Quản lý tài khoản

Phần này thảo luận cách thiết lập và quản lý tài khoản của bạn.

Cài đặt tài khoản

Quality Management yêu cầu quyền Truy cập vào các bản ghi và bản chép lời của Zoom trung tâm liên hệ trong một tài khoản để tạo thông tin chuyên sâu và phân tích, đồng thời phải được Bật trong Cổng thông tin web của Zoom bởi một quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.

Quality Management phải được Bật ở cấp tài khoản

Lưu ý

Quality Management phải được Bật ở cấp tài khoản để Truy cập các bản ghi và bản chép lời để phân tích. Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền phải hoàn tất thiết lập này trong Cổng thông tin web của Zoom.

Để Bật Quality Management: Đăng nhập vào cổng thông tin web, điều hướng đến Quản lý tài khoản > Cài đặt tài khoản, nhấp vào thẻ Quality Management (dùng các mũi tên < > để cuộn nếu cần), rồi Bật Cài đặt để Phân tích Bản ghi và Bản chép lời của Zoom trung tâm liên hệ.

Chủ đề, Chỉ báo và Ngưỡng có thể được Cấu hình bởi người dùng được ủy quyền

Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền có đủ quyền Dựa trên vai trò chung (không thuộc Quality Management) có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh Cài đặt cho Chủ đề, Chỉ báo và ngưỡng cho các sự kiện im lặng và nói chồng chéo. Có thể Truy cập các Cài đặt này qua Quản lý tài khoản > Cài đặt tài khoản > Quality Management.

Nhật ký kiểm tra ghi lại tất cả hành động quản trị của Quality Management

Một nhật ký kiểm tra toàn diện, chỉ đọc có thể được Truy cập trong giao diện quản trị Quality Management. Mỗi mục tự động ghi lại dấu thời gian, địa chỉ email của người dùng, loại hành động và chi tiết hoạt động cụ thể, tạo ra bản ghi không thể thay đổi về hoạt động của hệ thống. Nhật ký kiểm tra hỗ trợ xuất CSV để báo cáo tuân thủ và phân tích bên ngoài.

Việc lưu giữ dữ liệu Quality Management có thể được Cấu hình độc lập với việc lưu giữ tệp ghi

Có thể Cấu hình các chính sách lưu giữ dữ liệu riêng cho dữ liệu Quality Management, độc lập với các khoảng thời gian lưu giữ tệp ghi Tiêu chuẩn được đặt cho tài khoản. Sau khi được Bật, dữ liệu Quality Management (bản chép lời, điểm số, số liệu phân tích) có thể có thời gian lưu giữ khác với các tệp ghi cơ bản.

Các loại trừ ngăn những tương tác cụ thể được phân tích

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình các loại trừ trong Quality Management để ngăn một số tương tác nhất định được phân tích hoặc hiển thị. Các loại trừ có thể dựa trên số điện thoại, tiền tố điện thoại, hướng cuộc gọi và thời lượng. Mọi tương tác khớp với một loại trừ đã Cấu hình đều bị ẩn hoàn toàn khỏi Quality Management, cho phép Tổ chức bỏ qua các bản ghi nhạy cảm.

Phân cấp nhóm tích hợp các nhóm Zoom trung tâm liên hệ trên toàn bộ nền tảng Quality Management

Quality Management tích hợp với Tính năng nhóm của Zoom trung tâm liên hệ, bổ sung một phần nhóm chuyên dụng vào danh sách tương tác và các trang chi tiết tương tác riêng lẻ. Người dùng có thể áp dụng bộ lọc nhóm cho số liệu phân tích, báo cáo, đánh giá và hiệu chỉnh để giới hạn chế độ xem của họ vào các nhóm cụ thể.

Cấp phép

Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ ngồi

Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ ngồi. Mỗi người dùng cần Truy cập vào bất kỳ Tính năng nào phải được gán giấy phép. Ví dụ, một giám sát viên và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quality Management.

Người dùng phải được gán giấy phép Quality Management để Truy cập và sử dụng sản phẩm

Các tài khoản người dùng phải được gán giấy phép Quality Management — theo hình thức riêng lẻ hoặc thông qua giấy phép gói — bởi một quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.

Auto QM được bao gồm trong các gói Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép độc lập theo từng chỗ ngồi. Mô-đun Zoom Quality Management phải được Bật để Auto QM hoạt động. Hãy liên hệ Nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép.

Giấy phép Advanced Quality Management mở khóa các khả năng bổ sung ngoài sản phẩm cơ bản

Advanced Quality Management, có thể được mua dưới dạng tiện ích mở rộng cho các gói Zoom trung tâm liên hệ Essentials và Premium, đồng thời được bao gồm trong gói Zoom trung tâm liên hệ Elite, cấp quyền Truy cập vào tính năng chấm điểm tự động, ask-qm và báo cáo chủ đề xu hướng. Sau khi mua, các giấy phép này có thể được gán cho từng người dùng qua cổng thông tin web bởi những người dùng có quyền Vai trò phù hợp.

Các bên bên ngoài có thể được ủy quyền Truy cập quản trị mà không cần giấy phép Quality Management

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể ủy quyền cho các bên bên ngoài — chẳng hạn như các nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp hoặc Đối tác kênh — quản trị tài khoản Quality Management của họ. Các quản trị viên được ủy quyền phải có Tài khoản Zoom Được cấp giấy phép trong Tổ chức của chính họ nhưng không cần giấy phép Quality Management. Họ có thể Truy cập danh sách tương tác, tạo và chỉnh sửa phiếu chấm điểm, hoàn thành đánh giá và hiệu chỉnh, cũng như Cấu hình Cài đặt tài khoản.

