# Quản trị

## đang lên lịch

Việc tạo một Lên lịch trong Quản lý nhân sự là một quy trình gồm ba bước: **Thiết lập**, **Lập kế hoạch**, và **Tinh chỉnh**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-829e69e2a51723c9bf1790445084254701222d65%2F17.png?alt=media" alt=""></div>

### **Thiết lập**

Để bắt đầu đang lên lịch trong Quản lý nhân sự, hãy thiết lập cơ sở hạ tầng đang lên lịch cốt lõi hỗ trợ quy trình. Điều này bao gồm việc tạo các Nhóm đang lên lịch, Hoạt động và Ca làm việc sẽ được liên kết với Agent. Khi các phần tử cơ sở hạ tầng này đã sẵn sàng cho một Nhóm đang lên lịch cụ thể, một quản trị viên đang lên lịch có thể tiến hành sang giai đoạn lập kế hoạch.

### **Lập kế hoạch**

Giai đoạn lập kế hoạch quyết định bản chất của một Lên lịch. Khi sản phẩm ra mắt, các quản trị viên đang lên lịch có hai phương pháp đang lên lịch khả dụng:

* **Đang lên lịch thủ công**: Tạo và tùy chỉnh một Lên lịch bằng cách sử dụng Hoạt động và Ca làm việc.
* **Dự báo**: Một giải pháp đang lên lịch tự động sử dụng thông tin Hoạt động và Ca làm việc để lên lịch cho các agent theo khối lượng tương tác dự báo, nhưng có thể cần *một số* điều chỉnh thủ công.

Sau khi quyết định phương pháp đang lên lịch, và thực hiện các quy trình phụ cần thiết (nếu có), quản trị viên đang lên lịch có thể tiến tới giai đoạn tinh chỉnh.

### **Tinh chỉnh**

Giai đoạn tinh chỉnh bao gồm việc tinh chỉnh một Lên lịch hoặc Dự báo để đảm bảo đủ phạm vi bao phủ của hoạt động và Ca làm việc. Với đang lên lịch thủ công, điều này bao gồm việc xác nhận phạm vi bao phủ đã lên lịch của bạn đáp ứng nhu cầu dự kiến. Với Dự báo, hãy xác nhận rằng có đủ biên chế ròng cho khối lượng tương tác dự kiến.

## Dự báo <a href="#b8xwqp9xalso" id="b8xwqp9xalso"></a>

### **Tạo Dự báo**

Sử dụng Dự báo để dự đoán khối lượng tương tác của trung tâm liên hệ trong tương lai và duy trì đủ nhân sự. Mặc dù một Dự báo phụ thuộc vào việc phát triển thêm cơ sở hạ tầng đang lên lịch — như các Nhóm đang lên lịch — việc tạo một Dự báo có thể được hiểu trong ba giai đoạn: **Khởi tạo**, **Xem trước**, và **Xuất bản**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d78018538aa290219192031a56cebe77b12714d9%2F18.png?alt=media" alt=""></div>

### **Khởi tạo**

Giai đoạn khởi tạo sử dụng cơ sở hạ tầng có sẵn, đặc biệt là các Nhóm đang lên lịch. Nếu một Nhóm đang lên lịch được thiết lập với ít nhất một hàng đợi trung tâm liên hệ và các agent liên quan của nó, các bước còn lại sẽ bao gồm việc xác định các khía cạnh thiết yếu của Dự báo. Điều này bao gồm:

* đặt tên
* chỉ định ngày bắt đầu
* thiết lập thời lượng (tối đa bốn tuần)
* xác định các chỉ số mục tiêu cần xem xét

### **Xem trước**

Giai đoạn xem trước cung cấp một bản tóm tắt toàn diện về khối lượng cuộc gọi dự kiến và các yêu cầu nhân sự dự kiến. Điều này bao gồm khối lượng dự kiến cho mỗi khoảng 15 phút và thời lượng trung bình của xử lý cuộc gọi (ví dụ: thời gian nói chuyện + thời gian chờ + công việc sau cuộc gọi). Các quản trị viên đang lên lịch có thể tinh chỉnh hoặc chỉnh sửa hàng loạt Dự báo để tính đến bất kỳ thay đổi khối lượng dự kiến nào không được thể hiện qua dữ liệu lịch sử. Sau khi xác nhận khối lượng dự báo, hãy tạo nhân sự được đề xuất cho Dự báo.

