> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md).
# Quản lý tài khoản
### Cài đặt tài khoản
Quản lý Chất lượng yêu cầu Truy cập vào các bản ghi và bản chép lời của Zoom trung tâm liên hệ của một tài khoản để tạo thông tin chi tiết và phân tích, và phải được Bật trong Cổng thông tin web của Zoom bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
#### Quản lý Chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**
Quản lý Chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản để Truy cập các bản ghi và bản chép lời phục vụ phân tích. Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền phải hoàn tất thiết lập này trong Cổng thông tin web của Zoom.
{% endhint %}
Để Bật Quản lý Chất lượng: Đăng nhập vào [cổng thông tin web](https://zoom.us/signin#/login), đi tới **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản**, nhấp vào **Quản lý Chất lượng** thẻ (dùng các mũi tên < > để cuộn nếu cần), và Bật cài đặt Phân tích bản ghi và bản chép lời của Zoom trung tâm liên hệ.
#### Các Chủ đề, Chỉ báo và Ngưỡng có thể được Cấu hình bởi người dùng được ủy quyền
Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ Quyền Dựa trên vai trò chung (không phải Quản lý Chất lượng) có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh Cài đặt cho Chủ đề, Chỉ báo và ngưỡng cho các sự kiện im lặng và nói chồng lấn. Các Cài đặt này có thể Truy cập qua **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản** > **Quản lý Chất lượng**.
#### Nhật ký kiểm tra ghi lại tất cả các hành động quản trị của Quản lý Chất lượng
Một nhật ký kiểm tra toàn diện, chỉ đọc có thể Truy cập trong giao diện quản trị của Quản lý Chất lượng. Mỗi mục nhập tự động ghi lại dấu thời gian, địa chỉ email của người dùng, loại hành động và chi tiết hoạt động cụ thể, tạo thành một bản ghi bất biến về hoạt động của hệ thống. Nhật ký kiểm tra hỗ trợ xuất CSV cho báo cáo tuân thủ và phân tích bên ngoài.
#### Dữ liệu lưu giữ của Quản lý Chất lượng có thể được Cấu hình độc lập với thời hạn lưu giữ tệp ghi
Có thể Cấu hình các chính sách lưu giữ dữ liệu riêng cho dữ liệu của Quản lý Chất lượng, độc lập với các khoảng thời gian lưu giữ tệp ghi tiêu chuẩn được đặt cho tài khoản. Sau khi Bật, dữ liệu của Quản lý Chất lượng (bản chép lời, điểm số, số liệu phân tích) có thể có thời hạn lưu giữ khác với các tệp ghi cơ sở.
#### Loại trừ ngăn các tương tác cụ thể được phân tích
Chủ tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình các loại trừ trong Quản lý Chất lượng để ngăn một số tương tác nhất định được phân tích hoặc hiển thị. Các loại trừ có thể dựa trên số điện thoại, tiền tố điện thoại, hướng cuộc gọi và thời lượng. Bất kỳ tương tác nào khớp với một loại trừ đã Cấu hình sẽ bị ẩn hoàn toàn khỏi Quản lý Chất lượng, cho phép Tổ chức bỏ qua các bản ghi nhạy cảm.
#### Phân cấp nhóm tích hợp các nhóm của Zoom trung tâm liên hệ trên toàn nền tảng Quản lý Chất lượng
Quản lý Chất lượng tích hợp với tính năng nhóm của Zoom trung tâm liên hệ, thêm một mục nhóm riêng vào danh sách tương tác và các trang chi tiết tương tác riêng lẻ. Người dùng có thể áp dụng bộ lọc nhóm cho số liệu phân tích, báo cáo, đánh giá và hiệu chỉnh để giới hạn chế độ xem của họ vào các nhóm cụ thể.
### Cấp phép
#### Quản lý Chất lượng sử dụng mô hình giấy phép theo từng người dùng
Quản lý Chất lượng sử dụng mô hình giấy phép theo từng người dùng. Mỗi người dùng cần Truy cập vào bất kỳ Tính năng nào phải được gán một giấy phép. Ví dụ, một giám sát viên và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quản lý Chất lượng.
