nhật lên đầu và Thứ Bảy xuống cuối tuần.

**Cấu hình đang lên lịch**

* Ngưỡng thời gian Lên lịch: Tỷ lệ phần trăm thời gian tối thiểu trong một khoảng thời gian cụ thể mà một nhân viên phải được lên lịch để sự hiện diện của họ được tính.\
  Ví dụ: Nếu ngưỡng được đặt là 60%, một nhân viên phải được lên lịch 9 trên 15 phút trong một khoảng thời gian 15 phút để được tính.
* Thời gian thông báo hoạt động lịch sắp tới: Khi thông báo hoạt động lịch sắp tới được bật, cài đặt này xác định trước bao lâu nhân viên sẽ được thông báo về một hoạt động sắp tới trong lịch của họ.
* Khả năng đặt ca theo múi giờ: Nếu được bật, một trường múi giờ Tùy chọn sẽ khả dụng khi tạo hoặc chỉnh sửa một ca. Nếu chọn một múi giờ, hệ thống sẽ buộc các nhân viên được gán nhận ca dựa trên múi giờ đó.
* Nhóm tổ chức: Cho phép quản trị viên tổ chức các nhóm đang lên lịch thành các đơn vị tổ chức.

**Tuân thủ**

* Phần trăm tuân thủ mục tiêu: Các khoảng phần trăm tuân thủ mục tiêu mặc định được dùng trong báo cáo tuân thủ.\
  Ví dụ: Nếu Tuân thủ tốt nằm trong khoảng 90-100%, Có thể tốt hơn có thể nằm trong khoảng 80-89%, và Không đủ là bất kỳ mức nào dưới 80%.
* Mục tiêu phần trăm hàng ngày: Mục tiêu tuân thủ hằng ngày được dùng trong Bảng điều khiển tuân thủ.\
  Ví dụ: Nếu một trung tâm cuộc gọi mong muốn mức tuân thủ lịch tổng thể 90% trên tất cả nhân viên cho mỗi ngày, giá trị này nên được đặt là 90%.

**Báo cáo tuân thủ của nhân viên**

* Báo cáo tuân thủ của nhân viên: Cho phép nhân viên xem báo cáo tuân thủ của chính họ.
* Nhóm đang lên lịch của Báo cáo tuân thủ nhân viên: Chọn các nhóm đang lên lịch có thể xem báo cáo tuân thủ của nhân viên.\
  Quan trọng: Nếu không chọn nhóm nào, tất cả các nhóm đều được phép.

**Lên lịch luân phiên**

* Lên lịch luân phiên: Thêm các mẫu cho các ca đã chọn mà nhân viên tự động luân phiên qua.

**Cài đặt lịch bên ngoài**

* Tự động đồng bộ thông tin lịch một chiều giữa Zoom Quản lý nhân sự và các lịch được tích hợp: Lịch đã xuất bản sẽ tự động Đồng bộ tới các tích hợp lịch 'đang sử dụng'.
* Hiển thị lịch Quản lý nhân sự là đang rảnh trên lịch của nhân viên: Khi được bật, lịch của nhân viên sẽ được đánh dấu là Đang rảnh ngay cả khi họ có lịch. Khi bị tắt, các lịch sẽ được đánh dấu là Bận và sẽ chặn lịch của nhân viên.

**Giới hạn ghế**

* Giới hạn ghế: Thiết lập giới hạn ghế tối thiểu và tối đa cho các thời điểm khác nhau trong ngày trên từng ngày của tuần.

**Yêu cầu Nghỉ làm**

* Thời lượng hằng ngày mặc định: Số lượng thời lượng hằng ngày mặc định khi một nhân viên yêu cầu nghỉ phép. Con số này được dùng để tính tổng thời gian họ nghỉ.
* Yêu cầu nửa ngày: Cho phép nhân viên yêu cầu nghỉ nửa ngày (ít hơn mức được đặt là thời lượng hằng ngày mặc định).
* Tự động phê duyệt Nghỉ làm: Bật phê duyệt tự động cho các yêu cầu Nghỉ làm và cho phép cấu hình quy tắc trong Quản lý Yêu cầu.\
  Quan trọng: Cho đến khi các quy tắc được cấu hình, tất cả thay đổi sẽ được phê duyệt.

**Hiển thị lịch của nhân viên**

* Xem lịch của nhân viên: Cho phép nhân viên xem lịch của các nhân viên khác.

**Hoán đổi lịch của nhân viên**

* Hoán đổi lịch: Cho phép nhân viên hoán đổi lịch.
* Phê duyệt tự động cho việc hoán đổi: Bật phê duyệt tự động cho các lần hoán đổi và Cho phép cấu hình quy tắc trong quản lý Yêu cầu.\
  Quan trọng: Cho đến khi các quy tắc được cấu hình, tất cả các lần hoán đổi đều được phê duyệt khi nhân viên chấp nhận.

**Đấu giá ca**

* Đấu giá ca làm: Cho phép nhân viên đấu giá cho các ca làm để tạo lịch.

**Tùy chọn ca làm**

* Thời gian bắt đầu ưu tiên: Cho phép nhân viên đặt thời gian bắt đầu ưu tiên cho các ca làm.

**Bảng nhân viên**

* Bảng nhân viên: Cho phép nhân viên xem và nhận các đề xuất Lên lịch từ giám sát viên.

**Yêu cầu Thay đổi Lên lịch**

* Yêu cầu thay đổi Lên lịch: Cho phép nhân viên yêu cầu Thay đổi trên lịch của họ.

