Báo cáo Zoom Virtual Agent

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau có Đang rảnh với Zoom Virtual Agent.

Báo cáo hiệu suất Chatbot

Báo cáo Hiệu suất Chatbot cung cấp cho các giám sát viên và quản trị viên một cái nhìn tổng quan trực quan toàn diện về hiệu quả và hiệu suất của Zoom Virtual Agent trong một tài khoản, bao gồm các thông tin chi tiết chính về những lĩnh vực cần cải thiện và các cải tiến có thể thực hiện để tối ưu hóa hiệu suất chatbot. Trong báo cáo này, các giám sát viên có thể xem các chỉ số bao gồm tỷ lệ tự phục vụ (SSR), số lượt tương tác và thời gian phản hồi trung bình, cũng như thông tin chi tiết về hiệu quả của Bot Flow trong việc giải quyết vấn đề của người tiêu dùng, từ đó góp phần giảm các liên hệ Hỗ trợ

Báo cáo này được chia thành nhiều danh mục, được thảo luận trong các phần sau. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom cho Báo cáo hiệu suất Chatbot.

thẻ Tổng quan

Báo cáo Tổng quan Chatbot cung cấp dữ liệu và biểu đồ cho các chỉ số hiệu suất chatbot chính. Bên trong, báo cáo bao gồm khung thời gian có thể tùy chỉnh và có thể lọc dữ liệu theo bot, Campaign và kết quả.

Với Báo cáo Tổng quan, có sẵn thông tin sau:

• Tỷ lệ tự phục vụ

• Lượt tương tác

• Các lượt tương tác tự phục vụ

• Kết quả tương tác

• Xu hướng kết quả tương tác

• Phân tích theo kênh Hỗ trợ

• Xu hướng kênh Hỗ trợ

• Phân tích mức sử dụng Campaign

• Xu hướng mức sử dụng Campaign

• Thông tin chi tiết Bot Flow

thẻ Chi tiết Tổng quan

Bổ sung cho Báo cáo Tổng quan, Chi tiết thẻ của báo cáo cung cấp thêm thông tin chi tiết về các cuộc trò chuyện chatbot. Với Báo cáo Chi tiết, có sẵn thông tin sau:

• ID tương tác

• Lịch sử cuộc trò chuyện tương tác

• Thời gian bắt đầu

• Bot đã dùng

• Bot Flow đã dùng

• Kết quả

• Ý định khớp

• Câu trả lời đã hiển thị

thẻ Bot Flow

Biểu mẫu Bot Flow thẻ đo lường một loạt các chỉ số chatbot có thể cho biết hiệu quả của chatbot với người dùng cuối. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Kết quả Bot Flow

• Xu hướng kết quả Bot Flow

• Thời lượng trung bình Bot Flow

• Hiệu suất Bot Flow

• Thông tin chi tiết Bot Flow

• Xu hướng tiết kiệm chi phí

Bằng cách sử dụng thông tin này, quản trị viên hoặc người dùng được ủy quyền có thể xác định các thành phần hoạt động kém của chatbot và cải thiện Bot Flow hoặc logic nền tảng để giảm các lần chuyển tiếp Hỗ trợ không cần thiết và giảm thời lượng cuộc trò chuyện.

thẻ Ý định

Biểu mẫu Ý định thẻ cung cấp những thông tin chi tiết giá trị về hiệu suất của chatbot và khả năng hiểu cũng như phản hồi các truy vấn của người dùng một cách hiệu quả. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Phân tích Ý định khớp

• Phân phối Ý định

• Xu hướng Ý định

thẻ Cơ sở tri thức

Biểu mẫu Cơ sở tri thức thẻ cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bài viết cơ sở tri thức trong chatbot. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Lượt sử dụng bài viết

• Xu hướng sử dụng bài viết

• Hiệu suất bài viết

• Xu hướng hiệu suất bài viết

• Tỷ lệ tự phục vụ của bài viết (SSR)

