Cách ZRA hoạt động

Trang này thảo luận về cách Zoom Revenue Accelerator (ZRA) hoạt động.

Các thông tin chi tiết của Zoom Revenue Accelerator được thúc đẩy bởi phân tích bản chép lời

Zoom Revenue Accelerator về cơ bản được xây dựng dựa trên phân tích bản chép lời. Sau khi một cuộc họp hoặc cuộc gọi điện thoại được đánh dấu để phân tích kết thúc, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển thành bản chép lời bằng cách sử dụng các tiến bộ mới nhất, hiện đại nhất trong các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của Zoom. Sau khi bản chép lời hoàn tất, các mô hình ML chuyên biệt theo tác vụ sẽ phân tích bản chép lời, rút ra thông tin chi tiết từ các phát ngôn, câu, cụm danh từ, khoảng dừng, lựa chọn từ ngữ, v.v.

Bản chép lời và các thông tin chi tiết phân tích sẽ tiếp tục được cải thiện theo thời gian

Theo thời gian, Zoom Revenue Accelerator sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ các khoản đầu tư lớn tổng thể của Zoom vào AI, Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), nhận dạng giọng nói tự động, bản chép lời, khả năng ngôn ngữ nước ngoài và các lĩnh vực liên quan khác.

Zoom Revenue Accelerator tự động ghi lên đám mây và phân tích các cuộc họp với Người tham gia bên ngoài

Khi được tích hợp với hộp thư và lịch của người dùng, Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động phát hiện các cuộc họp sắp tới với Người tham gia bên ngoài. Khi được phát hiện, Zoom Revenue Accelerator sẽ tự động ghi cuộc họp lên đám mây và đánh dấu để bản chép lời và phân tích. Zoom Revenue Accelerator không thể phân tích các cuộc họp được ghi cục bộ.

Lưu ý

Zoom Revenue Accelerator hỗ trợ các điều khiển bổ sung cấp quản trị viên để quản lý tính năng ghi tự động.

Zoom Revenue Accelerator cũng có thể phân tích các cuộc họp chỉ dành cho nội bộ

Nếu muốn, người dùng có thể Bật phân tích Zoom Revenue Accelerator cho các cuộc họp chỉ dành cho nội bộ. Người dùng phải ghi cuộc họp lên đám mây và đánh dấu nó để phân tích.

Các cuộc họp lịch sử, được ghi trên đám mây, có thể được phân tích hồi tố

Nếu muốn, người dùng có thể đánh dấu các cuộc họp lịch sử, được ghi trên đám mây để phân tích bằng Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator xử lý bản ghi chép của các cuộc họp và cuộc gọi sau chúng đã kết thúc

Zoom Revenue Accelerator xử lý bản chép lời của các cuộc họp và cuộc gọi điện thoại được ghi trên đám mây được đánh dấu để phân tích sau cuộc trò chuyện kết thúc. Zoom Revenue Accelerator hiện không cung cấp phân tích trực tiếp.

Bản chép lời được xử lý trong khu vực mà tài khoản được thiết lập

Zoom Revenue Accelerator phân tích và xử lý bản chép lời trong khu vực mà tài khoản được thiết lập, bất kể bản ghi được lưu ở khu vực nào.

Ví dụ, nếu một công ty có tài khoản Zoom được thiết lập trong Hoa Kỳ, nhưng lưu trữ một phần nội dung ghi âm của người dùng trong Đức, việc ghi âm và phân tích bản chép lời sẽ được thực hiện bởi cơ sở hạ tầng của Hoa Kỳ.

Ngược lại, nếu một tài khoản được thiết lập cho khu vực châu Âu, tất cả việc ghi âm và phân tích bản chép lời sẽ được thực hiện bởi cơ sở hạ tầng châu Âu, và sẽ không truyền sang Hoa Kỳ — hoặc nơi nào khác — để phân tích.

