> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md).

# Trải nghiệm giám sát viên

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của người giám sát trong Zoom trung tâm liên hệ, Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ làm quen với các công cụ và tính năng phổ biến cốt lõi khi sử dụng các sản phẩm này.

### Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace

Tương tự như nhân viên, để sử dụng Zoom trung tâm liên hệ trong ứng dụng Zoom Workplace, người giám sát phải [bắt đầu một phiên làm việc](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md#beginning-a-work-session). Từ đó, người giám sát có thể chuyển sang các trạng thái tùy chỉnh để tránh làm sai lệch các chỉ số cho trạng thái “Not Ready”.

{% content-ref url="/pages/0a7d211782c985483626d83078d73c2c720b2cf3" %}
[giám sát cuộc gọi](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/6824767ea77a4f82a1e0773b84d8a7eacbe7193b" %}
[Zoom Quản lý nhân sự](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/da7c5e6d209a1578067590727b7dca6838ed786e" %}
[Zoom Quản lý chất lượng](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/055049235bee01649ae24c702588aef6349d91e1" %}
[Báo cáo và số liệu phân tích thời gian thực của Zoom trung tâm liên hệ](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.