> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).

# Luồng

{% hint style="info" %}
Flows là một chuỗi các bước hướng dẫn cách các tương tác của người tiêu dùng được xử lý thông qua các widget.
{% endhint %}

Trong Zoom trung tâm liên hệ, Flow là một chuỗi các bước hoặc hành động hướng dẫn cách các tương tác của người tiêu dùng được xử lý. Thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc qua một [nhập JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), doanh nghiệp có thể thiết kế Flow bằng cách sử dụng các widget được kết nối với nhau để lập bản đồ các luồng tương tác của người tiêu dùng. Các Flow này có thể bao gồm việc thu thập thông tin đầu vào từ người tiêu dùng, Định tuyến cuộc gọi dựa trên các tiêu chí cụ thể, kích hoạt các hành động tự động và tích hợp với các hệ thống của bên thứ ba, mang lại trải nghiệm liền mạch và có thể tùy chỉnh.

Flows có khả năng tùy chỉnh cao và có thể được thiết kế để Định tuyến người dùng một cách động dựa trên các yếu tố như phản hồi của người tiêu dùng, dữ liệu đã xác định (ví dụ: số tài khoản), hoặc các quy tắc kinh doanh được xác định trước. Bằng cách kết hợp các widget này với nhau, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng người tiêu dùng được chuyển đến đúng nguồn lực, dù đó là một nhân viên trực tiếp, một trợ lý ảo hay một tùy chọn tự phục vụ cụ thể, từ đó mang lại Hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và được cá nhân hóa hơn.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flows.

### Widgets

{% hint style="info" %}
Các widget là những khối xây dựng của Flow trong trung tâm liên hệ.
{% endhint %}

Mỗi widget phục vụ một chức năng cụ thể, chẳng hạn như thu thập dữ liệu đầu vào của người dùng, Định tuyến cuộc gọi, gửi tin nhắn tự động hoặc khởi tạo tích hợp với các hệ thống khác. Widget thường là các thành phần được cấu hình sẵn có thể được kéo và thả vào trình thiết kế Flow, cho phép người dùng dễ dàng tùy chỉnh cách các tương tác của người tiêu dùng được xử lý.

Trong thực tế, widget có thể đại diện cho các tác vụ như phát một tin nhắn âm thanh, thu thập phản hồi của người tiêu dùng thông qua đầu vào bàn phím, thực hiện một cuộc gọi HTTP tới các dịch vụ bên ngoài hoặc kích hoạt một khảo sát. Bằng cách liên kết nhiều widget với nhau, người dùng có thể tạo ra các quy trình làm việc phức tạp đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, giúp bảo đảm rằng các tương tác được xử lý một cách hiệu quả và phù hợp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong Zoom trung tâm liên hệ, các widget sau đang rảnh:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Mô tả</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Widget bắt đầu</strong></a></td><td>Widget Start đóng vai trò là điểm vào của một Flow.<br><br>Ví dụ: bạn có thể chỉ định một số điện thoại làm điểm vào cho widget bắt đầu. Điều này có nghĩa là Flow sẽ bắt đầu khi có một cuộc gọi đến mạng điện thoại thông thường tới số điện thoại được liên kết, số này bạn có thể chọn trong Cài đặt của widget. Sau khi thiết lập widget Start, quản trị viên có thể kết nối nó với các widget khác.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Gửi phương tiện</strong></a></td><td><p>Được dùng để định tuyến tới văn bản tùy chỉnh, hình ảnh hoặc tệp âm thanh. Cũng hỗ trợ video hoặc trang trình chiếu (PDF) cho Flow video.</p><p><br>Ví dụ, tiện ích này có thể phát một thông báo đã ghi sẵn trong khi chờ trong hàng đợi thoại, hoặc trình bày các trang chiếu trong khi ở trong phòng chờ video.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Thu thập đầu vào</strong></a></td><td><p>Được dùng để thu thập đầu vào từ người tiêu dùng thông qua giọng nói, tương tác với menu, hoặc nhấn các chữ số trên điện thoại của họ.<br></p><p>Ví dụ, tiện ích này có thể được dùng cho một menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) định tuyến đến một hàng đợi nhất định khi người tiêu dùng nhấn 1.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Định tuyến đến</strong></a></td><td>Được dùng để định tuyến cuộc gọi thoại đến một Flow khác, Queue, Inbox, agent, hoặc cuộc gọi đi, hoặc để ngắt kết nối một cuộc gọi.<br><br>Ví dụ, nếu bạn đã thiết lập một Flow để định tuyến các cuộc gọi đến bằng một tiện ích Thu thập đầu vào, bạn có thể dùng tiện ích Định tuyến đến như một bước cuối cùng để định tuyến đến một Queue.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Điều kiện</strong></a></td><td>Được dùng để đặt các tiện ích đích dựa trên các biến đặt sẵn như thời gian, ngày hoặc giờ hoạt động; các biến từ các tiện ích khác; và/hoặc dữ liệu từ các Queue khác.<br><br>Ví dụ, nếu bạn đã thiết lập một tiện ích Thu thập đầu vào để thu thập đầu vào số, bạn có thể tùy chỉnh tiện ích Điều kiện để định tuyến đến một tiện ích đích khi biến bằng một số cụ thể.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>Cuộc gọi HTTP</strong></a></td><td>Được dùng để yêu cầu thông tin từ một nguồn dữ liệu bên ngoài bằng HTTP.<br><br>Hỗ trợ các kiểu yêu cầu cuộc gọi HTTP tiêu chuẩn (GET, POST, PUT, DELETE) và truyền các tham số truy vấn như một phần của các yêu cầu cuộc gọi HTTP.<br><br>Các khóa, bí mật và thông tin xác thực khác được ẩn theo mặc định trong các tiện ích Cuộc gọi HTTP.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Script</strong></a></td><td>Sử dụng JavaScript để thực hiện các hành động cụ thể trong Flow để bạn không cần phụ thuộc vào giao diện người dùng để xây dựng Flow.<br><br>Ví dụ: một tài khoản có thể phát triển một JavaScript mạnh mẽ truy vấn số điện thoại của người dùng, tra cứu trong cơ sở dữ liệu và cung cấp lời chào dựa trên kết quả khớp. Nếu không, quy trình này sẽ phải kết hợp nhiều widget lại với nhau để đạt được cùng một kết quả.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Thiết lập biến</strong></a></td><td>Được dùng để đặt biến toàn cục hoặc biến tùy chỉnh bằng cách nhập thủ công một giá trị hoặc truyền một biến từ widget khác.<br><br>Ví dụ: widget này có thể lưu số tài khoản của người tiêu dùng sau khi họ nhập, rồi sau đó có thể được dùng trong Flow để định tuyến được cá nhân hóa, hiển thị thông tin cụ thể hoặc xác thực danh tính của người tiêu dùng.</td></tr><tr><td><strong>Khảo sát</strong></td><td>Được dùng để gửi khảo sát cho người tiêu dùng vào cuối Flow. Chọn từ các khảo sát tương tác với người tiêu dùng đang hoạt động được tạo trong Quản lý khảo sát, bằng văn bản hoặc giọng nói, tùy theo kênh. Khảo sát này sẽ ghi đè khảo sát ở cấp Hàng đợi.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Widget Bot cho phép bạn sử dụng một bot để cung cấp hỗ trợ hội thoại tương tác.<br><br><strong>Lưu ý:</strong> Yêu cầu Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Cài đặt**