Zoom Revenue Accelerator bao gồm các công cụ do AI hỗ trợ để truy vấn các cuộc trò chuyện và dữ liệu

Zoom Revenue Accelerator bao gồm các công cụ truy vấn được hỗ trợ bởi AI để khám phá nội dung cuộc trò chuyện ở cả cấp độ cá nhân và tổng hợp.

Conversation Explorer cho phép người dùng gửi các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên đối với một bản chép lời cuộc họp duy nhất và nhận các câu trả lời do AI tạo ra được rút ra từ nội dung của cuộc trò chuyện đó. Tính năng này có thể truy cập từ trang Chi tiết cuộc trò chuyện và có thể được bật hoặc tắt ở cấp tài khoản bởi quản trị viên. Người dùng có thể sao chép hoặc tạo lại câu trả lời và đánh giá chất lượng của phản hồi. Một thư viện prompt có thể tùy chỉnh cho phép người dùng và quản trị viên tạo, chỉnh sửa và quản lý các prompt cho Conversation Explorer, giúp tạo ra các bản tóm tắt phù hợp, đồng bộ với các quy trình làm việc cụ thể. Quản trị viên có thể xác định bản tóm tắt nào được gửi lại cho CRM và hạn chế người dùng sửa đổi prompt.

Ask ZRA mở rộng khả năng truy vấn trên nhiều nguồn dữ liệu, cho phép người dùng truy vấn deals, tài khoản, số liệu phân tích và dữ liệu khám phá bằng ngôn ngữ tự nhiên. Có thể truy vấn đồng thời tối đa 60 cuộc trò chuyện, deals và/hoặc tài khoản.

Zoom Revenue Accelerator ghi lại và phân tích các cuộc họp diễn ra trên các nền tảng bên ngoài và trực tiếp

Zoom Revenue Accelerator hỗ trợ ghi âm và phân tích các cuộc họp được tổ chức trên các nền tảng bên ngoài, bao gồm Microsoft Teams và Google Meet. Zoom Recorder tham gia các cuộc họp này như một người tham gia, ghi lại âm thanh và video, và truyền bản ghi đến Zoom Revenue Accelerator để phục vụ bản chép lời và phân tích. Người tham gia cuộc họp được tự động thông báo khi Zoom Recorder tham gia. Chủ tài khoản và quản trị viên Cấu hình lời mời Zoom Recorder tự động hoặc thủ công thông qua tích hợp lịch.

Đối với các cuộc họp được tổ chức trên nền tảng của bên thứ ba, Zoom Recorder ưu tiên trình ghi âm của người chủ trì hơn các trình ghi âm thuộc về những người tham gia khác, đảm bảo người chủ trì vẫn kiểm soát việc phân công ghi âm.

Các cuộc họp trực tiếp cũng được hỗ trợ. Khi người dùng ghi lại một cuộc họp trực tiếp và chỉ định nó để xử lý trong Zoom Revenue Accelerator, bản ghi sẽ được chuyển thành bản chép lời sau khi hoàn tất và được phân tích về nhận dạng người nói, các chủ đề và các thông tin chi tiết khác.

Dữ liệu cuộc họp của bên thứ ba được theo dõi trong Zoom Revenue Accelerator thông qua trường Conversation Source, trường này phân biệt nguồn gốc cuộc họp bao gồm Zoom cuộc họp, Zoom Phone, Zoom trung tâm liên hệ, Microsoft Teams, Google Meet và các cuộc họp trực tiếp.

Zoom Revenue Accelerator tự động cập nhật CRM và soạn thảo email theo dõi sau các cuộc gọi

Sau một cuộc gọi, Zoom Revenue Accelerator tự động cập nhật CRM và đưa bản nháp email theo dõi vào hàng đợi để xem xét. Điều này cho phép các nhân viên đại diện phê duyệt hoặc chỉnh sửa thông điệp, thay vì tạo nó từ đầu.

Zoom Revenue Accelerator hỗ trợ ghi âm trên thiết bị di động cho các cuộc họp trực tiếp

Zoom Revenue Accelerator cũng cung cấp ghi âm trên thiết bị di động cho các cuộc họp trực tiếp.