### **Xuất bản**

Sau khi xem trước khối lượng cuộc gọi và yêu cầu nhân sự của một Dự báo, hãy hoàn tất và xuất bản Dự báo sang Lên lịch. Bạn có thể cần thực hiện một lượt tinh chỉnh thứ hai đối với mức nhân sự để đảm bảo đủ phạm vi bao phủ cho khối lượng tương tác dự kiến. Khi mức nhân sự đã được xác nhận, hãy xuất bản Lên lịch được dự báo.

## Quản lý trong ngày <a href="#q7c7anbrlqw1" id="q7c7anbrlqw1"></a>

Phần sau đây phác thảo việc quản lý agent và lịch trong ngày.

### **Quản lý Lên lịch và Hoạt động**

Trong suốt một ngày làm việc, khối lượng tương tác dự báo và mức nhân sự thực tế của agent có thể không phải lúc nào cũng khớp nhau, buộc các giám sát viên trung tâm liên hệ phải thực hiện các điều chỉnh tức thời đối với Lên lịch và Hoạt động. Để xử lý hiệu quả những thay đổi này, giám sát viên có thể thực hiện quản lý trong ngày trong Lên lịch, cho phép họ thêm, xóa hoặc thay thế động các hoạt động đã lên lịch, theo hàng loạt hoặc cho từng agent riêng lẻ.

Từ Lên lịch đã xuất bản, giám sát viên có thể thực hiện các hành động sau cho quản lý trong ngày:

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td><ul><li>Chỉnh sửa Hoạt động được gán</li><li>Chỉnh sửa thời lượng Hoạt động hoặc thời gian Bắt đầu/Kết thúc</li><li>Xem xét biên chế ròng</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Thêm Hoạt động cho một cá nhân</li><li>Thêm Hoạt động theo hàng loạt</li></ul></td></tr></tbody></table>

## Báo cáo <a href="#wsfmi6xmsfy" id="wsfmi6xmsfy"></a>

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau có sẵn trong Quản lý nhân sự.

### **Báo cáo tuân thủ thời gian thực**

Quản lý nhân sự bao gồm một Bảng điều khiển tuân thủ thời gian thực cho quản lý nhân viên trong ngày, cung cấp thông tin chi tiết về cách lịch đang được tuân thủ. Bảng điều khiển tuân thủ bao gồm:<br>

* Tuân thủ của Agent
* Tuân thủ tổng thể (Cấp nhóm)
* Tên Agent
* Trạng thái Vào/Ra
* Hoạt động đã lên lịch
* Trạng thái Sẵn sàng
* Trạng thái phụ
* Thời gian ở trạng thái
* Thời gian không tuân thủ
* Phần trăm tuân thủ hằng ngày của Agent

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTrLCyMZbWDKDFoNE8Jih%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78bceb60-a247-4ce2-b94e-e8136fb71d6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Báo cáo Tuân thủ Lịch sử**

Báo cáo Tuân thủ Lịch sử cung cấp bản tóm tắt về hiệu suất tuân thủ của nhân viên trong một khoảng thời gian cụ thể, tối đa 30 ngày cho mỗi báo cáo.

Nếu báo cáo có nhiều ngày, ban đầu báo cáo sẽ hiển thị mức tuân thủ trung bình của người dùng cho khoảng thời gian đã xác định. Người giám sát có thể mở rộng báo cáo trung bình của người dùng và xem xét mức tuân thủ của họ cho từng ngày.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Báo cáo Hoạt động Lên lịch**

Báo cáo Hoạt động Lên lịch cung cấp bản tóm tắt chi tiết về các Hoạt động đã được lên lịch của nhân viên cho cả các ngày trong quá khứ và tương lai, cho biết mỗi Hoạt động được phân bổ bao nhiêu thời gian mỗi ngày. Người giám sát có thể lọc báo cáo theo từng cá nhân, các Hoạt động cụ thể và các nhóm đang lên lịch để giúp đảm bảo bố trí nhân sự phù hợp và duy trì mức dịch vụ. Báo cáo này cũng có thể được xuất sang CSV, tạo điều kiện cho việc cộng tác và xem xét kỹ lưỡng lịch làm việc, đồng thời giúp quản lý và lập kế hoạch nguồn lực tốt hơn.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Báo cáo Trong ngày**

