> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md).
# Kiến trúc
Zoom trung tâm liên hệ được thiết kế với kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi.
Các phần sau đây cung cấp tổng quan chung về kiến trúc của Zoom trung tâm liên hệ.
### Zoom trung tâm liên hệ trung tâm dữ liệu các vùng SIP
Trong kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động, khả năng chịu lỗi và dự phòng là chìa khóa. Để hỗ trợ kênh thoại và nhu cầu điện thoại, mỗi trung tâm dữ liệu Zoom trung tâm liên hệ có hai vùng SIP giống hệt nhau, liên kết với nhau, được trang bị phần cứng và dịch vụ chuyên dụng để đảm bảo khả năng chịu lỗi và tính bền vững độc lập.
Trong quá trình vận hành bình thường, một bộ cân bằng tải sẽ phân phối đều các cuộc gọi giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong mỗi vùng SIP, các cuộc gọi được phân phối đồng đều giữa một cụm các bộ chuyển mạch cuộc gọi, chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng khác nhau như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và kết thúc. Từ các bộ chuyển mạch cuộc gọi, các cuộc gọi kết nối đến một Bộ điều khiển Biên phiên Trình điều khiển (SBC) trong mỗi vùng, bộ phận này sẽ kết nối với mạng lưới nhà cung cấp nền tảng của Zoom hoặc nhà mạng do khách hàng cung cấp (BYOC-P) để Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng của nó.
Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần kiến trúc thiết yếu—tức là SBC, bộ cân bằng tải và bộ chuyển mạch cuộc gọi—được bổ sung bằng phần cứng dự phòng ở trạng thái chờ để tăng khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp phải một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, phương tiện chủ động, tín hiệu và đăng ký của một cuộc gọi sẽ chuyển đổi dự phòng sang vùng còn lại để dịch vụ không bị gián đoạn. Hơn nữa, vì Zoom luôn duy trì không quá 50% dung lượng trong mỗi vùng SIP tại bất kỳ thời điểm nào, nếu xảy ra một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ trong một vùng SIP, các cuộc gọi nên chuyển đổi dự phòng sang vùng đối ứng mà không gặp vấn đề cho đến khi các hoạt động Tiêu chuẩn được khôi phục.
Sơ đồ sau đây minh họa ở mức cao thiết kế kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động của một vùng SIP:
Tổng quan về kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động của một vùng SIP
### Zoom Trung tâm liên hệ Trung tâm dữ liệu nói chung
Từ góc độ vật lý, sự hiện diện của Zoom trong các trung tâm dữ liệu được đặt trong các cơ sở đồng vị trí có tính bảo mật cao với an ninh vật lý, hệ thống nguồn điện và làm mát dự phòng, cùng với Truy cập tới các nhà cung cấp dịch vụ internet trung lập với nhà mạng hàng đầu (ISP) và các Đối tác peering.
Từ góc độ công nghệ, sự hiện diện của Zoom trong các trung tâm dữ liệu được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm dự phòng đầy đủ và khả năng chuyển đổi dự phòng nhanh từ trung tâm dữ liệu chính sang trung tâm dữ liệu thứ cấp, nhằm nâng cao độ tin cậy và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động trên tất cả các kênh của trung tâm liên hệ.
Trong trường hợp không likely xảy ra của một sự cố ngừng hoạt động hoàn toàn của trung tâm dữ liệu hoặc một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, phương tiện, tín hiệu và thông tin đăng ký của Zoom trung tâm liên hệ có thể tạm thời bị mất, yêu cầu chuyển sang trung tâm dữ liệu dự phòng thứ cấp. Trong những trường hợp như vậy, các phiên kênh thoại sẽ đăng ký lại với trung tâm dữ liệu thứ cấp, chuyển tất cả các cuộc gọi đến qua nhà mạng dự phòng của Vị trí. Sau đó, tất cả các cuộc gọi mới sẽ được xử lý thông qua trung tâm dữ liệu thứ cấp và các vùng Đang hoạt động-Đang hoạt động liên quan của nó cho đến khi dịch vụ được khôi phục hoàn toàn. Sau khi dịch vụ được khôi phục, một khoảng thời gian bảo trì sẽ được áp dụng để đưa hoạt động trở lại bình thường tại trung tâm dữ liệu chính phù hợp.
Hình ảnh sau đây minh họa tổng quan thiết kế dự phòng của trung tâm dữ liệu Zoom:
Tổng quan về khả năng dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom
Người đọc được khuyến khích tham khảo Zoom’s [Trạng thái](https://status.zoom.us/) và [Thời gian hoạt động](https://uptime.zoom.us/) các trang web để biết thêm thông tin về khả năng cung cấp dịch vụ.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.