> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md). # Quyền riêng tư, Bảo mật và Tuân thủ Phần này phác thảo các cài đặt về quyền riêng tư, bảo mật và tuân thủ hiện có trong Zoom trung tâm liên hệ. ### Nơi lưu trữ dữ liệu Đối với nơi lưu trữ dữ liệu cụ thể của Zoom trung tâm liên hệ, có hai danh mục dữ liệu riêng biệt bao gồm các thành phần khác nhau của dịch vụ: Dữ liệu chẩn đoán và Dữ liệu nội dung khách hàng. Mỗi loại dữ liệu này có các quy tắc khác nhau chi phối nơi lưu trữ, được thảo luận trong các phần sau. #### Dữ liệu chẩn đoán Dữ liệu chẩn đoán là dữ liệu được Zoom tự động tạo ra hoặc thu thập thông qua việc sử dụng dịch vụ Zoom. Đối với Zoom trung tâm liên hệ, Dữ liệu chẩn đoán bao gồm siêu dữ liệu cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video, SMS/MMS, thư thoại và ghi âm giọng nói, dữ liệu đo từ xa (ví dụ: mức sử dụng sản phẩm và cấu hình hệ thống), cùng dữ liệu khác do dịch vụ tạo ra (ví dụ: thông tin để cung cấp một dịch vụ mà người dùng cuối yêu cầu). Chi tiết về cách Dữ liệu chẩn đoán và các danh mục phụ của nó được thu thập và xử lý được cung cấp trong [Bảng dữ liệu quyền riêng tư của Zoom trung tâm liên hệ](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) và [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Khách hàng còn câu hỏi chưa được giải đáp nên trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của mình để biết thêm thông tin. #### Dữ liệu nội dung khách hàng Dữ liệu nội dung khách hàng của Zoom trung tâm liên hệ là dữ liệu mà người dùng của bạn ghi lại hoặc chia sẻ trong quá trình tương tác, bao gồm giọng nói/video, bản chép lời, bản ghi âm, thư thoại và SMS/MMS. Nơi dữ liệu này được lưu trữ có thể phụ thuộc vào một số yếu tố và có thể thay đổi tùy theo cài đặt tài khoản, nhóm và người dùng hoặc các cài đặt cụ thể khác của công cụ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tất cả bản ghi cuộc gọi sẽ được lưu trữ và xử lý tạm thời trong khu vực vùng SIP nơi thiết bị của người dùng được đăng ký trước khi được chuyển đến vị trí lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn. Ví dụ, nếu vị trí lưu trữ nội dung áp dụng của một người dùng được đặt là Đức nhưng họ được đăng ký vào một vùng SIP ở Hoa Kỳ, cuộc gọi sẽ được ghi và xử lý trong trung tâm dữ liệu Hoa Kỳ trước khi được chuyển sang lưu trữ dài hạn ở Đức. Bảng sau đây nêu rõ những phần dữ liệu nội dung khách hàng nào có thể tùy chỉnh nơi lưu trữ và những phần nào nằm trong cụm được cấp phát của tài khoản. | | Được kiểm soát bởi Cài đặt Lưu trữ Nội dung Khách hàng | Được lưu trữ trong Khu vực nơi Tài khoản được cấp phát | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom trung tâm liên hệ** | | | | **Zoom Quản lý nhân sự** | Không áp dụng | Nội dung khách hàng không áp dụng | | **Zoom Quản lý Chất lượng** | Bản chép lời | Nội dung khách hàng không áp dụng | | **Zoom Virtual Agent** | Bản chép lời | Nội dung khách hàng không áp dụng | {% hint style="info" %} **Lưu ý** Các tài khoản theo khu vực cụ thể (đã bản địa hóa) sẽ tự động lưu trữ dữ liệu nội dung khách hàng trong khu vực của tài khoản. {% endhint %} **Xác định Cài đặt Vị trí Lưu trữ** Khách hàng của Zoom trung tâm liên hệ có thể chọn lưu trữ dữ liệu theo khu vực cho các loại Nội dung khách hàng áp dụng ở cấp tài khoản và cấp Hàng đợi. Đối với các nhóm và công cụ định tuyến cuộc gọi này, khách hàng có thể chọn lưu trữ Nội dung khách hàng áp dụng của Zoom trung tâm liên hệ tại các vị trí sau: {% columns %} {% column %} * Hoa Kỳ * Úc * Brazil * Canada {% endcolumn %} {% column %} * Đức * Nhật Bản * Mexico * Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số sản phẩm tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ (ví dụ: Zoom Virtual Agent, v.v.) có thể không hỗ trợ tất cả các vị trí được xác định ở trên. Nếu điều này quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý vị trí lưu trữ Nội dung khách hàng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Thời gian lưu giữ dữ liệu Dữ liệu nội dung khách hàng của Zoom trung tâm liên hệ được lưu giữ trong đám mây vô thời hạn theo mặc định. Tuy nhiên, khách hàng có thể tùy chỉnh cài đặt lưu giữ dữ liệu cho các mục sau: | Mục | Thời lượng | | -------------------------------------------- | ----------------- | | Bản ghi và Bản chép lời Âm thanh và Video | 1 ngày - 10 năm | | Tệp khảo sát âm thanh | 1 ngày - 10 năm | | Tin nhắn Hộp thư đến (Thư thoại) | 1 - 30 ngày | | Tin nhắn và Tệp (Video và các kênh nhắn tin) | 1 ngày - 12 tháng | | Tin nhắn Email | 1 ngày - 12 tháng | Khách hàng cũng có thể xác định hành vi xóa, với tùy chọn ban đầu là “xóa vào thùng rác” dữ liệu, giữ dữ liệu ở trạng thái có thể khôi phục tối đa 30 ngày trước khi bị xóa vĩnh viễn. Ngoài ra, khách hàng có thể đặt để xóa vĩnh viễn sau khoảng thời gian đã đặt mà không có giai đoạn “xóa vào thùng rác”. