> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md).

# Mạng lưới

Do kiến trúc dựa trên đám mây của Zoom Trung tâm liên hệ, việc cấu hình mạng của bạn cho dịch vụ này tương đối đơn giản. Về cơ bản, người dùng cần hai yếu tố chính để bắt đầu sử dụng dịch vụ: kết nối internet đang hoạt động và các cổng mạng mở. Miễn là người dùng có thể duy trì thành công kết nối đang hoạt động với các trung tâm dữ liệu của Zoom Trung tâm liên hệ và các cổng cần thiết không bị chặn, Zoom Trung tâm liên hệ đã sẵn sàng để sử dụng trong mạng của bạn.

Tuy nhiên, mặc dù về cơ bản rất đơn giản, vẫn có các thành phần mạng bổ sung cần xem xét vì môi trường kinh doanh có thể bao gồm những thành phần phức tạp hơn. Các phần sau đây phác thảo một số tình huống này.

### Tường lửa

Để xem danh sách các cổng tường lửa, giao thức và Cài đặt, hãy tham khảo [trung tâm hỗ trợ của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### Phân đoạn mạng

Khi lập kế hoạch cho môi trường Zoom Trung tâm liên hệ của bạn, hãy đảm bảo xác nhận rằng tất cả các phân đoạn mạng (ví dụ: bộ cân bằng tải, tường lửa, VLAN tùy chỉnh, v.v.) có đủ quyền truy cập mạng như được định nghĩa trong [tài liệu tường lửa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). Không cấp kết nối cần thiết từ các phân đoạn mạng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, cấp phép hoặc trải nghiệm tổng thể với Zoom Trung tâm liên hệ.

### Mạng riêng ảo (VPN)

Zoom Trung tâm liên hệ được hỗ trợ qua kết nối Mạng riêng ảo (VPN); tuy nhiên, cần lưu ý rằng các kết nối này có thể làm giảm chất lượng cuộc gọi, tăng thời gian độ trễ và ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng băng thông của VPN.

{% hint style="warning" %}
**Khuyến nghị của Zoom**

Để có trải nghiệm và chất lượng cuộc gọi tốt nhất, hãy tách riêng toàn bộ lưu lượng liên quan đến Zoom ra ngoài VPN của công ty bạn. Việc không tách riêng lưu lượng có thể làm quá tải băng thông VPN và ảnh hưởng đến chất lượng.
{% endhint %}

### Yêu cầu băng thông

Lượng băng thông cần thiết cho Zoom Trung tâm liên hệ thay đổi theo kênh và chất lượng. Bảng sau đây nêu mức tiêu thụ dự kiến trên mỗi người dùng cho video và âm thanh. Tất cả giá trị được liệt kê theo bit (không phải byte) mỗi giây.

| Phương tiện                                      | Tải lên     | Tải xuống   |
| ------------------------------------------------ | ----------- | ----------- |
| Video chất lượng cao (<720p)                     | 1,0 mbps    | 600 kbps    |
| Video HD 720P                                    | 2,6 mbps    | 1,8 kbps    |
| Video HD 1080p                                   | 3,8 mbps    | 3,0 mbps    |
| Chế độ xem thư viện 25 người dùng (Nhận)         | 2,6 mbps    | 4,0 mbps    |
| Chỉ chia sẻ màn hình (Không có video)         | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| Chỉ chia sẻ màn hình (hình thu nhỏ của video) | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| Âm thanh Truyền giọng nói qua giao thức Internet | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ  của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu băng thông](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### Đối với các công ty phụ thuộc nhiều vào Wi-Fi, một cuộc khảo sát cơ sở Wi-Fi có thể hữu ích

Do tính chất của kết nối không dây, các yếu tố như nhiễu tín hiệu, giới hạn vùng phủ sóng và dao động băng thông có thể gây ra các vấn đề về chất lượng, dẫn đến gián đoạn hoặc suy giảm độ tin cậy và độ rõ ràng của giao tiếp. Vì lý do này, các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào kết nối Wi-Fi được khuyến khích tiến hành khảo sát cơ sở không dây, vì điều này có thể giúp đảm bảo các điểm truy cập và ăng-ten không dây được tối ưu hóa cho cơ sở của bạn, giảm khả năng phát sinh các vấn đề liên quan đến chất lượng.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.