> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/quality-management-explainer/account-management.md).
# Quản lý tài khoản
Phần này thảo luận về cách thiết lập và quản lý tài khoản của bạn.
### Cài đặt tài khoản
Quản lý chất lượng yêu cầu Truy cập vào các bản ghi và bản chép lời của trung tâm liên hệ Zoom trong một tài khoản để tạo thông tin chuyên sâu và phân tích, đồng thời phải được Bật trong Cổng thông tin web của Zoom bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
#### Quản lý chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**
Quản lý chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản để Truy cập các bản ghi và bản chép lời phục vụ phân tích. Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền phải hoàn tất thiết lập này trong Cổng thông tin web của Zoom.
{% endhint %}
Để Bật Quản lý chất lượng: Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin#/login). Trong [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account), đi tới **Cài đặt** → [**Quản lý Chất lượng**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) (sử dụng các mũi tên < > để cuộn nếu cần), rồi Bật Cài đặt Phân tích bản ghi và bản chép lời của Trung tâm liên hệ Zoom.
#### Chủ đề, chỉ báo và ngưỡng có thể được Cấu hình bởi người dùng được ủy quyền
Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền có Quyền Dựa trên vai trò chung (không thuộc Quản lý chất lượng) đầy đủ có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh Cài đặt cho Chủ đề, Chỉ báo và ngưỡng cho các sự kiện im lặng và nói chồng chéo. Có thể Truy cập các Cài đặt này qua [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account) → **Cài đặt** → [**Quản lý Chất lượng**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm).
#### Nhật ký kiểm tra ghi lại mọi hành động quản trị Quản lý chất lượng
Nhật ký kiểm tra toàn diện, chỉ đọc có thể được Truy cập trong giao diện quản trị Quản lý chất lượng. Mỗi mục tự động ghi lại dấu thời gian, địa chỉ email của người dùng, loại hành động và chi tiết hoạt động cụ thể, tạo ra bản ghi không thể thay đổi về hoạt động của hệ thống. Nhật ký kiểm tra hỗ trợ xuất CSV để báo cáo tuân thủ và phân tích bên ngoài.
#### Việc lưu giữ dữ liệu Quản lý chất lượng có thể được Cấu hình độc lập với việc lưu giữ tệp ghi
Có thể Cấu hình các chính sách lưu giữ dữ liệu riêng cho dữ liệu Quản lý chất lượng, độc lập với các khoảng thời gian lưu giữ tệp ghi Tiêu chuẩn được đặt cho tài khoản. Sau khi được Bật, dữ liệu Quản lý chất lượng (bản chép lời, điểm số, số liệu phân tích) có thể có thời gian lưu giữ khác với các tệp ghi nền tảng.
#### Các mục loại trừ ngăn những tương tác cụ thể được phân tích
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình các mục loại trừ trong Quản lý chất lượng để ngăn một số tương tác nhất định được phân tích hoặc hiển thị. Các mục loại trừ có thể dựa trên số điện thoại, tiền tố điện thoại, hướng cuộc gọi và thời lượng. Mọi tương tác khớp với mục loại trừ đã Cấu hình sẽ bị ẩn hoàn toàn khỏi Quản lý chất lượng, cho phép Tổ chức bỏ qua các bản ghi nhạy cảm.
#### Phân cấp nhóm tích hợp các nhóm Trung tâm liên hệ Zoom trên toàn bộ nền tảng Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng tích hợp với Tính năng nhóm của Trung tâm liên hệ Zoom, bổ sung một phần nhóm chuyên dụng vào danh sách tương tác và các trang chi tiết tương tác riêng lẻ. Người dùng có thể áp dụng bộ lọc nhóm cho số liệu phân tích, báo cáo, đánh giá và hiệu chỉnh để giới hạn chế độ xem của họ vào các nhóm cụ thể.
### Cấp phép
#### Quản lý chất lượng sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ ngồi
Quản lý chất lượng sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ ngồi. Mỗi người dùng cần Truy cập vào bất kỳ Tính năng nào phải được gán giấy phép. Ví dụ: một người giám sát và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quản lý chất lượng.
