> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md). # Các khái niệm cốt lõi ## Nhóm đang lên lịch Các Nhóm đang lên lịch là các nhóm người dùng cấp cao nhất trong Zoom Quản lý nhân sự, đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức, xem và quản lý người dùng. Các Nhóm đang lên lịch hoạt động như bộ lọc chính để sắp xếp người dùng trong toàn hệ thống, và là thành phần then chốt trong việc tạo Lịch làm việc cho nhân viên và tạo Dự báo. #### Các Nhóm đang lên lịch bao gồm các nhân viên, hàng đợi và các kênh người liên hệ liên quan Mỗi Nhóm đang lên lịch được xây dựng từ ba thành phần: ít nhất một kênh người liên hệ (chẳng hạn như thoại, video hoặc nhắn tin), các hàng đợi của trung tâm liên hệ xử lý các kênh đó, và các nhân viên được phân công làm việc trên chúng. **Các kênh người liên hệ** là phương tiện giao tiếp mà Khách hàng sử dụng để kết nối với một trung tâm liên hệ. Ví dụ về các kênh người liên hệ bao gồm **thoại** (điện thoại), **video** (tương tác qua video), hoặc **nhắn tin** (SMS, cuộc trò chuyện trên web và cuộc trò chuyện trong ứng dụng như Facebook Messenger hoặc WhatsApp). **Các hàng đợi của trung tâm liên hệ** là yếu tố Bật việc dự báo. Khi một hàng đợi được liên kết với một Nhóm đang lên lịch, Quản lý nhân sự sẽ lấy dữ liệu tương tác trong quá khứ của hàng đợi đó để thiết lập đường cơ sở và dự báo khối lượng trong tương lai. Nếu không có hàng đợi, nhóm vẫn có thể được lên lịch thủ công — chỉ là sẽ không có tính năng dự báo. **Nhân viên** có thể được thêm vào Nhóm đang lên lịch để lên lịch hàng loạt và lọc. Việc liên kết nhân viên với một nhóm giúp xây dựng dự báo, tạo lịch làm việc và lọc báo cáo tuân thủ theo các nhóm cụ thể nhanh hơn. {% hint style="warning" %} **Quan trọng** Một hàng đợi hoặc nhân viên chỉ có thể thuộc về một Nhóm đang lên lịch tại một thời điểm. {% endhint %} Đối với các tổ chức lớn hơn, các Nhóm đang lên lịch có thể được lồng bên trong các nhóm tổ chức — một lớp phân cấp giúp đơn giản hóa việc quản lý quyền, lọc báo cáo và cấu hình dự báo trên nhiều nhóm. ## Hoạt động Trong một trung tâm liên hệ, Ca làm việc của một nhân viên thường được lên lịch trước với nhiều nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác nhau, chẳng hạn như tham dự một cuộc họp của nhóm, nghỉ trưa theo lịch hoặc làm việc trong một hàng đợi hỗ trợ. Trong Quản lý nhân sự, những mục này được gọi là **Hoạt động**, và là các thành phần cấu thành Ca làm việc của một nhân viên. Ví dụ về các Hoạt động phổ biến bao gồm, nhưng không giới hạn ở: | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Quản lý nhân sự cung cấp sáu Loại hoạt động riêng biệt cho mục đích đang lên lịch và báo cáo Một **Loại hoạt động** xác định tính chất hiệu suất hoặc không hiệu suất của một Hoạt động, và được օգտագործ dụng để phân loại Hoạt động cho mục đích báo cáo và đang lên lịch. Với sáu Loại hoạt động khác nhau, một nhân viên chỉ đóng góp vào nhu cầu nhân sự của Nhóm đang lên lịch được chỉ định khi họ được lên lịch cho một *hiệu suất* loại hoạt động. Sáu Loại hoạt động là: * **Hiệu suất**: Cho biết rằng một nhân viên có thể đóng góp vào nhu cầu nhân sự của nhóm đang lên lịch liên kết với họ. * **Nghỉ làm**: Lên lịch một nhân viên là “nghỉ làm”. * **Không hiệu suất**: Đại diện cho thời gian được lên lịch dành cho các Hoạt động công việc không đóng góp vào nhu cầu nhân sự của nhóm đang lên lịch liên kết với họ, như các cuộc họp, huấn luyện, v.v. * **Ngoại