> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md).
# Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau
Zoom Quản lý Chất lượng (QM) hỗ trợ 27 ngôn ngữ khác nhau và sử dụng số liệu phân tích giọng nói, khớp chủ đề và chỉ báo, tạo bản tóm tắt, cùng các tính năng khác để cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác trong các ngôn ngữ được hỗ trợ. Việc dịch giữa các ngôn ngữ được hỗ trợ được dùng ở nhiều điểm khác nhau trong quy trình, và hiểu rõ luồng này là yếu tố thiết yếu để xây dựng một triển khai Quản lý Chất lượng đa ngôn ngữ hoạt động đúng cách.
### Phát hiện Ngôn ngữ
Vì Chủ đề không phải lúc nào cũng là các khớp chính xác theo từ hoặc cụm từ cụ thể, chúng tôi dùng AI để khớp một Chủ đề với những gì đã được nói. Vì quá trình phân tích được thực hiện sau khi dịch, một Chủ đề nhất định sẽ khớp với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, các Chủ đề có thể được cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và sẽ được dịch để khớp với bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào khác.
### Khớp Chỉ báo
Các chỉ báo là những từ hoặc cụm từ cụ thể khớp chính xác được nói trong một Tương tác. Chỉ báo nên được cấu hình bằng ngôn ngữ mà chúng dự kiến sẽ được nói. Những chỉ báo này sẽ được khớp trước khi bước tiếp theo được thực hiện.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Có thể tìm thấy cấu hình Chỉ báo tại **Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Quản lý Chất lượng → Chỉ báo**.
{% endhint %}
### Dịch
Sau khi ngôn ngữ được phát hiện và các chỉ báo được khớp, Tương tác sẽ được xử lý bởi AI/ML. Trong quá trình xử lý này QM sẽ dùng bản chép lời để tạo:
* Điểm gắn kết và cảm xúc
* Điểm nhấn
* Các Chủ đề đã khớp
* Thống kê lời nói của nhân viên
* Tóm tắt Tương tác
### Chủ đề QM
Chủ đề dùng để theo dõi các ý tưởng rộng hơn mà có thể không khớp với các từ hoặc cụm từ cụ thể. Ví dụ có thể là các mối quan ngại pháp lý, câu hỏi về cấp phép hoặc yêu cầu về giá. Chủ đề được xây dựng bằng các câu dẫn hướng. AI sử dụng các câu dẫn hướng này để khớp các chủ đề với cuộc trò chuyện từ bản chép lời.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Có thể tìm thấy cấu hình Chủ đề tại **Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Quản lý Chất lượng → Chủ đề**.
{% endhint %}
### Trình bày
Sau khi AI xử lý, kết quả của phân tích QM sẽ được dịch ngược trở lại ngôn ngữ nói được hỗ trợ và sẵn sàng để người giám sát xem.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
