> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md).

# Chiến lược di chuyển

Phần này dành riêng để cung cấp các chiến lược di chuyển, mẹo và thông tin cho các doanh nghiệp hiện có nhà cung cấp trung tâm liên hệ đang chuyển sang Zoom trung tâm liên hệ. Các chiến lược được đưa vào phần này có thể khác nhau về mức độ phù hợp tùy theo quy mô công ty và cách triển khai của bạn, nhưng được thiết kế để mang lại một góc nhìn hữu ích bất kể quy mô Kinh doanh của bạn.

### Zoom Dịch vụ chuyên nghiệp và Đối tác kênh được chứng nhận có thể trợ giúp

Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp (PSO) của Zoom và các Đối tác kênh được chứng nhận cung cấp cho doanh nghiệp sự hỗ trợ trong việc chuyển đổi sang các Giải pháp Zoom, bao gồm Zoom trung tâm liên hệ. Các nhóm này có thể giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu chuyển đổi của họ, phát triển và triển khai các kế hoạch triển khai, đồng thời cung cấp dịch vụ kỹ thuật tại chỗ trong quá trình Go-Live.

Với nhiều cấp độ dịch vụ Đang rảnh, đội ngũ PSO của Zoom có thể hỗ trợ Khách hàng đang chuyển đổi sang Zoom trung tâm liên hệ với các dịch vụ sau:

{% columns %}
{% column %}

* Kiến trúc & Thiết kế
* Phân tích trường hợp sử dụng
* Hỗ trợ triển khai & Chiến lược
* Chuyển mạng & di chuyển BYOC
* Hướng dẫn triển khai
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Xem xét và tối ưu hóa dữ liệu
* Đánh giá mức độ sẵn sàng của mạng
* Cung cấp & Cấu hình
* Hypercare: 10 ngày Hỗ trợ sau khi go-live
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Trước khi bạn go-live, hãy kiểm tra các luồng của bạn với các số mới hoặc số duy nhất

Trước khi go-live với Zoom trung tâm liên hệ, bạn nên kiểm tra các Luồng của mình bằng cách sử dụng các Số điện thoại mới hoặc duy nhất. Điều này có thể giúp bảo đảm rằng trung tâm liên hệ của bạn được thiết lập đúng cách.

Hầu hết các sự cố hoặc lỗi trong trải nghiệm của người dùng cuối thường bắt nguồn từ cấu hình Luồng, hơn là từ số lượng nhân viên Đang rảnh, vì vậy thường không cần chuẩn bị nhân viên sẵn sàng để kiểm tra. Bằng cách kiểm tra với một số riêng biệt so với các đường dây người liên hệ chính của bạn, bạn có thể xác minh rằng mọi thứ đều được Định tuyến và hoạt động như mong đợi. Nhờ đó, khi ngày go-live đến gần, bạn có thể yên tâm rằng cấu hình của mình đã được cấu hình đúng.

### Một cách tiếp cận theo giai đoạn: Mỗi lần một phòng ban và một kênh

Nếu bạn đang chuyển một số lượng lớn người dùng sang Zoom trung tâm liên hệ trên nhiều nhóm, phòng ban hoặc kênh, thì việc áp dụng cách tiếp cận theo từng giai đoạn **một phòng ban** và **một kênh** làm từng việc một có thể giúp giảm thiểu rủi ro và dễ dàng hơn trong quá trình thích ứng.

Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách chuyển bộ phận Bán hàng sang kênh thoại, sau đó đến nhắn tin, email và video (hoặc theo bất kỳ thứ tự nào phù hợp với nhu cầu của bạn). Khi đội Bán hàng đã được triển khai đầy đủ, bạn có thể lặp lại quy trình cho bộ phận Hỗ trợ—thoại, nhắn tin, email và cuối cùng là video—rồi sau đó chuyển sang đội Tiếp theo.

Cách tiếp cận từng bước này cho bạn cơ hội đảm bảo rằng quy trình làm việc của từng kênh đang vận hành trơn tru và giúp bạn xác định các câu hỏi, thách thức hoặc vấn đề thường gặp, điều này sẽ hữu ích khi bạn chuẩn bị triển khai thêm các bộ phận khác.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.