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về điều chỉnh [chính sách lưu giữ dữ liệu của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Che giấu dữ liệu, Làm mờ dữ liệu và Chặn dữ liệu nhạy cảm Để hỗ trợ bảo vệ thông tin của người tiêu dùng và Thông tin cá nhân (PII), Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ làm mờ và che giấu dữ liệu, được mô tả trong các phần dưới đây. #### Che giấu dữ liệu Với tính năng che giấu dữ liệu, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể cấu hình dịch vụ để tự động loại bỏ hoặc làm mờ thông tin nhạy cảm, như dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng, khỏi hồ sơ của một phiên tương tác, bao gồm bản ghi âm giọng nói và video, bản chép lời, và các tương tác nhắn tin. Sau khi bật tính năng này, Zoom trung tâm liên hệ sẽ quét các bản ghi và bản chép lời để phát hiện dữ liệu cá nhân và thay thế bằng văn bản giữ chỗ chung chung. Ví dụ, nếu che giấu một bản chép lời, số điện thoại **555-555-5555** sẽ được thay thế bằng văn bản **\[SỐ ĐIỆN THOẠI]**; ngoài ra, nếu che giấu một bản ghi âm thanh, phần đó của cuộc hội thoại sẽ im lặng. {% hint style="danger" %} **Cảnh báo** Do tính chất dự đoán của thuật toán máy học được sử dụng trong tính năng này, Zoom trung tâm liên hệ không thể đảm bảo độ chính xác 100% của các lần che giấu dữ liệu. Người dùng của tính năng này chịu trách nhiệm bảo đảm tính chính xác của kết quả che giấu. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [che giấu dữ liệu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) trong Zoom trung tâm liên hệ. #### Làm mờ dữ liệu Với tính năng Làm mờ dữ liệu, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể cấu hình dịch vụ để chuyển đổi dữ liệu nhạy cảm sang định dạng không thể nhận dạng, vẫn giữ nguyên cấu trúc ban đầu trong khi che giấu các chi tiết quan trọng. Ví dụ, chuyển đổi một số thẻ tín dụng từ **1234-1234-1234-1234** thành **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Khi bật tính năng này, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể kiểm soát vai trò nào có quyền xem thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong các tương tác và báo cáo. Dữ liệu cá nhân sẽ được làm mờ trong các tương tác văn bản trực tiếp, cũng như khi xem các tương tác đã đóng, số liệu phân tích và Hộp thư đến thư thoại; tuy nhiên, việc làm mờ này không áp dụng cho Zoom APIs hoặc các tích hợp của bên thứ ba. Cuối cùng, khi thông tin của người tiêu dùng được làm mờ, nhân viên không thể thực hiện tìm kiếm dựa trên dữ liệu đó.\ \ Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [làm mờ dữ liệu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) trong Zoom trung tâm liên hệ. #### Chặn Dữ liệu Nhạy cảm Với tính năng Chặn Thông tin Nhạy cảm, quản trị viên Zoom trung tâm liên hệ có thể ngăn người tiêu dùng chia sẻ thông tin nhạy cảm qua cuộc trò chuyện web, cuộc trò chuyện trong ứng dụng hoặc các tương tác SMS. Tính năng này sử dụng biểu thức chính quy để phát hiện các chuỗi hoặc số cụ thể, và có thể chặn nội dung nhạy cảm trước khi nó được chia sẻ. Ví dụ, nếu một người tiêu dùng cố gửi một tin nhắn chứa thông tin nhạy cảm khớp với một biểu thức đã cấu hình, họ sẽ nhận được một thông báo tự động cho biết rằng tin nhắn của họ không thể được gửi do có nội dung nhạy cảm. Khi điều này xảy ra, nhân viên được chỉ định cũng sẽ nhận được thông báo này. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [chặn dữ liệu nhạy cảm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) trong Zoom trung tâm liên hệ. ### Khả dụng Sản phẩm Bản địa hóa Bảng sau đây nêu rõ mức độ khả dụng của sản phẩm trong các khu vực bản địa hóa của Zoom.