lệ**: Ghi nhận khoảng thời gian một nhân viên dành ra *không tuân thủ*, chẳng hạn như khi một nhân viên không thể hoàn thành hoạt động đã được lên lịch của họ do sự cố CNTT hoặc tình huống khẩn cấp. * Không thể dùng Ngoại lệ khi xây dựng một ca làm việc và chỉ có thể được thêm vào các Lịch làm việc đã xuất bản khi cần thiết. * **Bữa ăn**: Đại diện cho thời gian không hiệu suất được dành riêng cho bữa ăn. * **Nghỉ**: Đại diện cho thời gian không tạo ra năng suất được dành cho các khoảng nghỉ không phải bữa ăn. #### Các Hoạt động có thể được tạo hoặc tùy chỉnh với thông tin bổ sung để phù hợp với một môi trường Quản trị viên tài khoản hoặc đang lên lịch có thể tạo hoặc tùy chỉnh các Hoạt động cụ thể cho môi trường và quy trình làm việc của họ, giúp một tài khoản đảm bảo họ có đủ Hoạt động cho các nhiệm vụ khác nhau mà một nhân viên có thể thực hiện trong suốt ngày làm việc của họ. Các tính năng có thể tùy chỉnh cho Hoạt động bao gồm: * **Tên:** Tên tùy chỉnh cho các Hoạt động đã được tùy chỉnh hoặc mới * **Thời lượng mặc định**: Hoạt động được lên lịch trong bao lâu theo mặc định * **Kênh**: Các kênh của trung tâm liên hệ được liên kết với Hoạt động * **Trạng thái trả lương**: Hoạt động là có trả lương (thời gian tạo ra năng suất) hay không trả lương (bữa ăn/nghỉ) * **Tuân thủ**: Hoạt động có được tính trong báo cáo Tuân thủ hay không * **Cho phép Chỉnh sửa**: Liệu một nhân viên có thể yêu cầu *Thêm*, *Thay đổi*, hoặc *xóa* một Hoạt động trong Lịch biểu của họ #### Hoạt động theo thời gian cố định có thể được thêm hàng loạt vào lịch biểu của người dùng Sau khi một lịch biểu được tạo, các quản trị viên và giám sát viên của Quản lý nhân sự có thể lên lịch hàng loạt các Hoạt động theo thời gian cố định cho một nhóm nhân viên cụ thể tại một ngày, giờ và thời lượng được chỉ định, giúp việc lên lịch cho các sự kiện như các buổi đào tạo hoặc cuộc họp nhóm trở nên hợp lý hơn. Khi tính năng này được sử dụng, các Hoạt động được thêm vào lịch biểu của các nhân viên đã chọn bất kể các Hoạt động hiện có; tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra xung đột lịch biểu hoặc nếu một Hoạt động được lên lịch khi người dùng không làm việc, có thể tạo và áp dụng các đề xuất thời gian thay thế. ## Ca làm việc Ca làm việc là các Hoạt động được lên lịch trước mà một nhân viên thực hiện trong suốt một ngày hoặc một tuần làm việc. Trong khi một Hoạt động đề cập đến một nhiệm vụ hoặc trách nhiệm cụ thể tại một thời điểm nhất định, thì một Ca làm việc là sự kết hợp các Hoạt động được giao cho một nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, một nhân viên có thể chịu trách nhiệm làm việc ở hàng đợi điện thoại và làm việc ở hàng đợi cuộc trò chuyện là hai Hoạt động riêng biệt vào hai thời điểm khác nhau; tuy nhiên, một *Ca làm việc* là kế hoạch được chính thức hóa xác định *khi nào* các Hoạt động này sẽ được thực hiện trong suốt một ngày hoặc một tuần làm việc. #### Ca làm việc hỗ trợ mô hình đang lên lịch cố định và động Khi tạo một Ca làm việc, quản trị viên đang lên lịch có thể chọn giữa **cố định** và **động** các mô hình Ca làm việc. Với **cố định** lên lịch Ca làm việc, người dùng thường sẽ bắt đầu và kết thúc ca làm việc cũng như giờ nghỉ của họ vào cùng một thời điểm từ tuần này sang tuần khác. Hình ảnh sau đây cung cấp một ví dụ về một *cố định* Ca làm việc, trong đó mỗi nhân viên được giao có các Hoạt động nhất quán mỗi ngày vào những thời điểm nhất quán.
