Các thành phần tích hợp của ZRA

Trang này thảo luận về các thành phần tích hợp của Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Các ứng dụng của bên thứ ba tích hợp với Zoom Revenue Accelerator thông qua các API của nhà cung cấp dịch vụ, với dữ liệu được bảo vệ bằng TLS 1.2 trong khi truyền tải

Các ứng dụng của bên thứ ba như Salesforce, HubSpot, monday.com, Microsoft Dynamics 365 và People.AI tích hợp với Zoom Revenue Accelerator bằng các kết nối API giữa Zoom và nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời được bảo vệ bằng TLS 1.2 trong khi truyền tải.

Zoom Revenue Accelerator tự động đồng bộ dữ liệu giao dịch CRM suốt cả ngày

Cứ mỗi bốn giờ, một tác vụ theo lịch trong Zoom Revenue Accelerator sẽ kéo dữ liệu CRM mới thông qua Thành phần tích hợp đã thiết lập, cập nhật các giao dịch bằng thông tin mới nhất có sẵn tại thời điểm Đồng bộ. Việc Đồng bộ này có thể bị ngắt kết nối bất kỳ lúc nào.

Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động cố gắng đối sánh các cơ hội giao dịch với các người liên hệ và cuộc trò chuyện trong CRM, đồng thời có thể được liên kết thủ công nếu muốn

Khi được tích hợp với một CRM, Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động cố gắng đối sánh người liên hệ và cuộc trò chuyện với các cơ hội. Quy trình này tuân theo logic suy luận, đồng thời cho phép liên kết thủ công các cuộc trò chuyện với cơ hội nếu muốn. Quy trình như sau:

1. Zoom Revenue Accelerator tích hợp với một CRM và kéo xuống các đối tượng cơ hội và tài khoản, như tên công ty của một cơ hội, người liên hệ chính và doanh thu.

2. Sau đó, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng đối sánh thông tin người liên hệ — như tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại — từ danh sách người được mời và người tham gia của từng cuộc trò chuyện, rồi so sánh chúng với các cơ hội đang mở.

3. Nếu thông tin người liên hệ khớp với một cơ hội đang mở, dữ liệu giao dịch và thông tin chuyên sâu của Zoom Revenue Accelerator sẽ được kết hợp.

   • Nếu có từ hai cơ hội đang mở trở lên, mỗi cơ hội sẽ được chấm điểm dựa trên các yếu tố như thời điểm của ngày mở, ngày dự kiến chốt, v.v., và Zoom Revenue Accelerator sẽ chọn kết quả khớp có xác suất cao nhất.

4. Nếu không có cơ hội đang mở nào khớp, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng ánh xạ các cuộc trò chuyện tới bất kỳ người liên hệ khớp nào được liên kết với một tài khoản có sẵn từ trước, nếu tìm thấy.

5. Nếu không tìm thấy người liên hệ hoặc tài khoản nào, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng ánh xạ các cuộc trò chuyện tới một khách hàng tiềm năng hiện có, nếu tìm thấy.

6. Nếu không tự động tìm thấy khách hàng tiềm năng hiện có, người dùng có thể liên kết thủ công một cuộc trò chuyện với một cơ hội, người liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng, hoặc tạo một cơ hội trong CRM và đối sánh từ đó.

7. Trong bảy ngày Tiếp theo, Zoom Revenue Accelerator sẽ cố gắng đối sánh các cuộc trò chuyện trước đó với các cơ hội mới nếu trước đó chưa tồn tại cơ hội.

Các tích hợp với Salesforce, HubSpot và Microsoft Dynamics 365 có thể đồng bộ dữ liệu hai chiều, đối sánh dữ liệu và thông tin chuyên sâu ở mỗi Vị trí

Các tích hợp CRM với Salesforce, HubSpot và Microsoft Dynamics 365 có Tính năng đồng bộ dữ liệu hai chiều, đối sánh thông tin giao dịch và thông tin chuyên sâu của Zoom Revenue Accelerator trong từng sản phẩm. Điều này giúp giảm khối lượng công việc của người dùng bằng cách đảm bảo dữ liệu giao dịch và thông tin chuyên sâu — bao gồm bản ghi và ghi chú cuộc trò chuyện — đều có sẵn trong cả hai ứng dụng.

Ví dụ: nếu một tài khoản đã tích hợp Salesforce với Zoom Revenue Accelerator, hai điều sau đây sẽ xảy ra:

1. Thông tin giao dịch trong Salesforce được đồng bộ trong Zoom Revenue Accelerator. Các cuộc trò chuyện sẽ tự động được liên kết với một giao dịch khi có thể, cung cấp một Vị trí trung tâm để xem thông tin giao dịch cũng như thông tin chuyên sâu và số liệu phân tích của Zoom Revenue Accelerator trong ứng dụng Zoom hoặc cổng thông tin web.

2. Thông tin chuyên sâu và số liệu phân tích của Zoom Revenue Accelerator cũng sẽ tự động tạo một hoạt động trong Salesforce cho các giao dịch khớp, ghi chú các chỉ số cuộc trò chuyện quan trọng và số liệu phân tích.

Thông tin chuyên sâu được đồng bộ tới một CRM có thể tùy chỉnh

Quản trị viên tài khoản có thể Cấu hình những thông tin chuyên sâu nào của Zoom Revenue Accelerator được đồng bộ tới CRM đã tích hợp, bao gồm:

• Tóm tắt cuộc trò chuyện

• Điểm cảm xúc

• Điểm tương tác

• Các bước Tiếp theo

• Các đối thủ cạnh tranh được đề cập

• Các tính năng được đề cập

• Liên kết tới cuộc trò chuyện Zoom Revenue Accelerator.

Tích hợp CRM và nền tảng thành công khách hàng

Outreach: Zoom Revenue Accelerator tích hợp với Outreach để ghi lại cuộc gọi và phân tích. Các cuộc gọi Đến và Đi được theo dõi trong Outreach sẽ tự động được ghi lại và chép lời. Người dùng có thể đẩy số liệu phân tích cuộc gọi — chẳng hạn như tỷ lệ thời lượng nói và các chủ đề cuộc trò chuyện — trở lại Outreach dưới dạng hoạt động.

Gainsight: Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình một Thành phần tích hợp giữa Zoom Revenue Accelerator và Dòng thời gian tài khoản của Gainsight, cho phép các Quản lý thành công khách hàng Truy cập thông tin chuyên sâu cuộc họp do AI tạo, bản ghi cuộc gọi, tóm tắt cuộc họp và các mục hành động trực tiếp trong giao diện Gainsight mà không cần chuyển đổi nền tảng.

Seismic: Người dùng có thể tương tác với nhóm tham luận Truy vấn Meetings để gửi truy vấn đến cơ sở tri thức của Seismic và nhận bản tóm tắt văn bản của các tài liệu liên quan trong Zoom Meetings. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Bật hoặc Tắt Tính năng này và kiểm soát việc Seismic có chủ động hiển thị nội dung dựa trên phát hiện cụm từ trong bản chép lời hay không.

Tích hợp Zoom Canvas để xuất và nhúng nội dung cuộc gọi

Zoom Revenue Accelerator tích hợp với Zoom Canvas. Người dùng có thể xuất chi tiết cuộc gọi và bản phân tích do AI tạo trực tiếp vào Zoom Canvas. Tài liệu cũng có thể được nhúng trong các trang cuộc gọi hoặc giao dịch trong Zoom Revenue Accelerator để cùng xem và chỉnh sửa.