Quản trị viên và người giám sát có thể xem báo cáo trong ngày để so sánh độ chính xác của Dự báo của Lên lịch với khối lượng tương tác của ngày trước đó hoặc ngày hiện tại. Điều này giúp người giám sát xác định các sai lệch của Dự báo và đưa ra quyết định bố trí nhân sự linh hoạt nếu khối lượng tương tác của một ngày lệch đáng kể so với Dự báo.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Nhật ký Kiểm toán**

Quản trị viên và người giám sát của Quản lý nhân sự có đủ quyền có thể Truy cập Báo cáo Nhật ký Kiểm toán. Báo cáo này chứa một danh sách đầy đủ các hành động được thực hiện bởi quản trị viên, người giám sát và người dùng trong sản phẩm. Người dùng có quyền truy cập vào nhật ký kiểm toán có thể lọc theo ngày hoặc theo các hành động cụ thể đã thực hiện. Các nhật ký có trong báo cáo bao gồm:

| <ul><li>Hủy Yêu cầu Thay đổi Lịch làm việc của Nhân viên</li><li>Hủy Yêu cầu Nghỉ phép</li><li>Tạo Hoạt động</li><li>Tạo Yêu cầu Thay đổi Lịch làm việc của Nhân viên</li><li>Tạo Dự báo</li><li>Tạo Hàng đợi</li><li>Tạo nhóm đang lên lịch</li><li>Tạo Ca làm việc</li><li>Tạo Yêu cầu Nghỉ phép</li><li>Xóa Hoạt động</li><li>Xóa Dự báo</li><li>Xóa Hàng đợi</li><li>Xóa nhóm đang lên lịch</li><li>Xóa Ca làm việc</li><li>Xóa Lịch chưa được đăng</li><li>Nhân bản Lên lịch</li></ul> | <ul><li>Thay đổi Ngày đầu tiên của tuần</li><li>Tạo đang lên lịch</li><li>Lên lịch không hoạt động</li><li>Đăng Lên lịch</li><li>Đăng lại Lên lịch</li><li>Cập nhật Hoạt động</li><li>Cập nhật Trạng thái Yêu cầu Thay đổi Lịch làm việc của Nhân viên</li><li>Cập nhật Hàng đợi</li><li>Cập nhật nhóm đang lên lịch</li><li>Cập nhật Nhân viên của nhóm đang lên lịch</li><li>Cập nhật Hàng đợi của nhóm đang lên lịch</li><li>Cập nhật Ca làm việc</li><li>Cập nhật Nhân viên của Ca làm việc</li><li>Cập nhật Ánh xạ Trạng thái</li><li>Cập nhật Trạng thái Yêu cầu Nghỉ phép</li></ul> |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>

## Quản lý Các Thay đổi Yêu cầu Lịch làm việc của Nhân viên <a href="#id-705d26htc3ql" id="id-705d26htc3ql"></a>

Nếu được ủy quyền, các nhân viên của Quản lý nhân sự có thể dùng cổng web để gửi yêu cầu nghỉ phép và yêu cầu thay đổi lịch, giúp việc quản lý lịch trở nên đơn giản hơn. Quản trị viên và người giám sát của Quản lý nhân sự có thể phê duyệt và quản lý các yêu cầu này từ cổng web.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3dc4b7dc318b679f1237b6f08f46fd262f0096fb%2F7.png?alt=media" alt=""></div>

### Quy tắc Tự động hóa

#### Phê duyệt Thay đổi Lịch làm việc

Quản trị viên của Quản lý nhân sự có thể đặt quy tắc để tự động phê duyệt các thay đổi lịch làm việc của nhân viên. Họ có thể giới hạn số lượng thay đổi mỗi tuần hoặc mỗi tháng dựa trên mã hoạt động, và các quy tắc này có thể khác nhau theo nhóm bảo mật. Quản trị viên cũng có thể Tắt phê duyệt tự động cho các nhân viên cụ thể hoặc mã hoạt động cụ thể. Hệ thống xác minh rằng nhân viên thuộc về các nhóm lịch nơi thay đổi lịch được phép, giúp đơn giản hóa quy trình và giảm việc xem xét thủ công.

