> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md).

# Báo cáo và số liệu phân tích thời gian thực của Zoom trung tâm liên hệ

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Xem [Số liệu phân tích và Báo cáo](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) phần dành cho thông tin bổ sung.
{% endhint %}

### Lưu ý đặc biệt về Wallboards

Wallboards là các màn hình hiển thị kỹ thuật số cung cấp các cập nhật theo thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính của trung tâm liên hệ, chẳng hạn như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và tình trạng sẵn sàng của nhân viên. Wallboards có thể cung cấp cho cả người giám sát và nhân viên một cái nhìn rõ ràng về trạng thái của trung tâm và hiệu suất tổng thể, đồng thời thường được hiển thị công khai để cả nhóm dễ dàng theo dõi.

Xét đến Vai trò đáng kể mà wallboards đóng trong việc hỗ trợ nhận thức vận hành, phần này được dành để làm nổi bật [wallboards theo thời gian thực](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md#wallboards) như một Tính năng quan trọng trong phần Báo cáo và số liệu phân tích theo thời gian thực.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh wallboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227).

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**\
Wallboards cần xác thực để Truy cập và sử dụng các liên kết động, dẫn đến việc URL thay đổi định kỳ.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd4_iiO65H63JU9W0wpkdQM58peUOEpjAkZbQLAKHS7N71r6IhK-eYT50KEx5w-kwkseFcJooSOP4dfHuYGnRyAkbj6uuFVVS3FzYWQpSpagpJ4aEvC7hPF2X7PQ7nIyUp2INSo?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDD3l2a8B92k5XSfwY76aMUOnUQOHrhzyu2iMe5zBCCxWtoelrpWZ4pC2PzVkLFqEojTjN796_2OnEbdIy4_GtF1ymovDVjR25N1Kd3XJdxfK2buGEWFV-AZwEr1K8d74wXHw2yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.