> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md).

# Báo cáo Zoom Quản lý chất lượng

Các phần sau đây phác thảo các báo cáo và dữ liệu có sẵn với Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem các báo cáo Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Báo cáo lượt nhắc chỉ báo

Quản trị viên tài khoản và giám sát viên có thể hiểu rõ tần suất của Chỉ báo thông qua Báo cáo lượt nhắc chỉ báo. Báo cáo động này hiển thị tần suất và tỷ lệ phần trăm các tương tác chứa các Chỉ báo, cụm từ hoặc từ khóa đã được cấu hình, và có thể được dùng để xem xu hướng theo thời gian. Điều này có thể giúp giám sát viên chủ động theo dõi các tương tác và nhanh chóng xác định vấn đề cũng như xu hướng mà không cần tìm kiếm thủ công, như trong hình sau.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi đi sâu vào số liệu phân tích của một Chỉ báo, có thể xem thêm thông tin ở dạng đường hoặc bong bóng để có các góc nhìn khác nhau về cùng một thông tin. Ví dụ, hình sau hiển thị thông tin bổ sung cho Chỉ báo rủi ro rời bỏ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Từ đó, giám sát viên có thể đi sâu hơn vào phân tích Chỉ báo để xem các cuộc hội thoại và khoảnh khắc cụ thể trong bản chép lời nơi Chỉ báo được đề cập. Điều này bao gồm khả năng lọc dữ liệu theo tài khoản hoặc người dùng và đi sâu vào các từ khóa cụ thể để xem các đoạn trích bản chép lời nhằm có ngữ cảnh. Ví dụ, hình sau hiển thị các lượt nhắc của từ khóa Hủy, được cấu hình như một phần của Chỉ báo rủi ro rời bỏ.

### Báo cáo chỉ số người nói

Báo cáo chỉ số người nói giúp giám sát viên xem tổng quan về hiệu suất của từng nhân viên theo thời gian. Điều này có thể giúp giám sát viên theo dõi hiệu suất của nhân viên, bao gồm những thay đổi do coaching và góp ý, và xác định xu hướng theo thời gian, chẳng hạn như khi một nhân viên giảm (hoặc tăng) số sự kiện lời nói, tốc độ nói, tỷ lệ nói-nghe hoặc các chỉ số Tóm tắt nhân viên khác.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo điểm đánh giá

Báo cáo điểm đánh giá cung cấp cho giám sát viên bản tóm tắt các đánh giá của nhân viên trong một khung thời gian xác định. Báo cáo này có thể giúp giám sát viên xác định cả những nhân viên có hiệu suất cao nhất và thấp nhất, đồng thời theo dõi điểm đánh giá của nhóm hoặc của một nhân viên cụ thể theo thời gian.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo phân tích phản hồi theo câu hỏi

Báo cáo phân tích phản hồi theo câu hỏi cung cấp cho giám sát viên một biểu diễn trực quan của điểm cho một phiếu chấm điểm cụ thể trong một khoảng thời gian. Với dữ liệu có sẵn ở định dạng biểu đồ tròn hoặc biểu đồ cột, báo cáo này có thể giúp xác định điểm trung bình cho một nhân viên hoặc Tổ chức cho từng câu hỏi cụ thể trong một thẻ điểm.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo kết quả đánh giá theo nhân viên

Báo cáo kết quả đánh giá theo nhân viên giúp giám sát viên xác định và tìm ra các điểm đánh giá cụ thể của nhân viên theo thời gian, bao gồm điểm đánh giá trung bình và ngày đánh giá trong phạm vi đã xác định.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo kết quả đánh giá theo nhân viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Báo cáo lịch sử hiệu suất người đánh giá

Báo cáo lịch sử hiệu suất người đánh giá cung cấp chi tiết về số lượng đánh giá *được hoàn thành bởi một giám sát viên* và bao gồm số lượng đánh giá mà người đánh giá đã hoàn thành, điểm phân bổ trung bình, và ngày đánh giá trong phạm vi đã xác định.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo lịch sử hiệu suất người đánh giá](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Đăng ký

Mục **Đăng ký** phần này cho phép giám sát viên tự động đăng ký nhận các báo cáo định kỳ hằng ngày, hằng tuần và/hoặc hằng tháng cho các báo cáo Kết quả đánh giá theo nhân viên và Hiệu suất người đánh giá. Khi đã đăng ký, người dùng được xác định sẽ tự động nhận báo cáo trong email của họ theo lịch đã được lên lịch.

Xem Hỗ trợ Zoom để biết thêm thông tin về [đăng ký nhận các báo cáo Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Báo cáo QM tự động

Điểm QM tự động hiển thị trên toàn bộ các bảng điều khiển báo cáo của Quality Management. Sử dụng bộ lọc để so sánh các đánh giá do AI tạo ra và các đánh giá hoàn thành thủ công.

Bạn có thể sử dụng các bộ lọc sau để tinh chỉnh dữ liệu báo cáo của mình:

* Loại đánh giá: **AI** hoặc **Thủ công**
* Tên thẻ điểm
* kênh: **Giọng nói**, **Cuộc trò chuyện**, **SMS**
* Hàng đợi, nhóm tác nhân, Khoảng thời gian

Các báo cáo QM tự động ghi nhận các chỉ số chính sau:

* Tỷ lệ phần trăm các tương tác được AI đánh giá so với các đánh giá thủ công
* Điểm đánh giá trung bình theo từng nhân viên hoặc hàng đợi
* Phân bố điểm theo kênh (thoại, cuộc trò chuyện, video)
* Xu hướng theo thời gian cho các danh mục chấm điểm AI (tính chuyên nghiệp, sự đồng cảm)

![Bộ lọc đánh giá được đặt thành "AI" với báo cáo điểm trung bình](/files/51bf1d02857f718807ad20f3b01422555679e1bb)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.