Trải nghiệm người dùng của ZRA

Trang này mô tả trải nghiệm người dùng của Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator sẽ thấy một nút điều khiển mới trong cuộc họp để bật hoặc tắt phân tích bản ghi

Ví dụ về tùy chọn Ghi với Revenue Accelerator trong menu Ghi bên trong một cuộc họp Zoom.

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator sẽ thấy một tùy chọn mới trong Ghi menu, được gắn nhãn Với Zoom Revenue Accelerator. Khi được bật, tùy chọn này cho biết liệu một cuộc họp có được ghi trên đám mây với số liệu phân tích Zoom Revenue Accelerator hay không, cho phép người tổ chức cuộc họp ghi các cuộc họp phát sinh bất chợt kèm phân tích khi cần. Để không sử dụng số liệu phân tích cho một cuộc họp, người tổ chức chỉ cần bỏ chọn Với Zoom Revenue Accelerator tùy chọn.

Số liệu phân tích và thông tin chuyên sâu của Zoom Revenue Accelerator được truy cập thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc ứng dụng Zoom

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator sẽ thấy một Zoom Revenue Accelerator thẻ menu mới trên cổng web và trong ứng dụng Zoom của họ. Menu Zoom Revenue Accelerator chứa các thẻ dành cho Bảng điều khiển, Cuộc trò chuyện, Giao dịch, số liệu phân tíchvà danh sách các Nhóm.

Bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator cung cấp tổng quan tập trung về các giao dịch, số liệu phân tích và sự kiện gần đây

Người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator được chỉ định có quyền truy cập vào một bảng điều khiển tóm tắt, chứa tổng quan thông tin về các giao dịch đang hoạt động, Thông báo, chỉ số hiệu suất và các đề cập chỉ báo đã đăng ký.

Ví dụ về Bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator.

Tất cả bản ghi được xử lý bởi Zoom Revenue Accelerator sẽ xuất hiện trong thẻ Cuộc trò chuyện

Các bản ghi được xử lý bởi Zoom Revenue Accelerator sẽ hiển thị trong thẻ Cuộc trò chuyện của menu Zoom Revenue Accelerator. Thẻ Cuộc trò chuyện cho phép người dùng và người quản lý truy cập các bản ghi và số liệu phân tích của nhóm họ tại một vị trí tập trung, và tách biệt với các cuộc họp hoặc cuộc gọi đã ghi mà không có phân tích Zoom Revenue Accelerator.

Lưu ý

Tất cả nội dung được ghi mà không có phân tích Zoom Revenue Accelerator sẽ tiếp tục hiển thị trong thẻ Bản ghi của Cổng thông tin web của Zoom.

Ví dụ về thẻ Cuộc trò chuyện trong cài đặt Zoom Accelerator.

Người dùng có thể nhấp vào Chủ đề của một cuộc họp để xem số liệu phân tích và thông tin chuyên sâu dành riêng cho cuộc trò chuyện

Sau khi một cuộc trò chuyện được xử lý, người dùng có thể nhấp vào Chủ đề của cuộc trò chuyện để xem thông tin chuyên sâu.

Không giống như bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator — cung cấp bản tóm tắt chung về nhiều cuộc họp — việc xem một cuộc trò chuyện cụ thể sẽ cung cấp thông tin chuyên sâu về chính cuộc trò chuyện đó, bao gồm bản tóm tắt, bản chép lời, thông tin chuyên sâu về người nói, các câu hỏi đã được hỏi, các bước tiếp theo và nhiều hơn nữa.

Ví dụ về Chủ đề cuộc trò chuyện trong một cuộc họp Zoom.

Thẻ Giao dịch, khi được tích hợp với CRM, cung cấp một vị trí tập trung trong ứng dụng Zoom để theo dõi các giao dịch đang hoạt động

Khi được tích hợp với CRM, Giao dịch thẻ cung cấp tổng quan về quy trình bán hàng của từng người dùng hoặc của một nhóm. Người dùng có thể sử dụng màn hình Giao dịch để xác định và ưu tiên các giao dịch đang diễn ra với chế độ xem 360 độ, sắp xếp chúng theo từng giai đoạn của quy trình bán hàng, xem đã diễn ra bao nhiêu cuộc trò chuyện — cùng với thông tin chuyên sâu của chúng —, và theo dõi các diễn biến hoặc hoạt động gần đây trong cơ hội.

