# Các chiến lược di chuyển

Phần này dành riêng để cung cấp các chiến lược chuyển đổi, mẹo và thông tin cho các doanh nghiệp đang có nhà cung cấp trung tâm liên hệ hiện tại và đang chuyển sang trung tâm liên hệ Zoom. Các chiến lược được bao gồm trong phần này có thể khác nhau về mức độ phù hợp tùy theo quy mô công ty và triển khai của bạn, nhưng được thiết kế để mang lại một góc nhìn hữu ích bất kể quy mô của doanh nghiệp của bạn.

### Dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom và các Đối tác kênh được chứng nhận có thể hỗ trợ

Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp (PSO) của Zoom và các đối tác kênh được chứng nhận cung cấp cho các doanh nghiệp sự hỗ trợ trong việc chuyển sang các Giải pháp Zoom, bao gồm cả trung tâm liên hệ Zoom. Các nhóm này có thể giúp các doanh nghiệp đánh giá nhu cầu chuyển đổi của mình, phát triển và triển khai các kế hoạch triển khai, đồng thời cung cấp các dịch vụ kỹ thuật tại chỗ trong quá trình Go-Live.

Với nhiều cấp độ dịch vụ khác nhau, đội ngũ PSO của Zoom có thể hỗ trợ Khách hàng đang chuyển sang trung tâm liên hệ Zoom với các dịch vụ sau:

{% columns %}
{% column %}

* Kiến trúc & Thiết kế
* Phân tích Trường hợp Sử dụng
* Hỗ trợ & Chiến lược Triển khai
* Chuyển số & Di chuyển BYOC
* Hướng dẫn Triển khai
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Xem xét Dữ liệu & Tối ưu hóa
* Đánh giá mức độ sẵn sàng của mạng
* Cấp phát & Cấu hình
* Hypercare: 10 ngày Hỗ trợ sau khi go-live
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Trước khi bạn triển khai chính thức, hãy kiểm tra các luồng của bạn với các số mới hoặc duy nhất

Trước khi đưa Zoom trung tâm liên hệ vào hoạt động, bạn nên kiểm tra các Luồng của mình bằng cách sử dụng Số điện thoại mới hoặc duy nhất. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng trung tâm liên hệ của bạn được thiết lập đúng cách.

Hầu hết các vấn đề hoặc lỗi trong trải nghiệm của khách hàng thường bắt nguồn từ cấu hình Flow, chứ không phải từ số lượng tác viên hiện có, vì vậy việc có các tác viên sẵn sàng để kiểm thử thường không cần thiết. Khi kiểm thử bằng một số khác với các đường người liên hệ chính của bạn, bạn có thể xác minh rằng mọi thứ đang Định tuyến và hoạt động như mong đợi. Bằng cách này, khi ngày triển khai của bạn đến gần, bạn có thể yên tâm rằng cấu hình của mình đã được thiết lập đúng cách.

### Một cách tiếp cận theo giai đoạn: Mỗi lần một phòng ban và một kênh

Nếu bạn đang chuyển một số lượng lớn người dùng sang Zoom trung tâm liên hệ trên nhiều nhóm, phòng ban hoặc kênh, thì việc áp dụng một cách tiếp cận theo từng giai đoạn của **một phòng ban** và **một kênh** tại một thời điểm có thể giúp giảm thiểu rủi ro và làm quá trình chuyển đổi dễ dàng hơn.

Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách chuyển bộ phận Bán hàng sang kênh thoại, sau đó là nhắn tin, email và video (hoặc theo bất kỳ thứ tự nào phù hợp với nhu cầu của bạn). Khi đội Bán hàng đã được triển khai đầy đủ, bạn có thể lặp lại quy trình cho bộ phận Hỗ trợ—thoại, nhắn tin, email và cuối cùng là video—và sau đó chuyển sang đội Tiếp theo.

Cách tiếp cận từng bước này cho bạn cơ hội đảm bảo rằng quy trình làm việc của từng kênh đang vận hành trơn tru và cho phép bạn xác định các câu hỏi, thách thức hoặc vấn đề thường gặp, điều này sẽ hữu ích khi bạn chuẩn bị triển khai thêm các bộ phận khác.