# Báo cáo Quản lý chất lượng Zoom

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu khác nhau có sẵn với Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem báo cáo Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Báo cáo đề cập đến chỉ báo

Quản trị viên tài khoản và người giám sát có thể hiểu rõ hơn về tần suất của Chỉ báo thông qua Báo cáo đề cập đến chỉ báo. Báo cáo động này hiển thị tần suất và tỷ lệ phần trăm của các tương tác có chứa các Chỉ báo, cụm từ hoặc từ khóa đã được cấu hình, và có thể được dùng để xem xu hướng theo thời gian. Điều này có thể giúp người giám sát chủ động theo dõi các tương tác và nhanh chóng xác định vấn đề cũng như xu hướng mà không cần tìm kiếm thủ công, như thể hiện trong hình sau.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi đi sâu vào số liệu phân tích của một Chỉ báo, có thể xem thêm thông tin ở dạng đường hoặc bong bóng để có các góc nhìn khác nhau về cùng một thông tin. Ví dụ, hình sau cho thấy thông tin bổ sung cho Chỉ báo Churn risk.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Từ đó, người giám sát có thể đi sâu hơn vào phân tích Chỉ báo để xem các cuộc trò chuyện cụ thể và những thời điểm trong bản chép lời mà Chỉ báo được đề cập. Điều này bao gồm khả năng lọc dữ liệu theo tài khoản hoặc người dùng và đi sâu vào các từ khóa cụ thể để xem các đoạn trích bản chép lời nhằm có ngữ cảnh. Ví dụ, hình sau cho thấy các lần đề cập đến từ khóa Hủy, vốn được cấu hình như một phần của Chỉ báo Churn risk.

### Báo cáo chỉ số người nói

Báo cáo chỉ số người nói giúp người giám sát xem tổng quan về hiệu suất của một nhân viên trong một khoảng thời gian. Điều này có thể giúp người giám sát theo dõi hiệu suất của nhân viên, bao gồm các thay đổi do huấn luyện và Góp ý, đồng thời xác định xu hướng theo thời gian, chẳng hạn như khi một nhân viên giảm (hoặc tăng) số sự kiện nói, tốc độ nói, tỷ lệ nói-nghe hoặc các chỉ số Tóm tắt nhân viên khác.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo điểm đánh giá

Báo cáo điểm đánh giá cung cấp cho người giám sát bản tóm tắt về các lượt đánh giá nhân viên trong một khung thời gian xác định. Báo cáo này có thể giúp người giám sát xác định cả nhân viên có hiệu suất cao nhất và thấp nhất, đồng thời theo dõi điểm đánh giá của nhóm hoặc của từng nhân viên theo thời gian.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo phân tích phản hồi theo câu hỏi

Báo cáo phân tích phản hồi theo câu hỏi cung cấp cho người giám sát một biểu diễn trực quan về điểm số cho một bảng điểm cụ thể trong một khoảng thời gian. Với dữ liệu có sẵn ở định dạng biểu đồ tròn hoặc biểu đồ cột, báo cáo này có thể giúp xác định điểm trung bình cho một nhân viên hoặc Tổ chức đối với từng câu hỏi cụ thể trong một thẻ điểm.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo kết quả đánh giá theo nhân viên

Báo cáo kết quả đánh giá theo nhân viên giúp người giám sát xác định và tìm các điểm đánh giá cụ thể của nhân viên theo thời gian, bao gồm điểm đánh giá trung bình và ngày đánh giá trong phạm vi đã xác định.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo kết quả đánh giá theo nhân viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo lịch sử hiệu suất của người đánh giá

Báo cáo lịch sử hiệu suất của người đánh giá cung cấp chi tiết về số lượng lượt đánh giá *được hoàn tất bởi một người giám sát* và bao gồm số lượng lượt đánh giá đã hoàn tất của người đánh giá, điểm trung bình được phân bổ và ngày đánh giá trong phạm vi đã xác định.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo lịch sử hiệu suất của người đánh giá](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gói đăng ký

thẻ **Gói đăng ký** phần này cho phép người giám sát tự động đăng ký nhận các báo cáo định kỳ theo ngày, tuần và/hoặc tháng cho báo cáo Kết quả đánh giá theo nhân viên và Hiệu suất người đánh giá. Khi đã đăng ký, người dùng được xác định sẽ tự động nhận báo cáo qua email theo lịch đã đặt.

Xem Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin về [đăng ký nhận báo cáo Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Báo cáo QM tự động

Điểm QM tự động hiển thị trên các bảng điều khiển báo cáo Quality Management. Hãy dùng bộ lọc để so sánh các lượt đánh giá do AI tạo ra và các lượt đánh giá do con người thực hiện thủ công.

Bạn có thể dùng các bộ lọc sau để tinh chỉnh dữ liệu báo cáo của mình:

* Loại đánh giá: **AI** hoặc **Thủ công**
* Tên thẻ điểm
* Kênh: **Giọng nói**, **Cuộc trò chuyện**, **SMS**
* Hàng đợi, nhóm nhân viên, khoảng thời gian

Các báo cáo QM tự động ghi lại những chỉ số chính sau:

* Tỷ lệ phần trăm các tương tác được AI đánh giá so với đánh giá thủ công
* Điểm đánh giá trung bình theo nhân viên hoặc hàng đợi
* Phân phối điểm theo kênh (thoại, cuộc trò chuyện, video)
* Xu hướng theo thời gian cho các danh mục chấm điểm AI (tính chuyên nghiệp, sự đồng cảm)

![Bộ lọc đánh giá được đặt thành "AI" với báo cáo điểm trung bình](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-759bf35972541eb8b2bbdfb8f2e238e84debbf2f%2Fauto_qm_reporting_metrics.png?alt=media)