> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Tính năng Danh sách sau đây phác thảo các tính năng cốt lõi hiện có với Zoom trung tâm liên hệ và không nhằm mục đích bao quát toàn bộ. Các danh sách tính năng bổ sung được đưa bên dưới trong [Tùy chọn](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) phần. Nếu bạn không thấy một tính năng quan trọng đối với Tổ chức của mình được liệt kê, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. {% columns %} {% column %} * Sổ địa chỉ / Danh sách người liên hệ * Tích hợp điện thoại máy tính của tác nhân * Trạng thái tác nhân * Đăng ký/ Hủy đăng ký * Mã lý do * AI Companion * Trợ lý chuyên gia AI * Thư viện tài sản * Tài sản hệ thống * Tài sản tác nhân * Các loại tài sản hỗ trợ: * Âm thanh * email * Hình ảnh * Kịch bản * Trang trình bày * Văn bản * Video * Nhật ký cuộc gọi * ghi lại cuộc gọi * Theo yêu cầu * Tự động * Quản lý chiến dịch * Cobrowse * Xác thực người tiêu dùng * Điều khiển quyền riêng tư dữ liệu * Hỗ trợ Khóa do khách hàng quản lý * Che dữ liệu (Dựa trên vai trò) * Che giấu dữ liệu * Che giấu PII * Thời gian lưu giữ * Vị trí lưu trữ * ID người gọi đi mặc định * Số điện thoại SMS mặc định * Kết quả * Một tầng * Nhiều tầng * Tập hợp {% endcolumn %} {% column %} * Trình chỉnh sửa luồng (Thiết kế định tuyến) * Bot * Thu thập đầu vào * Điều kiện * Trình kết nối * cuộc gọi HTTP * Chuyển tới: * Hàng đợi * Luồng * Tác nhân * Kịch bản * Gửi phương tiện * Đặt biến * Khảo sát * Hỗ trợ đa kênh * email * Nhắn tin/Trò chuyện/SMS * Thoại (Điện thoại) * Video * Giờ hoạt động * Giờ đóng cửa * Trình quay số đi * Quản lý chất lượng Zoom (tiện ích mở rộng) * Bản chép lời theo thời gian thực * Điều khiển từ xa * Hồ sơ định tuyến * Hồ sơ tác nhân * Hồ sơ người tiêu dùng * Mục tiêu Thỏa thuận cấp độ dịch vụ * Định tuyến theo kỹ năng * Dựa trên trình độ * Dựa trên văn bản * Giám sát bởi giám sát viên * nghe * nói thầm * Khảo sát * Hỗ trợ tích hợp bên thứ ba * Bot * Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) * Ứng dụng nhắn tin * Hộp thư đến thư thoại * phòng chờ (Kênh video) * Bảng thông tin treo tường * Quản lý nhân sự Zoom (tiện ích mở rộng) * Zoom Virtual Agent (tiện ích mở rộng) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Hỗ trợ ngôn ngữ Zoom trung tâm liên hệ và một số tiện ích mở rộng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và phương ngữ cho Chiến dịch cũng như dịch ngôn ngữ cho nhiều tính năng khác nhau. Hiện tại, Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ tiếng Anh và 17 ngôn ngữ bổ sung ở bản beta cho hầu hết các sản phẩm, với các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm: {% columns %} {% column %} * Tiếng Trung (đầu vào Quan thoại; đầu ra Tiếng Trung giản thể) * Tiếng Đan Mạch * Tiếng Hà Lan * Tiếng Phần Lan * Tiếng Pháp * Tiếng Đức * Tiếng Hindi * Tiếng Ý {% endcolumn %} {% column %} * Tiếng Nhật * Tiếng Hàn * Tiếng Ba Lan * Tiếng Bồ Đào Nha * Tiếng Nga * Tiếng Tây Ban Nha * Tiếng Thụy Điển * Tiếng Ukraina * Tiếng Việt {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Lưu ý** Danh sách ngôn ngữ ở trên phần lớn được hỗ trợ trên toàn bộ nền tảng Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, một số tính năng có thể không hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ được liệt kê. Theo thời gian, dự kiến sẽ bổ sung thêm các ngôn ngữ và phương ngữ khu vực cho Chiến dịch và các tính năng khác vào Zoom trung tâm liên hệ. Người đọc được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin về [hỗ trợ đa ngôn ngữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ Nếu bạn không thấy một ngôn ngữ quan trọng đối với doanh nghiệp của mình, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. {% endhint %} ### Auto QM: Quản lý chất lượng được hỗ trợ bởi AI **Auto QM** sử dụng Zoom AI Companion để tự động đánh giá các tương tác của khách hàng trong Zoom trung tâm liên hệ. Tính năng này cho phép Quản lý chất lượng (QM) có khả năng mở rộng, dựa trên AI trên các kênh thoại và kỹ thuật số. Các khả năng chính: * Tự động chấm điểm các tương tác bằng các đánh giá do AI tạo ra * Áp dụng các biểu mẫu đánh giá tùy chỉnh cho phân tích AI * Giảm chi phí kiểm soát chất lượng thủ công * Tăng độ chính xác và hiệu quả của huấn luyện * Cho phép bao phủ 100% trên toàn bộ tác nhân, hàng đợi và tương tác ![Tổng quan về hiệu suất Auto QM trong Bảng điều khiển](/files/d78d23ba97307cf8235dbf489f1bbedd62568e94) Tìm hiểu thêm về Auto QM bằng cách xem cả [Giám sát viên](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) và [tài liệu Trải nghiệm tác nhân](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.