Báo cáo Zoom Quản lý nhân sự

Báo cáo tuân thủ lịch sử

Báo cáo tuân thủ lịch sử cung cấp bản tóm tắt hiệu suất tuân thủ của tác nhân cho một khoảng thời gian cụ thể, tối đa 30 ngày cho mỗi báo cáo.

Nếu báo cáo có nhiều ngày, ban đầu báo cáo sẽ hiển thị mức tuân thủ trung bình của người dùng trong khoảng thời gian được chỉ định. Người giám sát có thể mở rộng báo cáo trung bình của người dùng và xem xét mức tuân thủ của họ cho từng ngày.

Báo cáo Hoạt động Lên lịch

Báo cáo Hoạt động Lên lịch cung cấp bản tóm tắt chi tiết về các Hoạt động của tác nhân đã được Lên lịch cho cả các ngày trong quá khứ và tương lai, cho thấy mỗi Hoạt động được phân bổ bao nhiêu thời gian mỗi ngày. Người giám sát có thể lọc báo cáo theo cá nhân, các Hoạt động cụ thể và nhóm đang lên lịch để giúp bảo đảm bố trí nhân sự phù hợp và duy trì mức dịch vụ. Báo cáo này cũng có thể được xuất sang CSV, tạo điều kiện cho sự hợp tác và việc xem xét kỹ lưỡng các lịch làm việc, đồng thời giúp quản lý nguồn lực và lập kế hoạch tốt hơn.

Báo cáo Dự báo so với Thực tế

Người giám sát có thể dễ dàng so sánh khối lượng Dự báo và thực tế, thời lượng xử lý trung bình (AHD) và nhân sự cho một giai đoạn đã chọn trong Báo cáo Dự báo so với Thực tế. Báo cáo này giúp các nhóm nhận ra các biến động và cải thiện việc lập kế hoạch trong tương lai. Dữ liệu có thể được xem theo ngày, tuần hoặc tháng, kèm theo phần trăm chênh lệch. Để so sánh nhân sự chính xác hơn, người giám sát có thể đặt thời lượng ca cho các dự báo ngắn hạn để tính số nhân sự duy nhất mỗi ngày.

Báo cáo trong ngày

Quản trị viên và người giám sát có thể xem báo cáo trong ngày để so sánh độ chính xác Dự báo của Lên lịch với khối lượng tương tác của ngày trước đó hoặc ngày hiện tại. Điều này giúp người giám sát xác định chênh lệch Dự báo và đưa ra quyết định bố trí nhân sự linh hoạt nếu khối lượng tương tác của một ngày lệch đáng kể so với Dự báo.

Nhật ký kiểm tra

Quản trị viên và người giám sát của Quản lý nhân sự có đủ quyền có thể Truy cập Báo cáo nhật ký kiểm tra. Báo cáo này chứa một danh sách phong phú các hành động được thực hiện bởi quản trị viên, người giám sát và người dùng trong sản phẩm. Người dùng có Truy cập vào nhật ký kiểm tra có thể lọc theo ngày hoặc theo các hành động cụ thể đã thực hiện. Các nhật ký được bao gồm trong báo cáo bao gồm:

Hủy yêu cầu Thay đổi Lên lịch của tác nhân Hủy yêu cầu nghỉ phép Tạo hoạt động Tạo yêu cầu Thay đổi Lên lịch của tác nhân Tạo Dự báo Tạo hàng đợi Tạo nhóm đang lên lịch Tạo ca làm việc Tạo yêu cầu nghỉ phép Xóa hoạt động Xóa Dự báo Xóa hàng đợi Xóa nhóm đang lên lịch Xóa ca làm việc Xóa Lên lịch chưa được xuất bản Nhân bản Lên lịch

Thay đổi ngày đầu tiên của tuần Tạo đang lên lịch Lên lịch không hoạt động Xuất bản Lên lịch Xuất bản lại Lên lịch Cập nhật hoạt động Cập nhật trạng thái yêu cầu Thay đổi Lên lịch của tác nhân Cập nhật hàng đợi Cập nhật nhóm đang lên lịch Cập nhật tác nhân của nhóm đang lên lịch Cập nhật hàng đợi của nhóm đang lên lịch Cập nhật ca làm việc Cập nhật tác nhân của ca làm việc Cập nhật ánh xạ trạng thái Cập nhật trạng thái yêu cầu nghỉ phép