Với **động** lên lịch Ca làm việc, quản trị viên có thể điều chỉnh Cài đặt để tối ưu hóa thời gian bắt đầu, ăn trưa và nghỉ linh hoạt hàng ngày và hàng tuần. Ví dụ, giờ nghỉ của một nhân viên có thể là 1 giờ chiều thứ Hai trong một tuần, nhưng là 2 giờ chiều thứ Hai vào tuần tiếp theo, cho phép các quản trị viên đang lên lịch căn chỉnh lịch làm việc của họ với một Dự báo để đáp ứng nhu cầu dự kiến. Nếu một Kinh doanh lên lịch mà không có Dự báo, điều này có thể giúp xen kẽ các giờ nghỉ và ăn trưa để ngăn chồng chéo. Ca làm việc động cũng hỗ trợ thời lượng nghỉ linh hoạt hơn, cho phép các quản trị viên cấu hình các giờ nghỉ và ăn trưa theo từng bước 5 phút như 5, 15 hoặc 20 phút trong khi vẫn đảm bảo tất cả các hoạt động vẫn bắt đầu theo các khoảng tiêu chuẩn 15 phút. \ Hình ảnh sau đây cung cấp một ví dụ về Ca làm việc động, trong đó nhân viên có thể có các khoảng thời gian bắt đầu, nghỉ và ăn trưa thay đổi mỗi ngày để phù hợp với nhu cầu của Dự báo. Ở nửa trên của hình ảnh, thời gian linh hoạt cho từng Hoạt động được chỉ định, trong khi nửa dưới phản ánh một ví dụ về vị trí của chúng trong Ca làm việc trùng với các thời gian linh hoạt đã xác định. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Ca làm việc động chỉ có thể sử dụng một Hoạt động mặc định tại một thời điểm. {% endhint %}
#### Ca làm việc hỗ trợ giờ bắt đầu và kết thúc linh hoạt cho từng ngày Ca làm việc có thể đáp ứng cả giờ bắt đầu và kết thúc tĩnh lẫn linh hoạt cho từng ngày trong tuần, có thể tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu đang lên lịch đa dạng. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Quản trị viên đang lên lịch, Alice, có thể tạo một ca làm việc đơn giản từ 8-5 từ thứ Hai đến thứ Sáu. Ngoài ra, Alice cũng có thể tạo một Ca làm việc từ 8-5 vào thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu, với ca 10-7 vào thứ Ba và thứ Năm, hoặc bất kỳ tổ hợp thời gian nào khác mà cô ấy muốn. {% endhint %} #### Một nhân viên chỉ có thể được gán cho một Ca làm việc tại một thời điểm Khi thiết kế Ca làm việc, hãy nhớ rằng một nhân viên chỉ có thể được gán cho một Ca làm việc tại một thời điểm. Mỗi Ca làm việc nên được thiết kế một cách toàn diện, đảm bảo rằng tất cả các Hoạt động của nhân viên đều được lên lịch cho cả tuần. #### Mỗi Ca làm việc có thể được gán cho số lượng nhân viên không giới hạn Mặc dù mỗi nhân viên chỉ có thể được Chỉ định vào một Ca làm việc, mỗi Ca làm việc có thể được Chỉ định cho số lượng nhân viên không giới hạn. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Quản trị viên đang lên lịch, Alice, đã tạo một Ca làm việc duy nhất từ 8-5 với ba phần bằng nhau của thời gian hàng đợi Thoại, Video và nhắn tin. Alice có thể Chỉ định ca làm việc này cho các nhân viên Bob và Maurice, cũng như bất kỳ nhân viên bổ sung nào cần thiết.\ \ Tuy nhiên, nếu Alice tạo một *thứ hai* Ca làm việc từ 8-5 bao gồm các Hoạt động khác nhau, cô ấy không thể Chỉ định Bob và Maurice hoặc bất kỳ nhân viên nào khác đã được Chỉ định Ca làm việc, trừ khi họ được xóa khỏi Ca làm việc hiện đang được Chỉ định cho họ. {% endhint %} #### Khi thiết kế một Ca làm việc, giờ làm việc đã lên lịch sẽ hiển thị theo múi giờ được cấu hình của từng nhân viên Khi thiết kế một Ca làm việc, hãy nhớ rằng giờ làm việc đã lên lịch sẽ hiển thị theo múi giờ được cấu hình của từng nhân viên, và không tĩnh hoặc mang tính toàn cục. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Quản trị viên đang lên lịch, Alice, ở New York (UTC-5) và tạo một Ca làm việc từ 8-5. Khi Alice Chỉ định một nhân viên vào Ca làm việc này, nhân viên đó sẽ thấy thời gian và thời lượng của Ca làm việc dựa trên múi giờ được cấu hình của Tài khoản Zoom của họ.\ \ Vì vậy, nếu một nhân viên ở Los Angeles (UTC-8) được Chỉ định vào Ca làm việc từ 8-5, họ sẽ thấy Lên lịch từ 8-5 trong múi giờ địa phương của họ (UTC-8). Tương tự, nếu một nhân viên ở New York được Chỉ định vào cùng Ca làm việc đó, họ cũng sẽ thấy Lên lịch trong múi giờ địa phương của họ.\ \ Trong trường hợp này, cả hai nhân viên đều làm việc từ 8-5 theo múi giờ tương ứng của họ. Tuy nhiên, do chênh lệch múi giờ giữa các địa điểm của họ, họ sẽ bắt đầu làm việc lệch nhau ba giờ. Từ góc nhìn của Alice ở New York, nhân viên làm việc tại Los Angeles sẽ làm việc từ 11-8 dựa trên hiển thị theo múi giờ riêng cho từng nhân viên. {% endhint %} ## Các Lên lịch #### Một Lên lịch là tập hợp của nhiều Nhóm đang lên lịch và cơ sở hạ tầng/thành phần nền tảng của chúng
Hình ảnh sau đây cung cấp một ví dụ về một Lên lịch, được tạo thành từ nhiều Nhóm đang lên lịch, trải dài trong một ngày. Các khối màu khác nhau ghi chú các Hoạt động khác nhau mà mỗi nhân viên chịu trách nhiệm trong suốt cả ngày. Nếu muốn, các quản trị viên đang lên lịch có thể tinh chỉnh thêm chế độ xem này để xem Lên lịch theo từng nhân viên hoặc theo các Nhóm đang lên lịch cụ thể.
