Trải nghiệm người dùng ZRA

Trang này trải nghiệm người dùng Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator sẽ thấy một nút điều khiển mới trong cuộc họp để bật hoặc tắt phân tích bản ghi

Ví dụ về tùy chọn Ghi bằng Zoom Revenue Accelerator trong menu Ghi bên trong một cuộc họp Zoom.

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator sẽ thấy một tùy chọn mới trong Ghi menu, có nhãn Với Zoom Revenue Accelerator. Khi được bật, tùy chọn này cho biết liệu một cuộc họp có được ghi trên đám mây với số liệu phân tích Zoom Revenue Accelerator hay không, cho phép người chủ trì cuộc họp ghi các cuộc họp đột xuất có phân tích khi cần. Để không tham gia số liệu phân tích cho một cuộc họp, người chủ trì chỉ cần bỏ chọn Với Zoom Revenue Accelerator tùy chọn.

Bạn có thể truy cập số liệu phân tích và thông tin chuyên sâu của Zoom Revenue Accelerator thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator sẽ thấy một Zoom Revenue Accelerator thẻ menu trên cổng thông tin web và trong ứng dụng Zoom của họ. Menu Zoom Revenue Accelerator chứa các thẻ dành cho Bảng điều khiển, Cuộc trò chuyện, Giao dịch, Số liệu phân tích, và danh sách các Nhóm.

Bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator cung cấp thông tin tổng quan tập trung về các giao dịch, số liệu phân tích và sự kiện gần đây

Người dùng được chỉ định giấy phép Zoom Revenue Accelerator có quyền truy cập vào bảng điều khiển tóm tắt, bao gồm thông tin tổng quan về các giao dịch đang hoạt động, thông báo, chỉ số hiệu suất và các lượt đề cập chỉ báo đã đăng ký.

Ví dụ về Bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator.

Tất cả bản ghi được Zoom Revenue Accelerator xử lý sẽ xuất hiện trong thẻ Cuộc trò chuyện

Các bản ghi được Zoom Revenue Accelerator xử lý sẽ được điền vào thẻ Cuộc trò chuyện của menu Zoom Revenue Accelerator. Thẻ Cuộc trò chuyện cho phép người dùng và người quản lý truy cập bản ghi cũng như số liệu phân tích của nhóm họ tại một vị trí tập trung, đồng thời tách biệt với các cuộc họp hoặc cuộc gọi đã ghi không có phân tích Zoom Revenue Accelerator.

Ghi chú

Tất cả nội dung được ghi mà không có phân tích Zoom Revenue Accelerator sẽ tiếp tục xuất hiện trong Bản ghi thẻ của Cổng thông tin web của Zoom.

Ví dụ về thẻ Cuộc trò chuyện trong Cài đặt Zoom Accelerator.

Người dùng có thể nhấp vào Chủ đề của một cuộc họp để xem số liệu phân tích và thông tin chuyên sâu dành riêng cho cuộc trò chuyện

Sau khi một cuộc trò chuyện được xử lý, người dùng có thể nhấp vào Chủ đề của cuộc trò chuyện để xem thông tin chuyên sâu.

Không giống bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator — cung cấp bản tóm tắt chung về nhiều cuộc họp — việc xem một cuộc trò chuyện cụ thể sẽ cung cấp thông tin chuyên sâu về chính cuộc trò chuyện đó, bao gồm bản tóm tắt, bản chép lời, thông tin chuyên sâu về người nói, các câu hỏi được đặt ra, các bước tiếp theo và nhiều hơn nữa.

Ví dụ về Chủ đề cuộc trò chuyện trong một cuộc họp Zoom.

Thẻ Giao dịch, khi được tích hợp với CRM, cung cấp một vị trí tập trung trong ứng dụng Zoom để theo dõi các giao dịch đang hoạt động

Khi được tích hợp với CRM, Giao dịch thẻ này cung cấp thông tin tổng quan về quy trình Bán hàng của một người dùng hoặc một nhóm. Người dùng có thể sử dụng màn hình Giao dịch để xác định và ưu tiên các giao dịch đang diễn ra bằng chế độ xem 360 độ, sắp xếp chúng theo từng giai đoạn của quy trình Bán hàng, xem đã có bao nhiêu cuộc trò chuyện diễn ra — cùng với thông tin chuyên sâu của chúng — và theo dõi các diễn biến hoặc hoạt động gần đây trong cơ hội đó.