• Tổng số lượt xem cho mỗi bài viết

thẻ Thông tin chi tiết truy vấn

Biểu mẫu Thông tin chi tiết truy vấn thẻ cung cấp những thông tin chi tiết giá trị về các truy vấn mà người tiêu dùng Đi vào chatbot. Thông tin được báo cáo bao gồm:

• Khớp truy vấn

• Xu hướng truy vấn

• Xử lý truy vấn

Báo cáo Khảo sát Tương tác Người tiêu dùng

Với Khảo sát Tương tác Người tiêu dùng, các giám sát viên và quản trị viên tài khoản có thể xem lại kết quả khảo sát từ người tiêu dùng, bao gồm các ID tương tác áp dụng và tổng quan tổng hợp về điểm số cho khoảng thời gian đã cho.

Báo cáo Tải xuống Dữ liệu Lịch sử

Với báo cáo Tải xuống Dữ liệu Lịch sử của Zoom Virtual Agent, quản trị viên có thể tải xuống dữ liệu truy vấn hoặc tương tác của tối đa hai năm gần nhất để phân tích thêm. Dữ liệu được xuất theo từng Campaign, nhưng có thể bao gồm tất cả Campaign cùng lúc nếu muốn. Ngoài ra, dữ liệu có thể được xuất ở định dạng CSV, JSON hoặc XML.

Dữ liệu tương tác có thể xuất bao gồm:

• ID tương tác

• Bot Flows

• nhóm Ý định

• cơ sở tri thức

• Thời lượng

• Kết quả tương tác

• URL bản chép lời

• Bot

• Ý định

• Bài viết

• Thời gian bắt đầu

• Campaign

• Ngôn ngữ

• Tùy chọn Hỗ trợ đã chọn

Dữ liệu truy vấn có thể xuất bao gồm:

• Truy vấn

• Loại truy vấn

• Ngày

• Loại khớp

• Khớp

• cơ sở tri thức

• Điểm tin cậy

• Ngưỡng tin cậy

• ID tương tác

• Kết quả tương tác

• Bot

• Ngôn ngữ

Gói đăng ký

Biểu mẫu Gói đăng ký phần cho phép các giám sát viên tự động đăng ký nhận các báo cáo định kỳ hàng tuần về kết quả Campaign. Trong báo cáo này, quản trị viên tài khoản hoặc giám sát viên có thể xem tóm tắt hiệu suất của Campaign cho tuần trước, kết thúc vào Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật, tùy theo sở thích của người đăng ký.

Nội dung có trong Báo cáo email Điểm nổi bật hàng tuần bao gồm:

• Các chỉ số chính

  • Tỷ lệ tự phục vụ

  • Số lượng lượt tương tác

  • Số lượng lượt tương tác tự phục vụ

• Xu hướng Ý định

• Các Bot Flow hàng đầu (được dùng nhiều nhất tuần trước)

• Các bài viết hàng đầu (được dùng nhiều nhất tuần trước)

Từ email, người dùng có thể nhấp vào từng chỉ số để xem thêm chi tiết trong cổng thông tin web nhằm có thêm thông tin chi tiết và thông tin.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về đăng ký nhận báo cáo Zoom Virtual Agent.

Báo cáo Sử dụng Hàng tháng

Báo cáo Sử dụng Hàng tháng cung cấp ảnh chụp nhanh về khối lượng tương tác chatbot cho tháng đăng ký hiện tại, cũng như chi phí vượt mức dự kiến. Trong báo cáo này, quản trị viên tài khoản có thể xem thông tin sau:

• Phân bổ tương tác của gói hiện tại

• Các lượt tương tác của tháng hiện tại

• Lượt tương tác dự kiến trong tháng

• Phần vượt mức thực tế của tháng

• Phần vượt mức dự kiến của tháng

• Chi phí vượt mức dự kiến

• Hoạt động lịch sử

• Mức tiêu thụ lịch sử

• Thay đổi gói theo thời gian