Các thành phần tích hợp ZRA

Trang này thảo luận về các thành phần tích hợp của Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Các ứng dụng bên thứ ba tích hợp với Zoom Revenue Accelerator thông qua API của nhà cung cấp dịch vụ, với dữ liệu được bảo vệ bằng TLS 1.2 trong khi truyền tải

Các ứng dụng bên thứ ba như Salesforce, HubSpot, monday.com, Microsoft Dynamics 365 và People.AI tích hợp với Zoom Revenue Accelerator bằng các kết nối API giữa Zoom và nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời được bảo vệ bằng TLS 1.2 trong khi truyền tải.

Zoom Revenue Accelerator tự động đồng bộ hóa dữ liệu giao dịch CRM trong suốt cả ngày

Cứ mỗi bốn giờ, một tác vụ đã lên lịch trong Zoom Revenue Accelerator sẽ lấy dữ liệu CRM mới thông qua Thành phần tích hợp đã thiết lập, cập nhật các giao dịch bằng thông tin mới nhất có tại thời điểm Đồng bộ. Có thể ngắt kết nối quá trình Đồng bộ này bất cứ lúc nào.

Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động cố gắng đối sánh các cơ hội giao dịch với người liên hệ và cuộc trò chuyện trong CRM, đồng thời có thể liên kết thủ công nếu muốn

Khi được tích hợp với CRM, Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động cố gắng đối sánh người liên hệ và cuộc trò chuyện với các cơ hội. Quy trình này tuân theo logic suy diễn, đồng thời cho phép liên kết thủ công các cuộc trò chuyện với cơ hội nếu muốn. Quy trình như sau:

1. Zoom Revenue Accelerator tích hợp với CRM và tải xuống các đối tượng cơ hội và tài khoản, chẳng hạn như tên công ty, người liên hệ chính và doanh thu của một cơ hội.

2. Sau đó, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng đối sánh thông tin người liên hệ — chẳng hạn như tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại — từ danh sách người được mời và người tham gia của mỗi cuộc trò chuyện, rồi so sánh với các cơ hội đang mở.

3. Nếu thông tin người liên hệ khớp với một cơ hội đang mở, dữ liệu giao dịch và thông tin chuyên sâu của Zoom Revenue Accelerator sẽ được kết hợp.

   • Nếu có từ hai cơ hội đang mở trở lên, mỗi cơ hội sẽ được chấm điểm dựa trên các yếu tố như thời điểm ngày mở, ngày dự kiến chốt, v.v. và Zoom Revenue Accelerator sẽ chọn kết quả khớp có xác suất cao nhất.

4. Nếu không có cơ hội đang mở nào khớp, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng ánh xạ các cuộc trò chuyện tới bất kỳ người liên hệ phù hợp nào được liên kết với một tài khoản đã tồn tại, nếu tìm thấy.

5. Nếu không tìm thấy người liên hệ hoặc tài khoản nào, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng ánh xạ các cuộc trò chuyện tới khách hàng tiềm năng hiện có, nếu tìm thấy.

6. Nếu không tự động tìm thấy khách hàng tiềm năng hiện có, người dùng có thể liên kết thủ công một cuộc trò chuyện với cơ hội, người liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng, hoặc tạo một cơ hội trong CRM và đối sánh từ đó.

7. Trong bảy ngày tiếp theo, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng đối sánh các cuộc trò chuyện trước đó với các cơ hội mới nếu trước đó chưa có cơ hội nào tồn tại.

Các Thành phần tích hợp với Salesforce, HubSpot và Microsoft Dynamics 365 có thể đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều, đối sánh dữ liệu và thông tin chuyên sâu tại từng Vị trí

Các Thành phần tích hợp CRM với Salesforce, HubSpot và Microsoft Dynamics 365 có tính năng đồng bộ hóa dữ liệu hai chiều, đối sánh thông tin giao dịch và thông tin chuyên sâu của Zoom Revenue Accelerator trong từng sản phẩm. Điều này giảm khối lượng công việc của người dùng bằng cách đảm bảo dữ liệu giao dịch và thông tin chuyên sâu — bao gồm bản ghi và ghi chú cuộc trò chuyện — có sẵn trong cả hai ứng dụng.

Ví dụ: nếu một tài khoản đã tích hợp Salesforce với Zoom Revenue Accelerator, hai việc sau sẽ xảy ra:

1. Thông tin giao dịch trong Salesforce được đồng bộ hóa trong Zoom Revenue Accelerator. Các cuộc trò chuyện sẽ tự động liên kết với một giao dịch khi có thể, cung cấp một Vị trí tập trung để xem thông tin giao dịch cùng thông tin chuyên sâu và số liệu phân tích của Zoom Revenue Accelerator trong ứng dụng Zoom hoặc cổng thông tin web.

2. Thông tin chuyên sâu và số liệu phân tích của Zoom Revenue Accelerator cũng sẽ tự động tạo một hoạt động trong Salesforce cho các giao dịch phù hợp, ghi chú các chỉ số cuộc trò chuyện và số liệu phân tích quan trọng.

Thông tin chuyên sâu được đồng bộ hóa với CRM có thể tùy chỉnh

Quản trị viên tài khoản có thể Cấu hình những thông tin chuyên sâu nào của Zoom Revenue Accelerator được đồng bộ hóa với CRM đã tích hợp, bao gồm:

• Tóm tắt cuộc trò chuyện

• Điểm cảm xúc

• Điểm tương tác

• Các bước Tiếp theo

• Các đối thủ cạnh tranh được đề cập

• Các Tính năng được đề cập

• Liên kết tới cuộc trò chuyện trên Zoom Revenue Accelerator.

Các Thành phần tích hợp CRM và nền tảng thành công của khách hàng

Outreach: Zoom Revenue Accelerator tích hợp với Outreach để ghi lại cuộc gọi và phân tích. Các cuộc gọi Đến và Đi được theo dõi trong Outreach sẽ tự động được ghi lại và chép lời. Người dùng có thể đẩy số liệu phân tích cuộc gọi — chẳng hạn như tỷ lệ thời lượng nói và chủ đề cuộc trò chuyện — trở lại Outreach dưới dạng hoạt động.

Gainsight: Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình một Thành phần tích hợp giữa Zoom Revenue Accelerator và Dòng thời gian tài khoản của Gainsight, cho phép Quản lý Thành công Khách hàng Truy cập thông tin chuyên sâu về cuộc họp do AI tạo, các bản ghi lại cuộc gọi, bản tóm tắt cuộc họp và hạng mục hành động ngay trong giao diện Gainsight mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Seismic: Người dùng có thể tương tác với nhóm tham luận Truy vấn cuộc họp để gửi truy vấn đến cơ sở kiến thức của Seismic và nhận bản tóm tắt văn bản về các tài liệu liên quan trong Zoom Meetings. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Bật hoặc Tắt Tính năng này, cũng như kiểm soát việc Seismic có chủ động hiển thị nội dung dựa trên khả năng phát hiện cụm từ trong bản chép lời hay không.

Thành phần tích hợp Zoom Canvas để xuất và nhúng nội dung cuộc gọi

Zoom Revenue Accelerator tích hợp với Zoom Canvas. Người dùng có thể xuất trực tiếp chi tiết cuộc gọi và bản phân tích do AI tạo vào Zoom Canvas. Tài liệu cũng có thể được nhúng trong các trang cuộc gọi hoặc giao dịch trong Zoom Revenue Accelerator để cùng xem và chỉnh sửa.