> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).
# Trải nghiệm của nhân viên
## Xem lịch
Từ cả cổng web và Zoom Workplace ứng dụng (phiên bản tối thiểu 6.7.5), các người dùng Quản lý nhân sự có thể xem lịch đã được công bố của họ, bao gồm các Hoạt động đã lên lịch trong suốt ca làm việc của họ. Các người dùng được ủy quyền có thể xem lịch của những người dùng khác trong cùng nhóm lên lịch.
## Yêu cầu Thay đổi Lên lịch
Các người dùng được ủy quyền có thể yêu cầu thêm, thay đổi hoặc xóa Hoạt động đã lên lịch của họ hoặc thời gian bắt đầu/kết thúc của một Hoạt động khỏi lịch của họ. Điều này cho phép người dùng linh hoạt yêu cầu các thay đổi đột xuất đối với lịch của họ trong trường hợp có hoàn cảnh không lường trước được hoặc chuyển một giờ nghỉ sang thời điểm khác. Nếu được người giám sát phê duyệt, việc này sẽ tự động áp dụng Hoạt động đã sửa đổi vào lịch của người dùng.
## Yêu cầu ngoài văn phòng
Tương tự như Yêu cầu Thay đổi Lên lịch, các người dùng có thể sử dụng cổng web Quản lý nhân sự của họ để yêu cầu nghỉ phép. Nếu được người giám sát phê duyệt, việc này sẽ tự động áp dụng Hoạt động ngoài văn phòng liên quan vào lịch của người dùng.
## Bảng người dùng
#### Người dùng có thể sử dụng Bảng người dùng để truy cập các cơ hội ca làm việc và quản lý các thay đổi lịch
Bảng người dùng cung cấp cho người dùng một không gian làm việc để xem các đề nghị ca làm việc Đang rảnh, theo dõi các yêu cầu đã gửi và phản hồi tin nhắn của người giám sát. Người dùng tương tác với Bảng người dùng để nhận thêm ca làm việc, yêu cầu nghỉ tự nguyện hoặc bắt đầu trao đổi ca làm việc với những người dùng khác.
#### Người dùng nhận các đề nghị do người giám sát tạo ra
Giao diện Bảng người dùng hiển thị các đề nghị do người giám sát tạo ra. Các đề nghị này có thể bao gồm thêm ca làm việc khi trung tâm liên hệ thiếu nhân sự, hoặc các cơ hội nghỉ tự nguyện khi trung tâm liên hệ thừa nhân sự. Người dùng xem xét các đề nghị Đang rảnh và gửi yêu cầu cho những đề nghị mà họ muốn chấp nhận.
#### Các yêu cầu đang chờ phê duyệt sau khi gửi
Khi một người dùng nhận một đề nghị, yêu cầu đó sẽ vào trạng thái xem xét. Một số yêu cầu được phê duyệt tự động dựa trên các quy tắc tự động hóa được xác định trước. Các yêu cầu khác cần được người giám sát phê duyệt thủ công. Người dùng có thể theo dõi trạng thái của các yêu cầu đã gửi thông qua giao diện Bảng người dùng.
#### Yêu cầu hoán đổi cho phép người dùng tìm đối tác trao đổi
Yêu cầu hoán đổi cho phép người dùng đăng yêu cầu trao đổi ca làm việc khi họ chưa có đối tác trao đổi cụ thể trong đầu. Người dùng đăng yêu cầu hoán đổi thông qua giao diện Bảng người dùng, khiến chúng hiển thị với những người dùng khác có thể đề xuất một giao dịch. Điều này khác với các trao đổi trực tiếp một-một, mà người dùng tự thương lượng độc lập.
{% hint style="info" %}
Các trao đổi trực tiếp diễn ra ngoài giao diện Bảng người dùng. Người dùng có thể thương lượng trao đổi ca làm việc một-một với những người dùng khác thông qua giao diện lịch, không phải Bảng người dùng. Các trao đổi trực tiếp chỉ giới hạn ở việc trao đổi cả ngày.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.