#### Mỗi Lên lịch có thể được tạo cho tối đa bốn tuần mỗi lần Khi tạo một Lên lịch, quản trị viên đang lên lịch có thể tạo một Lên lịch cho tối đa bốn tuần mỗi lần. Điều này không giới hạn việc một Lên lịch có thể được tạo trước bao xa, mà là mức độ dài mà mỗi lịch trình có thể được định nghĩa trong một lần. Nói cách khác, các quản trị viên đang lên lịch có thể lên lịch cho hơn bốn tuần mỗi lần bằng cách tạo các Lên lịch liên tiếp nhau. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Trong tháng 12, quản trị viên đang lên lịch Alice có thể tạo một Lên lịch bắt đầu từ ngày 1 tháng 1, kéo dài bốn tuần đến ngày 28 tháng 1. Để lên lịch sau ngày 28 tháng 1, Alce phải tạo một lịch trình riêng, việc này cô ấy có thể làm ngay lập tức. {% endhint %} #### Quản trị viên có thể tạo các quy tắc công việc tùy chỉnh cho các nhân viên và lịch trình cụ thể Quản trị viên Quản lý nhân sự có thể tạo các quy tắc để đặt ra một số điều kiện nhất định cho ca làm việc và lịch trình. Hệ thống tự động kiểm tra các vi phạm quy tắc, chẳng hạn như số giờ tối đa, thời gian nghỉ, số ngày làm việc liên tiếp, khoảng thời gian tối thiểu giữa các ca làm việc, hoặc các hoạt động bắt buộc. Hệ thống sẽ cảnh báo quản trị viên khi một lịch trình vi phạm bất kỳ quy tắc nào. ## Dự báo #### Dự báo chuyển dữ liệu tương tác lịch sử thành các đề xuất bố trí nhân sự Một Dự báo dự đoán khối lượng tương tác của trung tâm liên hệ trong tương lai để bạn có thể bố trí đúng số lượng nhân viên vào đúng thời điểm. Quản lý nhân sự tạo dự báo theo khoảng 15 phút bằng cách sử dụng dữ liệu hàng đợi lịch sử, sau đó chuyển các dự đoán khối lượng đó thành các đề xuất bố trí nhân sự. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Quản trị viên đang lên lịch, Alice, đã tạo một Dự báo cho bốn tuần tiếp theo. Dự báo này sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán khối lượng tương tác hằng ngày theo khoảng 15 phút. Dự báo khối lượng của mỗi ngày dựa trên dữ liệu từ các ngày tương ứng trong quá khứ, nghĩa là Dự báo của thứ Hai được suy ra từ các thứ Hai trước đó, và Dự báo của thứ Ba từ các thứ Ba trước đó. Do đó, nếu các giờ từ 8 giờ sáng đến 2 giờ chiều thường bận rộn hơn vào thứ Hai so với thứ Ba, Dự báo sẽ phản ánh nhu cầu bố trí nhân sự cao hơn cho thứ Hai so với thứ Ba. {% endhint %}
#### **A** Dự báo yêu cầu một nhóm đang lên lịch với ít nhất một hàng đợi liên kết Dự báo yêu cầu một nhóm đang lên lịch với ít nhất một hàng đợi trung tâm liên hệ được liên kết. Khi đã có điều đó, quản trị viên sẽ định nghĩa một tên, ngày bắt đầu và thời lượng (tối đa bốn tuần), sau đó Chọn các chỉ số để nhắm tới. Hệ thống tính toán khối lượng dự kiến và số nhân sự được khuyến nghị cho mỗi khoảng thời gian 15 phút trong toàn bộ cửa sổ dự báo. Bạn mới làm quen với Zoom trung tâm liên hệ? Dữ liệu hàng đợi lịch sử có thể được nhập qua CSV (tối đa 10MB mỗi tệp) để tạo dữ liệu ban đầu cho các dự báo của bạn trước khi dữ liệu trực tiếp tích lũy. #### Dự báo có thể được xây dựng xung quanh bốn mục tiêu hiệu suất | Hệ mét | Nó làm gì | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Mục tiêu Cấp độ dịch vụ** |

Nhân viên phải trả lời một tỷ lệ phần trăm nhất định các tương tác trong một khung thời gian xác định

Ví dụ: Nếu Thỏa thuận cấp độ dịch vụ của một công ty là trả lời 75% tất cả các tương tác Đến trong vòng 30 giây, Dự báo sẽ tài khoản cho số nhân sự cần thiết trong mỗi khoảng thời gian 15 phút để đạt mục tiêu dự kiến.