**Quản lý các nhóm đang lên lịch**

* Chỉ định giám sát viên cho các nhóm đang lên lịch: Cho phép giám sát viên tự Chỉ định vào các nhóm đang lên lịch và Bật cho quản trị viên Chỉ định giám sát viên vào các nhóm đang lên lịch. Giám sát viên sẽ nhận được thông báo dựa trên các nhóm đang lên lịch đã được Chỉ định và tùy chọn thông báo cho giám sát viên của họ. Giám sát viên chỉ có thể xem và chỉnh sửa tài nguyên trong các nhóm đang lên lịch đã được Chỉ định của họ, nhưng sẽ có Truy cập vào dự báo cho tất cả các nhóm đang lên lịch.

**Nhóm đang lên lịch phụ**

* Chỉ định một nhóm đang lên lịch làm SG phụ cho một hoặc nhiều đại lý

**Cấp độ dịch vụ dự kiến**

* Bật Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) đã chiếu trong trang lịch

**Số dư & chính sách Nghỉ làm**

* Thiết lập chính sách tích lũy và xem số dư cho các hoạt động ngoài văn phòng

**Các hạn chế đang lên lịch**

* Ngăn chỉnh sửa Đồng thời trên trang đang lên lịch: Chỉ Cho phép một người dùng chỉnh sửa một Lên lịch tại một thời điểm.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Ánh xạ trạng thái tác nhân**</mark>

Cài đặt Ánh xạ Trạng thái Tác nhân Cho phép quản trị viên và giám sát viên trung tâm liên hệ tùy chỉnh Hoạt động với nhiều trạng thái và/hoặc trạng thái phụ để báo cáo Tuân thủ. Mặc dù [Hoạt động](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) là các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác nhau mà một nhân viên thực hiện trong suốt ca làm việc của họ. Hoạt động yêu cầu các trạng thái để phản ánh tình trạng sẵn sàng chung của nhân viên nhằm phục vụ mục đích tuân thủ và báo cáo. Trong Quản lý nhân sự, quản trị viên tài khoản có thể tùy chỉnh Hoạt động với nhiều trạng thái và/hoặc trạng thái phụ thông qua menu Ánh xạ trạng thái nhân viên để phản ánh chính xác tình trạng sẵn sàng của nhân viên.

Ví dụ, một nhân viên được lên lịch cho hoạt động Hàng đợi điện thoại có thể hiển thị các trạng thái Sẵn sàng và Bận, cho biết rằng họ đã sẵn sàng làm việc hoặc đang tham gia công việc của mình.

Một nhân viên với Hoạt động Nghỉ có thể hiển thị trạng thái Chưa sẵn sàng. Điều này có thể được tinh chỉnh thêm bằng các trạng thái phụ phản ánh thông tin bổ sung, chẳng hạn như Bữa ăn, Bắt buộc, Cà phê hoặc Sau cuộc gọi để cung cấp thêm chi tiết về trạng thái của họ.

#### **Thông báo**

Trong **Thông báo** thẻ, các quản trị viên Quản lý nhân sự và giám sát viên có thể thiết lập tùy chọn phương thức gửi thông báo, chẳng hạn như gửi thông báo trực tiếp đến Trung tâm hoạt động của một người dùng hoặc qua email. Trong menu này, các cài đặt sau có thể chỉnh sửa được:

| Loại Thông báo                                                  | Người nhận                   |
| --------------------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| Tạo báo cáo tuân thủ                                            | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Tạo báo cáo tuân thủ thất bại                                   | quản trị viên Giám sát       |
| Các ca Lên lịch bằng AI đã được tự động phân công               | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Các ca Lên lịch bằng AI đã được tạo                             | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Quá trình tự động thêm các hoạt động đi muộn hoặc về sớm bị lỗi | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Yêu cầu xóa Lên lịch đã hoàn tất                                | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Lên lịch động đã được tạo                                       | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Dự báo đã được tạo                                              | Quản trị viên, Giám sát viên |
| cảnh báo trong ngày                                             | Quản trị viên, Giám sát viên |
| cảnh báo tác nhân không tuân thủ                                | Nhân viên                    |
| cảnh báo của giám sát về việc không tuân thủ                    | Người quản lý                |
| Yêu cầu Nghỉ làm đã được gửi                                    | Người quản lý                |
| Yêu cầu Nghỉ làm đã được cập nhật                               | Nhân viên                    |
| Yêu cầu tối ưu lại đã hoàn tất                                  | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Xem xét các đề xuất đổi ca                                      | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Hoạt động Lên lịch sắp tới                                      | Nhân viên                    |
| Hoạt động Lên lịch đã được cập nhật                             | Nhân viên                    |
| Yêu cầu Thay đổi Lên lịch đã được gửi                           | Người quản lý                |
| Yêu cầu Thay đổi Lên lịch đã được cập nhật                      | Nhân viên                    |
| Hủy khóa Lên lịch                                               | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Lên lịch Thay đổi trạng thái yêu cầu nhận ưu đãi                | Nhân viên                    |
| Lên lịch ưu đãi đã được nhận                                    | Quản trị viên, Giám sát viên |
| Lên lịch ưu đãi đã đăng                                         | Nhân viên                    |
| Lên lịch đã xuất bản                                            | Nhân viên                    |
| Lên lịch Thay đổi trạng thái yêu cầu đổi ca                     | Đại lý, Giám sát viên        |
| Lên lịch yêu cầu đổi ca đã được gửi                             | Nhân viên                    |
| Hủy bỏ đấu thầu ca làm                                          | Nhân viên                    |
| Đấu thầu ca làm đã đóng                                         | Nhân viên                    |
| Đấu thầu ca làm đã mở                                           | Nhân viên                    |
| Thứ hạng đấu thầu ca làm đã được chỉnh sửa                      | Nhân viên                    |
| Thứ hạng đấu thầu ca làm đã được gửi                            | Nhân viên                    |
| lời nhắc đấu thầu ca làm                                        | Nhân viên                    |