#### Tự động Phê duyệt Yêu cầu Nghỉ Không Có Mặt của Nhân viên

Quản trị viên của Quản lý nhân sự có thể đặt quy tắc để tự động phê duyệt yêu cầu nghỉ không có mặt của nhân viên. Họ có thể xác định ngưỡng theo nhóm dịch vụ, dưới dạng phần trăm hoặc số lượng yêu cầu cụ thể. Quản trị viên cũng có thể giới hạn yêu cầu của nhân viên theo tuần hoặc tháng và hạn chế một số nhân viên sử dụng các mã hoạt động cụ thể. Tự động hóa này giúp đơn giản hóa việc phê duyệt và giảm khối lượng công việc hành chính cho các trung tâm liên hệ.

### Tích lũy và Số dư Thời gian Nghỉ phép/Bệnh

#### Theo dõi Số dư Nghỉ phép

Người giám sát có thể xem một sổ cái toàn diện hiển thị tất cả các thay đổi đối với số dư nghỉ phép của nhân viên. Sổ cái bao gồm các mục cho phần tích lũy, yêu cầu nghỉ phép và điều chỉnh số dư thủ công. Mỗi mục hiển thị ngày, lý do của thay đổi, số tiền đã sửa đổi và số dư kết quả. Người dùng có thể lọc sổ cái theo loại hoạt động để tập trung vào các thay đổi số dư cụ thể.

## Truy cập và sử dụng Quản lý nhân sự <a href="#x7dj2chkthd" id="x7dj2chkthd"></a>

Phần này thảo luận các khía cạnh của Quản lý nhân sự, bao gồm giấy phép, Quyền, tùy chọn và nhiều nội dung khác.

### Giấy phép và Quyền

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quản lý nhân sự sử dụng mô hình giấy phép theo ghế**</mark>

Zoom Quản lý nhân sự sử dụng mô hình giấy phép theo bộ. Mỗi người dùng cần truy cập vào bất kỳ tính năng nào phải được gán một giấy phép cho sản phẩm. Ví dụ, một giám sát viên và chín nhân viên tác nghiệp sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quản lý nhân sự.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Người dùng phải được cấp một Quyền Dựa trên vai trò để truy cập và sử dụng Quản lý nhân sự**</mark>

Ngoài giấy phép Quản lý nhân sự, người dùng phải có vai trò người dùng phù hợp với các Quyền Dựa trên vai trò dự định của họ để truy cập vào ứng dụng. Ví dụ, nhân viên tác nghiệp phải thuộc một Vai trò người dùng có Quyền WFM Agent. Nếu cần, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền có thể [tạo hoặc chỉnh sửa Vai trò người dùng](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115001078646-Using-role-management) để cấp quyền truy cập cho người dùng.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1718699ecd80e961ae245c8e05b002d7d62896f9%2F8.png?alt=media" alt=""></div>

{% hint style="success" %}
**Khuyến nghị của Zoom**

Do các mức truy cập khác nhau trong Quản lý nhân sự, bạn nên dùng các vai trò tùy chỉnh. Khi tạo vai trò người dùng tùy chỉnh, nên thận trọng và chú ý đến chi tiết để đảm bảo trải nghiệm và quyền truy cập nhất quán trên nền tảng Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**Quyền Dựa trên vai trò**</mark>

Quản lý nhân sự cung cấp ba Quyền Dựa trên vai trò cho các mức truy cập khác nhau trong sản phẩm. Chúng có thể được áp dụng cho một Vai trò người dùng theo bất kỳ tổ hợp nào. Ba quyền là:

* **quản trị viên**: Cho phép người dùng quản trị tài khoản Zoom Quản lý nhân sự của bạn.
* **Giám sát viên**: Cho phép người dùng quản trị dự báo và đang lên lịch.
* **Nhân viên tác nghiệp**: Cho phép người dùng được đang lên lịch trong Zoom Quản lý nhân sự và xem các lịch đã được giao.

Để cập nhật một vai trò với các quyền áp dụng, hãy thực hiện như sau:

{% hint style="warning" %}
Bạn phải là chủ sở hữu tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa vai trò.
{% endhint %}

1. Điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/) trang trên cổng web. Nhấp vào biểu tượng bút chì ở bên phải vai trò bạn đang chỉnh sửa.
2. Điều hướng đến **Quản lý nhân sự** tiểu mục và xác định quyền truy cập của vai trò theo nhu cầu.
3. Lặp lại cho bất kỳ vai trò bổ sung nào.