Tín hiệu rủi ro giao dịch

Các chỉ báo rủi ro có cấu trúc (không có người ra quyết định, giai đoạn bị đình trệ, thiếu chủ đề) đánh dấu những giao dịch cần được chú ý — không chỉ là danh sách quy trình.

Thẻ Huấn luyện là nơi người quản lý Bán hàng có thể tạo hoặc xem các mẫu phiếu chấm điểm để đánh giá cuộc trò chuyện

Công cụ Huấn luyện thẻ là vị trí tập trung để người quản lý Bán hàng xem hoặc tạo phiếu chấm điểm nhằm đánh giá cuộc trò chuyện. Từ trang Huấn luyện, người quản lý Bán hàng có một Vai trò đủ điều kiện có thể xem các phiếu chấm điểm do người khác tạo trong Tổ chức, sử dụng một phiếu chấm điểm hiện có làm mẫu cho phiếu chấm điểm mới hoặc tạo một phiếu chấm điểm mới từ đầu.

Người quản lý Bán hàng có thể đưa ra góp ý và cơ hội huấn luyện bằng phiếu chấm điểm thông qua thẻ Cuộc trò chuyện

Sau khi một phiếu chấm điểm được tạo trong Huấn luyện thẻ, người quản lý Bán hàng có Vai trò đủ điều kiện có thể đưa ra góp ý thông qua Cuộc trò chuyện thẻ. Sau khi chọn một cuộc trò chuyện, người dùng có Vai trò đủ điều kiện có thể chọn Huấn luyện thẻ phụ bên dưới bản ghi và chọn bất kỳ phiếu chấm điểm nào đang có.

Sau khi một cuộc trò chuyện được chấm điểm, người dùng sẽ nhận được một Thông báo trong bảng điều khiển của họ

Sau khi người quản lý Bán hàng hoàn thành một phiếu chấm điểm cho cuộc trò chuyện, người dùng sẽ nhận được một Thông báo trong bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator của họ. Từ đó, người dùng có thể xem góp ý và điểm số của người quản lý.

Chấm điểm cuộc trò chuyện tự động bằng AI và quản lý phiếu chấm điểm

Zoom Revenue Accelerator bao gồm một hệ thống phiếu chấm điểm tự động đánh giá các cuộc trò chuyện Bán hàng bằng AI. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên xây dựng các phiếu chấm điểm với tiêu chí tùy chỉnh; sau đó, một mô hình AI tự động chấm điểm các cuộc trò chuyện theo những tiêu chí đó mà không yêu cầu xem xét thủ công từng bản ghi.

Các phiếu chấm điểm tự động hỗ trợ lọc theo loại cuộc trò chuyện, hướng cuộc gọi, Ngôn ngữ, từ khóa tiêu đề cuộc họp và lượt đề cập chỉ báo. Khả năng hiển thị phiếu chấm điểm có thể được kiểm soát thông qua quyền Vai trò. Danh sách phát thông minh cho các phiếu chấm điểm cụ thể có thể được tự động tạo trong quy trình tạo phiếu chấm điểm.

Có thể áp dụng nhiều phiếu chấm điểm cho mỗi cuộc trò chuyện và mỗi người tham gia. Người quản lý Bán hàng có quyền đủ điều kiện có thể ghi đè thủ công các câu trả lời do AI tạo khi phát hiện điểm không chính xác; hệ thống duy trì lịch sử Thay đổi với dấu thời gian và thông tin người dùng thực hiện.

Bằng chứng giải trình — bao gồm các đoạn trích bản chép lời và dấu thời gian liên quan — được hiển thị trong cả chế độ xem phiếu chấm điểm riêng lẻ lẫn trang Số liệu phân tích, cho phép người đánh giá xác minh các quyết định chấm điểm mà không cần rời khỏi giao diện số liệu phân tích. Dữ liệu phiếu chấm điểm, bao gồm tổng điểm và liên kết đến các phiếu chấm điểm chi tiết, có thể được đồng bộ hóa với các hệ thống CRM Salesforce và HubSpot.

