# Làm việc với các ngôn ngữ khác nhau

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Quản lý Chất lượng (QM) hỗ trợ 18 ngôn ngữ khác nhau và sử dụng số liệu phân tích giọng nói, khớp chủ đề và chỉ số, tạo tóm tắt, cùng các tính năng khác để cung cấp thông tin chi tiết về các tương tác trong những ngôn ngữ được hỗ trợ. Việc dịch giữa các ngôn ngữ được hỗ trợ được sử dụng ở nhiều điểm khác nhau trong quy trình, và việc nắm rõ luồng xử lý là yếu tố thiết yếu để xây dựng một triển khai Quản lý Chất lượng đa ngôn ngữ hoạt động đúng cách.

### Phát hiện Ngôn ngữ

Vì Chủ đề không phải lúc nào cũng là các khớp chính xác của từ hoặc cụm từ, chúng tôi dùng AI để khớp một Chủ đề với những gì đã được nói. Vì việc phân tích được thực hiện sau khi dịch, một Chủ đề nhất định sẽ khớp với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, Chủ đề có thể được cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và sẽ được dịch để khớp với bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào khác.

### Khớp Chỉ số

Chỉ số là những từ hoặc cụm từ khớp cụ thể được nói trong một Tương tác. Chỉ số nên được cấu hình bằng ngôn ngữ mà chúng được kỳ vọng sẽ được nói. Các mục này sẽ được khớp trước khi bước tiếp theo được thực hiện.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Có thể tìm thấy cấu hình Chỉ số tại **Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Quản lý Chất lượng → Chỉ số**.
{% endhint %}

### Dịch

Sau khi ngôn ngữ được phát hiện và các chỉ số được khớp, Tương tác sẽ được xử lý bởi AI/ML. Trong quá trình xử lý này, QM sẽ sử dụng bản chép lời để tạo:

* Điểm số Mức độ Tương tác và Cảm xúc
* Các Bước Tiếp Theo và Ghi chú Nổi bật
* Chủ đề Đã Khớp
* Thống kê Giọng nói của Nhân viên
* Tóm tắt Tương tác

### Chủ đề QM

Chủ đề dùng để theo dõi các ý tưởng rộng hơn, có thể không khớp với các từ hoặc cụm từ cụ thể. Ví dụ có thể là các mối quan ngại pháp lý, câu hỏi về cấp phép hoặc các yêu cầu về giá cả. Chủ đề được xây dựng bằng các câu hướng dẫn. AI sử dụng các câu hướng dẫn này để khớp chủ đề với cuộc trò chuyện từ bản chép lời.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Có thể tìm thấy cấu hình Chủ đề tại **Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Quản lý Chất lượng → Chủ đề**.
{% endhint %}

Vì Chủ đề không phải lúc nào cũng là các khớp chính xác của từ hoặc cụm từ, chúng tôi dùng AI để khớp một Chủ đề với những gì đã được nói. Vì việc phân tích được thực hiện sau khi dịch, một Chủ đề nhất định sẽ khớp với bất kỳ ngôn ngữ nói nào được hỗ trợ. Tương tự, Chủ đề có thể được cấu hình bằng bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ và sẽ được dịch để khớp với bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào khác.

### Trình bày

Sau khi AI xử lý, kết quả của phân tích QM sẽ được dịch trở lại ngôn ngữ nói được hỗ trợ và sẵn sàng để người giám sát xem.