#### Người dùng phải được gán một giấy phép Quản lý Chất lượng để Truy cập và sử dụng sản phẩm
Tài khoản người dùng phải được [gán một giấy phép Quản lý Chất lượng](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — dù là mua lẻ hay thông qua một giấy phép gói — bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
Auto QM được bao gồm với các gói Elite của Zoom trung tâm liên hệ hoặc có thể được mua dưới dạng giấy phép độc lập theo từng người dùng. Mô-đun Quản lý Chất lượng của Zoom phải được Bật để Auto QM hoạt động. Hãy liên hệ Đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về cấp phép.
#### Giấy phép Quản lý Chất lượng Nâng cao mở khóa các khả năng bổ sung ngoài sản phẩm cơ bản
Quản lý Chất lượng Nâng cao, có thể được mua dưới dạng tiện ích mở rộng cho các gói Essentials và Premium của Zoom trung tâm liên hệ và được bao gồm trong gói Elite của Zoom trung tâm liên hệ, cấp Truy cập vào auto-scoring, ask-qm và báo cáo chủ đề xu hướng. Sau khi mua, các giấy phép này có thể được gán cho từng người dùng thông qua cổng thông tin web bởi những người dùng có Quyền vai trò phù hợp.
#### Có thể ủy quyền Truy cập quản trị cho các bên bên ngoài mà không cần giấy phép Quản lý Chất lượng
Chủ tài khoản và quản trị viên có thể ủy quyền cho các bên bên ngoài — như các nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp hoặc Đối tác kênh — quản trị tài khoản Quản lý Chất lượng của họ. Các quản trị viên được ủy quyền phải có một Tài khoản Zoom Được cấp giấy phép trong Tổ chức của riêng họ nhưng không cần giấy phép Quản lý Chất lượng. Họ có thể Truy cập danh sách tương tác, tạo và chỉnh sửa thẻ điểm, hoàn tất đánh giá và hiệu chỉnh, và Cấu hình Cài đặt tài khoản.
### Các loại Vai trò
#### Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với các Quyền có thể tùy chỉnh
Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với các Quyền có thể tùy chỉnh, cho phép các tài khoản cấp cho người dùng một mức Truy cập phù hợp dựa trên nhu cầu Kinh doanh. Zoom cung cấp các Quyền mặc định cho từng Vai trò; quản trị viên tài khoản có thể tạo Vai trò tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh các Vai trò mặc định dựa trên động lực nhóm độc đáo.
| Vai trò | Mô tả |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quản trị viên Quản lý Chất lượng** | Quản trị viên có nhiều Quyền để Truy cập và quản lý Zoom Quản lý Chất lượng cho tài khoản của bạn. |
| **Giám sát viên Quản lý Chất lượng** | Giám sát viên quản lý một nhóm nhân viên và có Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá của họ. |
| **Nhân viên Quản lý Chất lượng** | Nhân viên có Truy cập vào chức năng hạn chế của Zoom Quản lý Chất lượng, nhưng không có đặc quyền quản lý tài khoản. Đây là Vai trò mặc định khi gán giấy phép. |
| **Người đánh giá Quản lý Chất lượng** | Người đánh giá có Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá hiệu suất bằng thẻ điểm. |
#### Quyền Tương tác nhóm giới hạn các tương tác, số liệu phân tích và quy tắc tự động hóa cho các nhóm được gán
Người dùng được gán Quyền Tương tác nhóm có thể xem các tương tác, báo cáo số liệu phân tích và Cấu hình các quy tắc tự động hóa được giới hạn cho các nhóm được gán của họ mà không cần Quyền Tất cả Tương tác. Điều này áp dụng nhất quán trên chế độ xem danh sách Tương tác, bảng điều khiển báo cáo và Cấu hình tự động hóa. Người dùng có Quyền Tất cả Tương tác vẫn tiếp tục có Truy cập vào tất cả dữ liệu trong tài khoản, bất kể phân công nhóm.
#### **Các vai trò Quản lý chất lượng chỉ dành riêng cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các vai trò người dùng khác**
Các vai trò Quản lý chất lượng chỉ dành riêng cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các vai trò người dùng khác trên tài khoản.
Ví dụ, một người dùng có thể là một quản trị viên tài khoản chung mà không có quyền quản trị viên Quản lý chất lượng.
