# Quản lý tài khoản

### Cài đặt tài khoản

Quản lý chất lượng yêu cầu quyền truy cập vào các bản ghi và bản chép lời của trung tâm liên hệ Zoom của một tài khoản để tạo thông tin chi tiết và phân tích, và phải được Bật trong Cổng thông tin web của Zoom bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản lý chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản</mark>

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Quản lý chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản để truy cập các bản ghi và bản chép lời để phân tích. Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền phải hoàn tất thiết lập này trong Cổng thông tin web của Zoom.
{% endhint %}

Để Bật Quản lý chất lượng: đăng nhập vào [Cổng thông tin web](https://zoom.us/signin#/login), điều hướng đến **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản**, nhấp vào **Quản lý chất lượng** thẻ (dùng các mũi tên < > để cuộn nếu cần), và Bật cài đặt để Phân tích các Bản ghi và Bản chép lời của trung tâm liên hệ Zoom.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Chủ đề, chỉ báo và ngưỡng có thể cấu hình bởi người dùng được ủy quyền</mark>

Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ quyền Dựa trên vai trò chung (không thuộc Quality Management) có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh Cài đặt cho Topics, Indicators, và ngưỡng cho các sự kiện im lặng và crosstalk. Các Cài đặt này có thể truy cập thông qua **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản** > **Quản lý chất lượng**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Cấp phép

#### <mark style="color:xanh dương;">Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ</mark>

Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ. Mỗi người dùng cần Truy cập vào bất kỳ Tính năng nào phải được cấp một giấy phép. Ví dụ, một giám sát viên và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quality Management.

#### <mark style="color:xanh dương;">Người dùng phải được cấp giấy phép Quality Management để Truy cập và sử dụng sản phẩm</mark>

Tài khoản người dùng phải được [cấp một giấy phép Quality Management](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — dù là mua lẻ hay thông qua giấy phép gói — bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.

Auto QM được bao gồm trong các gói Zoom trung tâm liên hệ Elite hoặc có thể được mua như một giấy phép theo từng chỗ độc lập. Mô-đun Zoom Quality Management phải được bật để Auto QM hoạt động. Hãy liên hệ Đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép.

### Các loại Vai trò

#### <mark style="color:xanh dương;">Quality Management bao gồm bốn loại vai trò với quyền có thể tùy chỉnh</mark>

Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với các quyền có thể tùy chỉnh, cho phép các tài khoản cấp cho người dùng một mức truy cập phù hợp dựa trên nhu cầu Kinh doanh. Zoom cung cấp các quyền mặc định cho từng Vai trò; quản trị viên tài khoản có thể tạo Vai trò tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh các Vai trò mặc định dựa trên động lực nhóm riêng biệt.

| Vai trò                               | Mô tả                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Quản trị viên Quản lý Chất lượng**  | Quản trị viên có phạm vi rộng các quyền để truy cập và quản lý Zoom Quản lý Chất lượng cho tài khoản của bạn.                                                                        |
| **Giám sát viên Quản lý Chất lượng**  | Giám sát viên quản lý một nhóm nhân viên và có quyền xem xét các tương tác và đánh giá của họ.                                                                                      |
| **Nhân viên Quản lý Chất lượng**      | Nhân viên có quyền truy cập vào các chức năng Quản lý Chất lượng của Zoom bị giới hạn, nhưng không có đặc quyền quản lý tài khoản. Đây là Vai trò mặc định khi được cấp giấy phép. |
| **Người đánh giá Quản lý Chất lượng** | Người đánh giá có quyền truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá hiệu suất bằng bảng điểm.                                                                                      |

#### <mark style="color:xanh dương;">**Các vai trò Quality Management là riêng biệt cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các vai trò người dùng khác**</mark>

Các vai trò Quality Management là riêng biệt cho dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các vai trò người dùng khác trên tài khoản.

Ví dụ: một người dùng có thể là quản trị viên tài khoản chung mà không có quyền quản trị viên Quality Management.

#### <mark style="color:xanh dương;">Việc gán giấy phép có thể được quản lý qua SSO, SCIM hoặc cổng thông tin web</mark>

Quản trị viên tài khoản có thể quản lý việc gán giấy phép Quality Management qua đăng nhập một lần (SSO) với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hoặc thủ công thông qua cổng thông tin web.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các vai trò tùy chỉnh được tạo và cập nhật thông qua trang Quản lý vai trò</mark>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Bạn phải là Chủ sở hữu Tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được phép chỉnh sửa các vai trò.
{% endhint %}

Để tạo hoặc cập nhật một Vai trò tùy chỉnh, hãy đăng nhập vào cổng thông tin web, điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/), nhấp vào **Quản lý chất lượng** thẻ và nhấp vào **biểu tượng bút chì** bên cạnh một Vai trò hiện có hoặc nhấp **+ Thêm Vai trò**. Xác định Truy cập của Vai trò theo ý muốn và lặp lại cho bất kỳ Vai trò bổ sung nào.

### Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản lý Chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp của bên thứ ba</mark>

Quản lý Chất lượng cung cấp Truy cập API cho Thành phần tích hợp với các hệ thống bên thứ ba, báo cáo tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động. Tài liệu API có sẵn tại [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:xanh dương;">Auto QM và Ask QM tuân theo các chính sách lưu giữ tiêu chuẩn</mark>

Quy trình xử lý Auto QM và Ask QM diễn ra trong cơ sở hạ tầng an toàn của Zoom, và các thông tin chi tiết do AI tạo ra tuân theo các chính sách lưu giữ tiêu chuẩn của Quản lý Chất lượng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các cuộc trò chuyện được Quality Management phân tích sẽ không được dùng để tiếp tục huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba</mark>

Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hay nội dung Khách hàng khác có tính chất giao tiếp (chẳng hạn như kết quả Bình chọn, bảng trắng và phản ứng) của bạn để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các tệp ghi âm đám mây của Quality Management tuân theo cùng chính sách lưu giữ như các trung tâm liên hệ Zoom khác</mark>

Các bản ghi tương tác của Quality Management tuân theo cùng chính sách lưu giữ như các [bản ghi Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Do đó, các tương tác trong Quality Management sẽ bị xóa khi tệp ghi âm bị xóa trong Zoom trung tâm liên hệ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các thông báo từ chối ghi âm và lời nhắc xin chấp thuận được quản lý thông qua Zoom trung tâm liên hệ</mark>

Tất cả các lời nhắc xin chấp thuận ghi âm và thông báo từ chối được quản lý thông qua [Cài đặt của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management không cung cấp các lời nhắc riêng biệt liên quan đến dịch vụ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản lý chất lượng Đang rảnh trên toàn cầu từ cụm máy chủ của Zoom tại Hoa Kỳ và cục bộ trong cụm máy chủ của Zoom tại châu Âu</mark>

Quality Management đang rảnh trên toàn cầu dành cho Khách hàng Zoom được lưu trữ trên cụm của Zoom đặt tại Hoa Kỳ và trong khu vực trên cụm của Zoom đặt tại châu Âu. Khách hàng Quality Management hiện không thể Cấu hình dữ liệu dành riêng cho Quality Management để lưu trữ bên ngoài khu vực của tài khoản được lưu trữ của họ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tất cả dữ liệu được tạo ra thông qua việc sử dụng dịch vụ đều được mã hóa khi lưu trữ và được lưu trong Dịch vụ web của Amazon</mark>

Dữ liệu tài khoản Quản lý Chất lượng được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-GCM 256-bit, sử dụng các khóa mã hóa được lưu trong Dịch vụ web của Amazon Key Management Service (AWS KMS).