Tín hiệu rủi ro giao dịch

Các chỉ báo rủi ro có cấu trúc (không có người ra quyết định, giai đoạn bị kẹt, thiếu chủ đề) đánh dấu các giao dịch cần được chú ý — không chỉ là một danh sách quy trình bán hàng.

Thẻ Huấn luyện là nơi các quản lý bán hàng có thể tạo hoặc xem các mẫu bảng chấm điểm để đánh giá cuộc trò chuyện

Thẻ Huấn luyện là vị trí tập trung để các quản lý bán hàng xem hoặc tạo bảng chấm điểm nhằm đánh giá cuộc trò chuyện. Từ trang Huấn luyện, các quản lý bán hàng có vai trò đủ điều kiện có thể xem các bảng chấm điểm do người khác trong Tổ chức tạo, dùng một bảng chấm điểm hiện có làm mẫu cho bảng chấm điểm mới, hoặc tạo một bảng chấm điểm mới từ đầu.

Các quản lý bán hàng có thể cung cấp góp ý và cơ hội huấn luyện bằng bảng chấm điểm thông qua thẻ Cuộc trò chuyện

Sau khi một bảng chấm điểm được tạo trong thẻ Huấn luyện thẻ Cuộc trò chuyện Cuộc trò chuyện Huấn luyện , người dùng có vai trò đủ điều kiện có thể chọn thẻ phụ bên dưới bản ghi và chọn bất kỳ bảng chấm điểm nào có sẵn.

Sau khi một cuộc trò chuyện được chấm điểm, người dùng sẽ nhận được một Thông báo trong bảng điều khiển của họ

Sau khi một quản lý bán hàng hoàn tất bảng chấm điểm cho một cuộc trò chuyện, người dùng sẽ nhận được một Thông báo trong bảng điều khiển Zoom Revenue Accelerator của họ. Từ đó, người dùng có thể xem góp ý và điểm số của quản lý.

Chấm điểm cuộc trò chuyện tự động bằng AI và quản lý bảng chấm điểm

Zoom Revenue Accelerator bao gồm một hệ thống bảng chấm điểm tự động đánh giá các cuộc trò chuyện bán hàng bằng AI. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên xây dựng bảng chấm điểm với các tiêu chí tùy chỉnh; sau đó một mô hình AI tự động chấm điểm các cuộc trò chuyện theo các tiêu chí đó mà không cần xem xét thủ công từng bản ghi.

Bảng chấm điểm tự động hỗ trợ lọc theo loại cuộc trò chuyện, hướng cuộc gọi, ngôn ngữ, từ khóa tiêu đề cuộc họp và các đề cập chỉ báo. Khả năng hiển thị của bảng chấm điểm có thể được kiểm soát thông qua quyền theo vai trò. Danh sách phát thông minh cho các bảng chấm điểm cụ thể có thể được tạo tự động như một phần của quy trình tạo bảng chấm điểm.

Khi tiêu chí của một bảng chấm điểm được cập nhật, hệ thống có thể chấm điểm lại hồi tố các cuộc trò chuyện trong 30 ngày qua. Nhiều bảng chấm điểm có thể được áp dụng cho mỗi cuộc trò chuyện và cho mỗi người tham gia. Các quản lý bán hàng có quyền đủ điều kiện có thể ghi đè thủ công các câu trả lời do AI tạo ra khi phát hiện không chính xác; hệ thống duy trì lịch sử thay đổi kèm dấu thời gian và thông tin người dùng.

Bằng chứng giải thích — bao gồm các đoạn trích bản chép lời và dấu thời gian liên quan — được hiển thị trong cả chế độ xem bảng chấm điểm cá nhân và trang số liệu phân tích, cho phép người xem xác minh các quyết định chấm điểm mà không cần rời khỏi giao diện số liệu phân tích. Dữ liệu bảng chấm điểm, bao gồm tổng điểm và liên kết đến các bảng chấm điểm chi tiết, có thể được đồng bộ với các hệ thống CRM Salesforce và HubSpot.

