> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md).
# Kiến trúc
Zoom trung tâm liên hệ được thiết kế với kiến trúc hoạt động–hoạt động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi.
Các phần sau đây cung cấp tổng quan chung về kiến trúc của Zoom trung tâm liên hệ.
### Các vùng SIP của trung tâm dữ liệu Zoom trung tâm liên hệ
Trong kiến trúc hoạt động–hoạt động, khả năng phục hồi và dự phòng là yếu tố then chốt. Để Hỗ trợ nhu cầu về kênh thoại và điện thoại, mỗi trung tâm dữ liệu Zoom trung tâm liên hệ có hai vùng SIP giống hệt nhau, được kết nối với nhau, được trang bị phần cứng và dịch vụ chuyên dụng nhằm đảm bảo khả năng phục hồi và tính bền vững độc lập.
Trong hoạt động bình thường, bộ cân bằng tải phân phối đều các cuộc gọi giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong mỗi vùng SIP, các cuộc gọi được phân phối công bằng giữa một cụm tổng đài cuộc gọi, chịu trách nhiệm về nhiều chức năng như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và kết thúc. Từ các tổng đài cuộc gọi, các cuộc gọi kết nối với Trình điều khiển biên phiên (SBC) trong mỗi vùng, sau đó kết nối với mạng lưới nhà cung cấp nền tảng của Zoom hoặc nhà mạng do khách hàng cung cấp (BYOC-P) để Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng.
Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần kiến trúc không thể thiếu—tức là SBC, bộ cân bằng tải và tổng đài cuộc gọi—đều được bổ sung phần cứng dự phòng ở chế độ chờ để đảm bảo khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, phương tiện, tín hiệu và đăng ký đang hoạt động của một cuộc gọi sẽ chuyển đổi dự phòng sang vùng còn lại để dịch vụ không bị gián đoạn. Hơn nữa, vì Zoom luôn duy trì dung lượng không quá 50% trong mỗi vùng SIP tại bất kỳ thời điểm nào, trong trường hợp xảy ra Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ trong một vùng SIP, các cuộc gọi sẽ chuyển đổi dự phòng sang vùng đối diện mà không gặp sự cố cho đến khi hoạt động tiêu chuẩn được khôi phục.
Sơ đồ sau minh họa ở cấp độ cao thiết kế kiến trúc hoạt động–hoạt động của một vùng SIP:
Tổng quan về kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động của một vùng SIP
### Các trung tâm dữ liệu Zoom trung tâm liên hệ nói chung
Xét về mặt vật lý, sự hiện diện của Zoom trong các trung tâm dữ liệu được đặt tại các cơ sở đặt chỗ có mức độ bảo mật cao, với an ninh vật lý, hệ thống điện và làm mát dự phòng, cũng như khả năng truy cập vào các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) trung lập với nhà mạng hàng đầu và các Đối tác kết nối ngang hàng.
Xét về mặt công nghệ, sự hiện diện của Zoom trong các trung tâm dữ liệu được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm khả năng dự phòng hoàn toàn và chuyển đổi dự phòng nhanh từ trung tâm dữ liệu chính sang trung tâm dữ liệu phụ, nhằm nâng cao độ tin cậy và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động trên tất cả các kênh của trung tâm liên hệ.
Trong trường hợp không mong muốn xảy ra sự cố ngừng hoạt động hoàn toàn của trung tâm dữ liệu hoặc Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, thông tin phương tiện, tín hiệu và đăng ký của Zoom trung tâm liên hệ có thể tạm thời bị mất, đòi hỏi phải hội tụ về trung tâm dữ liệu phụ ở chế độ chờ. Trong những trường hợp như vậy, các phiên kênh thoại sẽ đăng ký lại với trung tâm dữ liệu phụ, định tuyến tất cả các cuộc gọi đến thông qua nhà mạng dự phòng của Vị trí đó. Sau đó, tất cả các cuộc gọi mới sẽ được xử lý thông qua trung tâm dữ liệu phụ và các vùng hoạt động–hoạt động liên quan của trung tâm này cho đến khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn. Sau khi dịch vụ được khôi phục, một khoảng thời gian bảo trì sẽ được áp dụng để đưa hoạt động trở lại bình thường tại trung tâm dữ liệu chính phù hợp.
Hình ảnh sau minh họa ở cấp độ cao thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom:
Tổng quan về dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom
Người đọc nên tham khảo [Trạng thái](https://status.zoom.us/) và [Thời gian hoạt động](https://uptime.zoom.us/) các trang web để biết thêm thông tin về tính khả dụng của dịch vụ.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.