#### Người dùng phải được gán giấy phép Quản lý chất lượng để Truy cập và sử dụng sản phẩm
Tài khoản người dùng phải được [gán giấy phép Quản lý chất lượng](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — theo hình thức mua lẻ hoặc thông qua giấy phép gói — bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
Auto QM được bao gồm trong các gói Trung tâm liên hệ Zoom Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép độc lập theo từng chỗ ngồi. Mô-đun Quản lý chất lượng Zoom phải được Bật để Auto QM hoạt động. Hãy người liên hệ với Nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép.
#### Giấy phép Quản lý chất lượng nâng cao mở khóa các khả năng bổ sung ngoài sản phẩm cơ bản
Quản lý chất lượng nâng cao, có thể được mua dưới dạng tiện ích mở rộng cho các gói Trung tâm liên hệ Zoom Essentials và Premium, đồng thời được bao gồm trong gói Trung tâm liên hệ Zoom Elite, cấp Quyền Truy cập vào tính năng tự động chấm điểm, ask-qm và báo cáo chủ đề xu hướng. Sau khi mua, các giấy phép này có thể được gán cho từng người dùng qua Cổng thông tin web của Zoom bởi những người dùng có Quyền Vai trò phù hợp.
#### Các bên bên ngoài có thể được ủy quyền Truy cập quản trị mà không cần giấy phép Quản lý chất lượng
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể ủy quyền cho các bên bên ngoài — chẳng hạn như các nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp hoặc Đối tác kênh — quản trị tài khoản Quản lý chất lượng của họ. Quản trị viên được ủy quyền phải có Tài khoản Zoom Được cấp giấy phép trong Tổ chức của riêng họ nhưng không cần giấy phép Quản lý chất lượng. Họ có thể Truy cập danh sách tương tác, tạo và chỉnh sửa phiếu điểm, hoàn tất đánh giá và hiệu chỉnh, cũng như Cấu hình Cài đặt tài khoản.
### Các loại Vai trò
#### Quản lý chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với Quyền có thể tùy chỉnh
Quản lý chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với Quyền có thể tùy chỉnh, cho phép các tài khoản cấp cho người dùng mức Truy cập phù hợp dựa trên nhu cầu Kinh doanh. Zoom cung cấp Quyền mặc định cho mỗi Vai trò; quản trị viên tài khoản có thể tạo các Vai trò tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh các Vai trò mặc định dựa trên đặc điểm riêng của nhóm.
| Vai trò | Mô tả |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Quản trị viên Quản lý chất lượng** | Quản trị viên có nhiều Quyền để Truy cập và quản lý Quản lý chất lượng Zoom cho tài khoản của bạn. |
| **Người giám sát Quản lý chất lượng** | Người giám sát quản lý một nhóm nhân viên và có Quyền Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá của họ. |
| **Nhân viên Quản lý chất lượng** | Nhân viên có Quyền Truy cập vào chức năng Quản lý chất lượng Zoom hạn chế, nhưng không có đặc quyền quản lý tài khoản. Đây là Vai trò mặc định khi được gán giấy phép. |
| **Người đánh giá Quản lý chất lượng** | Người đánh giá có Quyền Truy cập để xem xét tương tác và đánh giá hiệu suất bằng phiếu điểm. |
#### Quyền Tương tác nhóm giới hạn tương tác, số liệu phân tích và quy tắc tự động hóa cho các nhóm được gán
Người dùng được gán Quyền Tương tác nhóm có thể xem tương tác, báo cáo số liệu phân tích và Cấu hình các quy tắc tự động hóa giới hạn trong các nhóm được gán cho họ mà không cần Quyền Tất cả tương tác. Điều này được áp dụng nhất quán trên chế độ xem danh sách Tương tác, bảng điều khiển báo cáo và Cấu hình tự động hóa. Người dùng có Quyền Tất cả tương tác vẫn có Truy cập vào toàn bộ dữ liệu trên tài khoản, bất kể việc gán nhóm.
#### **Các Vai trò Quản lý chất lượng là duy nhất cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác**
Các Vai trò Quản lý chất lượng là duy nhất cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác trên tài khoản.
Ví dụ: một người dùng có thể là quản trị viên tài khoản chung mà không có Quyền quản trị viên Quản lý chất lượng.