Số liệu phân tích bảng chấm điểm có thể được xuất ra các tệp CSV chứa tên người tham gia, chi tiết cuộc trò chuyện, thông tin chấm điểm và tên bảng chấm điểm. Các quản lý bán hàng có thể nhận Thông báo cho các bảng chấm điểm dựa trên các khoảng điểm đã cấu hình, với các cuộc trò chuyện khớp có thể được thêm tùy chọn vào một danh sách phát thông minh được cấu hình sẵn.

Phân công, thực thi và số liệu phân tích sổ tay bán hàng

Zoom Revenue Accelerator bao gồm tính năng Sổ tay bán hàng, hiển thị các khuôn khổ bán hàng có cấu trúc trong và sau các cuộc trò chuyện với khách hàng. Sổ tay bán hàng có thể được căn chỉnh với các phương pháp tiêu chuẩn như BANT, SPICED và MEDDPICC, hoặc với các khuôn khổ tùy chỉnh của Tổ chức.

Quản trị viên có thể chỉ định sổ tay bán hàng cho các nhóm người dùng cụ thể, đảm bảo mỗi nhóm chỉ nhận được các khuôn khổ phù hợp với vai trò của họ. Trong quá trình phân tích sau cuộc gọi hoặc các cuộc trò chuyện trực tiếp, người dùng chỉ thấy các sổ tay bán hàng được chỉ định cho nhóm của họ. Ánh xạ trường của sổ tay bán hàng có thể được cấu hình cho cả tích hợp CRM Salesforce và HubSpot, với hỗ trợ cho các loại trường Tìm kiếm liên hệ và Danh sách chọn, cho phép tự động điền các trường CRM — bao gồm Trường Người mua kinh tế, Người thúc đẩy và Đối thủ cạnh tranh — dựa trên thông tin chuyên sâu trích xuất từ cuộc trò chuyện.

Một bảng điều khiển số liệu phân tích chuyên dụng cho phép chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên theo dõi các mẫu sử dụng sổ tay bán hàng, tỷ lệ thành công và tỷ lệ áp dụng trên các nhóm, với các khoảng thời gian báo cáo có thể tùy chỉnh và khả năng xuất CSV.

Thẻ số liệu phân tích cung cấp các chỉ số về kỹ năng đàm thoại, số cuộc trò chuyện trên mỗi giao dịch, các Chỉ báo cho đối thủ cạnh tranh hoặc các chủ đề được nhắc đến, và mức sử dụng Zoom Revenue Accelerator tổng thể

Thẻ số liệu phân tích thẻ cung cấp thông tin chuyên sâu nhanh chóng, dễ truy cập về cách các nhóm bán hàng và thành viên đang tương tác với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin chuyên sâu về các chỉ số hiệu suất, các chủ đề hoặc từ khóa được nhắc đếnvà hành vi của người bán.

Người quản lý và thành viên nhóm bán hàng có thể sử dụng số liệu phân tích Cuộc trò chuyện, Giao dịch và Sử dụng để cải thiện hiệu suất

Trong số liệu phân tích thẻ Cuộc trò chuyện, Giao dịch, và Sản phẩm Sử dụng các thẻ để xem phân tích thông tin theo các yếu tố hữu ích, như số cuộc trò chuyện mà một người bán thực hiện trong một khoảng thời gian, tỷ lệ nói-so-với-nghe của một người dùng, mức độ nhất quán của các bước tiếp theo được cung cấp cho mỗi cuộc trò chuyện, các từ đệm được sử dụng, tần suất sử dụng Zoom Revenue Accelerator, và hơn thế nữa. Với các chỉ số này, người quản lý có thể tạo ra các cơ hội huấn luyện hữu ích để cải thiện hiệu suất của người bán theo thời gian.

Tương tự, các thành viên nhóm bán hàng có thể sử dụng cùng các chỉ số này để tinh chỉnh cách truyền đạt bán hàng của họ, theo dõi sự kiên nhẫn, phần trình bày dài nhất, và theo dõi cảm nhận của khách hàng trong các cuộc trò chuyện.

