> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# Tích hợp

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ nhiều Thành phần tích hợp cho nhiều nhu cầu, quy trình làm việc và hệ thống kinh doanh khác nhau. Một số trong đó được nêu bật trong các phần sau.

### Các Thành phần tích hợp CRM hỗ trợ CTI

Các Thành phần tích hợp điện thoại Máy tính (CTI) của Zoom trung tâm liên hệ kết nối nền tảng với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được hỗ trợ, cho phép người dùng quản lý cuộc gọi trực tiếp trong CRM mà không cần điện thoại vật lý hoặc ứng dụng Zoom Workplace được hỗ trợ. Điều này mang đến cho người dùng trải nghiệm gọn nhẹ, hợp nhất hoàn toàn trải nghiệm của trung tâm liên hệ trong một ứng dụng duy nhất, giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các ứng dụng hoặc chương trình khác nhau.

Các phần sau đây mô tả nhiều Thành phần tích hợp CRM hỗ trợ CTI khả dụng với Zoom trung tâm liên hệ.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Salesforce**</mark>

Báo cáo [ứng dụng Zoom cho Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) cung cấp cho người dùng Zoom trung tâm liên hệ khả năng giao tiếp và cộng tác liền mạch ngay trong môi trường Salesforce.

Thành phần tích hợp này giúp quản trị viên tự động ghi lại hoạt động cuộc gọi và chi tiết vào các bản ghi Salesforce, cung cấp chế độ xem toàn diện về các tương tác và điểm chạm với người liên hệ. Ngoài ra, người dùng có thể khởi tạo cuộc gọi Zoom trung tâm liên hệ trong ứng dụng Salesforce, bằng cách sử dụng các tính năng như bấm để quay số, cửa sổ bật lên cuộc gọi và truy cập vào lịch sử cuộc gọi gần đây. Nhìn tổng thể, Thành phần tích hợp này giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các chương trình, nâng cao quy trình làm việc và năng suất của người dùng.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Zendesk**</mark>

Tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) đưa các khả năng mạnh mẽ của trung tâm liên hệ trực tiếp vào môi trường dịch vụ khách hàng của Zendesk.

Thành phần tích hợp này tinh gọn quy trình làm việc bằng cách cho phép nhân viên xử lý cả cuộc gọi Đến và Đi, xem thông tin khách hàng thông qua các pop-up trên màn hình, và cập nhật phiếu yêu cầu—all ngay trong nền tảng Zendesk. Với việc ghi nhật ký tương tác tự động và dễ dàng Truy cập vào hồ sơ khách hàng, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn, chính xác hơn, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**ServiceNow**</mark>

Zoom trung tâm liên hệ [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Thành phần tích hợp này tạo ra quy trình làm việc liền mạch cho các nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách nhúng trực tiếp các công cụ giao tiếp nâng cao vào nền tảng ServiceNow.\
\
Thành phần tích hợp này cho phép nhân viên quản lý các cuộc gọi Đến và Đi một cách liền mạch trong ServiceNow, với các tính năng như nhận dạng người gọi tức thì, pop-up trên màn hình hiển thị thông tin khách hàng, và chức năng nhấp để quay số. Nó cũng tự động ghi lại tất cả tương tác trong nền tảng ServiceNow, bao gồm ghi chú của nhân viên và nhãn kết quả, giúp đảm bảo mọi thứ được lưu ở một nơi. Bằng cách loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các hệ thống, thành phần tích hợp này cho phép nhân viên tập trung vào việc cung cấp Hỗ trợ kịp thời, được cá nhân hóa, dẫn đến giải quyết vấn đề nhanh hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Thành phần tích hợp Zoom trung tâm liên hệ cho [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) đưa chức năng trung tâm liên hệ trực tiếp vào môi trường Dynamics, tinh gọn quy trình làm việc cho nhân viên.

Thành phần tích hợp này hỗ trợ các kênh thoại, video và nhắn tin, đồng thời cho phép nhân viên quản lý các tương tác trực tiếp trong Dynamics 365. Trong ứng dụng, nhân viên có thể ghi chú, ghi mã nhãn kết quả và dựa vào tính năng ghi nhật ký tự động để mọi chi tiết tương tác được lưu trữ một cách dễ dàng.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Thành phần tích hợp Microsoft Dynamics 365 hiện không hỗ trợ kênh email. Nhân viên hỗ trợ kênh email phải sử dụng Thiết bị hoặc ứng dụng được hỗ trợ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**HubSpot**</mark>

Zoom trung tâm liên hệ [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Thành phần tích hợp mang kênh thoại của Zoom trung tâm liên hệ trực tiếp vào nền tảng HubSpot, mang đến cho các nhân viên một trải nghiệm tinh gọn và trực quan.

Với Thành phần tích hợp này, các nhân viên được hưởng lợi từ một giao diện hợp nhất giúp cải thiện hiệu suất, giảm thời gian xử lý và đơn giản hóa công việc sau cuộc gọi bằng cách tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trong HubSpot, đồng thời giảm thiểu nỗ lực và việc chuyển đổi ngữ cảnh.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Thành phần tích hợp HubSpot hiện tại chỉ hỗ trợ độc quyền kênh thoại thông qua Thành phần tích hợp CTI. Các nhân viên hỗ trợ các kênh người liên hệ khác phải sử dụng một Thiết bị hoặc ứng dụng được hỗ trợ.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Báo cáo [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) là một trung tâm nơi doanh nghiệp có thể Truy cập nhiều ứng dụng, SDK và API được thiết kế để nâng cao chức năng của các sản phẩm Zoom, bao gồm Zoom trung tâm liên hệ. Trong đó, quản trị viên có thể khám phá các ứng dụng hỗ trợ cụ thể cho Zoom trung tâm liên hệ, trong khi nhà phát triển có thể tận dụng SDK để nhúng các khả năng của nó vào các ứng dụng của riêng họ. Ngoài ra, API mang đến sự linh hoạt để tự động hóa quy trình làm việc, tạo Giải pháp tùy chỉnh và tích hợp Zoom trung tâm liên hệ với các nền tảng thiết yếu khác, mang lại trải nghiệm người dùng được thiết kế riêng và hiệu quả.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Xử lý thanh toán với PCI Pal**</mark>

Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ xử lý thanh toán cuộc gọi trực tiếp thông qua [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) qua chúng tôi [chương trình ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Với điều này [Thành phần tích hợp](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), các đại lý có thể hỗ trợ thanh toán an toàn theo thời gian thực mà không bị lộ dữ liệu nhạy cảm, đồng thời ưu tiên bảo mật dữ liệu và trải nghiệm của khách hàng. Thông tin thêm về Thành phần tích hợp này, bao gồm bảo mật dữ liệu và các xác nhận, Đang rảnh trên [trang web của Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.