Báo cáo Zoom Virtual Agent

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau có sẵn với Zoom Virtual Agent.

Báo cáo hiệu suất chatbot

Báo cáo Hiệu suất Chatbot cung cấp cho các giám sát viên và quản trị viên một cái nhìn tổng quan trực quan toàn diện về hiệu quả và hiệu suất của Zoom Virtual Agent trong một tài khoản, bao gồm các thông tin chi tiết quan trọng về các lĩnh vực cần cải thiện và những cải tiến khả thi có thể tối ưu hóa hiệu suất chatbot. Trong báo cáo, giám sát viên có thể xem các chỉ số bao gồm tỷ lệ tự phục vụ (SSR), số lượt tương tác và thời gian phản hồi trung bình, cũng như thông tin chuyên sâu về hiệu quả của Bot Flow trong việc giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng, cuối cùng góp phần giảm số lượng liên hệ Hỗ trợ

Báo cáo này được chia thành nhiều danh mục, được thảo luận trong các phần sau. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom cho Báo cáo hiệu suất chatbot.

Thẻ Tổng quan

Báo cáo Tổng quan Chatbot cung cấp dữ liệu và biểu đồ cho các chỉ số hiệu suất chatbot chính. Bên trong, báo cáo bao gồm các khung thời gian có thể tùy chỉnh và có thể lọc dữ liệu theo bot, Campaign và kết quả.

Với Báo cáo Tổng quan, có sẵn các thông tin sau:

• Tỷ lệ tự phục vụ

• Các lượt tương tác

• Các lượt tương tác tự phục vụ

• Kết quả tương tác

• Xu hướng kết quả tương tác

• Phân tích chi tiết theo kênh Hỗ trợ

• Xu hướng kênh Hỗ trợ

• Phân tích chi tiết mức sử dụng Campaign

• Xu hướng mức sử dụng Campaign

• Thông tin chuyên sâu về Bot Flow

Thẻ chi tiết tổng quan

Bổ sung cho Báo cáo Tổng quan, thẻ Chi tiết của báo cáo cung cấp thêm thông tin chuyên sâu về các cuộc trò chuyện chatbot. Với Báo cáo Chi tiết, các thông tin sau đây có sẵn:

• ID tương tác

• Lịch sử cuộc trò chuyện tương tác

• Thời gian bắt đầu

• Bot được sử dụng

• Các Bot Flow được sử dụng

• Kết quả

• Các Intent khớp

• Các câu trả lời hiển thị

Thẻ Bot Flow

Mục Bot Flow thẻ đo lường một loạt chỉ số chatbot có thể cho biết hiệu quả của chatbot với người dùng cuối. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Kết quả Bot Flow

• Xu hướng kết quả Bot Flow

• Thời lượng trung bình của Bot Flow

• Hiệu suất Bot Flow

• Thông tin chuyên sâu về Bot Flow

• Xu hướng tiết kiệm chi phí

Sử dụng thông tin này, quản trị viên hoặc người dùng được ủy quyền có thể xác định các thành phần hoạt động kém hiệu quả của chatbot và cải thiện Bot Flow hoặc logic nền tảng để giảm các lần chuyển giao Hỗ trợ không cần thiết và rút ngắn thời lượng cuộc trò chuyện.

Thẻ Intent

Mục Intent thẻ cung cấp những thông tin chuyên sâu giá trị về hiệu suất của chatbot và khả năng hiểu cũng như phản hồi hiệu quả các truy vấn của người dùng. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Phân tích chi tiết Intent khớp

• Phân bố Intent

• Xu hướng Intent

Thẻ Cơ sở tri thức

Mục Cơ sở tri thức thẻ cung cấp thông tin chuyên sâu về hiệu suất của các bài viết trong cơ sở tri thức trong chatbot. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Mức sử dụng bài viết

• Xu hướng mức sử dụng bài viết

• Hiệu suất bài viết

• Xu hướng hiệu suất bài viết

• Tỷ lệ tự phục vụ của bài viết (SSR)

