# Báo cáo và số liệu phân tích theo thời gian thực của Zoom trung tâm liên hệ

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Xem [Số liệu phân tích và Báo cáo](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) phần dành cho thông tin bổ sung.
{% endhint %}

### Lưu ý đặc biệt về Wallboards

Wallboards là các màn hình hiển thị kỹ thuật số cung cấp các cập nhật theo thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính của trung tâm liên hệ, chẳng hạn như khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và khả năng sẵn sàng của nhân viên. Wallboards có thể cung cấp cho cả người giám sát và nhân viên một cái nhìn rõ ràng về trạng thái của trung tâm và hiệu suất tổng thể, đồng thời thường được hiển thị công khai để toàn bộ nhóm dễ dàng theo dõi.

Vì vai trò đáng kể mà wallboards đóng trong việc hỗ trợ nhận thức vận hành, phần này được dành để làm nổi bật [wallboards theo thời gian thực](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/analytics-and-reporting/real-time-reports#wallboards) như một Tính năng quan trọng trong phần Báo cáo và Số liệu phân tích theo Thời gian thực.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tùy chỉnh wallboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227).

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**\
Wallboards yêu cầu xác thực để Truy cập và sử dụng các liên kết động, dẫn đến việc URL thay đổi định kỳ.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd4_iiO65H63JU9W0wpkdQM58peUOEpjAkZbQLAKHS7N71r6IhK-eYT50KEx5w-kwkseFcJooSOP4dfHuYGnRyAkbj6uuFVVS3FzYWQpSpagpJ4aEvC7hPF2X7PQ7nIyUp2INSo?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDD3l2a8B92k5XSfwY76aMUOnUQOHrhzyu2iMe5zBCCxWtoelrpWZ4pC2PzVkLFqEojTjN796_2OnEbdIy4_GtF1ymovDVjR25N1Kd3XJdxfK2buGEWFV-AZwEr1K8d74wXHw2yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>