Tích hợp

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ nhiều Thành phần tích hợp cho nhiều nhu cầu Kinh doanh, quy trình làm việc và hệ thống khác nhau. Một số trong đó được nêu bật trong các phần sau.

Các Thành phần tích hợp CRM được hỗ trợ CTI

Các Thành phần tích hợp Máy tính-điện thoại (CTI) của Zoom trung tâm liên hệ kết nối nền tảng với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được hỗ trợ, cho phép tác nhân quản lý cuộc gọi trực tiếp trong CRM mà không cần điện thoại vật lý hoặc ứng dụng Zoom Workplace được hỗ trợ. Điều này mang lại cho tác nhân một trải nghiệm nhẹ, hợp nhất toàn bộ trải nghiệm trung tâm liên hệ cho người liên hệ trong một ứng dụng duy nhất, giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các ứng dụng hoặc chương trình khác nhau.

Các phần sau mô tả các Thành phần tích hợp CRM được hỗ trợ CTI khác nhau hiện có với Zoom trung tâm liên hệ.

Salesforce

Công cụ ứng dụng Zoom cho Salesforce Lightning cung cấp cho các tác nhân Zoom trung tâm liên hệ khả năng giao tiếp và cộng tác liền mạch ngay trong môi trường Salesforce.

Thành phần tích hợp này cho phép các quản trị viên tự động ghi lại các hoạt động và chi tiết của cuộc gọi vào các bản ghi Salesforce, cung cấp cái nhìn toàn diện về các tương tác và điểm tiếp xúc với người liên hệ. Ngoài ra, người dùng có thể khởi tạo các cuộc gọi Zoom trung tâm liên hệ trong ứng dụng Salesforce, sử dụng các tính năng như click-to-dial, cửa sổ bật lên cuộc gọi và Truy cập lịch sử cuộc gọi gần đây. Xét tổng thể, Thành phần tích hợp này giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các chương trình, nâng cao quy trình làm việc và năng suất của người dùng.

Zendesk

Tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với Zendesk đưa các khả năng mạnh mẽ của trung tâm liên hệ trực tiếp vào môi trường dịch vụ khách hàng của Zendesk.

Thành phần tích hợp này tinh giản quy trình làm việc bằng cách cho phép nhân viên xử lý cả cuộc gọi Đến và Đi, xem thông tin khách hàng qua các cửa sổ bật lên trên màn hình, và cập nhật phiếu—tất cả đều ngay trong nền tảng Zendesk. Với tính năng ghi nhật ký tương tác tự động và khả năng truy cập dễ dàng vào hồ sơ khách hàng, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể.

ServiceNow

Zoom trung tâm liên hệ ServiceNow Thành phần tích hợp tạo ra quy trình làm việc liền mạch cho các nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách nhúng trực tiếp các công cụ giao tiếp nâng cao vào nền tảng ServiceNow. Thành phần tích hợp này cho phép nhân viên quản lý cuộc gọi Đến và Đi một cách liền mạch ngay trong ServiceNow, với các tính năng như nhận dạng người gọi tức thì, các cửa sổ bật lên trên màn hình hiển thị thông tin khách hàng, và chức năng nhấp để quay số. Nó cũng tự động ghi lại tất cả các tương tác trong nền tảng ServiceNow, bao gồm ghi chú của nhân viên và nhãn kết quả, giúp đảm bảo mọi thứ ở cùng một nơi. Bằng cách loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các hệ thống, Thành phần tích hợp này cho phép nhân viên tập trung vào việc cung cấp Hỗ trợ kịp thời, cá nhân hóa, dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh hơn và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Microsoft Dynamics 365

Thành phần tích hợp của Zoom trung tâm liên hệ cho Microsoft Dynamics 365 đưa chức năng của trung tâm liên hệ trực tiếp vào môi trường Dynamics, tinh giản quy trình làm việc cho nhân viên.

Thành phần tích hợp này Hỗ trợ các kênh thoại, video và nhắn tin, và cho phép nhân viên quản lý các tương tác trực tiếp ngay trong Dynamics 365. Trong ứng dụng, nhân viên có thể ghi chú, ghi lại mã nhãn kết quả và dựa vào tính năng ghi nhật ký tự động để toàn bộ chi tiết tương tác được lưu trữ một cách dễ dàng.

Ghi chú

Thành phần tích hợp Microsoft Dynamics 365 hiện không Hỗ trợ kênh email. Nhân viên Hỗ trợ kênh email phải sử dụng Thiết bị hoặc ứng dụng được hỗ trợ.

HubSpot

Zoom trung tâm liên hệ HubSpot Thành phần tích hợp đưa kênh thoại của Zoom trung tâm liên hệ trực tiếp vào nền tảng HubSpot, mang đến cho nhân viên trải nghiệm tinh gọn và trực quan.

Với Thành phần tích hợp này, các nhân viên được hưởng lợi từ một giao diện thống nhất giúp cải thiện hiệu quả, giảm thời gian xử lý và đơn giản hóa công việc sau cuộc gọi bằng cách tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trong HubSpot, đồng thời giảm thiểu nỗ lực và việc chuyển đổi ngữ cảnh.

Ghi chú

Thành phần tích hợp HubSpot hiện tại chỉ hỗ trợ độc quyền kênh thoại thông qua Thành phần tích hợp CTI. Các tác nhân hỗ trợ các kênh người liên hệ khác phải sử dụng Thiết bị hoặc ứng dụng được hỗ trợ.

Zoom App Marketplace

Công cụ Zoom App Marketplace là một trung tâm nơi các doanh nghiệp có thể Truy cập nhiều ứng dụng, SDK và API được thiết kế để nâng cao chức năng của các sản phẩm Zoom, bao gồm Zoom trung tâm liên hệ. Trong đó, các quản trị viên có thể khám phá các ứng dụng hỗ trợ cụ thể cho Zoom trung tâm liên hệ, trong khi các nhà phát triển có thể tận dụng SDK để nhúng các khả năng của nó vào các ứng dụng của riêng họ. Ngoài ra, API mang lại sự linh hoạt để tự động hóa quy trình làm việc, tạo Giải pháp tùy chỉnh và tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với các nền tảng thiết yếu khác, mang đến trải nghiệm người dùng phù hợp và hiệu quả.

Xử lý thanh toán với PCI Pal

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ xử lý thanh toán trực tiếp qua cuộc gọi PCI Pal thông qua chúng tôi Chương trình ISV. Với điều này Thành phần tích hợp, các đại lý có thể hỗ trợ thanh toán theo thời gian thực một cách an toàn mà không bị lộ dữ liệu nhạy cảm, đồng thời ưu tiên bảo mật dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng. Thông tin thêm về Thành phần tích hợp này, bao gồm bảo mật dữ liệu và các xác nhận, có sẵn trên trang web của Zoom.