> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md).
# Quản lý tài khoản
### Cài đặt tài khoản
Quản lý chất lượng yêu cầu quyền truy cập vào các bản ghi và bản chép lời của trung tâm liên hệ Zoom của tài khoản để tạo thông tin chuyên sâu và phân tích, và phải được Bật trong Cổng thông tin web của Zoom bởi quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
#### Quản lý chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**
Quản lý chất lượng phải được Bật ở cấp tài khoản để truy cập các bản ghi và bản chép lời để phân tích. Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền phải hoàn tất thiết lập này trong Cổng thông tin web của Zoom.
{% endhint %}
Để Bật Quản lý chất lượng: Đăng nhập vào [cổng thông tin web](https://zoom.us/signin#/login), điều hướng đến **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản**, nhấp vào **Quản lý chất lượng** thẻ (sử dụng các mũi tên < > để cuộn nếu cần), và Bật cài đặt để Phân tích Bản ghi và Bản chép lời của Zoom trung tâm liên hệ.
#### Các Chủ đề, Chỉ báo và Ngưỡng có thể được Cấu hình bởi người dùng được ủy quyền
Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ quyền Dựa trên vai trò chung (không phải Quản lý Chất lượng) có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh Cài đặt cho Chủ đề, Chỉ báo và các ngưỡng cho sự im lặng và các sự kiện nói chồng lên nhau. Các Cài đặt này có thể truy cập qua **Quản lý tài khoản** > **Cài đặt tài khoản** > **Quản lý chất lượng**.
#### Một nhật ký kiểm tra ghi lại tất cả các hành động quản trị Quản lý Chất lượng
Một nhật ký kiểm tra toàn diện, chỉ đọc có thể được truy cập trong giao diện quản trị Quản lý Chất lượng. Mỗi mục tự động ghi một dấu thời gian, địa chỉ email của người dùng, loại hành động và các chi tiết hoạt động cụ thể, tạo ra một bản ghi bất biến về hoạt động hệ thống. Nhật ký kiểm tra hỗ trợ xuất CSV để báo cáo tuân thủ và phân tích bên ngoài.
#### Việc lưu giữ dữ liệu Quản lý Chất lượng có thể được Cấu hình độc lập với thời gian lưu giữ tệp ghi âm
Các chính sách lưu giữ dữ liệu riêng biệt có thể được Cấu hình cho dữ liệu Quản lý Chất lượng, độc lập với các khoảng thời gian lưu giữ tệp ghi âm Tiêu chuẩn được đặt cho tài khoản. Khi được Bật, dữ liệu Quản lý Chất lượng (bản chép lời, điểm số, số liệu phân tích) có thể có thời gian lưu giữ khác với các tệp ghi âm cơ bản.
#### Các ngoại lệ ngăn các tương tác cụ thể không bị phân tích
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình các ngoại lệ trong Quản lý Chất lượng để ngăn một số tương tác nhất định không bị phân tích hoặc hiển thị. Các ngoại lệ có thể dựa trên số điện thoại, tiền tố số điện thoại, hướng cuộc gọi và thời lượng. Bất kỳ tương tác nào khớp với một ngoại lệ đã Cấu hình sẽ bị ẩn hoàn toàn khỏi Quản lý Chất lượng, cho phép các tổ chức loại trừ các bản ghi nhạy cảm.
#### Cấu trúc phân cấp nhóm tích hợp các nhóm của Zoom trung tâm liên hệ trên toàn bộ nền tảng Quản lý Chất lượng
Quản lý Chất lượng tích hợp với Tính năng đội nhóm của Zoom trung tâm liên hệ, thêm một mục đội nhóm chuyên dụng vào danh sách tương tác và các trang chi tiết từng tương tác. Người dùng có thể áp dụng bộ lọc đội nhóm cho số liệu phân tích, báo cáo, đánh giá và hiệu chỉnh để thu hẹp phạm vi xem của họ theo các đội nhóm cụ thể.
### Cấp phép
#### Quản lý chất lượng sử dụng mô hình giấy phép theo từng chỗ ngồi
Quality Management sử dụng mô hình giấy phép theo chỗ ngồi. Mỗi người dùng cần Truy cập vào bất kỳ Tính năng nào phải được gán một giấy phép. Ví dụ, một giám sát viên và chín nhân viên sẽ cần tổng cộng 10 giấy phép Quality Management.
