Thư viện tài sản và trạng thái xử lý

Phần này thảo luận về Thư viện tài sản, bao gồm Tài sản hệ thống, Tài sản tác nhân và Lưu trữ; cũng như các nhãn kết quả.

Thư viện tài sản

Thư viện tài sản cho phép các tài khoản tải lên nhiều loại tài liệu để sử dụng với các tính năng khác của Zoom trung tâm liên hệ, như Hàng đợi, Luồng, Chiến dịch, Phòng chờ, v.v.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý thư viện tài sản Zoom trung tâm liên hệ.

Tài sản hệ thống

Tài sản hệ thống Đang rảnh để sử dụng trong Chiến dịch, Luồng, Hộp thư đến, Phòng chờ, tùy chọn và Hàng đợi. Các loại Tài sản hệ thống sau được hỗ trợ:

• Tệp âm thanh

• Email (Mẫu)

• Hình ảnh

• Tập lệnh (JavaScript)

• Trang chiếu (PDF)

• Văn bản

• Video (MP4 <100MB)

Tài sản tác nhân

Tài sản tác nhân có thể được gán trong Hàng đợi để các tác nhân chia sẻ với người tiêu dùng. Hiện tại, Tài sản tác nhân chỉ giới hạn ở các mẫu Trả lời đã lưu.

Lưu trữ

Lưu trữ là nơi lưu tạm thời các tài sản đã xóa. Sau 30 ngày trong Lưu trữ, tài sản sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi Tài khoản Zoom của bạn.

Nhãn kết quả

nhãn kết quả là cách các tương tác được phân loại.

Trong Zoom trung tâm liên hệ, nhãn kết quả được dùng để phân loại và gắn nhãn kết quả của tương tác người tiêu dùng, cung cấp dữ liệu giá trị cho báo cáo và các hành động theo dõi. Sau một cuộc gọi hoặc tương tác, các tác nhân Chọn một mã nhãn kết quả mô tả tốt nhất kết quả, chẳng hạn như “Đã giải quyết,” “Cần theo dõi,” hoặc “Đã leo thang,” và có thể được tự động Chọn cho các tác nhân với tiện ích mở rộng AI Expert Assist. Các mã này giúp theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và đơn giản hóa các bước tiếp theo.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý nhãn kết quả.

Các cấp nhãn kết quả: Dùng để thu thập thêm thông tin

Nhãn kết quả nhiều cấp cho phép phân loại chi tiết hơn bằng cách cho phép các tác nhân Chọn từ nhiều cấp độ kết quả. Ví dụ, một tác nhân có thể trước tiên Chọn một danh mục rộng như “Hỗ trợ kỹ thuật” rồi đi sâu xuống một kết quả cụ thể hơn như “Sự cố phần mềm” hoặc “Trục trặc phần cứng.” Tuy nhiên, mặc dù hỗ trợ nhiều cấp, mỗi phiên tương tác chỉ có thể được chọn một nhãn kết quả.

Bộ nhãn kết quả: Các nhãn kết quả khác nhau cho các ngữ cảnh khác nhau

Bộ nhãn kết quả là các tập hợp mã nhãn kết quả được định sẵn, được điều chỉnh cho các loại tương tác, phòng ban hoặc Chiến dịch cụ thể. Ví dụ, một Hàng đợi Bán hàng có thể có bộ nhãn kết quả khác với Hàng đợi dịch vụ khách hàng, giúp đảm bảo rằng các tác nhân có những tùy chọn phù hợp cho quy trình làm việc cụ thể của họ.