Zoom trung tâm liên hệHoa Kỳ: Có
Châu Âu: Có
FedRAMP (Chính phủ): Có
Úc: Không
Ấn Độ: Không
Singapore: Không
Zoom Quản lý nhân sựHoa Kỳ: Có
Châu Âu: Có
FedRAMP (Chính phủ): Không
Úc: Không
Ấn Độ: Không
Singapore: Không
Zoom Quản lý Chất lượngHoa Kỳ: Có
Châu Âu: Có
FedRAMP (Chính phủ): Không
Úc: Không
Ấn Độ: Không
Singapore: Không
Zoom Virtual AgentHoa Kỳ: Có
Châu Âu: Có
FedRAMP (Chính phủ): Không
Úc: Không
Ấn Độ: Không
Singapore: Không
### Khóa do khách hàng quản lý [Khóa do khách hàng quản lý](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) cho phép một tổ chức duy trì quyền kiểm soát và quản lý các khóa được dùng để mã hóa đối xứng dữ liệu ở trạng thái lưu trữ trong cơ sở hạ tầng của Zoom. Với CMK, một số dữ liệu được mã hóa ở trạng thái lưu trữ trong nền tảng của Zoom được bảo vệ bằng một khóa do hệ thống quản lý khóa (KMS) của khách hàng tạo ra, thay vì—hoặc ngoài—KMS của Zoom. Thiết lập này cho phép khách hàng giám sát quyền truy cập của Zoom vào dữ liệu được mã hóa và thu hồi quyền truy cập đó bất kỳ lúc nào bằng cách vô hiệu hóa quyền của khóa. Các nội dung Zoom trung tâm liên hệ sau đây áp dụng cho mã hóa bằng Khóa do khách hàng quản lý: {% columns %} {% column %} * Bản ghi Video * Bản ghi Giọng nói * Bản chép lời Video * Bản chép lời Giọng nói {% endcolumn %} {% column %} * Thư thoại * Bản chép lời Thư thoại * Bản chép lời Nhắn tin, **không bao gồm** tệp đính kèm từ các kênh xã hội và SMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} Tính đến ngày xuất bản tài liệu này, **kênh email** là **không** được hỗ trợ, nhưng dự kiến sẽ được hỗ trợ trong tương lai. ### Trí tuệ nhân tạo #### Sách trắng về Bảo mật & Quyền riêng tư của AI Companion Đối với các doanh nghiệp muốn sử dụng các tính năng AI Companion với Zoom trung tâm liên hệ, Zoom cung cấp [Sách trắng về Bảo mật & Quyền riêng tư của AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/), một tài nguyên toàn diện nêu chi tiết các tính năng bảo mật và quyền riêng tư của Zoom AI Companion. #### Chỉ xử lý bằng mô hình do Zoom lưu trữ Các doanh nghiệp muốn sử dụng các tính năng AI Companion mà không sử dụng các nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của bên thứ ba có thể yêu cầu tham gia chế độ Chỉ dùng Mô hình do Zoom lưu trữ. Khi được bật cho một tài khoản, AI Companion sẽ không sử dụng các mô hình LLM của bên thứ ba của Zoom và sẽ chỉ sử dụng LLM độc quyền của Zoom để phản hồi các lời nhắc. Tính năng này áp dụng cho: * Zoom AI Companion * AI Expert Assist * Zoom Quản lý Chất lượng * Zoom Virtual Agent Zoom Quản lý nhân sự không dựa vào LLM cho chức năng của mình nhưng vẫn hoàn toàn tương thích với cấu hình Chỉ dùng Mô hình do Zoom lưu trữ khi tính năng này được bật. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Khi chế độ Chỉ dùng Mô hình do Zoom lưu trữ được bật, một số tính năng AI có thể không khả dụng. Nếu bạn quan tâm đến một tính năng cụ thể và lo ngại về tính khả dụng của nó khi bật Chỉ dùng Mô hình do Zoom lưu trữ, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. {% endhint %} ### Bảng dữ liệu quyền riêng tư của Zoom trung tâm liên hệ Vui lòng tham khảo [Bảng dữ liệu quyền riêng tư của Zoom trung tâm liên hệ](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), tài liệu mô tả quy trình xử lý dữ liệu cá nhân và các thực hành xử lý dữ liệu khác của Zoom. Độc giả cũng được khuyến khích tham khảo [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Chứng chỉ và xác nhận Zoom duy trì danh sách các Chứng nhận, Xác nhận và Tiêu chuẩn trong [Trung tâm tuân thủ](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.