#### Người dùng phải được cấp giấy phép Quản lý Chất lượng để Truy cập và sử dụng sản phẩm
Tài khoản người dùng phải được [được cấp một giấy phép Quản lý Chất lượng](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — hoặc theo kiểu gọi món hoặc thông qua một giấy phép đi kèm — bởi một quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền.
Auto QM được bao gồm trong các gói Elite của trung tâm liên hệ Zoom hoặc có thể được mua như một giấy phép theo từng chỗ ngồi độc lập. Mô-đun Zoom Quality Management phải được bật để Auto QM hoạt động. Liên hệ nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết chi tiết về giấy phép.
#### Một giấy phép Advanced Quality Management mở khóa các khả năng bổ sung vượt ra ngoài sản phẩm cơ bản
Quản lý chất lượng nâng cao, có thể được mua như một tiện ích mở rộng cho các gói Zoom trung tâm liên hệ Essentials và Premium và được bao gồm trong gói Zoom trung tâm liên hệ Elite, cấp quyền truy cập vào tự động chấm điểm, ask-qm và báo cáo chủ đề thịnh hành. Sau khi mua, các giấy phép này có thể được gán cho từng người dùng thông qua cổng web bởi những người dùng có quyền Vai trò phù hợp.
#### Các bên bên ngoài có thể được ủy quyền Truy cập quản trị mà không cần giấy phép Quản lý Chất lượng
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể ủy quyền cho các bên thứ ba bên ngoài — chẳng hạn như các nhóm Dịch vụ chuyên nghiệp hoặc đối tác kênh — để quản trị tài khoản Quản lý Chất lượng của họ. Các quản trị viên được ủy quyền phải có một tài khoản Zoom được cấp giấy phép trong Tổ chức của riêng họ nhưng không cần giấy phép Quản lý Chất lượng. Họ có thể truy cập danh sách tương tác, tạo và chỉnh sửa thẻ điểm, hoàn tất các đánh giá và hiệu chỉnh, và cấu hình cài đặt tài khoản.
### Các loại Vai trò
#### Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với các quyền có thể tùy chỉnh
Quản lý Chất lượng bao gồm bốn loại Vai trò với quyền có thể tùy chỉnh, cho phép các tài khoản cấp cho người dùng một mức độ Truy cập phù hợp dựa trên nhu cầu Kinh doanh. Zoom cung cấp các quyền mặc định cho từng Vai trò; quản trị viên tài khoản có thể tạo Vai trò tùy chỉnh hoặc tùy chỉnh các Vai trò mặc định dựa trên động lực nhóm riêng biệt.
| Vai trò | Mô tả |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Quản trị viên Quản lý chất lượng** | Quản trị viên có một loạt quyền rộng để truy cập và quản lý Zoom Quality Management cho tài khoản của bạn. |
| **Quản lý chất lượng giám sát viên** | Giám sát viên quản lý một nhóm tác nhân và có Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá của họ. |
| **Tác nhân Quản lý chất lượng** | Tác nhân có Truy cập vào chức năng Quản lý chất lượng của Zoom hạn chế, nhưng không có quyền quản lý tài khoản. Đây là Vai trò mặc định khi gán giấy phép. |
| **Người đánh giá Quản lý chất lượng** | Người đánh giá có Truy cập để xem xét các tương tác và đánh giá hiệu suất bằng thẻ điểm. |
#### **Các Vai trò Quản lý chất lượng là duy nhất đối với dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác**
Các Vai trò Quản lý chất lượng là duy nhất đối với dịch vụ và không ghi đè hoặc ảnh hưởng đến các Vai trò người dùng khác trên tài khoản.
Ví dụ, một người dùng có thể là một quản trị viên tài khoản chung mà không có quyền quản trị viên Quản lý chất lượng.
#### Có thể quản lý việc gán giấy phép thông qua SSO, SCIM hoặc cổng web
Quản trị viên tài khoản có thể quản lý việc chỉ định giấy phép Quản lý chất lượng thông qua đăng nhập một lần (SSO) với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hoặc thủ công qua cổng thông tin web.
