> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# giám sát cuộc gọi

Các phần sau mô tả các tính năng giám sát cuộc gọi có sẵn cho các quản trị viên của Zoom trung tâm liên hệ. giám sát cuộc gọi được bao gồm với Zoom trung tâm liên hệ và không yêu cầu giấy phép hoặc tiện ích bổ sung thêm.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Mỗi cuộc trao đổi chỉ có thể được một giám sát viên theo dõi tại một thời điểm. Mặc dù hai giám sát viên có thể theo dõi các cuộc trò chuyện riêng biệt, họ không thể theo dõi cùng một cuộc trò chuyện đồng thời.
{% endhint %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [theo dõi một tương tác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### Chọn một cuộc trò chuyện để theo dõi

Các giám sát viên có phiên làm việc Đang hoạt động trong ứng dụng Zoom Workplace có thể xem tất cả các tương tác đang mở bằng cách điều hướng đến **Các cam kết đang mở** thẻ trong **Mức độ tương tác** menu.

Từ đó, tất cả các tương tác Đang hoạt động đều Đang rảnh trong các tab kênh tương ứng cho **Giọng nói**, **Video**, **Nhắn tin**, và **email**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Từ đó, người giám sát có thể theo dõi cuộc trò chuyện bằng cách đọc bản chép lời trực tiếp, nghe, nói thầm hoặc can thiệp.

### Nghe

**nghe** đối với một cuộc trò chuyện cung cấp cho người giám sát âm thanh một chiều của cuộc trò chuyện, cho phép họ đọc hoặc nghe mức độ tương tác của nhân viên và khách hàng tùy thuộc vào kênh của mức độ tương tác.

Khi nghe một mức độ tương tác, nhân viên sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng về cuộc gọi đang được nghe [nếu thông báo được bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); nếu không, nhân viên sẽ không được thông báo.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Nói thầm

**nói thầm** trong một cuộc trò chuyện cho phép người giám sát cung cấp âm thanh một chiều cho nhân viên của mức độ tương tác mà khách hàng không nghe được. Điều này có thể hữu ích để cung cấp hướng dẫn hoặc Góp ý cho nhân viên trong suốt mức độ tương tác, mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Khi nói thầm trong một cuộc trò chuyện, nhân viên sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng rằng người giám sát đang nói thầm [nếu thông báo được bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); nếu không, nhân viên sẽ không được thông báo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Tham gia

**Tham gia** việc tham gia vào một cuộc trò chuyện cho phép cả nhân viên và người giám sát nói trực tiếp với người tiêu dùng trong một tương tác. Điều này có thể hữu ích khi một nhân viên chuyển giao một tương tác cho người giám sát, hoặc nếu người giám sát cần nói chuyện trực tiếp với người tiêu dùng.

Khi chen vào một cuộc trò chuyện, phần hiển thị cuộc gọi của nhân viên sẽ cập nhật để Hiển thị sự tham gia của người giám sát.

### Tiếp nhận

**Đang tiếp nhận** một cuộc trò chuyện cho phép người giám sát bước vào và giành quyền kiểm soát một tương tác đang diễn ra với người tiêu dùng, loại bỏ nhân viên trước đó khỏi cuộc trò chuyện và đưa họ trở lại trạng thái sẵn sàng. Điều này có thể giúp ngăn nhân viên nghe lén trong một cuộc trò chuyện mà họ không còn trực tiếp tham gia, trong khi người giám sát tiếp tục cuộc trò chuyện.

Người giám sát **không thể** tiếp nhận một cuộc trò chuyện mà trước tiên không nghe, nói thầm, hoặc chen vào cuộc trò chuyện.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.