# Thư viện tài sản và trạng thái

Phần này thảo luận về Thư viện tài sản, bao gồm Tài sản hệ thống, Tài sản của nhân viên và Kho lưu trữ; cũng như nhãn kết quả.

### Thư viện tài sản

Thư viện tài sản cho phép các tài khoản tải lên nhiều loại tài liệu khác nhau để sử dụng với các tính năng khác của Zoom trung tâm liên hệ, chẳng hạn như Hàng đợi, Luồng, Chiến dịch, Phòng chờ và hơn thế nữa.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý thư viện tài sản của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài sản hệ thống</mark>

Tài sản hệ thống có sẵn để sử dụng trong Chiến dịch, Luồng, Hộp thư đến, Phòng chờ, tùy chọn và Hàng đợi. Các loại Tài sản hệ thống sau đây được hỗ trợ:

{% columns %}
{% column %}

* Tệp âm thanh
* email (Mẫu)
* Hình ảnh
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Script (JavaScript)
* Trang trình bày (PDF)
* Văn bản
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài sản của nhân viên</mark>

Tài sản của nhân viên có thể được gán trong Hàng đợi để nhân viên chia sẻ với người tiêu dùng. Hiện tại, Tài sản của nhân viên chỉ giới hạn ở các mẫu Trả lời đã lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kho lưu trữ</mark>

Kho lưu trữ là nơi lưu tạm thời các tài sản đã xóa. Sau 30 ngày trong Kho lưu trữ, các tài sản sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi Tài khoản Zoom của bạn.

### nhãn kết quả

{% hint style="info" %}
nhãn kết quả là cách các tương tác được phân loại.
{% endhint %}

Trong Zoom trung tâm liên hệ, nhãn kết quả được dùng để phân loại và gắn nhãn kết quả của các tương tác với người tiêu dùng, cung cấp dữ liệu giá trị cho việc báo cáo và các hành động theo dõi. Sau một cuộc gọi hoặc tương tác, nhân viên Chọn một mã nhãn kết quả mô tả tốt nhất kết quả, chẳng hạn như “Đã giải quyết”, “Cần theo dõi” hoặc “Đã chuyển cấp”, và có thể được tự động Chọn cho nhân viên có tiện ích mở rộng AI Expert Assist. Các mã này giúp theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và tinh giản các bước tiếp theo.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý nhãn kết quả](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:xanh dương;">Các cấp nhãn kết quả: Dùng để thu thập thêm thông tin</mark>

Nhãn kết quả nhiều cấp cho phép phân loại chi tiết hơn bằng cách cho phép nhân viên Chọn từ nhiều cấp độ kết quả. Ví dụ, trước tiên một nhân viên có thể Chọn một danh mục rộng như “Hỗ trợ kỹ thuật” rồi đi sâu hơn vào một kết quả cụ thể hơn như “Sự cố phần mềm” hoặc “Trục trặc phần cứng”. Tuy nhiên, mặc dù hỗ trợ nhiều cấp, mỗi lần tương tác chỉ có thể chọn một nhãn kết quả.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tập nhãn kết quả: Các nhãn kết quả khác nhau cho các ngữ cảnh khác nhau</mark>

Tập nhãn kết quả là các bộ mã nhãn kết quả được xác định sẵn, được điều chỉnh cho các loại tương tác, phòng ban hoặc Chiến dịch cụ thể. Ví dụ, một Hàng đợi bán hàng có thể có một bộ nhãn kết quả khác với Hàng đợi dịch vụ khách hàng, giúp đảm bảo rằng nhân viên có các tùy chọn phù hợp cho quy trình làm việc cụ thể của họ.