• Tổng lượt xem cho mỗi bài viết

Thẻ Thông tin chuyên sâu về truy vấn

Mục Thông tin chuyên sâu về truy vấn thẻ cung cấp những thông tin chuyên sâu giá trị về các truy vấn mà người tiêu dùng nhập vào chatbot. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Đối sánh truy vấn

• Xu hướng truy vấn

• Xử lý truy vấn

Báo cáo khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng

Với Khảo sát mức độ tương tác của người tiêu dùng, các giám sát viên và quản trị viên tài khoản có thể xem lại kết quả khảo sát từ người tiêu dùng, bao gồm các ID tương tác áp dụng và phần tổng quan tổng hợp về điểm số trong khung thời gian đã cho.

Báo cáo tải xuống dữ liệu lịch sử

Với báo cáo Tải xuống dữ liệu lịch sử của Zoom Virtual Agent, quản trị viên có thể tải xuống tối đa dữ liệu truy vấn hoặc tương tác của hai năm gần nhất để phân tích thêm. Dữ liệu được xuất theo từng Campaign, nhưng có thể bao gồm tất cả Campaign cùng lúc nếu muốn. Ngoài ra, dữ liệu có thể được xuất ở định dạng CSV, JSON hoặc XML.

Dữ liệu tương tác có thể xuất bao gồm:

• ID tương tác

• Bot Flow

• nhóm Intent

• cơ sở tri thức

• Thời lượng

• Kết quả tương tác

• URL bản chép lời

• Bot

• Intent

• Bài viết

• Thời gian bắt đầu

• Campaign

• Ngôn ngữ

• Tùy chọn Hỗ trợ đã chọn

Dữ liệu truy vấn có thể xuất bao gồm:

• Truy vấn

• Loại truy vấn

• Ngày

• Loại khớp

• Khớp

• cơ sở tri thức

• Điểm tin cậy

• Ngưỡng tin cậy

• ID tương tác

• Kết quả tương tác

• Bot

• Ngôn ngữ

Đăng ký

Mục Đăng ký phần này cho phép các giám sát viên tự động đăng ký nhận các báo cáo định kỳ hàng tuần cho kết quả Campaign. Trong báo cáo, một quản trị viên tài khoản hoặc giám sát viên có thể xem tóm tắt hiệu suất của một Campaign trong tuần trước, kết thúc vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật, tùy theo tùy chọn của người đăng ký.

Nội dung được cung cấp trong Báo cáo email điểm nổi bật hàng tuần bao gồm:

• Các chỉ số chính

  • Tỷ lệ tự phục vụ

  • Số lượt tương tác

  • Số lượt tương tác tự phục vụ

• Xu hướng Intent

• Các Bot Flow hàng đầu (được sử dụng nhiều nhất tuần trước)

• Các bài viết hàng đầu (được sử dụng nhiều nhất tuần trước)

Từ email, người dùng có thể nhấp vào từng chỉ số để xem thêm chi tiết trong cổng web nhằm có thêm thông tin chuyên sâu và thông tin.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về đăng ký nhận các báo cáo Zoom Virtual Agent.

Báo cáo sử dụng hàng tháng

Báo cáo sử dụng hàng tháng cung cấp ảnh chụp nhanh về khối lượng tương tác chatbot của tháng đăng ký hiện tại, cũng như chi phí vượt mức dự kiến. Trong báo cáo, quản trị viên tài khoản có thể xem các thông tin sau:

• Hạn mức tương tác của gói hiện tại

• Số lượt tương tác trong tháng hiện tại

• Số lượt tương tác dự kiến trong tháng

• Phần vượt mức thực tế trong tháng

• Phần vượt mức dự kiến trong tháng

• Chi phí vượt mức dự kiến

• Hoạt động lịch sử

• Mức tiêu thụ lịch sử

• Thay đổi gói theo thời gian