# Giấy phép

Zoom trung tâm liên hệ cung cấp nhiều lựa chọn giấy phép và tiện ích mở rộng để phù hợp với các nhu cầu và yêu cầu Kinh doanh khác nhau. Về cơ bản, mỗi người dùng liên hệ Zoom cần tối thiểu một giấy phép Zoom trung tâm liên hệ để sử dụng dịch vụ ở bất kỳ dung lượng nào; tuy nhiên, quyền truy cập Tính năng và mức độ sẵn có sẽ phụ thuộc vào loại giấy phép và các tiện ích mở rộng được cấp cho từng người dùng. Các phần sau đây trình bày chi tiết về giấy phép và tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ.

### Giấy phép

Các Tính năng và tiện ích mở rộng sau của Zoom trung tâm liên hệ có sẵn với các giấy phép sau:

|                                                                                                                                                                           | Cơ bản             | Cao cấp            | Tinh hoa |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | ------------------ | -------- |
| <p>Thoại\*\*, Video, cuộc trò chuyện, SMS Kênh<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">Xem Bảng giá</a> cho Quay số Đi theo mức dùng.</p> | Có                 | Có                 | Có       |
| Trình chỉnh sửa luồng                                                                                                                                                     | Có                 | Có                 | Có       |
| Lễ tân thoại tương tác                                                                                                                                                    | Có                 | Có                 | Có       |
| Bản chép lời theo thời gian thực                                                                                                                                          | Có                 | Có                 | Có       |
| điều khiển từ xa                                                                                                                                                          | Có                 | Có                 | Có       |
| Thành phần tích hợp CTI của tác nhân                                                                                                                                      | Có                 | Có                 | Có       |
| Khảo sát                                                                                                                                                                  | Có                 | Có                 | Có       |
| Ẩn thông tin PII                                                                                                                                                          | Có                 | Có                 | Có       |
| Hỗ trợ mã hóa Khóa do khách hàng quản lý                                                                                                                                  | Có                 | Có                 | Có       |
| Zoom AI Companion                                                                                                                                                         | Có                 | Có                 | Có       |
| Báo cáo và số liệu phân tích                                                                                                                                              | Có                 | Có                 | Có       |
| Kênh người liên hệ email                                                                                                                                                  | **Không**          | Có                 | Có       |
| Hỗ trợ mạng xã hội (Kênh nhắn tin)                                                                                                                                        | **Không**          | Có                 | Có       |
| Bộ quay số Đi tự động                                                                                                                                                     | **Không**          | Có                 | Có       |
| Cobrowse                                                                                                                                                                  | **Không**          | Có                 | Có       |
| Hỗ trợ chuyên gia AI                                                                                                                                                      | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có       |
| Quản lý chất lượng Zoom                                                                                                                                                   | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có       |
| Zoom Quản lý nhân sự                                                                                                                                                      | \*Tiện ích mở rộng | \*Tiện ích mở rộng | Có       |

#### <mark style="color:xanh dương;">**Giấy phép được đặt tên**</mark>

Giấy phép được đặt tên hoạt động theo cơ chế một giấy phép cho mỗi người dùng. Người dùng phải được Chỉ định hoặc hủy Chỉ định giấy phép riêng lẻ để có hoặc mất Truy cập vào dịch vụ.

{% hint style="success" %}
**Ví dụ**

Nếu Tổ chức của bạn có 100 giấy phép Zoom trung tâm liên hệ được đặt tên, bạn có thể Chỉ định chúng cho 100 người dùng để cấp Truy cập vào dịch vụ. Nếu một người dùng bổ sung—giả sử một Thành viên nhóm mới—cần Truy cập, bạn sẽ cần hủy Chỉ định một giấy phép từ một trong 100 người dùng hiện có và Chỉ định lại cho người dùng mới, vì tổng số giấy phép không thể vượt quá 100.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**Giấy phép đồng thời**</mark>

Giấy phép đồng thời hoạt động trên cơ sở sử dụng chung, cho phép các nhóm người dùng cùng chia sẻ và mượn giấy phép Zoom Trung tâm liên hệ, tối đa đến mức giới hạn của tài khoản. Điều này mang lại sự linh hoạt cho các trung tâm liên hệ và có thể giảm nhu cầu chủ động quản lý việc phân bổ giấy phép.

