> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md).

# Giải thích về Quản lý chất lượng

Zoom Quality Management sử dụng bản chép lời và phân tích bản ghi âm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và máy học để hỗ trợ hoạt động của trung tâm liên hệ, hiệu suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Với các thông tin chuyên sâu toàn diện bao gồm phân tích cảm xúc, các chỉ số hiệu suất chi tiết, AI Topics và các Indicators có thể tùy chỉnh, Quality Management giúp người giám sát và quản trị viên xác định các lĩnh vực cần cải thiện và chủ động xử lý vấn đề.

Quality Management cũng bao gồm Auto QM cho các đánh giá tự động được hỗ trợ bởi AI và Ask QM cho các khả năng giao diện AI hội thoại.

Để biết thêm thông tin về Quality Management, hãy tiếp tục đọc; sau đó trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn.

{% content-ref url="/pages/6c3e6e5b0cbf4fd86a370871df201252e8fbb385" %}
[Tổng quan](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/216382ab1d80af3effda0960753b88ab2d7a735b" %}
[Thông tin chuyên sâu](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f17e5bd26e13b0a2649b44d40c798bcbeb977ea3" %}
[Công cụ quản lý hiệu suất](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/fe94f0f3f7e8e30430a5bdf934bf420bda2fea85" %}
[Quản lý tài khoản](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/e2b7359b855d6333c83b55a6ddd9dc16944e5684" %}
[Hạn chế](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.