> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Trải nghiệm nhân viên hỗ trợ

Phần này cung cấp tổng quan ngắn gọn về trải nghiệm của nhân viên trong Quản lý nhân sự.

## Xem Lên lịch <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Từ cả cổng web và ứng dụng Zoom Workplace (phiên bản tối thiểu 6.7.5), các nhân viên Quản lý nhân sự có thể xem các Lên lịch đã được công bố của họ, bao gồm các Hoạt động đã được lên lịch trong suốt thời lượng ca làm việc của họ. Các nhân viên được ủy quyền có thể xem Lên lịch của các nhân viên khác trong cùng một nhóm đang lên lịch.

<div data-with-frame="true"><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Yêu cầu Thay đổi Lên lịch

Các nhân viên được ủy quyền có thể yêu cầu Thêm, Thay đổi hoặc xóa Hoạt động đã được lên lịch của họ hoặc thời gian bắt đầu/kết thúc của một Hoạt động từ Lên lịch của họ. Điều này Cho phép nhân viên linh hoạt yêu cầu các thay đổi tức thời đối với Lên lịch của họ trong trường hợp có tình huống không lường trước hoặc để chuyển giờ nghỉ sang thời điểm khác. Nếu được người giám sát phê duyệt, điều này sẽ tự động áp dụng Hoạt động đã được sửa đổi vào Lên lịch của người dùng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Yêu cầu Nghỉ ngoài văn phòng

Tương tự như Yêu cầu Thay đổi Lên lịch, nhân viên có thể sử dụng cổng web Quản lý nhân sự của họ để yêu cầu nghỉ phép. Nếu được người giám sát phê duyệt, điều này sẽ tự động áp dụng Hoạt động ngoài văn phòng liên quan vào Lên lịch của người dùng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Bảng nhân viên

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhân viên có thể sử dụng Bảng nhân viên để Truy cập các cơ hội ca làm việc và quản lý các thay đổi Lên lịch</mark>

Bảng nhân viên cung cấp cho nhân viên một không gian làm việc để xem các đề nghị ca làm việc Đang rảnh, theo dõi các yêu cầu đã gửi và phản hồi tin nhắn của người giám sát. Nhân viên tương tác với Bảng nhân viên để nhận thêm ca làm việc, yêu cầu nghỉ tự nguyện hoặc bắt đầu trao đổi ca làm việc với các nhân viên khác.

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhân viên nhận các đề nghị do người giám sát tạo ra</mark>

Giao diện Bảng nhân viên hiển thị các đề nghị do người giám sát tạo ra. Các đề nghị này có thể bao gồm các ca làm việc bổ sung khi trung tâm liên hệ thiếu nhân sự, hoặc các cơ hội nghỉ tự nguyện khi trung tâm liên hệ thừa nhân sự. Nhân viên xem xét các đề nghị Đang rảnh và gửi yêu cầu cho những đề nghị họ muốn chấp nhận.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các yêu cầu chờ phê duyệt sau khi gửi</mark>

Khi một nhân viên nhận một đề nghị, yêu cầu sẽ chuyển sang trạng thái xem xét. Một số yêu cầu được phê duyệt tự động dựa trên các quy tắc tự động hóa được định nghĩa trước. Các yêu cầu khác cần người giám sát phê duyệt thủ công. Nhân viên có thể theo dõi trạng thái của các yêu cầu đã gửi thông qua giao diện Bảng nhân viên.

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu trao đổi Cho phép nhân viên tìm đối tác trao đổi</mark>

Yêu cầu trao đổi Cho phép nhân viên đăng các yêu cầu trao đổi ca làm việc khi họ không có đối tác trao đổi cụ thể trong đầu. Nhân viên đăng yêu cầu trao đổi thông qua giao diện Bảng nhân viên, khiến chúng hiển thị với các nhân viên khác, những người có thể đề xuất một cuộc trao đổi. Điều này khác với các trao đổi trực tiếp một-một, vốn các nhân viên thương lượng độc lập.

{% hint style="info" %}
Các trao đổi trực tiếp diễn ra bên ngoài giao diện Bảng nhân viên. Nhân viên có thể thương lượng trao đổi ca làm việc một-một với các nhân viên khác thông qua giao diện Lên lịch, không phải Bảng nhân viên. Các trao đổi trực tiếp chỉ giới hạn ở trao đổi trọn ngày.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.