# Trải nghiệm của người giám sát

Phần này cung cấp tổng quan về trải nghiệm của giám sát viên trong Zoom trung tâm liên hệ, Quản lý nhân sự Zoom và Zoom Quản lý Chất lượng. Sau khi đọc phần này, bạn có thể mong đợi sẽ quen thuộc với các công cụ và tính năng phổ biến cốt lõi để sử dụng các sản phẩm này.

### Sử dụng ứng dụng Zoom Workplace

Tương tự như nhân viên, để sử dụng Zoom trung tâm liên hệ trong ứng dụng Zoom Workplace, giám sát viên phải [bắt đầu một phiên làm việc](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app#beginning-a-work-session). Từ đó, giám sát viên có thể chuyển sang các trạng thái tùy chỉnh để tránh làm sai lệch các chỉ số cho trạng thái “Không sẵn sàng”. 

{% content-ref url="supervisor-experience/call-monitoring" %}
[call-monitoring](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-workforce-management" %}
[zoom-workforce-management](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-quality-management" %}
[zoom-quality-management](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics" %}
[zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics)
{% endcontent-ref %}