#### Vai trò tùy chỉnh được tạo và cập nhật thông qua trang Quản lý vai trò
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn phải là Chủ sở hữu Tài khoản Zoom hoặc quản trị viên được ủy quyền chỉnh sửa vai trò.
{% endhint %}
Để tạo hoặc cập nhật một Vai trò tùy chỉnh, hãy đăng nhập vào cổng thông tin web, điều hướng đến [Quản lý vai trò](https://zoom.us/role#/), nhấp vào **Quản lý chất lượng** thẻ và nhấp vào **biểu tượng bút chì** bên cạnh một Vai trò hiện có hoặc nhấp vào **+ Thêm Vai trò**. Xác định quyền truy cập Vai trò theo ý muốn và lặp lại cho bất kỳ Vai trò bổ sung nào.
### Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
#### Quản lý Chất lượng cung cấp quyền truy cập API cho Thành phần tích hợp của bên thứ ba
Quản lý Chất lượng cung cấp quyền truy cập API cho Thành phần tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba, báo cáo tùy chỉnh và quy trình làm việc tự động. Tài liệu API có sẵn tại [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM và Ask QM tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn
Quá trình xử lý của Auto QM và Ask QM diễn ra trong cơ sở hạ tầng an toàn của Zoom, và các thông tin chuyên sâu do AI tạo ra tuân theo các chính sách lưu giữ Tiêu chuẩn của Quản lý Chất lượng.
#### Các cuộc trò chuyện được phân tích bởi Quản lý Chất lượng không được sử dụng để tiếp tục huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba
Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung khác có tính chất như Customer Content (chẳng hạn như kết quả Bình chọn, bảng trắng và phản ứng) của bạn để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo của Zoom hoặc của bên thứ ba.
#### Các tệp ghi đám mây của Quản lý Chất lượng tuân theo cùng các chính sách lưu giữ như các trung tâm liên hệ Zoom khác
Các bản ghi tương tác của Quản lý Chất lượng phải tuân theo các chính sách lưu giữ giống như các [bản ghi của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Do đó, các tương tác trong Quản lý Chất lượng sẽ bị xóa khi tệp ghi âm bị xóa trong Zoom trung tâm liên hệ.
#### Các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về bản ghi và lời nhắc chấp thuận được quản lý thông qua Zoom trung tâm liên hệ
Tất cả các lời nhắc chấp thuận ghi âm và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đều được quản lý thông qua [Cài đặt của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quản lý Chất lượng không cung cấp các lời nhắc riêng liên quan đến dịch vụ.
#### Quản lý Chất lượng có sẵn trên toàn cầu từ cụm đặt tại Hoa Kỳ của Zoom và cục bộ trong cụm đặt tại châu Âu của Zoom
Quản lý Chất lượng có sẵn trên toàn cầu cho Khách hàng của Zoom được lưu trữ trên cụm đặt tại Hoa Kỳ của Zoom và theo khu vực trong cụm đặt tại châu Âu của Zoom. Hiện tại, khách hàng của Quản lý Chất lượng không thể Cấu hình dữ liệu riêng cho Quản lý Chất lượng để lưu trữ bên ngoài khu vực của tài khoản được lưu trữ của họ.
#### Tất cả dữ liệu được tạo ra thông qua việc sử dụng dịch vụ đều được mã hóa khi lưu trữ và được lưu trong Dịch vụ web của Amazon
Dữ liệu tài khoản Quản lý Chất lượng được mã hóa khi lưu trữ bằng thuật toán mã hóa 256-bit AES-GCM, sử dụng các khóa mã hóa được lưu trong Dịch vụ web của Amazon Key Management Service (AWS KMS).
#### Chỉ Khách hàng của Mô hình được lưu trữ trên Zoom (ZMO) mới có thể giới hạn xử lý AI chỉ ở các mô hình thuộc sở hữu của Zoom hoặc được lưu trữ trên Zoom
Đối với các tài khoản đã chọn tham gia ZMO, Auto QM và Ask QM có thể được bật với xử lý AI bị giới hạn ở các mô hình thuộc sở hữu của Zoom hoặc do Zoom lưu trữ. Điều này ngăn việc sử dụng các mô hình AI của bên thứ ba và giúp các tổ chức kiểm soát những bên nào có thể truy cập vào dữ liệu hội thoại của họ.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
