Zoom trung tâm liên hệ Báo cáo và số liệu phân tích theo thời gian thực

Lưu ý

Xem Số liệu phân tích và Báo cáo phần dành cho thông tin bổ sung.

Lưu ý đặc biệt về bảng tường

Bảng tường là các màn hình kỹ thuật số cung cấp các cập nhật theo thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính của trung tâm liên hệ, chẳng hạn như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và tình trạng sẵn sàng của nhân viên. Bảng tường có thể giúp cả người giám sát và nhân viên có cái nhìn rõ ràng về trạng thái và hiệu suất tổng thể của trung tâm, và thường được hiển thị công khai để toàn bộ nhóm dễ dàng theo dõi.

Với Vai trò quan trọng mà bảng tường đóng góp trong việc hỗ trợ nhận thức vận hành, phần này được dành để làm nổi bật bảng tường theo thời gian thực như một Tính năng quan trọng trong phần Báo cáo và Số liệu phân tích theo Thời gian thực.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về tùy chỉnh bảng tường.

Lưu ý Bảng tường yêu cầu xác thực để Truy cập và sử dụng các liên kết động, dẫn đến việc thay đổi URL định kỳ.