> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md).

# Trải nghiệm giám sát viên

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của người giám sát trong trung tâm liên hệ Zoom, Zoom Quản lý nhân sự, và Zoom Quality Management. Sau khi đọc phần này, bạn có thể mong đợi sẽ quen thuộc với các công cụ và tính năng phổ biến cốt lõi khi sử dụng các sản phẩm này.

### Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace

Tương tự như nhân viên, để sử dụng trung tâm liên hệ Zoom trong ứng dụng Zoom Workplace, người giám sát phải [bắt đầu một phiên làm việc](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md#beginning-a-work-session). Từ đó, người giám sát có thể chuyển sang các trạng thái tùy chỉnh để tránh làm sai lệch các chỉ số cho trạng thái “Not Ready”. 

{% content-ref url="/pages/0a7d211782c985483626d83078d73c2c720b2cf3" %}
[giám sát cuộc gọi](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6824767ea77a4f82a1e0773b84d8a7eacbe7193b" %}
[Zoom Quản lý nhân sự](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/da7c5e6d209a1578067590727b7dca6838ed786e" %}
[Zoom Quản lý chất lượng](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/055049235bee01649ae24c702588aef6349d91e1" %}
[Zoom trung tâm liên hệ Báo cáo và số liệu phân tích theo thời gian thực](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.