#### Việc gán giấy phép có thể được quản lý qua Đăng nhập một lần, SCIM hoặc Cổng thông tin web của Zoom
Quản trị viên tài khoản có thể quản lý việc gán giấy phép Quản lý chất lượng qua Đăng nhập một lần (SSO) với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hoặc thủ công thông qua Cổng thông tin web của Zoom.
#### Các Vai trò tùy chỉnh được tạo và cập nhật thông qua trang Quản lý vai trò
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn phải là chủ sở hữu Tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa các Vai trò.
{% endhint %}
Để tạo hoặc cập nhật một Vai trò tùy chỉnh, Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom, rồi điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/), nhấp vào **Quản lý Chất lượng** thẻ, rồi nhấp vào một trong hai **biểu tượng bút chì** bên cạnh một Vai trò hiện có hoặc nhấp vào **+ Thêm Vai trò**. Xác định quyền Truy cập của Vai trò theo mong muốn và lặp lại cho bất kỳ Vai trò bổ sung nào.
### Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
#### Quản lý Chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp của bên thứ ba
Quản lý Chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp với các hệ thống bên thứ ba, báo cáo tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động. Tài liệu API Đang rảnh tại [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM và Ask QM tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn
Quá trình xử lý Auto QM và Ask QM diễn ra trong hạ tầng an toàn của Zoom, và các thông tin chi tiết do AI tạo ra tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn của Quản lý chất lượng.
#### Các cuộc trò chuyện được Quản lý chất lượng phân tích không được sử dụng để tiếp tục huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba
Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc Nội dung Khách hàng nào khác tương tự giao tiếp (chẳng hạn như kết quả Bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba.
#### Các tệp ghi đám mây của Quản lý chất lượng phải tuân theo cùng chính sách lưu giữ như các bản ghi khác của Zoom trung tâm liên hệ
Các bản ghi tương tác của Quản lý chất lượng phải tuân theo cùng chính sách lưu giữ như các [các bản ghi của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Theo đó, các tương tác trong Quản lý chất lượng sẽ bị xóa khi tệp ghi âm bị xóa trong Zoom trung tâm liên hệ.
#### Các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm ghi âm và lời nhắc đồng ý được quản lý thông qua Zoom trung tâm liên hệ
Tất cả các lời nhắc đồng ý và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm ghi âm đều được quản lý thông qua [Cài đặt của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quản lý chất lượng không cung cấp các lời nhắc riêng biệt liên quan đến dịch vụ.
#### Quản lý Chất lượng Đang rảnh trên toàn cầu từ cụm ở Mỹ của Zoom và cục bộ trong cụm ở châu Âu của Zoom
Quality Management Đang rảnh trên toàn cầu cho Khách hàng Zoom được lưu trữ trên cụm của Zoom tại Hoa Kỳ và theo khu vực trong cụm của Zoom tại châu Âu. Hiện tại, Khách hàng Quality Management không thể Cấu hình dữ liệu riêng cho Quality Management để lưu trữ bên ngoài khu vực của tài khoản được lưu trữ của họ.
#### Tất cả dữ liệu được tạo ra thông qua việc sử dụng dịch vụ đều được mã hóa khi lưu trữ và được lưu trữ trong Dịch vụ web của Amazon
Dữ liệu tài khoản Quản lý chất lượng được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán 256 bit Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-GCM, sử dụng các khóa mã hóa được lưu trữ trong Dịch vụ quản lý khóa của Amazon Web Services (Dịch vụ web của Amazon KMS).
#### Khách hàng dùng Chỉ các mô hình được Zoom lưu trữ (ZMO) có thể giới hạn xử lý AI chỉ với các mô hình do Zoom sở hữu hoặc do Zoom lưu trữ
Đối với các tài khoản đã chọn tham gia ZMO, Auto QM và Ask QM có thể được bật với xử lý AI giới hạn ở các mô hình do Zoom sở hữu hoặc do Zoom lưu trữ. Điều này ngăn việc sử dụng các mô hình AI của bên thứ ba và giúp các tổ chức kiểm soát bên nào Truy cập dữ liệu hội thoại của họ.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