| | **Tốc độ trả lời trung bình** |

Nhân viên phải giữ thời gian chờ trung bình dưới một số giây đã đặt trên tất cả các cuộc gọi

Ví dụ: Nếu một công ty đặt mục tiêu duy trì tốc độ trả lời trung bình là 30 giây, Dự báo sẽ xem xét số lượng nhân sự cần thiết để đạt được mục tiêu đó. Cần lưu ý rằng chỉ số này tính trung bình cộng của thời gian chờ. Ví dụ, nếu một cuộc gọi được trả lời trong 1 giây và một cuộc gọi khác trong 60 giây, tốc độ trả lời trung bình cộng gộp của cả hai cuộc gọi xấp xỉ 30 giây.

| | **Mức sử dụng** |

Nhân viên phải nhắm tới tỷ lệ phần trăm thời gian mà các nhân viên hỗ trợ dành để xử lý các tương tác một cách chủ động

Ví dụ: Nếu một nhân viên tham gia vào một tương tác với khách hàng trong 54 phút của một giờ, mức sử dụng của người dùng là 90%. Do đó, việc tạo một Dự báo với tỷ lệ sử dụng 90% có khả năng sẽ khiến mỗi nhân viên hỗ trợ khách hàng trong khoảng 54 phút của mỗi giờ.

| | **Tỷ lệ hao hụt** |

Thêm một vùng đệm nhân sự để tính đến các trường hợp vắng mặt, hoạt động không tạo năng suất và tình trạng không sẵn sàng thường xuyên

Ví dụ: Nếu một Dự báo dự kiến cần 10 nhân viên, nhưng có tỷ lệ hao hụt 20%, thì 12 nhân viên sẽ được dự báo để tính đến hai trường hợp vắng mặt có thể xảy ra. Trong trường hợp 20% nhân viên vắng mặt, mức nhân sự tối thiểu cho Dự báo vẫn được đáp ứng.

| {% hint style="info" %} **Lưu ý** Khi chọn nhiều chỉ số cho một Dự báo, hệ thống sẽ áp dụng ràng buộc khắt khe nhất. Ví dụ, nếu mục tiêu mức độ dịch vụ yêu cầu trả lời 75% các tương tác trong vòng 30 giây, và mục tiêu tốc độ trả lời trung bình được đặt là 60 giây, hệ thống sẽ ưu tiên Cấp độ dịch vụ, vì việc đáp ứng ngưỡng nghiêm ngặt hơn đó sẽ tự động thỏa mãn yêu cầu về tốc độ trả lời trung bình. {% endhint %} #### Chỉnh sửa theo khoảng thời gian và hàng loạt cho phép bạn tính đến những gì dữ liệu lịch sử không thể dự đoán Dữ liệu lịch sử thô sẽ không phải lúc nào cũng phản ánh những gì bạn biết là sắp xảy ra. Dự báo có thể được điều chỉnh theo hai cách: * **Chỉnh sửa theo khoảng**: Tăng hoặc giảm thủ công khối lượng dự kiến cho bất kỳ khoảng thời gian 15 phút nào (hữu ích cho các đợt tăng đột biến dự kiến) {% hint style="success" %} **Ví dụ** Nếu một công ty dự đoán khối lượng cuộc gọi cao bất thường trong một giờ, một quản trị viên đang lên lịch có thể tăng thủ công khối lượng dự kiến để bù cho Thay đổi dự kiến. {% endhint %} * **Chỉnh sửa hàng loạt**: Áp dụng Thay đổi theo phần trăm hoặc theo số cố định trên toàn bộ dự báo {% hint style="success" %} **Ví dụ** Nếu một công ty đang triển khai một chiến dịch tiếp thị mới trong tuần tới và dự đoán khối lượng sẽ tăng 10%, Dự báo có thể được cập nhật để phản ánh mức tăng 10% nhằm đảm bảo đủ nhân sự. Phương pháp chỉnh sửa hàng loạt này cho phép người giám sát sửa đổi khối lượng theo một số lượng cụ thể, chẳng hạn