Ghi chú

Phần này cung cấp hướng dẫn về các lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp nên ghi nhớ khi triển khai Zoom trung tâm liên hệ.

Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ di chuyển dữ liệu từ các Giải pháp trung tâm liên hệ khác

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ trung tâm liên hệ không hỗ trợ di chuyển dữ liệu giữa các nền tảng. Do đó, doanh nghiệp đang có nhà cung cấp trung tâm liên hệ hiện tại không nên kỳ vọng nhập được bất kỳ dữ liệu đáng kể nào từ nhà cung cấp trước đây của họ. Ví dụ: các Flows, Queues, các tùy chọn Định tuyến, hồ sơ nhân viên, cấu hình và Cài đặt bên ngoài Zoom trung tâm liên hệ không thể chuyển sang và phải được xây dựng lại trong sản phẩm.

Có một số ngoại lệ, chẳng hạn như Quản lý nhân sự của Zoom (một sản phẩm tiện ích mở rộng của Zoom trung tâm liên hệ) hỗ trợ nhập dữ liệu lịch sử cho Dự báo, nhưng ngoài ra việc di chuyển dữ liệu trong Zoom trung tâm liên hệ không phổ biến.

Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ gốc quay số E911 và yêu cầu Zoom Phone hoặc một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác

Hiện tại, Zoom trung tâm liên hệ không hỗ trợ gốc quay số E911. Để quay số 911, các nhân viên phải thực hiện cuộc gọi thông qua một giải pháp điện thoại thay thế như Zoom Phone hoặc một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại khác.

Tính năng Queue Callback không hỗ trợ lời nhắc thoại tùy chỉnh

Tính năng Queue Callback của Zoom trung tâm liên hệ sử dụng chuyển văn bản thành giọng nói để đưa ra lời nhắc cho người dùng ở lại trên đường dây hoặc được đưa vào hàng đợi để nhận cuộc gọi lại tự động khi một nhân viên hỗ trợ Đang rảnh. Tính năng này hiện tại không thể kết hợp với các lời nhắc thoại tùy chỉnh khác. Do đó, các Queue có Tính năng này chỉ có thể lặp lại một lời nhắc menu chuyển văn bản thành giọng nói duy nhất một lần sau khi một Queued Callback được cung cấp.

Số điện thoại không thể được chuyển tự do giữa Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Phone mà không có yêu cầu chuyển số

Số điện thoại do Khách hàng sở hữu trong Zoom Phone hoặc Zoom trung tâm liên hệ hiện tại không thể được sử dụng thay thế cho nhau giữa các dịch vụ. Khách hàng Zoom phải gửi yêu cầu đến Zoom để di chuyển bất kỳ số nào giữa hai dịch vụ trước khi chúng có thể được sử dụng.

Một số Cài đặt phải được Bật để chuyển cuộc gọi từ Zoom trung tâm liên hệ sang người dùng Zoom Phone

Nếu doanh nghiệp của bạn đã mua Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Phone, một số Cài đặt phải được Cấu hình để nhân viên thực hiện cuộc gọi tới người dùng Zoom Phone không được gán giấy phép Zoom trung tâm liên hệ. Việc không Cấu hình các Cài đặt này sẽ ngăn nhân viên chuyển cuộc gọi tới người dùng Zoom Phone.

Trong Zoom trung tâm liên hệ Tùy chọn > tài khoản > Cài đặt chung > người liên hệ mục con, một quản trị viên phải Bật Cài đặt để Cho phép người dùng tìm kiếm người trong thư mục người liên hệ Zoom Phone khi thực hiện hoặc chuyển cuộc gọi thoại.

Hãy theo dõi ghi chú phát hành và thư viện kỹ thuật của chúng tôi

Hãy nhớ chú ý đến ghi chú phát hành của Zoom trung tâm liên hệ, bao gồm các tính năng mới hoặc được nâng cấp và các thay đổi đối với sản phẩm. Ngoài ra, Zoom còn có một thư viện kỹ thuật bao gồm các cấu hình nâng cao hơn cho Zoom trung tâm liên hệ, cùng với các tài liệu tài nguyên khác.

Trung tâm học tập Zoom là một nguồn tài nguyên tuyệt vời

Zoom cung cấp một nền tảng trực tuyến trung tâm học tập bao gồm nhiều khóa học cho Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent. Quản trị viên được khuyến khích tham khảo nguồn tài nguyên này để có thêm cơ hội học tập trong Zoom trung tâm liên hệ.