Phòng chờ, thư thoại và khảo sát

Phần này thảo luận về phòng chờ, Hộp thư thoại, và các khảo sát tương tác với khách hàng.

Phòng chờ: Quảng bá thương hiệu cho trải nghiệm video của khách hàng

Trong Zoom trung tâm liên hệ, phòng chờ cho kênh video cung cấp một không gian ảo nơi khách hàng có thể chờ trước khi Kết nối với một nhân viên hỗ trợ. Trong bối cảnh này, phòng chờ đóng vai trò như một khu vực chờ, mang đến trải nghiệm có Quảng bá thương hiệu và có thể tùy chỉnh, nơi doanh nghiệp có thể hiển thị thông điệp, video hoặc nội dung khác để thu hút và cung cấp thông tin cho khách hàng trong thời gian chờ. Trong các tình huống khác, phòng chờ cũng có thể được dùng để giao tiếp với khách hàng qua cuộc trò chuyện trước khi tương tác bắt đầu, chẳng hạn như một y tá hỏi bệnh nhân một câu hỏi trước khi bác sĩ tham gia vào phiên.

Phòng chờ cũng giúp quản lý các luồng của khách hàng bằng cách cho phép nhân viên hỗ trợ Chấp nhận Người tham gia khi sẵn sàng, giúp đảm bảo rằng các tương tác được xử lý trơn tru và không chồng chéo. Chức năng này nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách thiết lập kỳ vọng rõ ràng về thời gian chờ và cung cấp thông tin liên quan trong khi khách hàng chờ được phục vụ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý phòng chờ của Zoom trung tâm liên hệ.

Hộp thư đến: Hộp thư thoại để theo dõi khách hàng

Zoom trung tâm liên hệ cung cấp không giới hạn Hộp thư thoại, cho phép doanh nghiệp định tuyến khách hàng đến một Hộp thư đến cụ thể dựa trên luồng mà họ đã đi qua trong hệ thống. Điều này cho phép những khách hàng không thể Kết nối với nhân viên hỗ trợ trực tiếp để lại tin nhắn thoại trong Hộp thư đến phù hợp, giúp việc theo dõi kịp thời trở nên dễ dàng hơn.

Sau khi tạo một Hộp thư đến, quản trị viên tài khoản có thể Thay đổi Cài đặt của nó để cấp Truy cập cho một số thành viên trong Hàng đợi và điều hướng đến Hộp thư đến sử dụng trình chỉnh sửa Flow.

Cài đặt có thể cấu hình cho Hộp thư đến bao gồm:

• Danh sách Truy cập của người dùng

• Âm thanh lời chào có thể tùy chỉnh

• Giới hạn thời gian thư thoại

• Tự động xóa (Ngày)

  • xóa vào thùng rác

  • Xóa vĩnh viễn

• Vị trí lưu trữ của Hộp thư đến

• Bản chép lời thư thoại

• Tự động gán thư thoại cho:

  • Nhân viên

  • Hàng đợi

  • Nhóm

• Thông báo thư thoại

  • Thông báo email

  • Nhắc nhở email chưa được giải quyết

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về đang quản lý và chỉnh sửa Hộp thư đến của Zoom trung tâm liên hệ, và quản lý tin nhắn.

Khảo sát tương tác với khách hàng: Thu thập Góp ý từ các kênh thoại, video và nhắn tin

Các khảo sát tương tác của Zoom trung tâm liên hệ giúp doanh nghiệp tạo và triển khai các khảo sát để thu thập và phân tích Góp ý nhằm hành động. Quản trị viên có thể thiết kế khảo sát với nhiều định dạng câu hỏi khác nhau, bao gồm câu trả lời trắc nghiệm hoặc câu trả lời mở, và liên kết chúng với Hàng đợi thoại hoặc video. Quản trị viên cũng có thể thiết lập quyền Dựa trên vai trò để Truy cập kết quả khảo sát thông qua Bảng điều khiển số liệu phân tích của trung tâm liên hệ.

Khi được cấu hình cho một Hàng đợi, khách hàng sẽ được hiển thị khảo sát sau khi kết thúc một tương tác thoại, video hoặc nhắn tin. Khi tương tác kết thúc — hoặc sau một khoảng thời gian được đặt dựa trên Cài đặt của Hàng đợi — khách hàng sẽ được yêu cầu trả lời các câu hỏi khảo sát. Đối với các tương tác thoại, họ có thể trả lời các câu hỏi chọn một đáp án hoặc cung cấp đánh giá bằng DTMF hoặc giọng nói, và đưa ra Góp ý chi tiết bằng lời nói. Thành phần tích hợp liền mạch này của việc thu thập Góp ý giúp đảm bảo doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về truy cập, tạo và quản lý các khảo sát tương tác với khách hàng.