#### Việc phân bổ giấy phép có thể được quản lý qua Đăng nhập một lần (SSO), SCIM hoặc cổng web
Các quản trị viên tài khoản có thể quản lý việc phân bổ giấy phép Quản lý chất lượng qua Đăng nhập một lần (SSO) với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hoặc thủ công thông qua cổng web.
#### Các vai trò tùy chỉnh được tạo và cập nhật thông qua trang Quản lý vai trò
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn phải là chủ sở hữu tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa vai trò.
{% endhint %}
Để tạo hoặc cập nhật một vai trò tùy chỉnh, hãy Đăng nhập vào cổng web, đi tới [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/), nhấp vào **Quản lý Chất lượng** thẻ, và hoặc nhấp vào **biểu tượng bút chì** bên cạnh một Vai trò hiện có hoặc nhấp **+ Thêm Vai trò**. Xác định quyền Truy cập của Vai trò theo ý muốn và lặp lại cho bất kỳ Vai trò bổ sung nào.
### Dữ liệu về Quyền riêng tư và bảo mật
#### Quản lý Chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp của bên thứ ba
Quản lý Chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp với các hệ thống bên thứ ba, báo cáo tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động. Tài liệu API đang rảnh tại [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM và Ask QM tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn
Quá trình xử lý Auto QM và Ask QM diễn ra trong cơ sở hạ tầng an toàn của Zoom, và các thông tin chuyên sâu do AI tạo ra tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn của Quality Management.
#### Các cuộc hội thoại được Quality Management phân tích không được sử dụng để tiếp tục huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba
Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc Nội dung Khách hàng liên quan đến giao tiếp khác của bạn (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và phản ứng) để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba.
#### Các tệp ghi âm đám mây của Quality Management phải tuân theo các chính sách lưu giữ giống như các Zoom trung tâm liên hệ khác
Các bản ghi tương tác của Quality Management phải tuân theo các chính sách lưu giữ giống như các [các bản ghi của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Theo đó, các tương tác trong Quality Management sẽ bị xóa khi tệp ghi âm bị xóa trong Zoom trung tâm liên hệ.
#### Các thông báo miễn trừ ghi âm và lời nhắc đồng ý được quản lý thông qua Zoom trung tâm liên hệ
Tất cả lời nhắc đồng ý ghi âm và thông báo miễn trừ được quản lý thông qua [Cài đặt của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quản lý chất lượng không cung cấp các lời nhắc riêng biệt liên quan đến dịch vụ.
#### Quản lý Chất lượng khả dụng trên toàn cầu từ cụm máy chủ của Zoom đặt tại Hoa Kỳ và cục bộ trong cụm máy chủ của Zoom đặt tại châu Âu
Quản lý Chất lượng đang rảnh trên toàn cầu cho Khách hàng Zoom được lưu trữ trên cụm máy chủ của Zoom tại Hoa Kỳ và theo khu vực trong cụm máy chủ của Zoom tại châu Âu. Khách hàng Quản lý Chất lượng hiện không thể Cấu hình dữ liệu dành riêng cho Quản lý Chất lượng để lưu trữ bên ngoài khu vực của tài khoản được lưu trữ của họ.
#### Tất cả dữ liệu được tạo ra thông qua việc sử dụng dịch vụ đều được mã hóa khi lưu trữ và được lưu trữ trong Dịch vụ web của Amazon
Dữ liệu tài khoản của Quản lý Chất lượng được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán AES-GCM 256-bit, sử dụng các khóa mã hóa được lưu trong Dịch vụ web của Amazon Key Management Service (AWS KMS).
#### Khách hàng của Zoom-Hosted Models Only (ZMO) có thể hạn chế xử lý AI chỉ đối với các mô hình do Zoom sở hữu hoặc do Zoom lưu trữ
Đối với các tài khoản đã chọn tham gia ZMO, Auto QM và Ask QM có thể được bật với quy trình xử lý AI chỉ giới hạn ở các mô hình do Zoom sở hữu hoặc do Zoom lưu trữ. Điều này ngăn việc sử dụng các mô hình AI của bên thứ ba và cho phép các tổ chức kiểm soát những bên nào Truy cập dữ liệu hội thoại của họ.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
