Ghi chú

Phần này cung cấp hướng dẫn về những lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp nên ghi nhớ khi triển khai Zoom trung tâm liên hệ.

Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ di chuyển dữ liệu từ các Giải pháp trung tâm liên hệ khác

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên hệ không hỗ trợ di chuyển dữ liệu giữa các nền tảng. Do đó, các doanh nghiệp đã có nhà cung cấp trung tâm liên hệ hiện tại không nên kỳ vọng có thể nhập bất kỳ dữ liệu đáng kể nào từ nhà cung cấp trước đây của họ. Ví dụ, các Flow, Queue, tùy chọn Định tuyến, hồ sơ tác nhân, cấu hình và Cài đặt trước đây bên ngoài Zoom trung tâm liên hệ không thể chuyển sang và phải được xây dựng lại trong sản phẩm.

Có một số ngoại lệ đối với điều này, chẳng hạn như Zoom Quản lý nhân sự (một sản phẩm tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ) hỗ trợ nhập dữ liệu lịch sử cho Dự báo, nhưng ngoài ra việc di chuyển dữ liệu không phổ biến trong Zoom trung tâm liên hệ.

Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ gốc quay số E911 và yêu cầu Zoom Phone hoặc một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác

Hiện tại, Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ quay số E911 một cách nguyên bản. Để quay số 911, các nhân viên phải thực hiện cuộc gọi qua một giải pháp điện thoại thay thế như Zoom Phone hoặc một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác.

Tính năng Queue Callback không hỗ trợ lời nhắc thoại tùy chỉnh

Tính năng Queue Callback của Zoom trung tâm liên hệ sử dụng chuyển văn bản thành giọng nói để cung cấp cho người tiêu dùng các lời nhắc nhằm ở lại trên đường dây hoặc được đưa vào hàng đợi để tự động gọi lại khi có nhân viên khả dụng. Tính năng này hiện không thể được kết hợp với các lời nhắc thoại tùy chỉnh khác. Do đó, các Hàng đợi có Tính năng này chỉ có thể lặp lại một lời nhắc menu chuyển văn bản thành giọng nói duy nhất một lần khi một Queued Callback được cung cấp.

Các số không thể được chuyển tự do giữa Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Phone mà không có yêu cầu chuyển số

Số điện thoại thuộc sở hữu của khách hàng trong Zoom Phone hoặc Zoom trung tâm liên hệ hiện không thể được dùng thay thế cho nhau giữa các dịch vụ vào thời điểm này. Khách hàng Zoom phải gửi yêu cầu để Zoom di chuyển bất kỳ số nào giữa hai dịch vụ trước khi chúng có thể được sử dụng.

Một số Cài đặt phải được Bật để chuyển cuộc gọi từ Zoom trung tâm liên hệ sang người dùng Zoom Phone

Nếu Kinh doanh của bạn đã mua Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Phone, một số Cài đặt phải được Cấu hình để các tác nhân có thể gọi cho người dùng Zoom Phone không được gán giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Không Cấu hình các Cài đặt này sẽ ngăn các tác nhân chuyển cuộc gọi sang người dùng Zoom Phone.

Trong Zoom trung tâm liên hệ Tùy chọn > tài khoản > Cài đặt chung > Người liên hệ mục con, một quản trị viên phải Bật cài đặt để Cho phép người dùng tìm kiếm mọi người trong danh bạ Zoom Phone Contacts khi thực hiện hoặc chuyển cuộc gọi thoại.

Cập nhật theo ghi chú phát hành và thư viện kỹ thuật của chúng tôi

Hãy nhớ để ý đến ghi chú phát hành của Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm các tính năng mới hoặc được nâng cấp và các thay đổi đối với sản phẩm. Ngoài ra, Zoom còn có một thư viện kỹ thuật bao gồm nhiều cấu hình nâng cao hơn cho Zoom trung tâm liên hệ, bên cạnh các tài liệu tài nguyên khác.

Trung tâm học tập Zoom là một nguồn tài nguyên tuyệt vời

Zoom cung cấp một trung tâm học tập trực tuyến, bao gồm nhiều khóa học cho Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent. Quản trị viên được khuyến khích tham khảo tài nguyên này để có thêm cơ hội học tập trong Zoom trung tâm liên hệ.