Khắc phục sự cố
Phần này nhằm giúp cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố cho Zoom trung tâm liên hệ. Do tính phức tạp của dịch vụ, hướng dẫn cụ thể không áp dụng rộng rãi. Thay vào đó, phần này cung cấp các chiến lược chung để tự khắc phục. Nếu tình huống của bạn không áp dụng cho các chiến lược chung này, gửi phiếu yêu cầu tới đội Hỗ trợ của Zoom.
Cách tiếp cận “Kể từ khi nào?”
Phương pháp khắc phục sự cố “Kể từ khi nào” tập trung vào việc xác định thời điểm mọi thứ lần cuối hoạt động và xác định những gì đã thay đổi kể từ thời điểm đó. Thông thường nhất, nếu trước đó một thứ gì đó hoạt động không có vấn đề, thì đã có một thay đổi mà hiện tại chưa được ghi nhận.
Các câu hỏi hữu ích cần hỏi bao gồm:
Điều này đã bao giờ hoạt động chưa?
Nếu có, khi cụ thể, thì nó ngừng hoạt động?
Điều gì đã được thay đổi chính thức giữa các thời điểm này?
Mạng doanh nghiệp
Cài đặt Cổng thông tin web
Zoom có gần đây phát hành một bản cập nhật có thể ảnh hưởng đến điều này không?
Nếu có liên quan đến tác nhân, thì hồ sơ, Hàng đợi hoặc phân công của họ có thay đổi không?
Nếu không, vui lòng gửi phiếu yêu cầu tới đội Hỗ trợ của Zoom.
Kiểm tra, Sử dụng và Cung cấp ID tương tác
ID tương tác là một mã nhận diện duy nhất được gán cho từng tương tác của khách hàng trong Zoom trung tâm liên hệ. Các ID này cho phép theo dõi và khắc phục sự cố chính xác các tương tác qua nhiều điểm chạm khác nhau, chẳng hạn như các cuộc gọi thoại, các phiên cuộc trò chuyện hoặc email và đóng vai trò là điểm tham chiếu để truy xuất thông tin chi tiết đầy đủ về tương tác, bao gồm hoạt động của tác nhân, đầu vào của khách hàng, sự kiện hệ thống và dấu thời gian.
Khi khắc phục sự cố với Hỗ trợ Zoom, việc cung cấp các ID tương tác cụ thể thường là cần thiết và việc cung cấp chúng sớm trong quá trình Hỗ trợ có thể giúp đẩy nhanh quá trình điều tra.
Các ID tương tác có thể được tìm thấy trong Nhật ký phần của Zoom trung tâm liên hệ trên Cổng thông tin web của Zoom. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về truy cập nhật ký tương tác và ID.
Sử dụng nhật ký
của Zoom trung tâm liên hệ nhật ký hoạt động cung cấp những thông tin chi tiết hữu ích về các thay đổi được thực hiện trong sản phẩm, bao gồm ngày và giờ của thay đổi, email của người dùng đã thực hiện thay đổi đó, và mục cụ thể đã được sửa đổi. Tận dụng chức năng tìm kiếm có thể đặc biệt hữu ích để lần ra các thay đổi bất ngờ đối với hồ sơ người dùng hoặc Cài đặt có thể gây nhầm lẫn.
Kiểm tra Bảng điều khiển
Phần Zoom trung tâm liên hệ của Bảng điều khiển Zoom cung cấp các chi tiết hữu ích để xác định các trải nghiệm cuộc gọi có vấn đề, bao gồm các cuộc gọi có Điểm Ý kiến Trung bình được đánh giá thấp và các chi tiết Chất lượng dịch vụ cơ bản của những cuộc gọi đó. Bằng cách xem chi tiết của một cuộc gọi được đánh giá thấp, quản trị viên có thể xác định xem sự cố có liên quan đến những thứ như độ rung, độ trễ hoặc mất gói hay không, và sự cố xảy ra ở phía nào của cuộc gọi — tức là tác nhân hay người tiêu dùng.
ID người gọi
Đối với các câu hỏi hoặc sự cố liên quan đến ID người gọi, Khách hàng được khuyến khích truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom và tham khảo bài viết Những câu hỏi thường gặp về ID người gọi. Ngoài ra, vui lòng gửi phiếu yêu cầu tới đội Hỗ trợ của Zoom.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?