### Tùy chọn <a href="#flokyarquv1y" id="flokyarquv1y"></a>

Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt Quản lý nhân sự để phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp. Hãy tiếp tục đọc để biết thêm thông tin về cài đặt Chung và Ánh xạ trạng thái nhân viên tác nghiệp.

#### **Cài đặt chung**

**Cấu hình hệ thống**

* Định dạng ngày
* Định dạng giờ
* Múi giờ
* Ngày đầu tiên của tuần: Ngày bắt đầu của tuần đang lên lịch sẽ quyết định cách sắp xếp các ngày trong một Lịch làm việc. Ví dụ, nếu bạn đặt là Thứ Hai, thì Thứ Bảy và Chủ Nhật sẽ được nhóm ở cuối tuần. Đặt là Chủ Nhật sẽ đặt Chủ Nhật ở đầu và Thứ Bảy ở cuối tuần.

**Cấu hình lên lịch**

* Ngưỡng thời gian Lên lịch: Phần trăm thời gian tối thiểu trong một khoảng thời gian cụ thể mà một nhân viên tác nghiệp phải được lên lịch để sự hiện diện của họ được tính.\
  Ví dụ: Nếu ngưỡng được đặt là 60%, một nhân viên tác nghiệp phải được lên lịch 9 trong số 15 phút trong một khoảng 15 phút để được tính.
* Thời gian thông báo hoạt động Lịch sắp tới: Khi thông báo hoạt động Lịch sắp tới được bật, cài đặt này xác định trước bao lâu thì nhân viên tác nghiệp sẽ được thông báo về một hoạt động sắp tới trong lịch của họ.
* Khả năng đặt ca theo múi giờ: Nếu được bật, một trường múi giờ Tùy chọn sẽ khả dụng khi tạo hoặc chỉnh sửa ca. Nếu chọn múi giờ, hệ thống sẽ buộc các nhân viên tác nghiệp được giao nhận ca dựa trên múi giờ đó.
* Nhóm tổ chức: Cho phép quản trị viên sắp xếp các nhóm đang lên lịch vào các đơn vị tổ chức.

**Tuân thủ**

* Phần trăm tuân thủ mục tiêu: Các khoảng phần trăm mục tiêu tuân thủ mặc định được dùng trong báo cáo tuân thủ.\
  Ví dụ: Nếu Tuân thủ tốt nằm trong khoảng 90-100%, Có thể tốt hơn có thể nằm trong khoảng 80-89%, và Không đủ là bất kỳ mức nào dưới 80%.
* Mục tiêu phần trăm hằng ngày: Mục tiêu tuân thủ hằng ngày được dùng trong bảng điều khiển Tuân thủ.\
  Ví dụ: Nếu một trung tâm cuộc gọi đặt mục tiêu đạt 90% tuân thủ Lên lịch tổng thể trên tất cả nhân viên tác nghiệp mỗi ngày, giá trị này nên được đặt là 90%.

**Báo cáo tuân thủ nhân viên tác nghiệp**

* Báo cáo tuân thủ nhân viên tác nghiệp: Cho phép nhân viên tác nghiệp xem báo cáo tuân thủ của riêng họ.
* Nhóm đang lên lịch của Báo cáo tuân thủ nhân viên tác nghiệp: Chọn các nhóm đang lên lịch có thể xem báo cáo tuân thủ nhân viên tác nghiệp.\
  Quan trọng: Nếu không chọn nhóm nào, tất cả nhóm đều được phép.

**Lên lịch luân phiên**

* Lên lịch luân phiên: Thêm các mẫu cho các ca đã chọn mà nhân viên tác nghiệp sẽ tự động luân chuyển qua.

**Cài đặt lịch bên ngoài**

* Tự động đồng bộ thông tin lịch một chiều giữa Zoom Quản lý nhân sự và các lịch tích hợp: Các Lịch đã xuất bản sẽ tự động Đồng bộ với các tích hợp lịch đang được 'sử dụng'.
* Hiển thị lịch WFM là đang rảnh trên lịch của nhân viên tác nghiệp: Khi được bật, lịch của nhân viên tác nghiệp được đánh dấu Đang rảnh ngay cả khi họ có lịch. Khi bị tắt, các lịch sẽ được đánh dấu là Bận và sẽ chặn lịch của nhân viên tác nghiệp.

**Giới hạn ghế**

* Giới hạn ghế: Thiết lập giới hạn ghế tối thiểu và tối đa cho các thời điểm khác nhau trong ngày trên từng ngày của tuần.

