> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md).
# Ghi chú
Phần này cung cấp hướng dẫn về những cân nhắc quan trọng mà doanh nghiệp nên lưu ý khi triển khai Zoom trung tâm liên hệ.
### Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ di chuyển dữ liệu từ các Giải pháp trung tâm liên hệ khác
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên hệ không hỗ trợ di chuyển dữ liệu giữa các nền tảng. Do đó, các doanh nghiệp có nhà cung cấp trung tâm liên hệ hiện tại không nên kỳ vọng sẽ nhập bất kỳ dữ liệu đáng kể nào từ nhà cung cấp trước đó. Ví dụ: các luồng (Flows), Hàng đợi (Queues), các tùy chọn Định tuyến (routing), hồ sơ tác nhân (agent profiles), các cấu hình và Cài đặt (settings) bên ngoài Zoom Contact Center không thể chuyển sang và phải được xây dựng lại trong sản phẩm.
Có một số ngoại lệ đối với điều này, chẳng hạn như Zoom Quản lý nhân sự (một sản phẩm tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ) hỗ trợ nhập dữ liệu lịch sử cho Dự báo, nhưng việc di chuyển dữ liệu nhìn chung không phổ biến trong Zoom trung tâm liên hệ.
### Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ gốc quay số E911 và yêu cầu Zoom Phone hoặc một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác
Hiện tại, Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ nguyên bản việc quay số E911. Để quay số 911, các đại lý phải thực hiện cuộc gọi thông qua một giải pháp điện thoại thay thế như Zoom Phone hoặc một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác.
### Tính năng Queue Callback không Hỗ trợ lời nhắc thoại tùy chỉnh
Tính năng Queue Callback của trung tâm liên hệ Zoom sử dụng chuyển văn bản thành giọng nói để đưa ra lời nhắc cho người dùng ở lại trên đường dây hoặc được đưa vào hàng đợi để nhận cuộc gọi lại tự động khi một agent Đang rảnh. Tính năng này hiện không thể kết hợp với các lời nhắc thoại tùy chỉnh khác. Do đó, các hàng đợi có Tính năng này chỉ có thể lặp một lời nhắc menu chuyển văn bản thành giọng nói duy nhất một lần khi một Queued Callback được cung cấp.
### Số điện thoại không thể được chuyển tự do giữa Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Phone mà không có yêu cầu chuyển số
Số điện thoại thuộc sở hữu của khách hàng trong Zoom Phone hoặc Zoom trung tâm liên hệ hiện tại không thể được sử dụng thay thế cho nhau giữa các dịch vụ. Khách hàng của Zoom phải [gửi một yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) để Zoom chuyển bất kỳ số nào giữa hai dịch vụ trước khi chúng có thể được sử dụng.
### Một số Cài đặt nhất định phải được Bật để chuyển cuộc gọi từ Zoom trung tâm liên hệ đến người dùng Zoom Phone
Nếu Kinh doanh của bạn đã mua Zoom trung tâm liên hệ **và** Zoom Phone, một số Cài đặt nhất định phải được Cấu hình để các tác nhân có thể cuộc gọi người dùng Zoom Phone không được gán giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Không Cấu hình các Cài đặt này sẽ ngăn các tác nhân chuyển cuộc gọi tới người dùng Zoom Phone.
Trong Zoom trung tâm liên hệ **Người giám sát không thể tự thêm hoặc xóa mình khỏi các chỉ định nhóm đang lên lịch, cũng như không thể chỉ định thêm người giám sát cho các nhóm mà họ quản lý. Những hành động này yêu cầu hoặc là một vai trò có quyền quản lý người giám sát rõ ràng hoặc vai trò WFM Quản trị viên.** > **tài khoản** > **Cài đặt chung** > **Người liên hệ** mục con, quản trị viên phải Bật Cài đặt để *Cho phép người dùng tìm kiếm người trong thư mục Liên hệ Zoom Phone khi thực hiện hoặc chuyển cuộc gọi thoại*.
### Cập nhật theo ghi chú phát hành và thư viện kỹ thuật của chúng tôi
Hãy nhớ chú ý đến [ghi chú phát hành của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626), bao gồm các tính năng mới hoặc được nâng cấp và những thay đổi đối với sản phẩm. Zoom cũng có một [thư viện kỹ thuật](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) bao gồm các cấu hình nâng cao hơn cho trung tâm liên hệ Zoom, bên cạnh các tài liệu tài nguyên khác.
### Trung tâm học tập Zoom là một tài nguyên tuyệt vời
Zoom cung cấp một [trung tâm học tập](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) trực tuyến, bao gồm nhiều khóa học cho trung tâm liên hệ Zoom và Zoom Virtual Agent. Quản trị viên được khuyến khích tham khảo tài nguyên này để có thêm cơ hội học tập trong trung tâm liên hệ Zoom.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
