Cách ZRA hoạt động
Trang này thảo luận về cách Zoom Revenue Accelerator (ZRA) hoạt động.
Các thông tin chi tiết của Zoom Revenue Accelerator được thúc đẩy bởi phân tích bản chép lời
Zoom Revenue Accelerator có nền tảng dựa trên phân tích bản chép lời. Sau khi một cuộc họp hoặc cuộc gọi được đánh dấu để phân tích kết thúc, cuộc trò chuyện được chuyển thành bản chép lời bằng các tiến bộ mới nhất, hiện đại nhất của các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của Zoom. Sau khi bản chép lời hoàn tất, các mô hình ML chuyên cho từng tác vụ sẽ phân tích bản chép lời, rút ra thông tin chi tiết từ các phát ngôn, câu, cụm danh từ, khoảng dừng, lựa chọn từ ngữ, và nhiều hơn nữa.
Bản chép lời và các thông tin chi tiết phân tích sẽ tiếp tục được cải thiện theo thời gian
Theo thời gian, Zoom Revenue Accelerator sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ các khoản đầu tư lớn tổng thể của Zoom vào AI, Mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), nhận dạng giọng nói tự động, bản chép lời, khả năng ngôn ngữ nước ngoài và các lĩnh vực liên quan khác.
Zoom Revenue Accelerator tự động ghi lên đám mây và phân tích các cuộc họp với Người tham gia bên ngoài
Khi được tích hợp với hộp thư và lịch của người dùng, Zoom Revenue Accelerator tự động phát hiện các cuộc họp sắp tới với Người tham gia bên ngoài. Khi được phát hiện, Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động ghi cuộc họp lên đám mây và đánh dấu để bản chép lời và phân tích. Zoom Revenue Accelerator không thể phân tích các cuộc họp được ghi cục bộ.
Zoom Revenue Accelerator cũng có thể phân tích các cuộc họp chỉ nội bộ
Nếu muốn, người dùng có thể Bật phân tích Zoom Revenue Accelerator cho các cuộc họp chỉ nội bộ. Người dùng phải ghi cuộc họp trên đám mây và đánh dấu nó để phân tích.
Các cuộc họp lịch sử, được ghi trên đám mây, có thể được phân tích hồi tố
Nếu muốn, người dùng có thể đánh dấu các cuộc họp lịch sử, được ghi trên đám mây để phân tích Zoom Revenue Accelerator.
Zoom Revenue Accelerator xử lý bản ghi của các cuộc họp và cuộc gọi sau khi chúng đã kết thúc
Zoom Revenue Accelerator xử lý bản ghi của các cuộc họp được ghi trên đám mây và các cuộc gọi điện thoại được đánh dấu để phân tích sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Zoom Revenue Accelerator hiện không cung cấp tính năng phân tích trực tiếp.
Bản chép lời được xử lý trong khu vực mà tài khoản được cấp phép
Zoom Revenue Accelerator phân tích và xử lý bản chép lời trong khu vực mà khu vực mà tài khoản được cấp phép, bất kể bản ghi được lưu trữ ở khu vực nào.
Ví dụ, nếu Tài khoản Zoom của công ty được cấp phép tại Hoa Kỳ, nhưng lưu trữ một phần nội dung bản ghi của người dùng ở Đức, việc ghi âm và phân tích bản chép lời sẽ được thực hiện bởi cơ sở hạ tầng của Hoa Kỳ.
Ngược lại, nếu một tài khoản được cấp phép cho khu vực châu Âu, toàn bộ việc ghi âm và phân tích bản chép lời sẽ do cơ sở hạ tầng châu Âu thực hiện, và sẽ không được truyền đến Hoa Kỳ — hoặc nơi khác — để phân tích.
Zoom Revenue Accelerator bao gồm các công cụ được hỗ trợ bởi AI để truy vấn các cuộc trò chuyện và dữ liệu
Zoom Revenue Accelerator bao gồm các công cụ truy vấn được hỗ trợ bởi AI để khám phá nội dung cuộc trò chuyện ở cả cấp độ cá nhân lẫn tổng hợp.