**Yêu cầu Nghỉ làm**

* Thời lượng hằng ngày mặc định: Số lượng thời lượng hằng ngày mặc định khi một nhân viên yêu cầu nghỉ. Con số này được dùng để tính tổng thời gian họ sẽ nghỉ.
* Yêu cầu nửa ngày: Cho phép nhân viên yêu cầu nghỉ nửa ngày (ít hơn mức được đặt là thời lượng hằng ngày mặc định).
* Phê duyệt nghỉ làm tự động: Bật phê duyệt tự động cho các yêu cầu nghỉ làm và cho phép cấu hình quy tắc trong Quản lý yêu cầu.\
  Quan trọng: Cho đến khi các quy tắc được cấu hình, mọi thay đổi sẽ được phê duyệt.

**Khả năng hiển thị Lên lịch của nhân viên**

* Xem Lên lịch của nhân viên: Cho phép nhân viên xem Lên lịch của các nhân viên khác.

**Hoán đổi Lên lịch của nhân viên**

* Hoán đổi Lên lịch: Cho phép nhân viên hoán đổi Lên lịch.
* Phê duyệt hoán đổi tự động: Bật phê duyệt tự động cho các lần hoán đổi và cho phép cấu hình quy tắc trong Quản lý yêu cầu.\
  Quan trọng: Cho đến khi các quy tắc được cấu hình, mọi lần hoán đổi sẽ được phê duyệt khi nhân viên chấp nhận.

**Đấu giá ca làm việc**

* Đấu giá ca làm: Cho phép nhân viên đấu giá các ca làm để tạo Lên lịch.

**Tùy chọn ca làm**

* Thời gian bắt đầu ưu tiên: Cho phép nhân viên đặt thời gian bắt đầu ưu tiên cho ca làm việc.

**Bảng đại lý**

* Bảng đại lý: Cho phép nhân viên xem và nhận các đề nghị Lên lịch từ quản lý.

**Yêu cầu Thay đổi Lên lịch**

* Yêu cầu Thay đổi Lên lịch: Cho phép nhân viên yêu cầu Thay đổi đối với lịch của họ.

**Quản lý nhóm đang lên lịch**

* Chỉ định quản lý vào nhóm đang lên lịch: Cho phép quản lý tự Chỉ định vào nhóm đang lên lịch và bật để quản trị viên Chỉ định quản lý vào nhóm đang lên lịch. Quản lý sẽ nhận thông báo dựa trên nhóm đang lên lịch được Chỉ định và tùy chọn thông báo quản lý. Quản lý sẽ chỉ có thể xem và chỉnh sửa tài nguyên trong các nhóm đang lên lịch được Chỉ định, nhưng sẽ có quyền Truy cập vào dự báo cho tất cả các nhóm đang lên lịch.

**nhóm lên lịch phụ**

* Chỉ định một nhóm đang lên lịch làm SG phụ cho một hoặc nhiều nhân viên

**Cấp độ dịch vụ dự kiến**

* Bật Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) được chiếu trong trang lịch

**Số dư và chính sách Nghỉ làm**

* Thiết lập chính sách tích lũy và xem số dư cho các hoạt động Nghỉ làm

**Hạn chế đang lên lịch**

* Ngăn chỉnh sửa Đồng thời trên trang đang lên lịch: Chỉ Cho phép một người dùng chỉnh sửa một Lên lịch tại một thời điểm.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Ánh xạ trạng thái tác nhân**</mark>

Cài đặt Ánh xạ Trạng thái Tác nhân Cho phép quản trị viên và giám sát viên của trung tâm liên hệ tùy chỉnh Hoạt động với nhiều trạng thái và/hoặc trạng thái con để báo cáo Adherence. Mặc dù [Hoạt động](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) là các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác nhau mà một nhân viên thực hiện trong suốt Ca làm việc của họ. Các Hoạt động yêu cầu các trạng thái để phản ánh tình trạng sẵn sàng chung của một nhân viên nhằm phục vụ việc tuân thủ và báo cáo. Trong Quản lý nhân sự, một quản trị viên tài khoản có thể tùy chỉnh các Hoạt động với nhiều trạng thái và/hoặc trạng thái phụ thông qua menu Ánh xạ trạng thái nhân viên để phản ánh chính xác tình trạng sẵn sàng của một nhân viên.