Các loại Vai trò

Quality Management bao gồm bốn loại Vai trò với các quyền có thể tùy chỉnh

Quality Management bao gồm bốn loại Vai trò với các quyền có thể tùy chỉnh, cho phép các tài khoản cấp cho người dùng mức Truy cập phù hợp dựa trên nhu cầu Kinh doanh. Zoom cung cấp các quyền mặc định cho từng Vai trò; quản trị viên tài khoản có thể tạo Vai trò tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh các Vai trò mặc định dựa trên đặc điểm riêng của nhóm.

Vai trò	Mô tả
Quản trị viên Quality Management	Quản trị viên có phạm vi quyền rộng để Truy cập và quản lý Zoom Quality Management cho tài khoản của bạn.
Giám sát viên Quality Management	Giám sát viên quản lý một nhóm nhân viên và có quyền Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá của họ.
Nhân viên Quality Management	Nhân viên có quyền Truy cập vào chức năng Zoom Quality Management hạn chế, nhưng không có đặc quyền quản lý tài khoản. Đây là Vai trò mặc định khi được gán giấy phép.
Người đánh giá Quality Management	Người đánh giá có quyền Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá hiệu suất bằng phiếu chấm điểm.

Các Vai trò Quality Management là duy nhất cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác

Các Vai trò Quality Management là duy nhất cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác trên tài khoản.

Ví dụ, một người dùng có thể là quản trị viên tài khoản chung mà không có quyền quản trị viên Quality Management.

Việc gán giấy phép có thể được quản lý qua SSO, SCIM hoặc cổng thông tin web

Quản trị viên tài khoản có thể quản lý việc gán giấy phép Quality Management qua Đăng nhập một lần (SSO) với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hoặc thủ công thông qua cổng thông tin web.

Các Vai trò tùy chỉnh được tạo và cập nhật thông qua trang Quản lý vai trò

Lưu ý

Bạn phải là chủ sở hữu Tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa các Vai trò.

Để tạo hoặc cập nhật một Vai trò tùy chỉnh, Đăng nhập vào cổng thông tin web, điều hướng đến Quản lý vai trò, nhấp vào thẻ Quality Management thẻ, và hoặc nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh một Vai trò hiện có hoặc nhấp vào + Thêm Vai trò. Xác định quyền Truy cập của Vai trò theo ý muốn và lặp lại cho bất kỳ Vai trò bổ sung nào.

Quyền riêng tư và bảo mật

Quản lý chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp của bên thứ ba

Quản lý chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba, báo cáo tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động. Tài liệu API Đang rảnh tại developers.zoom.us.

Auto QM và Ask QM tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn

Quá trình xử lý Auto QM và Ask QM diễn ra trong cơ sở hạ tầng an toàn của Zoom, và các thông tin chuyên sâu do AI tạo ra tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn của Quản lý chất lượng.

Các cuộc trò chuyện được Quản lý chất lượng phân tích không được dùng để tiếp tục huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba

Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc Nội dung Khách hàng nào khác (chẳng hạn như kết quả Bình chọn, bảng trắng và phản ứng) của bạn để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba.

Các tệp ghi âm đám mây của Quản lý chất lượng phải tuân theo cùng các chính sách lưu giữ như các bản ghi khác của Zoom trung tâm liên hệ

Các bản ghi tương tác của Quản lý chất lượng phải tuân theo cùng các chính sách lưu giữ như các bản ghi khác bản ghi của Zoom trung tâm liên hệ. Theo đó, các tương tác trong Quản lý chất lượng sẽ bị xóa khi tệp bản ghi bị xóa trong Zoom trung tâm liên hệ.

Các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và lời nhắc xin phép ghi âm được quản lý thông qua Zoom trung tâm liên hệ

Tất cả các lời nhắc xin phép ghi âm và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đều được quản lý thông qua Cài đặt của trung tâm liên hệ Zoom. Quản lý chất lượng không cung cấp các lời nhắc riêng biệt liên quan đến dịch vụ.

Quản lý chất lượng Đang rảnh trên toàn cầu từ cụm máy chủ đặt tại Hoa Kỳ của Zoom và cục bộ trong cụm máy chủ đặt tại châu Âu của Zoom

Quản lý chất lượng được cung cấp trên toàn cầu cho khách hàng Zoom được lưu trữ trên cụm của Zoom đặt tại Hoa Kỳ và theo khu vực trong cụm của Zoom đặt tại châu Âu. Hiện tại, khách hàng Quản lý chất lượng không thể Cấu hình dữ liệu dành riêng cho Quản lý chất lượng để lưu trữ bên ngoài khu vực của tài khoản được lưu trữ của họ.

Tất cả dữ liệu được tạo ra thông qua việc sử dụng dịch vụ đều được mã hóa khi lưu trữ và được lưu trữ trong Dịch vụ web của Amazon

Quality Management tài khoản dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ với thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-GCM 256-bit, sử dụng các khóa mã hóa được lưu trữ trong Dịch vụ web của Amazon Dịch vụ quản lý khóa (AWS KMS).

Khách hàng của Zoom-Hosted Models Only (ZMO) có thể giới hạn xử lý AI chỉ cho các mô hình do Zoom sở hữu hoặc được Zoom lưu trữ

Đối với các tài khoản đã chọn tham gia ZMO, Auto QM và Ask QM có thể được bật với xử lý AI giới hạn ở các mô hình thuộc sở hữu của Zoom hoặc được lưu trữ trên Zoom. Điều này ngăn việc sử dụng các mô hình AI của bên thứ ba và giúp các tổ chức kiểm soát những bên nào Truy cập dữ liệu hội thoại của họ.