> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md).

# Báo cáo và số liệu phân tích thời gian thực của trung tâm liên hệ Zoom

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Xem [Số liệu phân tích và Báo cáo](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) để biết thêm thông tin.
{% endhint %}

### Lưu ý đặc biệt về wallboard

Wallboard là các màn hình hiển thị kỹ thuật số cung cấp các cập nhật theo thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính của trung tâm liên hệ, chẳng hạn như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và tình trạng sẵn sàng của nhân viên. Wallboard có thể cung cấp cho cả người giám sát và nhân viên cái nhìn rõ ràng về trạng thái và hiệu suất tổng thể của trung tâm, và thường được hiển thị công khai để toàn bộ nhóm dễ dàng theo dõi.

Với vai trò quan trọng mà wallboard đóng trong việc hỗ trợ nhận thức vận hành, phần này được dành để làm nổi bật [wallboard thời gian thực](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md#wallboards) như một Tính năng quan trọng trong phần Báo cáo và Số liệu phân tích theo thời gian thực.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh wallboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227).

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Wallboard yêu cầu xác thực để Truy cập và sử dụng các liên kết động, dẫn đến việc URL thay đổi định kỳ.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd4_iiO65H63JU9W0wpkdQM58peUOEpjAkZbQLAKHS7N71r6IhK-eYT50KEx5w-kwkseFcJooSOP4dfHuYGnRyAkbj6uuFVVS3FzYWQpSpagpJ4aEvC7hPF2X7PQ7nIyUp2INSo?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDD3l2a8B92k5XSfwY76aMUOnUQOHrhzyu2iMe5zBCCxWtoelrpWZ4pC2PzVkLFqEojTjN796_2OnEbdIy4_GtF1ymovDVjR25N1Kd3XJdxfK2buGEWFV-AZwEr1K8d74wXHw2yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.