> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Giấy phép Zoom trung tâm liên hệ cung cấp nhiều lựa chọn giấy phép và tiện ích mở rộng để phù hợp với các nhu cầu và yêu cầu Kinh doanh khác nhau. Về cơ bản, mỗi Người dùng Zoom trung tâm liên hệ đều cần tối thiểu một giấy phép Zoom trung tâm liên hệ để sử dụng dịch vụ ở bất kỳ dung lượng nào; tuy nhiên, quyền truy cập Tính năng và tính khả dụng sẽ phụ thuộc vào loại giấy phép và các tiện ích mở rộng được cấp cho từng người dùng. Các phần sau đây nêu chi tiết về giấy phép và tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ. ### Giấy phép Các Tính năng và tiện ích mở rộng sau của Zoom trung tâm liên hệ khả dụng với các giấy phép sau: | | Essentials | Premium | Elite | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | ------------------ | ----- | |

Kênh Voice\*\*, Video, cuộc trò chuyện, SMS

\*\*Xem mức phí cho quay số Đi theo mức sử dụng.

| Có | Có | Có | | Trình chỉnh sửa luồng | Có | Có | Có | | Lễ tân thoại tương tác | Có | Có | Có | | Bản chép lời theo thời gian thực | Có | Có | Có | | điều khiển từ xa | Có | Có | Có | | Tích hợp CTI của nhân viên | Có | Có | Có | | Khảo sát | Có | Có | Có | | Che giấu PII | Có | Có | Có | | Hỗ trợ mã hóa Khóa do khách hàng quản lý | Có | Có | Có | | Zoom AI Companion | Có | Có | Có | | Báo cáo và số liệu phân tích | Có | Có | Có | | Kênh người liên hệ email | **Không** | Có | Có | | Hỗ trợ mạng xã hội (kênh nhắn tin) | **Không** | Có | Có | | Bộ quay số Đi tự động | **Không** | Có | Có | | Cobrowse | **Không** | Có | Có | | AI Expert Assist | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có | | Quản lý chất lượng của Zoom | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có | | Quản lý nhân sự của Zoom | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có | #### **Giấy phép được chỉ định** Giấy phép được chỉ định hoạt động theo cơ sở một giấy phép cho mỗi người dùng. Người dùng phải được chỉ định hoặc hủy chỉ định giấy phép riêng lẻ để có hoặc mất quyền truy cập vào dịch vụ. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Nếu Tổ chức của bạn có 100 giấy phép Zoom trung tâm liên hệ được chỉ định, bạn có thể chỉ định chúng cho 100 người dùng để cấp quyền truy cập vào dịch vụ. Nếu một người dùng bổ sung—giả sử một thành viên nhóm mới—cần quyền truy cập, bạn sẽ cần hủy chỉ định một giấy phép từ một trong 100 người dùng hiện có và chỉ định lại cho người dùng mới, vì tổng số giấy phép không thể vượt quá 100. {% endhint %} #### **Giấy phép đồng thời** Giấy phép đồng thời hoạt động trên cơ sở chiếm dụng dùng chung, cho phép các nhóm người dùng cùng chia sẻ và mượn giấy phép Zoom trung tâm liên hệ, tối đa theo dung lượng tối đa của tài khoản. Điều này mang lại cho các trung tâm liên hệ sự linh hoạt và có thể giảm nhu cầu chủ động quản lý việc chỉ định giấy phép. {% hint style="success" %} **Ví dụ** Giả sử Tổ chức của bạn có 100 giấy phép Zoom trung tâm liên hệ đồng thời. Những giấy phép này có thể được chia sẻ giữa một nhóm người dùng lớn hơn—ví dụ hơn 250 nhân viên—miễn là không quá 100 người dùng đang đồng thời sử dụng các giấy phép. Ví dụ, nếu 100 người dùng đang đăng nhập và làm việc tích cực trong trung tâm liên hệ, và năm người