Số liệu phân tích phiếu chấm điểm có thể được xuất sang các tệp CSV chứa tên người tham gia, chi tiết cuộc trò chuyện, thông tin chấm điểm và tên phiếu chấm điểm. Người quản lý Bán hàng có thể nhận thông báo về phiếu chấm điểm dựa trên các khoảng điểm đã cấu hình, với các cuộc trò chuyện phù hợp tùy chọn được thêm vào danh sách phát thông minh được cấu hình trước.

Chỉ định, thực hiện và số liệu phân tích sổ tay Bán hàng

Zoom Revenue Accelerator bao gồm Tính năng Sổ tay, cung cấp các khung Bán hàng có cấu trúc trong và sau các cuộc trò chuyện với Khách hàng. Sổ tay có thể phù hợp với các phương pháp tiêu chuẩn như BANT, SPICED và MEDDPICC hoặc với các khung tùy chỉnh của Tổ chức.

Quản trị viên có thể chỉ định sổ tay cho các nhóm người dùng cụ thể, bảo đảm mỗi nhóm chỉ nhận các khung phù hợp với Vai trò của mình. Trong quá trình phân tích sau cuộc gọi hoặc các cuộc trò chuyện trực tiếp, người dùng chỉ thấy các sổ tay được chỉ định cho nhóm của họ. Có thể cấu hình ánh xạ trường sổ tay cho cả Thành phần tích hợp CRM Salesforce và HubSpot, với hỗ trợ các loại trường Tra cứu người liên hệ và Danh sách chọn giúp tự động điền các trường CRM — bao gồm trường Người mua kinh tế, Người ủng hộ và Đối thủ cạnh tranh — dựa trên thông tin chuyên sâu được trích xuất từ cuộc trò chuyện.

Một bảng điều khiển số liệu phân tích chuyên dụng cho phép chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên theo dõi mô hình sử dụng sổ tay, tỷ lệ thành công và tỷ lệ áp dụng giữa các nhóm, với kỳ báo cáo có thể tùy chỉnh và khả năng xuất CSV.

Thẻ Số liệu phân tích cung cấp các chỉ số về kỹ năng hội thoại, số cuộc trò chuyện trên mỗi giao dịch, Chỉ báo cho các đối thủ cạnh tranh hoặc chủ đề được đề cập và mức sử dụng Zoom Revenue Accelerator tổng thể

Công cụ Số liệu phân tích thẻ cung cấp thông tin chuyên sâu nhanh chóng, dễ truy cập về cách các nhóm Bán hàng và thành viên tương tác với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin chuyên sâu về chỉ số hiệu suất, các chủ đề hoặc từ ngữ đáng quan tâm, và hành vi của người bán.

Người quản lý và thành viên nhóm Bán hàng có thể sử dụng số liệu phân tích Cuộc trò chuyện, Giao dịch và Mức sử dụng để cải thiện hiệu suất

Trong Số liệu phân tích thẻ, người quản lý có thể sử dụng các thẻ Cuộc trò chuyện, Giao dịch, và Sản phẩm Mức sử dụng để xem thông tin được phân tách theo các yếu tố hữu ích, như số lượng cuộc trò chuyện mà một người bán có trong một khoảng thời gian, tỷ lệ nói-nghe của người dùng, tính nhất quán của các bước tiếp theo được cung cấp cho mỗi cuộc trò chuyện, các từ đệm được sử dụng, tần suất sử dụng Zoom Revenue Accelerator và nhiều hơn nữa. Với các chỉ số này, người quản lý có thể tạo ra các cơ hội huấn luyện hữu ích để cải thiện hiệu suất của người bán theo thời gian.

Tương tự, các thành viên nhóm Bán hàng có thể sử dụng cùng các chỉ số để tinh chỉnh cách thức Bán hàng của mình, theo dõi sự kiên nhẫn, phần trình bày dài nhất và cảm nhận của khách hàng qua các cuộc trò chuyện.