Chỉ báo là các từ khóa hoặc cụm từ tùy chỉnh ghi lại những thời điểm quan trọng trong phân tích của một cuộc trò chuyện, như các thương hiệu cạnh tranh, tính năng hoặc sản phẩm được nhắc đến

Thẻ Chỉ báo thẻ cho phép người bán và người quản lý theo dõi việc thảo luận về các sản phẩm, đối thủ cạnh tranh hoặc chủ đề quan tâm cụ thể bằng cách làm nổi bật các cụm từ khóa trong bản chép lời của một cuộc trò chuyện. Với các chỉ báo có thể tùy chỉnh, có thể cấu hình theo nhu cầu của từng công ty, Zoom Revenue Accelerator có thể tự động làm nổi bật hoặc cảnh báo người bán và người quản lý khi các chủ đề quan trọng trong cuộc trò chuyện xuất hiện.

Ví dụ, nếu một công ty chỉ bán bánh mì kẹp giăm bông, công ty có thể tạo các chỉ báo để làm nổi bật việc thảo luận về bất kỳ lựa chọn bánh mì kẹp thay thế nào, như gà tây, đậu phụ hoặc gà. Do đó, nếu bất kỳ tùy chọn bánh mì kẹp cạnh tranh nào được thảo luận trong một cuộc trò chuyện đã được phân tích, người bán và người quản lý có thể sử dụng Chỉ báo màn hình để xem ngữ cảnh của cuộc thảo luận, cách cuộc thảo luận được xử lý, hoặc hiểu thêm về cảm nhận của khách hàng khi so sánh với đối thủ cạnh tranh.

Thẻ Nhóm được dùng để tạo và quản lý cấu trúc nhóm

Thẻ Nhóm thẻ được dùng để tạo và quản lý cấu trúc nhóm trong Zoom Revenue Accelerator. Từ trang này, quản trị viên tài khoản có thể tạo một hệ thống phân cấp các nhóm, mô phỏng cấu trúc báo cáo của người quản lý trong Tổ chức của họ. Người dùng cũng có thể được thêm vào hoặc xóa khỏi các nhóm khi cần.

Cấu trúc nhóm cũng có thể được nhập từ CRM đã tích hợp

Khách hàng có tích hợp CRM được hỗ trợ có thể tự động tạo và nhập cấu trúc nhóm từ CRM của họ trong Zoom Revenue Accelerator. Khi được nhập, các cấu trúc và hệ thống phân cấp nhóm từ CRM sẽ được tự động tạo và điền vào trong Zoom Revenue Accelerator, cùng với các người dùng liên quan nếu họ được tìm thấy và khớp trong Zoom.

Các tài khoản có thể sử dụng kết hợp cấu trúc nhóm tùy chỉnh và cấu trúc nhóm được nhập từ CRM, nếu muốn

Khách hàng có thể sử dụng cả cấu trúc nhóm tùy chỉnh và cấu trúc nhóm được nhập từ CRM trong Zoom Revenue Accelerator. Điều này mang lại cho khách hàng sự linh hoạt trong các trường hợp mà người dùng có giấy phép Zoom Revenue Accelerator có thể không có quyền truy cập hoặc sự hiện diện trong CRM, nhưng vẫn cần liên kết nhóm cho mục đích báo cáo và số liệu phân tích.

Khả năng hiển thị ở cấp tài khoản và phân tích kết quả giao dịch

Zoom Revenue Accelerator bao gồm chế độ xem ở cấp tài khoản, cung cấp cho đại diện và người quản lý khả năng hiển thị tổng hợp vào các tài khoản tiềm năng. Chế độ xem danh sách tài khoản hiển thị tổng doanh thu, ngành, số lượng giao dịch và các thuộc tính tài khoản khác, với nhiều tiêu chí lọc sẵn có. Chế độ xem chi tiết tài khoản cung cấp thông tin liên hệ, chi tiết giao dịch, lịch sử tương tác trước đây, trạng thái tài khoản và doanh thu hàng năm cho các tài khoản mà người dùng có quyền truy cập.

Phân tích thắng/thua giao dịch cũng có sẵn: sau khi một giao dịch được đánh dấu Đã đóng - Thắng hoặc Đã đóng - Thua trong CRM liên kết, Zoom Revenue Accelerator tạo ra phân tích có cấu trúc về giao dịch bằng cách sử dụng dữ liệu cuộc trò chuyện, bản chép lời và thông tin ngữ cảnh hiện có. Phân tích bao gồm bản tóm tắt, các lý do kết quả dựa trên bằng chứng và trích dẫn.