{% hint style="info" %}
Cài đặt được dùng để Cấu hình hành vi của một widget.
{% endhint %}

Việc ủy quyền **Cài đặt** tùy chọn cho một widget trung tâm liên hệ cho phép người dùng Cấu hình hành vi và các tham số cụ thể của widget đó trong một Flow. Những Cài đặt này thường bao gồm các tùy chọn để tùy chỉnh đầu vào, xác định hành động, đặt điều kiện và tích hợp các nguồn dữ liệu bên ngoài. Người dùng có thể điều chỉnh nhiều khía cạnh như thời gian, trình kích hoạt, ngưỡng và các biến quan trọng khác để tinh chỉnh chức năng của widget nhằm đáp ứng các yêu cầu Kinh doanh cụ thể.

Ví dụ, trong một widget Định tuyến, tùy chọn Cài đặt có thể cho phép bạn chỉ định phòng ban hoặc nhóm người liên hệ nào nhận cuộc gọi dựa trên các tiêu chí được xác định trước. Trong một widget tin nhắn, Cài đặt có thể bao gồm việc tùy chỉnh các tùy chọn văn bản, âm thanh hoặc Ngôn ngữ. Tùy chọn Cài đặt rất quan trọng để tinh chỉnh cách mỗi widget hoạt động trong toàn bộ Flow, giúp đảm bảo các tương tác của người tiêu dùng được quản lý theo kết quả mong muốn.

### **Lối ra**

{% hint style="info" %}
Lối ra là cách và thời điểm một widget tiếp tục.
{% endhint %}

Việc ủy quyền **Lối ra** tùy chọn trong một widget trung tâm liên hệ xác định cách và thời điểm một tương tác rời khỏi widget hiện tại và chuyển sang bước tiếp theo trong Flow. Tùy chọn này chỉ định các điều kiện hoặc trình kích hoạt khiến Flow chuyển tiếp, chẳng hạn như hoàn thành một tác vụ cụ thể, nhận đầu vào hoặc đạt đến giới hạn thời gian.

Ví dụ, trong một widget lựa chọn menu, tùy chọn Lối ra có thể chuyển tương tác đến một widget khác dựa trên lựa chọn của người dùng (ví dụ: nhấn “1” sẽ chuyển đến thanh toán, còn nhấn “2” sẽ chuyển đến Hỗ trợ kỹ thuật). Các Cài đặt Lối ra giúp đảm bảo Flow diễn ra một cách hợp lý, hướng dẫn người tiêu dùng qua các bước phù hợp hoặc chuyển họ đến tài nguyên đúng dựa trên các tiêu chí được xác định trước.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.