# Phòng chờ, thư thoại và khảo sát Phần này thảo luận về Phòng chờ, hộp thư thoại và Khảo sát Góp ý của Người tiêu dùng. ### Phòng chờ: Quảng bá thương hiệu cho Trải nghiệm Người tiêu dùng qua Video Trong Zoom trung tâm liên hệ, Phòng chờ cho kênh video cung cấp một không gian ảo nơi người tiêu dùng có thể chờ trước khi Kết nối với một nhân viên. Trong ngữ cảnh này, Phòng chờ đóng vai trò như một khu vực tạm giữ, mang đến trải nghiệm mang thương hiệu và có thể tùy chỉnh, nơi doanh nghiệp có thể hiển thị tin nhắn, video hoặc nội dung khác để thu hút và cung cấp thông tin cho người tiêu dùng trong thời gian chờ. Trong các tình huống khác, Phòng chờ cũng có thể được dùng để giao tiếp với người tiêu dùng qua cuộc trò chuyện trước khi tương tác bắt đầu, chẳng hạn như một y tá hỏi bệnh nhân một câu hỏi trước khi bác sĩ tham gia phiên.
Phòng chờ cũng giúp quản lý Luồng của người tiêu dùng bằng cách cho nhân viên khả năng chấp nhận người tham gia khi sẵn sàng, giúp đảm bảo các tương tác được xử lý trôi chảy và không bị chồng chéo. Chức năng này nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách đặt ra kỳ vọng rõ ràng về thời gian chờ và cung cấp thông tin liên quan trong khi người tiêu dùng chờ được phục vụ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý Phòng chờ của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781). ### Hộp thư đến: Hộp thư thoại cho việc theo dõi Người tiêu dùng Zoom trung tâm liên hệ cung cấp không giới hạn Hộp thư thoại, cho phép doanh nghiệp định tuyến người tiêu dùng đến một Hộp thư đến cụ thể dựa trên luồng mà họ đã đi theo trong hệ thống. Điều này cho phép những người tiêu dùng không thể Kết nối với nhân viên trực tiếp để lại một tin nhắn thoại trong Hộp thư đến phù hợp, giúp hỗ trợ việc theo dõi kịp thời. Sau khi một Hộp thư đến được tạo, quản trị viên tài khoản có thể[ Thay đổi cài đặt của nó](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) để cấp quyền truy cập cho một số thành viên Hàng đợi và[ định tuyến đến Hộp thư đến](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) bằng trình chỉnh sửa Luồng. Các cài đặt có thể cấu hình cho Hộp thư đến bao gồm: {% columns %} {% column %} * Danh sách Truy cập của người dùng * Âm thanh lời chào có thể tùy chỉnh * Giới hạn thời gian thư thoại * Tự động xóa (Ngày) * xóa vào thùng rác * Xóa vĩnh viễn * Vị trí lưu trữ Hộp thư đến {% endcolumn %} {% column %} * Bản chép lời thư thoại * Tự động gán thư thoại cho: * Nhân viên * Hàng đợi * Nhóm * Thông báo thư thoại * Thông báo email * Nhắc nhở email chưa được giải quyết {% endcolumn %} {% endcolumns %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) và [chỉnh sửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom trung tâm liên hệ Hộp thư đến, và [quản lý tin nhắn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463). ### Khảo sát Góp ý về mức độ tương tác của Người tiêu dùng: Thu thập Góp ý từ các kênh thoại, video và nhắn tin Các khảo sát mức độ tương tác của Zoom trung tâm liên hệ giúp doanh nghiệp tạo và triển khai các khảo sát để thu thập và phân tích Góp ý nhằm hành động. Quản trị viên có thể thiết kế khảo sát với nhiều định dạng câu hỏi khác nhau, bao gồm câu trả lời trắc nghiệm hoặc mở, và liên kết chúng với các Hàng đợi thoại hoặc video. Quản trị viên cũng có thể thiết lập quyền dựa trên vai trò để truy cập kết quả khảo sát thông qua Bảng điều khiển số liệu phân tích của trung tâm liên hệ. Khi được cấu hình cho một Hàng đợi, người tiêu dùng sẽ được hiển thị khảo sát sau khi kết thúc một tương tác thoại, video hoặc nhắn tin. Sau khi tương tác kết thúc—hoặc sau một khoảng thời gian đã đặt dựa trên cài đặt Hàng đợi—người tiêu dùng sẽ được nhắc trả lời các câu hỏi khảo sát. Đối với các tương tác thoại, họ có thể trả lời các câu hỏi chọn một hoặc cung cấp đánh giá bằng DTMF hoặc giọng nói, và đưa ra Góp ý chi tiết bằng lời nói. Việc tích hợp liền mạch này trong thu thập Góp ý giúp đảm bảo doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện dịch vụ và trải nghiệm của người tiêu dùng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [truy cập, tạo và quản lý các khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).