như thêm 10 (hoặc ít hơn) cuộc gọi mỗi 15 phút, hoặc theo tỷ lệ phần trăm, chẳng hạn như tăng (hoặc giảm) 20% số cuộc gọi mỗi 15 phút. {% endhint %} #### Áp dụng Dự báo vào một Lên lịch để phát hiện các khoảng trống nhân sự trước khi giai đoạn bắt đầu Sau khi được xuất bản, Dự báo có thể được áp dụng vào một Lên lịch. The **Nhân sự** phần phụ của một Lên lịch cung cấp danh sách tất cả các nhóm đang lên lịch được áp dụng cho lịch của tuần, so sánh *Đã lên lịch* so với *Yêu cầu* nhân sự, và cung cấp *Chênh lệch nhân sự ròng* . Bảng này cho phép một quản trị viên đang lên lịch nhanh chóng xác định mức nhân sự cho từng khoảng tăng 15 phút, và có thể tự động điều chỉnh Hoạt động đã lên lịch của người dùng để duy trì mức nhân sự đầy đủ.
#### Tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động tạo lịch ca tối ưu dựa trên dự báo Hệ thống xác định số lượng ca tối ưu cần thiết để đáp ứng các thỏa thuận Cấp độ dịch vụ đồng thời xem xét các tham số như độ dài ca, số ngày làm việc tối thiểu và tối đa, và các hoạt động được lập kế hoạch trước như nghỉ giải lao và ăn trưa. Các quản trị viên Quản lý nhân sự có thể Chọn nhiều nhóm dịch vụ, áp dụng các ca đã tạo vào Lên lịch, và Chỉ định hàng loạt cho các nhân viên dựa trên sở thích của họ. #### Tạo các kế hoạch dung lượng để dự báo nhu cầu nhân sự lên đến 12 tháng Các kế hoạch tính toán nhu cầu quy đổi tương đương toàn thời gian (FTE), xem xét các yếu tố như số giờ làm việc, tỷ lệ hao hụt, và tỷ lệ nghỉ việc theo nhóm đang lên lịch. Người dùng có thể xem và so sánh số lượng FTE cần thiết so với hiện tại thông qua các tiện ích trực quan, truy cập các phân tích chi tiết theo tháng và theo tuần, và xuất dữ liệu sang định dạng CSV hoặc PDF. #### Đánh dấu các ngày đặc biệt để dự báo tùy chỉnh, loại trừ chúng khỏi dữ liệu quá khứ và tương lai do ngày lễ, đóng cửa hoặc bất thường Các quản trị viên Quản lý nhân sự có thể điều chỉnh khối lượng hoặc thời gian xử lý bằng phần trăm hoặc giá trị cố định. Các ngày đặc biệt được làm nổi bật trong dự báo và chế độ xem nhân sự, với mọi thay đổi được theo dõi trong báo cáo kiểm toán. Điều này giúp cải thiện độ chính xác của dự báo bằng cách tính đến các sự kiện kinh doanh đặc thù. #### Tự động hóa việc tạo các dự báo ngắn hạn bằng cách lên lịch chúng theo định kỳ Các quản trị viên Quản lý nhân sự có thể thiết lập để các dự báo ngắn hạn được tạo tự động hàng tuần trong thời gian tối đa 4 tuần. Các quản trị viên có thể chỉ định thời điểm dự báo nên được tạo, chẳng hạn như 5 ngày trước giai đoạn dự báo. Các dự báo đã lên lịch duy trì cùng các nhóm đang lên lịch và các chỉ số dự báo như dự báo mẫu ban đầu. Họ cũng có thể xem và quản lý các dự báo định kỳ thông qua chế độ xem lịch, với các tùy chọn xóa từng phiên bản riêng lẻ hoặc toàn bộ chuỗi. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.