Conversation Explorer cho phép người dùng gửi các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên đối với một bản chép lời cuộc họp duy nhất và nhận các câu trả lời do AI tạo ra được rút ra từ nội dung của cuộc trò chuyện đó. Tính năng này có thể được truy cập từ trang Chi tiết cuộc trò chuyện và có thể được bật hoặc tắt ở cấp tài khoản bởi quản trị viên. Người dùng có thể sao chép hoặc tạo lại câu trả lời và đánh giá chất lượng của các phản hồi. Một thư viện prompt có thể tùy chỉnh cho phép người dùng và quản trị viên tạo, chỉnh sửa và quản lý các prompt cho Conversation Explorer, giúp tạo ra các bản tóm tắt phù hợp với các quy trình làm việc cụ thể. Quản trị viên có thể xác định bản tóm tắt nào được gửi trả lại CRM và hạn chế người dùng sửa đổi prompt.
Ask ZRA mở rộng khả năng truy vấn trên nhiều nguồn dữ liệu, cho phép người dùng truy vấn giao dịch, tài khoản, số liệu phân tích và dữ liệu khám phá bằng ngôn ngữ tự nhiên. Có thể truy vấn đồng thời tối đa 60 cuộc trò chuyện, giao dịch và/hoặc tài khoản.
Zoom Revenue Accelerator ghi lại và phân tích các cuộc họp được tổ chức trên các nền tảng bên ngoài và trực tiếp
Zoom Revenue Accelerator hỗ trợ ghi âm và phân tích các cuộc họp được thực hiện trên các nền tảng bên ngoài, bao gồm Microsoft Teams và Google Meet. Zoom Recorder tham gia các cuộc họp này với tư cách là người tham gia, ghi lại âm thanh và video, và truyền bản ghi tới Zoom Revenue Accelerator để bản chép lời và phân tích. Người tham gia cuộc họp sẽ được thông báo tự động khi Zoom Recorder tham gia. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên Cấu hình lời mời trình ghi tự động hoặc thủ công thông qua tích hợp lịch.
Đối với các cuộc họp được tổ chức trên các nền tảng bên thứ ba, Zoom Recorder ưu tiên trình ghi của người chủ trì hơn trình ghi của những người tham gia khác, bảo đảm người chủ trì vẫn giữ quyền kiểm soát việc phân công ghi âm.
Các cuộc họp trực tiếp cũng được hỗ trợ. Khi một người dùng ghi lại một cuộc họp trực tiếp và chỉ định cuộc họp đó để xử lý trong Zoom Revenue Accelerator, bản ghi sẽ được bản chép lời sau khi hoàn tất và được phân tích về phân tách người nói, chủ đề và các thông tin chuyên sâu khác.
Dữ liệu cuộc họp của bên thứ ba được theo dõi trong Zoom Revenue Accelerator thông qua trường Nguồn cuộc trò chuyện, trường này phân biệt nguồn gốc cuộc họp bao gồm Zoom cuộc họp, Zoom Phone, Zoom trung tâm liên hệ, Microsoft Teams, Google Meet và các cuộc họp trực tiếp.
Zoom Revenue Accelerator tự động cập nhật CRM và soạn bản nháp email theo dõi sau các cuộc gọi
Sau một cuộc gọi, Zoom Revenue Accelerator tự động cập nhật CRM và đưa bản nháp email theo dõi vào hàng chờ để xem xét. Điều này cho phép đại diện phê duyệt hoặc chỉnh sửa tin nhắn, thay vì tạo nó từ đầu.
Zoom Revenue Accelerator hỗ trợ ghi âm trên thiết bị di động cho các cuộc họp trực tiếp
Zoom Revenue Accelerator cũng cung cấp ghi âm trên thiết bị di động cho các cuộc họp trực tiếp.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?