Tổng quan về Quản lý nhân sự

Tổng quan

Quản lý nhân sự Zoom đơn giản hóa hoạt động của trung tâm liên hệ bằng cách dự báo khối lượng cuộc gọi và tối ưu hóa việc đang lên lịch nhân sự trên tất cả các kênh. Là một phần của bộ Quản lý tương tác nhân sự toàn diện của Zoom, giải pháp này phối hợp với Quản lý chất lượng để nâng cao hiệu suất trung tâm liên hệ và hiệu quả vận hành.

Các tính năng và lợi ích chính:

• Đang lên lịch và dự báo đa kênh cho các kênh thoại, video, nhắn tin (SMS, mạng xã hội, v.v.) và email

• Tự động hóa thông minh để tối ưu hóa lịch làm việc dựa trên bộ kỹ năng của nhân viên, nhu cầu của kênh và các thỏa thuận mức Cấp độ dịch vụ (SLA)

• Theo dõi tuân thủ theo thời gian thực để giám sát trạng thái của nhân viên, hiệu suất và quản lý nhân viên và nhóm trong ngày

• Giúp đảm bảo các tương tác với khách hàng được xử lý bởi các nhóm có đủ nhân sự và kỹ năng phù hợp

• Công cụ để điều chỉnh theo thời gian thực nhằm dự đoán và quản lý các nhu cầu trong tương lai

• Thành phần tích hợp với Zoom trung tâm liên hệ và các Giải pháp Quản lý chất lượng cho một bộ Quản lý tương tác nhân sự (WEM) toàn diện

Hiện tại, Quản lý nhân sự Zoom tương thích với Zoom trung tâm liên hệ, Workday và ServiceNow. Giải pháp này Đang rảnh trên toàn cầu cho Khách hàng được lưu trữ trên cụm của Zoom tại Hoa Kỳ (US01) và Đang rảnh cục bộ tại châu Âu cho Khách hàng được lưu trữ trên cụm của Zoom tại châu Âu (EU01). Nếu bạn không chắc cụm nào áp dụng cho tài khoản của mình, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.

Các khái niệm cốt lõiQuản trịTrải nghiệm của nhân viên