{% hint style="success" %}
**Ví dụ**

Giả sử tổ chức của bạn có 100 giấy phép đồng thời Zoom Trung tâm liên hệ. Các giấy phép này có thể được chia sẻ giữa một nhóm người dùng lớn hơn — chẳng hạn hơn 250 nhân viên — với điều kiện không quá 100 người dùng đang sử dụng giấy phép cùng lúc. Ví dụ, nếu 100 người dùng đang đăng nhập và làm việc tích cực trong trung tâm liên hệ, và năm người dùng hết ca vào cuối ca làm việc, thì năm giấy phép đó sẽ trở nên Đang rảnh cho những người dùng khác đăng nhập và bắt đầu làm việc.

Nếu số lượng người dùng đang hoạt động vượt quá giới hạn 100 giấy phép — chẳng hạn 105 người dùng đăng nhập cùng lúc — thì tài khoản có th&#x1EC3;**\*** phát sinh phí vượt mức, sẽ được phản ánh trong chu kỳ thanh toán tiếp theo. Mô hình sử dụng chung này mang lại sự linh hoạt và giảm thiểu nhu cầu quản lý giấy phép riêng lẻ.

**\*Lưu ý:** Zoom Trung tâm liên hệ bao gồm thời gian “ân hạn” 30 phút cho việc sử dụng giấy phép đồng thời mà sẽ không phát sinh phí. Điều này được thiết kế để ngăn các khoản vượt mức ngoài ý muốn trong quá trình chuyển ca, khi các nhân viên có thể tạm thời vượt quá hạn mức giấy phép của tài khoản.
{% endhint %}

### Tiện ích mở rộng

Ngoài các giấy phép cốt lõi cho Zoom Trung tâm liên hệ, các giấy phép tiện ích mở rộng sau đây đang có sẵn để mua.

* Zoom Quản lý nhân sự
  * Cấp cho người dùng quyền Truy cập vào sản phẩm Zoom Quản lý nhân sự.
  * Bao gồm với giấy phép Elite.
* Quản lý chất lượng Zoom
  * Cấp cho người dùng quyền truy cập vào sản phẩm Zoom Quality Management.
  * Bao gồm với giấy phép Elite.
* Hỗ trợ chuyên gia AI
  * Cấp cho người dùng quyền truy cập vào công cụ hỗ trợ bởi AI của Zoom để giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng hiệu quả hơn.
  * Bao gồm với giấy phép Elite.
* Zoom Virtual Agent
  * Chatbot hỗ trợ bởi AI của Zoom, được thiết kế cho tự phục vụ và chuyển tiếp sang nhân viên khi cần.
  * Giấy phép toàn bộ tài khoản; không yêu cầu gán cho từng người dùng riêng lẻ.
* Số miễn cước
  * Số miễn cước để người tiêu dùng liên hệ với bạn, không mất phí cước gọi.
* Lưu trữ trên đám mây
  * Cung cấp thêm Lưu trữ trên đám mây cho nội dung, bản ghi chép và bản ghi âm.
* Số điện thoại toàn cầu
  * Các Số điện thoại địa phương, Miễn cước, ảo hoặc quốc tế bổ sung.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Hầu hết giấy phép tiện ích mở rộng đều dựa trên mô hình cấp phép theo từng chỗ ngồi. Thông thường, doanh nghiệp sẽ cần một giấy phép cho mỗi người dùng mà họ dự định cấp cho từng sản phẩm tiện ích mở rộng.

Ngoại lệ đối với quy tắc này có thể áp dụng cho các giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Elite theo gói giấy phép đồng thời. Một giấy phép Elite tự động cấp cho người dùng được chỉ định quyền Truy cập vào AI Expert Assist, Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng; tuy nhiên, nếu một tài khoản đang sử dụng mô hình cấp phép đồng thời, tài khoản đó phải mua thêm các giấy phép tiện ích mở rộng cho Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quản lý chất lượng để tính đến tổng số người dùng sẽ sử dụng các dịch vụ. AI Expert Assist không yêu cầu thêm giấy phép với hình thức cấp phép đồng thời theo gói.

Ví dụ, nếu một tài khoản có 100 nhân viên tổng đài và 25 giấy phép đồng thời Elite, thì tài khoản đó nên mua 75 giấy phép tiện ích mở rộng cho Zoom Quản lý nhân sự và Zoom Quality Management. Nếu một tài khoản không mua giấy phép bổ sung để bao phủ tất cả nhân viên, một số nhân viên sẽ không có Truy cập vào các sản phẩm này hoặc các tính năng liên quan của chúng.
{% endhint %}