> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md).
# Phòng chờ, thư thoại, và khảo sát
Phần này thảo luận về phòng chờ, Hộp thư thư thoại và Khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng.
### Phòng chờ: Quảng bá thương hiệu cho trải nghiệm người tiêu dùng qua video
Trong Zoom trung tâm liên hệ, phòng chờ cho kênh video cung cấp một không gian ảo nơi người tiêu dùng có thể chờ trước khi Kết nối với một nhân viên. Trong ngữ cảnh này, phòng chờ đóng vai trò như một khu vực giữ chỗ, mang đến trải nghiệm có gắn thương hiệu và có thể tùy chỉnh, nơi doanh nghiệp có thể hiển thị tin nhắn, video hoặc nội dung khác để thu hút và cung cấp thông tin cho người tiêu dùng trong lúc chờ. Trong những tình huống khác, phòng chờ cũng có thể được sử dụng để trao đổi với người tiêu dùng qua cuộc trò chuyện trước khi tương tác bắt đầu, chẳng hạn như một y tá hỏi bệnh nhân một câu trước khi bác sĩ tham gia phiên.
Phòng chờ cũng giúp quản lý các Luồng của người tiêu dùng bằng cách cho phép nhân viên có khả năng chấp nhận người tham gia khi đã sẵn sàng, giúp bảo đảm rằng các tương tác được xử lý suôn sẻ và không bị chồng chéo. Chức năng này nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách đặt ra kỳ vọng rõ ràng về thời gian chờ và cung cấp thông tin phù hợp trong khi người tiêu dùng chờ được phục vụ.
Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý phòng chờ của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Hộp thư đến: Hộp thư thư thoại để theo dõi người tiêu dùng
Zoom trung tâm liên hệ cung cấp số lượng Hộp thư thư thoại không giới hạn, cho phép doanh nghiệp định tuyến người tiêu dùng đến một Hộp thư đến cụ thể dựa trên luồng mà họ đã đi theo trong hệ thống. Điều này cho phép những người tiêu dùng không thể Kết nối với một nhân viên trực tiếp để lại tin nhắn thoại trong Hộp thư đến phù hợp, giúp hỗ trợ việc theo dõi kịp thời.
Sau khi một Hộp thư đến được tạo, quản trị viên tài khoản có thể[ Thay đổi Cài đặt của nó](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) để cấp quyền Truy cập cho một số thành viên Hàng đợi nhất định và[ định tuyến đến Hộp thư đến](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) bằng trình chỉnh sửa Luồng.
Các Cài đặt có thể cấu hình cho Hộp thư đến bao gồm:
{% columns %}
{% column %}
* Danh sách Truy cập của người dùng
* Âm thanh lời chào có thể tùy chỉnh
* Giới hạn thời lượng thư thoại
* Xóa tự động (Ngày)
* Xóa vào thùng rác
* Xóa vĩnh viễn
* Vị trí lưu trữ Hộp thư đến
{% endcolumn %}
{% column %}
* Bản chép lời thư thoại
* Tự động chỉ định thư thoại cho:
* Nhân viên
* Hàng đợi
* Nhóm
* Thông báo thư thoại
* Thông báo qua email
* Lời nhắc email chưa được giải quyết
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) và [chỉnh sửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Hộp thư đến của Zoom trung tâm liên hệ, và [quản lý tin nhắn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng: Thu thập Góp ý từ các kênh thoại, video và nhắn tin
Các khảo sát mức độ tương tác của Zoom trung tâm liên hệ giúp doanh nghiệp tạo và triển khai khảo sát để thu thập và phân tích góp ý nhằm hành động. Quản trị viên có thể thiết kế khảo sát với nhiều định dạng câu hỏi khác nhau, bao gồm câu trả lời trắc nghiệm hoặc câu trả lời mở, và liên kết chúng với các Hàng đợi thoại hoặc video. Quản trị viên cũng có thể đặt quyền Dựa trên vai trò để truy cập kết quả khảo sát thông qua bảng điều khiển số liệu phân tích của trung tâm liên hệ.
Khi được cấu hình cho một Hàng đợi, người tiêu dùng sẽ được hiển thị khảo sát sau khi kết thúc một tương tác thoại, video hoặc nhắn tin. Khi tương tác kết thúc—hoặc sau một khoảng thời gian đã đặt dựa trên Cài đặt của Hàng đợi—người tiêu dùng sẽ được nhắc trả lời các câu hỏi khảo sát. Đối với các tương tác thoại, họ có thể trả lời các câu hỏi lựa chọn đơn hoặc cung cấp xếp hạng bằng DTMF hoặc lời nói, đồng thời đưa ra góp ý chi tiết bằng lời. Thành phần tích hợp liền mạch này của việc thu thập góp ý giúp bảo đảm doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của người tiêu dùng.
Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập, tạo và quản lý các khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