Ví dụ, một nhân viên được lên lịch cho một hoạt động Hàng đợi Điện thoại có thể hiển thị các trạng thái Sẵn sàng và Đang bận, cho biết rằng họ đã sẵn sàng làm việc hoặc đang bận với công việc của mình.

Một người tác tử với Hoạt động nghỉ có thể hiển thị trạng thái Chưa sẵn sàng. Trạng thái này có thể được tinh chỉnh thêm bằng các trạng thái con phản ánh thông tin bổ sung, chẳng hạn như Bữa ăn, Bắt buộc, Cà phê hoặc Sau cuộc gọi để cung cấp thêm chi tiết về trạng thái của họ.

#### **Thông báo**

Trong **Thông báo** thẻ, các quản trị viên và người giám sát Quản lý nhân sự có thể thiết lập tùy chọn phương thức gửi thông báo, chẳng hạn như gửi thông báo trực tiếp đến Trung tâm hoạt động của người dùng hoặc qua email. Trong menu này, các cài đặt sau có thể chỉnh sửa được:

| Loại thông báo                                              | Người nhận                    |
| ----------------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| Tạo báo cáo tuân thủ                                        | Quản trị viên, Người giám sát |
| Tạo báo cáo tuân thủ không thành công                       | Quản trị viên Người giám sát  |
| Ca làm việc được AI Lên lịch tự động phân công              | Quản trị viên, Người giám sát |
| Ca làm việc Lên lịch bằng AI đã được tạo                    | Quản trị viên, Người giám sát |
| Lỗi quá trình tự động thêm các hoạt động đi trễ hoặc về sớm | Quản trị viên, Người giám sát |
| Yêu cầu xóa Lên lịch đã hoàn tất                            | Quản trị viên, Người giám sát |
| Lên lịch động đã được tạo                                   | Quản trị viên, Người giám sát |
| Dự báo đã được tạo                                          | Quản trị viên, Người giám sát |
| cảnh báo trong ngày                                         | Quản trị viên, Người giám sát |
| cảnh báo nhân viên không tuân thủ                           | Nhân viên tác nghiệp          |
| cảnh báo quản lý không tuân thủ                             | Giám sát viên                 |
| Yêu cầu Nghỉ làm đã được gửi                                | Giám sát viên                 |
| Yêu cầu Nghỉ làm đã được cập nhật                           | Nhân viên tác nghiệp          |
| Yêu cầu tối ưu hóa lại đã hoàn tất                          | Quản trị viên, Người giám sát |
| Xem xét các giá thầu ca làm                                 | Quản trị viên, Người giám sát |
| Hoạt động Lên lịch sắp tới                                  | Nhân viên tác nghiệp          |
| Hoạt động Lên lịch đã được cập nhật                         | Nhân viên tác nghiệp          |
| Yêu cầu Thay đổi Lên lịch đã được gửi                       | Giám sát viên                 |
| Yêu cầu Thay đổi Lên lịch đã được cập nhật                  | Nhân viên tác nghiệp          |
| Giải phóng khóa Lên lịch                                    | Quản trị viên, Người giám sát |
| Thay đổi trạng thái yêu cầu nhận ưu đãi Lên lịch            | Nhân viên tác nghiệp          |
| Ưu đãi Lên lịch đã được nhận                                | Quản trị viên, Người giám sát |
| Ưu đãi Lên lịch đã được đăng                                | Nhân viên tác nghiệp          |
| Lên lịch đã được xuất bản                                   | Nhân viên tác nghiệp          |
| Thay đổi trạng thái yêu cầu hoán đổi Lên lịch               | Nhân viên, Giám sát viên      |
| Yêu cầu hoán đổi Lên lịch đã được gửi                       | Nhân viên tác nghiệp          |
| Giá thầu ca làm đã bị hủy                                   | Nhân viên tác nghiệp          |
| Giá thầu ca làm đã đóng                                     | Nhân viên tác nghiệp          |
| Giá thầu ca làm đã mở                                       | Nhân viên tác nghiệp          |
| Xếp hạng giá thầu ca làm đã được sửa đổi                    | Nhân viên tác nghiệp          |
| Xếp hạng giá thầu ca làm đã được gửi                        | Nhân viên tác nghiệp          |
| lời nhắc giá thầu ca làm                                    | Nhân viên tác nghiệp          |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.