dùng kết thúc ca làm, thì năm giấy phép đó sẽ khả dụng cho những người dùng khác đăng nhập và bắt đầu làm việc. Nếu số lượng người dùng đang hoạt động vượt quá giới hạn 100 giấy phép—chẳng hạn 105 người dùng đăng nhập đồng thời—tài khoản có thể**\*** phát sinh phí vượt mức, sẽ được phản ánh trong chu kỳ thanh toán tiếp theo. Mô hình chiếm dụng dùng chung này mang lại sự linh hoạt và giảm thiểu nhu cầu quản lý giấy phép riêng lẻ. **\*Lưu ý:** Zoom trung tâm liên hệ bao gồm một “thời gian ân hạn” 30 phút cho việc sử dụng giấy phép đồng thời mà sẽ không phát sinh phí. Điều này được thiết kế để ngăn các khoản vượt mức ngoài ý muốn trong quá trình thay ca, khi các nhân viên có thể tạm thời sử dụng vượt quá phân bổ giấy phép của tài khoản. {% endhint %} ### Tiện ích mở rộng Ngoài các giấy phép cốt lõi cho Zoom trung tâm liên hệ, các giấy phép tiện ích mở rộng sau có thể được mua. * Quản lý nhân sự của Zoom * Cấp cho người dùng quyền truy cập vào sản phẩm Quản lý nhân sự của Zoom. * Được bao gồm với giấy phép Elite. * Quản lý chất lượng của Zoom * Cấp cho người dùng quyền truy cập vào sản phẩm Zoom Quality Management. * Được bao gồm với giấy phép Elite. * AI Expert Assist * Cấp cho người dùng quyền truy cập vào công cụ chạy bằng AI của Zoom để giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng hiệu quả hơn. * Được bao gồm với giấy phép Elite. * Zoom Virtual Agent * Chatbot chạy bằng AI của Zoom, được thiết kế cho tự phục vụ và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần. * Giấy phép toàn tài khoản; không yêu cầu chỉ định riêng cho từng người dùng. * Số điện thoại Miễn cước * Số điện thoại Miễn cước để người tiêu dùng liên hệ với bạn, không tính phí cước. * Lưu trữ trên đám mây * Cung cấp thêm dung lượng Lưu trữ trên đám mây cho tài sản, bản chép lời và bản ghi âm. * Số điện thoại toàn cầu * Các số điện thoại cục bộ, Miễn cước, ảo hoặc quốc tế bổ sung. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Hầu hết giấy phép tiện ích mở rộng dựa trên mô hình cấp phép theo chỗ ngồi. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ cần một giấy phép cho mỗi người dùng mà họ dự định cấp cho từng sản phẩm tiện ích mở rộng. Ngoại lệ đối với quy tắc này có thể áp dụng cho các giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Elite theo gói giấy phép đồng thời. Giấy phép Elite tự động cấp cho người dùng được Chỉ định quyền truy cập vào AI Expert Assist, Quản lý nhân sự của Zoom và Zoom Quality Management; tuy nhiên, nếu tài khoản đang sử dụng mô hình cấp phép đồng thời, tài khoản phải mua thêm các giấy phép tiện ích mở rộng cho Quản lý nhân sự của Zoom và Zoom Quality Management để tính đủ tổng số người dùng sẽ sử dụng các dịch vụ. AI Expert Assist không cần giấy phép bổ sung khi được gộp trong cấp phép đồng thời. Ví dụ, nếu một tài khoản có 100 nhân viên trung tâm liên hệ, và 25 giấy phép Elite đồng thời, tài khoản nên mua 75 giấy phép tiện ích mở rộng cho Quản lý nhân sự của Zoom và Zoom Quality Management. Nếu một tài khoản không mua các giấy phép bổ sung để bao phủ tất cả nhân viên, một số nhân viên sẽ không có quyền truy cập vào các sản phẩm này hoặc các Tính năng liên quan của chúng. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.