> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md).

# Thành phần

Phần này cung cấp tổng quan về các thành phần cốt lõi có sẵn với Zoom trung tâm liên hệ. Thông tin được cung cấp trong phần này nhằm giới thiệu các khái niệm từ góc nhìn tổng thể và cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các phần khác nhau kết hợp với nhau. Với ý đó, độc giả nên lưu ý rằng mặc dù sản phẩm dễ dàng được hiểu từ bức tranh tổng thể, tập trung vào các phần lớn của cơ sở hạ tầng, thì chính những phần đó thường được tạo thành từ các phần nhỏ hơn phải được xây dựng trước. Nói cách khác, nội dung của phần này giới thiệu các khái niệm cốt lõi theo dung lượng tiến, nhưng trên thực tế, các phần này phải được xây dựng theo chiều ngược lại để hoạt động. Thông tin thêm về điều này được thảo luận trong phần [Xây dựng hệ thống của bạn](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md).

### Tổng quan

Các sơ đồ sau đây cung cấp tổng quan về các thành phần của Zoom trung tâm liên hệ. Sơ đồ đầu tiên cung cấp cái nhìn tổng quan cấp cao về các thành phần của nó theo nghĩa rộng nhất và nhằm giúp hiểu cơ bản về sản phẩm. Sơ đồ thứ hai cung cấp cái nhìn chi tiết về các thành phần tương tự, cho thấy cách các phần nền tảng đóng góp vào cấu trúc lớn hơn của sản phẩm.

#### <mark style="color:xanh lam;">Sơ đồ tổng quan - Cấp độ cao</mark>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcVlagFfF2J30zbW0r8gC17zmlkoQg_-rXCv7f_bPBcozxmhhIJha3WUBdWn3kS5vqLKa4KFHFUS6on7LOy3IIK-3NYL1cvmJ9A9sgCkriXWUAKFCEtf_yLUSL4SiXjpUkF5b-TkA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh lam;">Sơ đồ tổng quan - Cấp độ chi tiết</mark>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAfjQOV_XUlkfVmlr5aqiMTwLYRgz8y4T8lUBi8U4wai-0n0HG4B6D3bMSwrH8wHeWZbIQ0sEGIkiGrTGUaQr38XIkg5AUy6Lx_w7qOi-s7FX2ObFkUHAuvtJIYvGNsJMmWsp5ww?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.