Chỉ báo là các từ khóa hoặc cụm từ tùy chỉnh ghi nhận những thời điểm quan trọng trong phân tích của một cuộc trò chuyện, chẳng hạn như các thương hiệu, Tính năng hoặc sản phẩm cạnh tranh được đề cập

Công cụ Chỉ báo thẻ cho phép người bán và người quản lý theo dõi việc thảo luận về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh hoặc chủ đề quan tâm cụ thể bằng cách làm nổi bật các cụm từ chính trong bản chép lời của cuộc trò chuyện. Với các chỉ báo tùy chỉnh, có thể cấu hình theo nhu cầu của từng công ty, Zoom Revenue Accelerator có thể tự động làm nổi bật hoặc cảnh báo người bán và người quản lý khi các chủ đề hội thoại chính xuất hiện.

Ví dụ: nếu một công ty chỉ Bán hàng bánh mì kẹp giăm bông, công ty có thể tạo chỉ báo để làm nổi bật việc thảo luận về bất kỳ lựa chọn bánh mì kẹp thay thế nào, như gà tây, đậu phụ hoặc thịt gà. Do đó, nếu bất kỳ lựa chọn bánh mì kẹp cạnh tranh nào được thảo luận trong một cuộc trò chuyện đã được phân tích, người bán và người quản lý có thể sử dụng Chỉ báo màn hình để xem bối cảnh thảo luận, cách cuộc thảo luận được xử lý hoặc hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng khi so sánh với đối thủ cạnh tranh.

Thẻ Nhóm được dùng để tạo và quản lý cấu trúc nhóm

Công cụ Nhóm thẻ được dùng để tạo và quản lý cấu trúc nhóm trong Zoom Revenue Accelerator. Từ trang này, quản trị viên tài khoản có thể tạo hệ thống phân cấp các nhóm, mô phỏng cấu trúc báo cáo của người quản lý cho Tổ chức của họ. Người dùng cũng có thể được thêm vào hoặc xóa khỏi nhóm khi cần.

Cấu trúc nhóm cũng có thể được nhập từ một CRM đã tích hợp

Khách hàng có Thành phần tích hợp CRM được hỗ trợ có thể tự động tạo và nhập cấu trúc nhóm từ CRM của họ vào Zoom Revenue Accelerator. Khi được nhập, các cấu trúc nhóm và hệ thống phân cấp từ CRM sẽ tự động được tạo và điền vào Zoom Revenue Accelerator, cùng với những người dùng liên kết nếu họ được tìm thấy và khớp trong Zoom.

Các tài khoản có thể sử dụng kết hợp cấu trúc nhóm tùy chỉnh và cấu trúc nhóm được nhập từ CRM, nếu muốn

Khách hàng có thể sử dụng cả cấu trúc nhóm tùy chỉnh và cấu trúc nhóm được nhập từ CRM trong Zoom Revenue Accelerator. Điều này mang đến cho Khách hàng sự linh hoạt trong các trường hợp sử dụng khi người dùng được cấp giấy phép Zoom Revenue Accelerator có thể không có quyền Truy cập hoặc hiện diện trong CRM, nhưng vẫn cần liên kết nhóm cho mục đích báo cáo và phân tích.

Khả năng hiển thị ở cấp tài khoản và phân tích kết quả giao dịch

Zoom Revenue Accelerator bao gồm chế độ xem cấp tài khoản, cung cấp cho đại diện và người quản lý khả năng hiển thị hợp nhất về các tài khoản khách hàng tiềm năng. Chế độ xem danh sách tài khoản trình bày doanh thu tổng hợp, ngành, số lượng giao dịch và các thuộc tính tài khoản khác, với nhiều tiêu chí lọc có sẵn. Chế độ xem tài khoản chi tiết cung cấp thông tin người liên hệ, chi tiết giao dịch, lịch sử tương tác trước đây, trạng thái tài khoản và doanh thu hằng năm cho các tài khoản mà người dùng có quyền Truy cập.

Phân tích thắng/thua giao dịch cũng có sẵn: sau khi một giao dịch được đánh dấu Đã chốt thắng hoặc Đã chốt thua trong CRM liên kết, Zoom Revenue Accelerator tạo phân tích có cấu trúc về giao dịch bằng dữ liệu cuộc trò chuyện, bản chép lời và thông tin ngữ cảnh có sẵn. Phân tích bao gồm bản tóm tắt, lý do kết quả dựa trên bằng chứng và trích dẫn.