> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md).

# Chiến lược di chuyển

Phần này dành riêng để cung cấp các chiến lược di chuyển, mẹo và thông tin cho các doanh nghiệp có nhà cung cấp trung tâm liên hệ hiện tại đang chuyển sang Zoom trung tâm liên hệ. Các chiến lược được bao gồm trong phần này có thể khác nhau về mức độ liên quan tùy theo quy mô công ty và cách triển khai của bạn, nhưng được thiết kế để mang lại một góc nhìn hữu ích bất kể quy mô Kinh doanh của bạn.

### Dịch vụ chuyên nghiệp Zoom và các Đối tác kênh được chứng nhận có thể trợ giúp

Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp (PSO) của Zoom và các đối tác kênh được chứng nhận cung cấp hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc chuyển sang các Giải pháp Zoom, bao gồm Zoom trung tâm liên hệ. Các nhóm này có thể giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu chuyển đổi, xây dựng và triển khai các kế hoạch triển khai, và cung cấp dịch vụ kỹ thuật tại chỗ trong quá trình Go-Live.

Với nhiều cấp độ dịch vụ Đang rảnh, đội ngũ PSO của Zoom có thể giúp các Khách hàng Zoom trung tâm liên hệ đang chuyển đổi với các dịch vụ sau:

{% columns %}
{% column %}

* Kiến trúc & Thiết kế
* Phân tích trường hợp sử dụng
* Hỗ trợ & Chiến lược triển khai
* Chuyển số & Di chuyển BYOC
* Hướng dẫn triển khai
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Rà soát & tối ưu hóa dữ liệu
* Rà soát mức độ sẵn sàng của mạng
* Cung cấp & cấu hình
* Siêu chăm sóc: 10 ngày Hỗ trợ sau khi Go-live
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Trước Khi Go Live, Hãy Kiểm Tra Luồng Của Bạn Với Các Số Điện Thoại Mới Hoặc Duy Nhất

Trước khi đưa Zoom trung tâm liên hệ vào hoạt động, bạn nên kiểm tra các luồng của mình bằng các Số điện thoại mới hoặc duy nhất. Điều này có thể giúp đảm bảo trung tâm liên hệ của bạn được thiết lập đúng cách.

Phần lớn các sự cố hoặc lỗi trong trải nghiệm của khách hàng thường bắt nguồn từ cấu hình Luồng hơn là số lượng nhân viên đang rảnh, vì vậy việc có sẵn nhân viên để kiểm thử thường không cần thiết. Bằng cách kiểm thử với một số riêng biệt so với các đường dây liên hệ chính của bạn, bạn có thể xác minh rằng mọi thứ đều đang Định tuyến và hoạt động như mong đợi. Bằng cách này, khi ngày go-live đến gần, bạn có thể yên tâm rằng cấu hình của mình đã được cấu hình đúng.

### Một Cách Tiếp Cận Theo Giai Đoạn: Một Phòng Ban Và Một Kênh Tại Một Thời Điểm

Nếu bạn đang chuyển một số lượng lớn người dùng sang Zoom trung tâm liên hệ trên nhiều nhóm, phòng ban hoặc kênh, việc áp dụng cách tiếp cận theo giai đoạn gồm **một phòng ban** và **một kênh** tại một thời điểm có thể giúp giảm thiểu rủi ro và làm quá trình thích nghi dễ dàng hơn.

Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách di chuyển phòng ban bán hàng sang kênh thoại, sau đó là nhắn tin, email và video (hoặc theo bất kỳ thứ tự nào phù hợp với nhu cầu của bạn). Khi đội ngũ bán hàng đã được triển khai đầy đủ, bạn có thể lặp lại quy trình cho bộ phận Hỗ trợ—thoại, nhắn tin, email và cuối cùng là video—rồi sau đó chuyển sang nhóm tiếp theo.

Cách tiếp cận từng bước này cho bạn cơ hội đảm bảo rằng quy trình làm việc của từng kênh đang vận hành trơn tru và cho phép bạn xác định các câu hỏi, thách thức hoặc sự cố thường gặp, điều này sẽ hữu ích khi bạn chuẩn bị triển khai thêm các phòng ban khác.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.