> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md).

# Thư viện tài sản và phân loại

Phần này thảo luận về Thư viện Tài sản, bao gồm Tài sản Hệ thống, Tài sản Tác nhân và Kho lưu trữ; cũng như nhãn kết quả.

### Thư viện Tài sản

Thư viện Tài sản cho phép các tài khoản tải lên nhiều tài liệu khác nhau để sử dụng với các tính năng khác của Zoom Trung tâm liên hệ, chẳng hạn như Hàng đợi, Luồng, Chiến dịch, Phòng chờ và nhiều hơn nữa.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý thư viện tài sản của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài sản Hệ thống</mark>

Tài sản Hệ thống Đang rảnh để sử dụng trong Chiến dịch, Luồng, Hộp thư đến, Phòng chờ, tùy chọn và Hàng đợi. Các loại Tài sản Hệ thống sau được hỗ trợ:

{% columns %}
{% column %}

* Tệp âm thanh
* email (Mẫu)
* Hình ảnh
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tập lệnh (JavaScript)
* Trang trình bày (PDF)
* Văn bản
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài sản Tác nhân</mark>

Tài sản Tác nhân có thể được gán trong Hàng đợi để tác nhân chia sẻ với người tiêu dùng. Hiện tại, Tài sản Tác nhân chỉ giới hạn ở các mẫu Trả lời đã lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kho lưu trữ</mark>

Kho lưu trữ là nơi lưu trữ tạm thời cho các tài sản đã xóa. Sau 30 ngày trong Kho lưu trữ, tài sản sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi Tài khoản Zoom của bạn.

### Nhãn kết quả

{% hint style="info" %}
nhãn kết quả là cách các tương tác được phân loại.
{% endhint %}

Trong Zoom Trung tâm liên hệ, nhãn kết quả được dùng để phân loại và gắn nhãn kết quả của các tương tác với người tiêu dùng, cung cấp dữ liệu giá trị cho báo cáo và các hành động theo dõi. Sau một cuộc gọi hoặc tương tác, tác nhân Chọn mã nhãn kết quả mô tả tốt nhất kết quả, chẳng hạn như “Đã giải quyết,” “Cần theo dõi,” hoặc “Đã được chuyển cấp,” và có thể được tự động Chọn cho tác nhân với tiện ích mở rộng AI Expert Assist. Các mã này giúp theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và hợp lý hóa các bước tiếp theo.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý nhãn kết quả](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:xanh dương;">Các tầng nhãn kết quả: Dùng để thu thập thêm thông tin</mark>

nhãn kết quả nhiều tầng cho phép phân loại chi tiết hơn bằng cách cho phép tác nhân Chọn từ nhiều cấp độ kết quả. Ví dụ: trước tiên một tác nhân có thể Chọn một danh mục rộng như “Hỗ trợ Kỹ thuật,” sau đó đi sâu hơn vào một kết quả cụ thể hơn như “Sự cố phần mềm” hoặc “Trục trặc phần cứng.” Tuy nhiên, mặc dù nhiều tầng được hỗ trợ, mỗi lần tương tác chỉ có thể Chọn một nhãn kết quả.

#### <mark style="color:xanh dương;">Bộ nhãn kết quả: Các nhãn kết quả khác nhau cho các ngữ cảnh khác nhau</mark>

Bộ nhãn kết quả là các tập hợp mã nhãn kết quả được xác định trước, được điều chỉnh cho phù hợp với các loại tương tác, phòng ban hoặc Chiến dịch cụ thể. Ví dụ, một Hàng đợi Bán hàng có thể có một bộ nhãn kết quả khác với Hàng đợi dịch vụ khách hàng, giúp bảo đảm rằng tác nhân có các tùy chọn phù hợp cho quy trình làm việc cụ thể của họ.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.