Thư viện tài sản và trạng thái

Phần này thảo luận về Thư viện tài sản, bao gồm Tài sản hệ thống, Tài sản của nhân viên, và Kho lưu trữ; cũng như nhãn kết quả.

Thư viện tài sản

Thư viện tài sản cho phép các tài khoản tải lên nhiều loại tài liệu khác nhau để sử dụng với các tính năng khác của Zoom trung tâm liên hệ, chẳng hạn như Hàng đợi, Luồng, Chiến dịch, Phòng chờ, và nhiều hơn nữa.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý thư viện tài sản của Zoom trung tâm liên hệ.

Tài sản hệ thống

Tài sản hệ thống có sẵn để sử dụng trong Chiến dịch, Luồng, Hộp thư đến, Phòng chờ, tùy chọn và Hàng đợi. Các loại Tài sản hệ thống sau đây được hỗ trợ:

• Tệp âm thanh

• email (Mẫu)

• Hình ảnh

• Tập lệnh (JavaScript)

• Trang trình chiếu (PDF)

• Văn bản

• Video (MP4 <100MB)

Tài sản của nhân viên

Tài sản của nhân viên có thể được gán trong Hàng đợi để nhân viên chia sẻ với người tiêu dùng. Hiện tại, Tài sản của nhân viên chỉ giới hạn ở các mẫu Trả lời đã lưu.

Kho lưu trữ

Kho lưu trữ là nơi lưu trữ tạm thời cho các tài sản đã xóa. Sau 30 ngày trong Kho lưu trữ, tài sản sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi Tài khoản Zoom của bạn.

Nhãn kết quả

nhãn kết quả là cách các tương tác được phân loại.

Trong Zoom trung tâm liên hệ, nhãn kết quả được dùng để phân loại và gắn nhãn kết quả của các tương tác với người tiêu dùng, cung cấp dữ liệu hữu ích cho báo cáo và các hành động theo dõi. Sau một cuộc gọi hoặc tương tác, nhân viên Chọn một mã nhãn kết quả mô tả tốt nhất kết quả, chẳng hạn như “Đã giải quyết,” “Cần theo dõi,” hoặc “Đã chuyển cấp,” và có thể được tự động Chọn cho nhân viên với tiện ích mở rộng AI Expert Assist. Các mã này giúp theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và hợp lý hóa các bước tiếp theo.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý nhãn kết quả.

Cấp nhãn kết quả: Dùng để thu thập thêm thông tin

Nhãn kết quả nhiều cấp cho phép phân loại chi tiết hơn bằng cách cho phép nhân viên Chọn từ nhiều cấp độ kết quả. Ví dụ: ban đầu một nhân viên có thể Chọn một danh mục rộng như “Hỗ trợ kỹ thuật,” rồi đi sâu xuống một kết quả cụ thể hơn như “Sự cố phần mềm” hoặc “Lỗi phần cứng.” Tuy nhiên, mặc dù hỗ trợ nhiều cấp, mỗi lần tương tác chỉ có thể Chọn một nhãn kết quả.

Bộ nhãn kết quả: Các nhãn kết quả khác nhau cho các ngữ cảnh khác nhau

Bộ nhãn kết quả là các tập hợp mã nhãn kết quả được xác định trước, được điều chỉnh cho các loại tương tác, phòng ban hoặc Chiến dịch cụ thể. Ví dụ, một Hàng đợi bán hàng có thể có một bộ nhãn kết quả khác với Hàng đợi dịch vụ khách hàng, giúp bảo đảm rằng nhân viên có các tùy chọn phù hợp cho quy trình làm việc cụ thể của họ.