Tính năng
Danh sách sau đây nêu các tính năng cốt lõi có sẵn với Zoom trung tâm liên hệ và không nhằm mục đích đầy đủ. Các danh sách tính năng bổ sung được bao gồm bên dưới trong Tùy chọn mục. Nếu bạn không thấy một tính năng quan trọng đối với Tổ chức của mình được liệt kê, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.
Sổ địa chỉ / Danh sách liên hệ
Tích hợp điện thoại và máy tính cho tác nhân
Trạng thái tác nhân
Đăng ký/Từ chối
Mã lý do
AI Companion
AI Expert Assist
Thư viện tài nguyên
Tài nguyên hệ thống
Tài nguyên tác nhân
Các loại tài nguyên được hỗ trợ:
Âm thanh
email
Hình ảnh
Script
Trang trình chiếu
Văn bản
Video
Nhật ký cuộc gọi
Ghi lại cuộc gọi
Tùy biến
Tự động
Quản lý chiến dịch
Cobrowse
Xác thực người tiêu dùng
Kiểm soát quyền riêng tư dữ liệu
Hỗ trợ Khóa do khách hàng quản lý
Che dữ liệu (Dựa trên vai trò)
Lược bỏ dữ liệu
Che giấu PII
Thời gian lưu giữ
Vị trí lưu trữ
ID người gọi đi mặc định
Số điện thoại SMS mặc định
Kết quả xử lý
Một cấp
Nhiều cấp
Bộ
Trình chỉnh sửa luồng (Thiết kế định tuyến)
Bot
Thu thập thông tin nhập
Điều kiện
Trình kết nối
Cuộc gọi HTTP
Chuyển đến:
Hàng đợi
Flow
Agent
Script
Gửi phương tiện
Đặt biến
Khảo sát
Hỗ trợ đa kênh
email
Nhắn tin/Trò chuyện/SMS
Giọng nói (Điện thoại)
Video
Giờ hoạt động
Ngoài giờ hoạt động
Bộ quay số đi
Quản lý chất lượng Zoom (tiện ích mở rộng)
Bản chép lời theo thời gian thực
điều khiển từ xa
Hồ sơ định tuyến
Hồ sơ tác nhân
Hồ sơ người tiêu dùng
Mục tiêu Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
Định tuyến dựa trên kỹ năng
Dựa trên mức độ thành thạo
Dựa trên văn bản
Giám sát của người quản lý
Nghe
Nói thầm
Khảo sát
Hỗ trợ tích hợp bên thứ ba
Bot
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Ứng dụng nhắn tin
Hộp thư thoại
phòng chờ (kênh video)
Bảng hiển thị
Zoom Quản lý nhân sự (tiện ích mở rộng)
Zoom Virtual Agent (tiện ích mở rộng)
Hỗ trợ ngôn ngữ
Zoom trung tâm liên hệ và một số tiện ích mở rộng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và phương ngữ cho Campaigns và dịch ngôn ngữ cho nhiều tính năng khác nhau. Hiện tại, Zoom trung tâm liên hệ hỗ trợ tiếng Anh và 17 ngôn ngữ bổ sung ở bản beta cho hầu hết sản phẩm, với các ngôn ngữ được hỗ trợ bao gồm:
Tiếng Trung (đầu vào tiếng Quan thoại; đầu ra tiếng Trung giản thể)
Tiếng Đan Mạch
Tiếng Hà Lan
Tiếng Phần Lan
Tiếng Pháp
Tiếng Đức
Tiếng Hindi
Tiếng Ý
Tiếng Nhật
Tiếng Hàn
Tiếng Ba Lan
Tiếng Bồ Đào Nha
Tiếng Nga
Tiếng Tây Ban Nha
Tiếng Thụy Điển
Tiếng Ukraina
Tiếng Việt
Lưu ý
Danh sách ngôn ngữ ở trên được hỗ trợ phần lớn trên toàn bộ nền tảng Zoom trung tâm liên hệ; tuy nhiên, một số tính năng có thể không hỗ trợ tất cả các ngôn ngữ được liệt kê. Theo thời gian, dự kiến sẽ bổ sung thêm các ngôn ngữ và phương ngữ khu vực cho Campaigns và các tính năng khác vào Zoom trung tâm liên hệ. Người đọc được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nếu bạn không thấy một ngôn ngữ quan trọng đối với doanh nghiệp của mình, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin.
Auto QM: Quản lý chất lượng được hỗ trợ bởi AI
Auto QM sử dụng Zoom AI Companion để tự động đánh giá các tương tác của khách hàng trong Zoom trung tâm liên hệ. Tính năng này cho phép Quản lý chất lượng (QM) có khả năng mở rộng, do AI điều khiển trên các kênh thoại và kênh số.
Các khả năng chính:
Tự động chấm điểm các tương tác bằng các đánh giá do AI tạo ra
Áp dụng các biểu mẫu đánh giá tùy chỉnh cho phân tích AI
Giảm chi phí đảm bảo chất lượng thủ công
Tăng độ chính xác và hiệu quả của huấn luyện
Cho phép bao phủ 100% trên các tác nhân, hàng đợi và tương tác
Tìm hiểu thêm về Auto QM bằng cách xem cả Người quản lý và tài liệu Trải nghiệm tác nhân.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?